M-commerce: zrozum, co to jest i jak pomaga biznesowi

M-commerce, czyli handel mobilny, to proces kupowania i sprzedawania różnych towarów i usług za pomocą urządzeń mobilnych . Ten handel jest postrzegany jako następna generacja handlu elektronicznego i może mieć decydujący wpływ na sukces firm internetowych.

Niewątpliwie internet zmienił cały paradygmat zakupowy. Dzisiejsi klienci mogą robić zakupy w praktycznie każdym sklepie, jaki chcą i to jest fantastyczne. Proces zakupu staje się coraz bardziej uproszczony, dlatego eksploduje m-commerce , czyli mobile commerce .

W tym kontekście liczne postępy technologiczne współdziałają, aby zakupy były jeszcze lepsze. Nic więc dziwnego, że m-commerce odpowiada za ponad 70% sprzedaży online na całym świecie.

A według ankiety przeprowadzonej przez Panorama Mobile Time i Opinion Box w sierpniu 2020 r. 91% Brazylijczyków, którzy posiadali smartfon, już kupowało online za pośrednictwem tego urządzenia. Ponadto tylko w drugim kwartale 2021 r. na świecie sprzedano 328,8 mln smartfonów — wzrost o 10,8% rocznie.

Biorąc pod uwagę te liczby, łatwo zauważyć, że m-commerce tylko się rozwija, prawda? Ale możesz zadać sobie pytanie: jaka jest istota m-commerce, która sprawia, że ​​jest tak fascynujący? Dowiedzmy się razem!

• Czym jest m-commerce
• Jaka jest różnica między m-commerce a e-commerce?
• Po co stawiać na m-commerce?
• Jak Twoja firma może odnieść sukces w m-commerce?
• Wniosek

Czym jest m-commerce

M-commerce, czyli handel mobilny, to proces kupowania i sprzedawania różnych towarów i usług za pomocą urządzeń mobilnych . Ten handel jest postrzegany jako następna generacja handlu elektronicznego.

Ogólnie rzecz biorąc, kupujący korzystający z urządzeń mobilnych mają 3 możliwości:

• kupować na stronach internetowych za pomocą telefonu komórkowego;
• kup bezpośrednio z aplikacji mobilnej;
• kupuj za pośrednictwem sieci społecznościowych (handel społecznościowy ).

Pamiętaj, że posiadanie witryny przyjaznej dla urządzeń mobilnych nie wystarczy. Stworzenie konkretnej aplikacji do handlu mobilnego i ułatwienie sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych może zwiększyć możliwości zysku.

Jak działa handel mobilny?

Jak już powiedzieliśmy, w tym trybie operacje zakupu są dokonywane za pośrednictwem urządzeń mobilnych, takich jak smartfony e tablety — o ile są podłączone do Internetu . I, jak już wspomniano, transakcje można dokonywać na 3 sposoby, a dokładniej: przez przeglądarkę, aplikacje, a nawet sieci społecznościowe. Zobacz poniżej, jak każdy z nich działa.

Przez przeglądarkę

Tak jak strona Twojego sklepu musi być intuicyjna i posiadać najlepsze techniki UX/UI dla tych, którzy uzyskują do niej dostęp za pośrednictwem komputera, tak samo musisz zadbać o dobre DOŚWIADCZENIE dla tych, którzy muszą przeglądać swoje e-commerce za pomocą urządzeń mobilnych. Musi być responsywny, płynny i szybki. Nie ma nic bardziej frustrującego niż próba kupienia czegoś na stronie internetowej bez możliwości. Dlatego wykonuj ciągłe testy, poprawiaj i dostosowuj w razie potrzeby.

Według aplikacji

Myśląc o nawigacji użytkownika, zoptymalizowanym układzie i strategii ekskluzywnych kuponów z push (spersonalizowanymi powiadomieniami) obejmującymi oferty, promocje i premiery, coraz więcej marek decyduje się na tworzenie własnej aplikacji, koncentrując się na spersonalizowanym doświadczeniu klienta. Dlatego naprawdę warto stworzyć własną aplikację i skupić się na jej ekskluzywnych kampaniach, ponieważ jest to doskonała opcja na wzmocnienie relacji między marką a klientem.

Przez sieci społecznościowe

Dla nikogo nie jest nowością, że sprzedaż poprzez zakupy na Instagramie , a nawet przez WhatsApp , ze spersonalizowanymi oknami dialogowymi, stała się bardzo powszechnym sposobem generowania sprzedaży. Ponieważ są to sieci, z których większość konsumentów korzysta już na co dzień, znacznie ułatwia to proces zakupu, a nawet pozwala łatwiej odpowiadać na pytania.

Jaka jest różnica między m-commerce a e-commerce?

Handel elektroniczny odnosi się do kupna i sprzedaży towarów przez Internet za pośrednictwem systemów elektronicznych. Obejmuje korzystanie z urządzeń mobilnych, ale także innych rodzajów urządzeń elektronicznych, takich jak komputery. już m-commerce obejmuje tylko proces kupna i sprzedaży realizowany przez urządzenia mobilne, takie jak smartfony i tablety.

Jedną z dużych różnic między tymi modalnościami jest czas istnienia, ponieważ e-commerce powstał w latach 70., a m-commerce pojawił się dopiero w latach 90. XX wieku.

Ale jest między nimi wiele innych różnic. Podajemy 3 poniżej:

1) Główną różnicą między tymi dwiema ścieżkami zakupowymi jest sposób wykorzystania Internetu. Jest to obowiązkowe dla e-commerce, natomiast dla m-commerce nie zawsze jest obowiązkowe.

2) Drugą największą różnicą jest łączność, która jest znacznie niższa w e-commerce i znacznie wyższa w m-commerce, w oparciu o większą liczbę użytkowników mobilnych.

3) I wreszcie, kolejnym istotnym punktem jest wykorzystanie. Podczas gdy e-commerce jest bardziej złożony, ponieważ jest uwarunkowany bardziej wyrafinowanym interfejsem i tysiącem funkcji, m-commerce ma bardziej uproszczone możliwości zatrudnienia dla użytkownika, oprócz tego, że jest używany w dłoniach.

Biorąc pod uwagę te czynniki, oczywiste jest, że m-commerce ma wiele do zaoferowania konsumentom i jest „ręką na kółkach” dla wielu detalistów, zmieniając ich poziom biznesowy.

Po co stawiać na m-commerce?

Jak widzieliście na początku tego tekstu, m-commerce odpowiada za ponad połowę sprzedaży online na świecie. Dlaczego więc nie wykorzystać tej strategii na korzyść swojego e-commerce? To, że nie wykonujesz tego ruchu, nie oznacza, że ​​nie istnieje.

Poniżej wymieniamy kilka innych czynników, dlaczego powinieneś zacząć myśleć o m-commerce jako o swoim następnym planie działania.

Wygoda przy zakupie

M-commerce umożliwia dokonywanie zakupów w dowolnym miejscu i czasie, o ile masz urządzenie mobilne podłączone do Internetu. Jest to bardzo ważny czynnik, ponieważ zwiększa możliwości zakupu, a także poprawia wrażenia użytkownika, który lubi praktyczność i zwinność w dłoni.

Podział odbiorców i dostosowywanie kampanii

Tak jak musisz dostosować sposób robienia zakupów przez klienta na komputerze, tak na urządzeniu mobilnym powinno być jeszcze lepiej. Twórz spersonalizowane kampanie, interaktywne kupony i analizuj zachowanie grupy docelowej w tych formatach. Tylko wtedy będziesz w stanie zmierzyć i wiedzieć, gdzie włożyć więcej energii w strategie.

Reprezentacja rynkowa

Nie ma sensu chcieć wiosłować pod prąd, stukać nogą i mówić „zawsze tak robiliśmy”. To już nie działa na dziś. To, że medium jest takie samo, nie oznacza, że ​​musisz tworzyć te same strategie. Wyróżnij się na tle konkurencji i myśl dalej.

Lojalność użytkownika

Marki, które już zrozumiały, że skupiają się na kliencie i na całym jego doświadczeniu, przywiązują większą lojalność do klientów i podbijają tych, którzy jeszcze się nie nawrócili. Bądź obecny tam, gdzie są Twoi odbiorcy, bo tylko wtedy będziesz miał klientów, którzy kochają Twoją markę i ewentualnie będą polecać i kupować ponownie.

Mówiąc o zakupach zorientowanych na użytkownika, mamy treści, które mogą Ci pomóc! Pobierz nasz ebook na temat zakupów i personalizacji , w którym przedstawiamy kilka spostrzeżeń dla Ciebie i Twojego zespołu, które możesz zastosować w praktyce i uzyskać świetne wyniki.

Jak Twoja firma może odnieść sukces w m-commerce?

Teraz, gdy już wiesz, jak ważny jest handel mobilny dla handlu detalicznego, wybraliśmy szereg punktów, które przyczynią się do sukcesu sprzedaży m-commerce, a w konsekwencji do Twojego biznesu. Kasy!

1) Utwórz niestandardową aplikację mobilną

Powszechne korzystanie z aplikacji przez kupujących online idzie w parze z tymi czynnikami: szybkością aplikacji, większą wygodą i intuicyjnością.

W tym scenariuszu stracisz wielu klientów, jeśli nie będziesz mieć swojego sklepu w odpowiedniej aplikacji. W końcu 4 na 5 użytkowników smartfonów korzysta z aplikacji detalicznych, a 1 na 3 zawsze dokonuje na nich zakupu.

Co należy wziąć pod uwagę we wnioskach:

• wysoka jakość obrazów;
• recenzje produktu;
• kupony mobilne itp.

Oprócz tego treści wideo są również postrzegane jako dobry sposób komunikacji z m-klientami w celach biznesowych.

2) Zoptymalizuj swój sklep internetowy pod kątem użytkowników mobilnych

Aby zoptymalizować zakupy na urządzeniach mobilnych, Twój sklep internetowy musi mieć responsywny projekt, który działa, ponieważ znacznie ułatwia to podróż zakupową. Ponadto umożliwia użytkownikom wykonywanie zadań przed i po zakupie za pomocą smartfonów, bez konieczności zmiany platformy w dowolnym momencie podróży.

3) Usprawnij proces realizacji transakcji

Wielką prawdą jest to, że kupujący m-commerce porzucają swoje koszyki z powodu wadliwych procesów realizacji transakcji. Aby uniknąć takiej sytuacji należy zminimalizować ilość kroków do momentu finalizacji zamówienia.

Istnieje również możliwość dodania certyfikatów „kup bezpiecznie” i oferowania różnych metod płatności , takich jak boleto, karty debetowe i kredytowe różnych marek, PIX itp.

Ponadto dodanie wielu portfeli cyfrowych do Twojego sklepu internetowego pomaga pozyskać więcej użytkowników mobilnych. Dlatego współpraca z renomowanymi platformami płatniczymi, takimi jak PayPal, również pomoże Ci odnieść sukces w tym przedsięwzięciu.

4) Uważaj na doświadczenia po zakupie

Kupujący w m-commerce również chcą mieć dostęp do śledzenia produktów i oczekiwanej daty dostawy za pośrednictwem swojego smartfona, więc upewnij się, że to otrzymają. Dodatkowo otrzymuj powiadomienia o dostawie i śledzeniu w czasie rzeczywistym, aby jeszcze bardziej poprawić wygodę użytkowników i sprawić, by wracali po nowe zakupy w przyszłości .

5) W miarę możliwości integruj mobilną i fizyczną sprzedaż detaliczną

oferta jedno doświadczenie zakupowe omnichannel – multichannel – integrując m-commerce, sklep wirtualny, sklep tradycyjny oraz inne kanały sprzedaży i komunikacji. W końcu kupujący używają swoich urządzeń mobilnych do porównywania produktów, cen, kuponów lub promocji. Istnieje więc wiele możliwości dla samego sklepu fizycznego dzięki integracji kanałów.

6) Wdrożenie dynamicznej strategii dostarczania

Optymalizując swój sklep internetowy pod kątem klientów mobilnych, weź pod uwagę realne potrzeby swoich klientów. Konieczne jest na przykład zapewnienie kilku opcji dostaw dla różnych potrzeb klientów, dostosowując każdą sytuację do kompatybilnej ceny.

Jeśli ktoś chce nową sukienkę z natychmiastową dostawą, oznacza to, że jest gotów zapłacić więcej. Z drugiej strony kupujący, którzy preferują tanią lub darmową dostawę, powinni otrzymać sugestie, które spełniają tę potrzebę. W ten sposób zaoferujesz satysfakcjonującą obsługę wszystkim kupującym.

7) Korzystaj z technologii i API

Aby zapewnić swoim klientom dobre wrażenia zakupowe, korzystaj z rozwiązań software'owych odpowiadających usprawnieniu realizacji zadań m-commerce. Przykładem takiego zastosowania są API (interfejsy programów aplikacyjnych) mające na celu pokazanie kalendarzowych dat dostaw lub uporządkowanie różnych opcji wysyłki.

Wniosek

M-commerce, podobnie jak e-commerce, rozwija się bardzo szybko. Dlatego kupcy nie mogą dłużej zaniedbywać konieczności inwestowania w ten kanał. Muszą zapewnić dobrze zorganizowane omnichannel zakupy i zoptymalizować witrynę, aby była responsywna i intuicyjna na urządzeniach mobilnych. Ponadto muszą zapewnić bezpieczeństwo użytkowników i mieć na uwadze ich doświadczenie.

Konkluzja: Zapewnienie intuicyjnego i responsywnego doświadczenia dla klientów mobilnych spełni potrzeby Twoich klientów i zapewni Twojej firmie sukces w środowisku m-commerce.

Podobała Ci się treść? Dlaczego więc nie sprawdzić naszego przewodnika po systemach rekomendacji dla e-commerce? Dostęp za darmo!