7 najlepszych programów do zarządzania lojalnością klientów w 2022 r.

Nigdy nie marnuj potencjału, który widzisz, mówią: tak to działa w życiu, edukacji, biznesie itp.

Jednym z tych potencjałów jest lojalność klienta.

Jest to jedna z 5 najważniejszych rzeczy, na które powinien zwrócić uwagę nowy biznes.

Ale co, jeśli coś przeoczysz, nawet jeśli zwrócisz na to uwagę?

Cóż, musisz użyć odpowiedniego narzędzia. Narzędzie, które powie Ci wszystko, co musisz wiedzieć.

Wtedy pojawia się pytanie; „Jakie jest właściwe narzędzie?”

Łatwo!

Oprogramowanie do zarządzania lojalnością – przynajmniej jest jednym z nich.

OK, to nasuwa kolejne pytanie, na które jeszcze nie odpowiedzieliśmy. To pytanie brzmi;

Co to jest oprogramowanie do zarządzania lojalnością?

Mówiąc prościej, oprogramowanie do zarządzania lojalnością (lub programy lojalnościowe dla klientów) to narzędzia, które pomagają firmom lepiej zrozumieć lojalność klientów. Obejmuje to zarządzanie, tworzenie i analizowanie programu lojalnościowego klienta.

Dzięki oprogramowaniu do zarządzania lojalnością możesz zobaczyć liczbę potencjalnie lojalnych klientów i stymulować ich do regularnego odwiedzania Twojej witryny, po prostu nagradzając ich za lojalność.

Prosty, ale skuteczny!

Dlaczego warto korzystać z oprogramowania do zarządzania lojalnością klientów?

Bo dlaczego miałbyś tego nie robić?

…

Nie, z całą powagą, co sprawia, że ​​rozsądne jest korzystanie z oprogramowania lojalnościowego, ale nie korzystanie z żadnego innego planu, aby przyciągnąć klientów?

To ważne pytanie. Możemy policzyć kilka powodów i zagłębimy się w nie.

1- Znalezienie nowych klientów jest dość trudne

Mam rację, czy mam rację?

Pozyskiwanie nowych klientów wymaga zbyt wiele.

Musisz przykuć ich uwagę. Musisz wydać pieniądze, aby przyciągnąć ich uwagę.

Musisz umieścić kampanię reklamową, która pokaże, jak Twój ton, styl i marka różnią się od innych.

A my możemy wymieniać o wiele więcej…

Teraz spójrz na potencjalnych lojalnych klientów. Te etapy już przeszły.

Przy mniejszych wydatkach pieniężnych możesz mieć co najmniej dokładny współczynnik konwersji. Zachęty – takie jak prezenty, rabaty itp. – sprawią, że Twoi lojalni klienci wydadzą więcej pieniędzy na Twój produkt.

2- Lojalni klienci zapewniają spójność

Ponieważ są lojalni, Twoi klienci na dłuższą metę wydadzą więcej pieniędzy na oferowane przez Ciebie produkty.

Z drugiej strony nowi klienci nie gwarantują tak wysokich wskaźników spójności. Mogą otrzymać od ciebie usługę, a następnie zniknąć.

Twoi lojalni klienci w takim przypadku stają się odbiorcami, na których możesz polegać.

3- Mniej konkurencyjna grupa demograficzna

Jest to ściśle związane z pierwszym powodem.

Proces onboardingu klienta wymaga również konkurowania z innymi markami.

Ty i twoi konkurenci staracie się czerpać wodę z tego samego basenu, a im większe wiadro, tym więcej wody dostaniecie. Wyobraź sobie, ile to wymaga wysiłku.

Jednak Twoi lojalni klienci przypominają grupę, która jest dla Ciebie i tylko dla Ciebie . Możesz uzyskać wymaganą ilość wody bez konkurencji. Potrzebujesz tylko odpowiedniej strategii.

4- Lojalni klienci prowadzą kampanie reklamowe

Zadowolony klient to coś więcej.

Nie tylko wrócą ponownie po kolejny zakup, ale także polecą Twoje produkty i usługi innym osobom.

Pozyskiwanie nowych klientów w taki sposób może być najskuteczniejszym sposobem.

Ludzie ufają swoim przyjaciołom i bliskiemu kręgowi. Kiedy zobaczą osobę, która osobiście poleca produkt, ich szanse na otrzymanie tego produktu będą większe.

5- Kto nie kocha nagród?

Każdy kocha nagrody.

Już samo to jest powodem, dla którego ludzie trzymają się Twojej marki i kupują produkty – przynajmniej od czasu do czasu.

Dzięki odpowiednim strategiom Twoja kampania lojalnościowa może być czymś, z czego nie powinieneś lekceważyć.

To są główne powody, dla których powinieneś mieć oprogramowanie do zarządzania lojalnością. Jak widać powyżej, Twoi lojalni klienci mogą być cennym „zasobem”. Nie ma co do tego wątpliwości.

Jest jednak inne pytanie, które wymaga odpowiedzi i to pytanie jest powodem, dla którego tu jesteś:

Jakie są najlepsze programy lojalnościowe dla klientów?

Dowiedzmy Się.

Najlepsze oprogramowanie 7 programów lojalnościowych dla klientów w 2022 r.

1- TADA

Współpracując z ponad 400 firmami, TADA jest jednym z wiodących programów lojalnościowych dla klientów na całym świecie. Ma wszystko, czego można oczekiwać od oprogramowania do zarządzania lojalnością.

Dla doświadczenia Twoich klientów znajdziesz w nim wiele niezbędnych narzędzi. To są;

• Silnik lojalnościowy. Dzięki temu Twoi klienci mogą znaleźć najlepszy program lojalnościowy według dokonanych zakupów.
• Nagrody są elastyczne i możesz je dostosować.
• Członkostwa są podzielone na segmenty i poziomy według systemu.
• Osobiste nagrody i wiadomości na podstawie historii zakupów i profilu klienta.
• Grywalizacja i przyznawanie odznak, osiągnięć itp.
• Cyfrowe lub fizyczne karty lojalnościowe .

Musisz jednak również zrozumieć, jak się zachowują. Więc TADA oferuje ci;

• Wbudowane narzędzia komunikacyjne do wysyłania klientom osobistych wiadomości lub powiadomień.
• Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) do przeglądania i zarządzania profilami klientów.
• Analytics , aby zobaczyć wartość zwrotu z inwestycji (ROI) i zaangażowanie klientów w Twój program.
• Tłumaczenie na wiele języków i walut.
• Integracje z innym oprogramowaniem, takim jak platformy e-commerce.

Oto korzyści płynące z uzyskania TADA jako wiodącego oprogramowania do zarządzania lojalnością. Jeśli podobało Ci się to, co zobaczyłeś, możesz skontaktować się z nimi teraz, aby zobaczyć ich ceny.

2- Zinrelo

Zinrelo traktuje dane poważnie – jak żadna inna marka.

To oprogramowanie w dużym stopniu korzysta z nauki o danych i uczenia maszynowego. Zinrelo to oprogramowanie, które powinieneś wybrać, jeśli chcesz mieć różne rodzaje lojalności klientów – na przykład emocjonalną lub behawioralną.

Zespół stojący za tym twierdzi, że można osiągnąć „80% wzrost powtarzalnej sprzedaży, 50% poprawę rentowności i 2,4 razy więcej przychodów na klienta”.

Zobaczmy, jakie funkcje sprawiają, że jest tak skuteczny.

• Zaangażowanie klienta 360 stopni , które sprawi, że Twoi klienci będą lojalni wobec Twojej firmy na różne sposoby.
• Wbudowany program poleceń, aby Twoi klienci zasugerowali Twoją firmę swoim rodzinom i znajomym w zamian za nagrody.
• Poziomy nagród . To sprawi, że Twoi klienci będą bardziej lojalni.
• Potężny silnik promocji marketingowych , aby Twoi klienci natychmiast poznali Twoje promocje.
• W pełni konfigurowalny i w pełni markowy panel użytkownika do łatwego zarządzania profilami klientów.
• Wdrażanie Programu Omni-Channel obejmuje wszystkie kanały, jakie możesz sobie wyobrazić.
• Elastyczne nagrody . Dzięki temu możesz dostosować swoje nagrody zgodnie z Twoimi danymi.
• Szczegółowe raporty z plikami do pobrania , aby lepiej zrozumieć zachowanie klientów.
• 100 obsługiwanych walut, w tym USD, EUR . Ta funkcja pomaga klientom z całego świata w łatwiejszym dostrzeżeniu wartości Twojego produktu.
• Wsparcie w wielu językach w ramach jednego programu lojalnościowego. Jest to niezwykle ważne, jeśli dążysz do globalizacji swojej marki.

Jeśli uważasz, że styl Zinrelo w podejściu do problemu w twojej ręce jest najlepszy, to najwyższy czas, abyś je sprawdził i poprosił o demo.

3- bilionów AI

Dla nowopowstałych firm AI Trillion to doskonały wybór.

AI Trillion zawiera sztuczną inteligentną technologię – stąd nazwa AI Trillion.

Edycja społecznościowa oferuje początkującym niesamowitą możliwość posiadania porządnego oprogramowania do zarządzania lojalnością. Niestety funkcje sztucznej inteligencji są przeznaczone tylko dla klientów korporacyjnych.

Jednak wydanie społecznościowe ma podstawowe funkcje, których firma startowa może potrzebować, aby uzyskać początkowy rozmach.

I działa również w trzech językach – są to angielski, francuski i hindi.

Możesz otrzymać płatny plan w rozsądnej cenie i mieć wszystkie funkcje, które oferuje inne oprogramowanie.

4- Goody

Cel Goody'ego jest dość prosty, ale skuteczny. Próbuje uchwycić trzy organy zarządzające marketingiem cyfrowym – oprogramowanie do programów lojalnościowych, marketing i CRM.

Początkowo Goody oferuje następujące usługi;

• Cyfrowe nagrody i program lojalnościowy oparty na Twoich klientach
• Automatyczne wysyłanie odpowiednich nagród i ofert do właściwych osób we właściwym czasie
• Integracja różnych programów POS
• Śledzenie Twojego programu lojalnościowego w czasie rzeczywistym

Goody to oprogramowanie, które możemy nazwać standardem. Nie oznacza to jednak, że nie można za jego pomocą wykonać niezwykłych programów. Zobacz inne szczegóły samodzielnie.

5- Sprzęgło

Clutch aspiruje do bycia oprogramowaniem, które pomaga swoim użytkownikom wyczerpywać informacje dostarczane przez ich klientów.

Z pomocą perspektywy Clutcha możesz zidentyfikować najcenniejszych klientów i wykorzystać tę wiedzę.

Obejmuje to elastyczny program nagradzania, co oznacza, że ​​może to być program zorganizowany lub oparty na inicjatywie.

Jako platforma zapewniająca najlepsze możliwe rozwiązanie, Clutch ma następujące cechy;

• Analizuj i segmentuj swoich klientów
• Zarządzaj ich danymi
• Zaprojektuj swoją kampanię i stwórz swoją strategię
• Włączenie dostarczania wielokanałowego – np. SMS i MMS
• Grywalizacja
• Wartość przechowywana – czyli kupony i promocje.
• Dostosowanie do różnych lokalizacji i walut.

Clutch to przykład zorientowania na rozwiązanie. Nie ma co do tego wątpliwości. Jeśli uważasz, że Clutch jest Twoją filiżanką herbaty, musisz spróbować.

6- Nagrody Kangura

Szukasz oprogramowania do zarządzania lojalnością, które jest łatwe w obsłudze i ma niezwykłą wydajność?

Jeśli Twoja odpowiedź brzmi tak, Kangaroo Rewards to oprogramowanie, które musisz wziąć pod uwagę.

Kangaroo Rewards skupia się głównie na łatwości użytkowania i wydajności.

Bez wysiłku możesz zacząć go używać i zobaczyć efekty.

Obiecują, że przedstawisz całościowe wyniki w zakresie zarządzania lojalnością. Funkcje mają na celu osiągnięcie następujących celów;

• Funkcje lojalnościowe mają na celu zwiększenie średniej wartości zamówień i udziału w wydatkach portfela.
• Funkcje utrzymania klientów wykorzystują profile klientów, historie zakupów i preferencje marki, aby zaangażować klientów w spersonalizowaną komunikację
• Pozyskiwanie klientów obejmuje głównie system poleceń, aby rozwijać firmę i znajdować nowych klientów
• Niestandardowa aplikacja marki zapewnia Twoim klientom wyjątkowe wrażenia. Tworzy kontrolowane środowisko dla Twoich klientów, dzięki czemu mogą łatwo wchodzić w interakcje z Twoją marką i programem lojalnościowym.
• Solidne raportowanie jest szczególnie ważne, aby mieć wgląd w swój program lojalnościowy. Daje zautomatyzowane, szczegółowe raporty.

Każdy marketer powinien być zachwycony Kangaroo Rewards. Jeśli uważasz, że należysz do tej kategorii, możesz zarezerwować demo w dowolnym momencie.

7- Vyper

Vyper bardziej opiera się na aspekcie zarządzania lojalnością i doświadczenia użytkownika.

Narzędzie prezentuje swoim użytkownikom różne opcje zarządzania lojalnością i różne interakcje użytkowników, w tym programy polecające, konkursy i projekty stron docelowych.

Dzięki szablonom Vyper możesz łatwo osiągnąć stawki lojalnościowe, do których dążysz.

Ponadto te możliwości można wyświetlać klientom na różne sposoby.

Vyper oferuje swobodę wyboru widżetu czatu w witrynie, strony docelowej lub wbudowanego formularza. W ten sposób możesz wybrać najlepszy styl, który Ci odpowiada, zgodnie z Twoimi zachowaniami klientów.

Kolejny punkt dotyczy jego ceny, oferują zniżkę, jeśli kupujesz oprogramowanie na rok. Zdecydowanie warto spróbować.

Zakończyć

Jeśli jesteś – lub byłeś – obcy w oprogramowaniu do zarządzania lojalnością klientów, możesz użyć tego bloga, aby lepiej zrozumieć problem na swojej dłoni.

Chodzi o to, że Twoi klienci nie tylko kupują i odchodzą. Kręcą się w pobliżu, jeśli podoba im się twój produkt.

Te, które to robią, potrzebują Twojej uwagi i muszą być nagradzane za rozwój Twojej marki. Zwracanie uwagi na swoich lojalnych klientów ma w sobie wiele wspaniałych szczegółów.

Jednak wykonanie takiego zadania nie jest tak trudne, jak się wydaje.

Mając po swojej stronie odpowiednie oprogramowanie do zarządzania lojalnością, możesz łatwo rozwiązać ten problem.

Te 7 narzędzi to te, które zostały wysoko ocenione przez swoich użytkowników. Zawsze możesz wyszukać i znaleźć najlepszą, która pasuje do Twoich klientów i Twojej marki, w dowolnym momencie.

Często Zadawane Pytania

Jak śledzić programy lojalnościowe dla klientów?

Istnieją pewne kluczowe wskaźniki wydajności (w skrócie KPI), które mogą Ci w tym pomóc. Na przykład wskaźnik powtórnych zakupów, wskaźnik realizacji, średnia wartość zamówienia i przychód na użytkownika to jedne z najważniejszych.

Jak duży jest rynek lojalności klientów?

Według niedawno opublikowanego raportu Fortune Business Insights „wielkość globalnego rynku zarządzania lojalnością wyniosła 2,47 mld USD w 2019 r. i przewiduje się, że osiągnie 10,02 mld USD do 2027 r., wykazując CAGR 19,9% w okresie prognozy”.