Kampania lojalnościowa dla klientów: 8 wskazówek

Tworzenie kampanii lojalnościowych to jeden ze sposobów na zwiększenie przychodów i zysków firmy. Przynajmniej takie są badania, jak ujawnione przez Harvard Business School . Według niej zwiększenie retencji klientów o 5% zwiększa zyski z 25% do 95% .

Co jednak zrobić, aby zatrzymać klienta? Czytaj dalej i dowiedz się, jak stworzyć kampanię lojalnościową i wszystko, co wiąże się z tą strategią.

• Kim jest lojalny klient?
• Jak stworzyć kampanię lojalnościową dla klientów?

Kim jest lojalny klient?

Zanim przedstawimy listę strategii zatrzymywania klientów , uważamy, że ważne jest dostosowanie tego, co to znaczy być lojalnym konsumentem.

Klient lojalny to taki, który szuka firmy zawsze, gdy potrzebujesz oferowanego przez nią rozwiązania lub produktu.

Brak wirtualnego handlu , lojalny klient woli kupować produkt sprzedawany przez e-commerce, z którym ma lojalną relację, nawet jeśli cena jest wyższa niż u konkurencji.

Niektórzy sprzedawcy detaliczni nie wierzą jednak, że lojalność klientów ma przewagę nad konkurencją cenową.

Czy to twoja sprawa? Cóż, może powinieneś pomyśleć dwa razy! W końcu badanie przeprowadzone przez Zendesk wykazało, że 75% konsumentów jest skłonnych wydać więcej z firmami, które oferują doskonałe wrażenia z zakupów .

Wskazuje to, że cena nie jest jedynym punktem sprzedaży, z którego może skorzystać sprzedawca, nawet na rynkach tak konkurencyjnych jak rynek wirtualny.

Jak stworzyć kampanię lojalnościową dla klientów?

Rozumiejąc co to jest lojalność klienta , czyli lojalność klienta, przechodzimy do listy działań, które przyczynią się do stworzenia skutecznej kampanii lojalnościowej :

1. Zoptymalizuj zakupy!
2. Wykonaj efektowne unboxing
3. Zachwyć klienta po sprzedaży
4. Nawiąż ciągłą i spersonalizowaną komunikację
5. Korzystaj z efektywnych kanałów obsługi
6. zaoferuj zwrot pieniędzy
7. Twórz dobre programy lojalnościowe
8. zastosuj ankiety

1. Zoptymalizuj zakupy!

Pierwszy krok w kierunku lojalności klienta zaczyna się przed dokonaniem pierwszego zakupu. podczas wyszukiwania produktów , kto chce kupić w Twojej witrynie, zna Twój KATALOG i przy kasie .

We wszystkich tych krokach nawigacja powinna być płynna i prosta. W końcu oferowanie doskonałych wrażeń zakupowych jest niezbędne, aby konsumenci myśleli o powrocie w przyszłości.

W tym celu bardzo pomocne są niektóre narzędzia i okna rekomendacji e inteligentne wyszukiwanie . Zwiększają szanse klienta na znalezienie tego, czego potrzebuje, przyczyniają się do sfinalizowania zakupu i do zadowolenia klienta – co jest niezbędne dla jego lojalności.

Narzędzia te można zastosować w swoim e-commerce za pomocą systemu rekomendacji . Poznaj system rekomendacji SmartHint i wszystkie nasze rozwiązania !

2. Wykonaj efektowny unboxing

O unboxing to nazwa nadana procesowi rozpakowywania towaru. Wewnątrz wirtualnego sklepu , to moment, w którym klient otrzymuje produkt i otwiera paczkę.

Co on znajdzie? Oczywiście musisz znaleźć zakupiony towar, ale co jeszcze?

Niektóre elementy mogą dodać wiele wartości do doświadczenia z produktem i jego marką , wywołując w stosunku do niej pozytywne odczucia. Dlatego w poszukiwaniu lojalności klientów zainwestuj w:

• piękne i spersonalizowane opakowanie;
• sprawunki;
• przewodniki wyjaśniające użytkowanie i przechowywanie;
• prezenty;
• ekskluzywne kupony rabatowe.

Przeczytaj też: Strategia kuponów rabatowych dla e-commerce: jak to zrobić w 5 krokach .

3. Zachwyć klienta po sprzedaży

W kampanii lojalnościowej obsługa posprzedażna ma kluczowe znaczenie. Obejmuje wszystko, co dzieje się po opłaceniu produktu, więc bądź na bieżąco z działaniami, które podajemy poniżej.

• Wysyłanie e-maili i SMS-ów z aktualizacjami o statusie zamówienia, takimi jak potwierdzenie wpłaty i wysłanie produktu do transportu.
• zastosowanie badania satysfakcji z otrzymanego produktu, procesu zakupu i paragonu.
• Udostępnianie ukierunkowanych treści związanych z zakupionym produktem.
• Kupony i specjalny cashback wyłącznie dla klientów firmy.
• Utrzymywanie relacji, zwłaszcza przez e-mail i nie tylko.

4. Nawiąż ciągłą i spersonalizowaną komunikację

Jak wspomnieliśmy pokrótce powyżej, jeśli Twoim celem jest lojalność klienta, konieczne będzie utrzymanie komunikacji.

E-mail marketing jest świetnym sprzymierzeńcem, gdyż umożliwia wysyłanie wiadomości bezpośrednich, w sposób niestandardowy i zindywidualizowany. Ale skorzystaj również z SMS-ów i rozważ WhatsApp, aby dzielić się wskazówkami, odpowiednią treścią i specjalnymi promocjami.

Staraj się tworzyć kampanie angażujące, w których klient musi np. odpowiedzieć na quiz o marce, aby otrzymać w domu wyjątkowy prezent. Miej więc do dyspozycji dobre prezenty! Zastanów się, co klient naprawdę ucieszy.

A skoro mowa o quizie , co powiesz na nasz i dowiedz się, jak radzi sobie Twój wirtualny sklep?

5. Korzystaj z efektywnych kanałów obsługi

Raport Um Microsoft wykazał, że 96% konsumentów uważa, że ​​obsługa klienta jest ważna przy wyborze lojalności wobec marki.

Zainwestuj więc w strategię omnichannel , która obejmuje wiele kanałów w sposób zintegrowany, aby oferować konsumentowi doskonałe wrażenia , gdy tylko potrzebuje lub chce nawiązać kontakt z Twoją firmą.

W swoim planie działań wsparcia rozważ następujące kanały:

• czat na stronie;
• telefon;
• e-mail;
• SMS;
• Komunikator facebookowy;
• Bezpośrednio na Instagramie;
• Twitter itp.

6. Zaoferuj zwrot pieniędzy

Jedną z najlepszych strategii kampanii lojalnościowej dla klientów jest oferowanie cashbacku. W ramach cashbacku kupujący odzyskuje część pieniędzy, które wydałeś na zakup towaru.

Pieniądze te trzeba jednak przeznaczyć na obniżenie wartości innego towaru, który chce w przyszłości kupić .

Mając wartość cashbacku w Twojej firmie, prawdopodobnie ponownie się z Tobą połączy, zamiast szukać konkurenta.

Zdaj sobie sprawę, że im więcej pozytywnych kontaktów ma konsument z e-commerce, tym większe szanse na zostanie lojalnym klientem.

Ale nie zapomnij dokładnie obliczyć kwoty cashbacku, aby nadal utrzymywać satysfakcjonującą marżę zysku.

Przeczytaj też: Dowiedz się, jak obliczyć cenę sprzedaży produktu .

7. Twórz dobre programy lojalnościowe

Dobre programy lojalnościowe oferują unikalne oferty i korzyści, które są dostosowane do potrzeb i pragnień konsumentów i które w rzeczywistości są korzystne. Jednak połączenie tego wszystkiego nie zawsze jest tak łatwe, jak się wydaje.

Aby pomóc Ci zbudować program, który przyciąga uwagę i generuje zaangażowanie, stworzyliśmy ekskluzywne treści: Jak założyć program lojalnościowy? 7 kroków!

8. Zastosuj ankiety

Last but not least: aby przeprowadzić dobrą kampanię lojalnościową, a także wiedzieć, czy jest skuteczna, trzeba wiedzieć, co konsumenci myślą, czego chcą i czego potrzebują.

W tym sensie nie ma nic lepszego niż pytanie:

• co myślą o relacjach z Twoją firmą;
• jakie jest ich doświadczenie z produktem;
• czy są zadowoleni z programu lojalnościowego;
• jakie wiadomości spodziewasz się zobaczyć itp.

Na przykład przed rozpoczęciem kampanii zapytaj, czego chcą w ofercie, za czym tęsknią lub jaka byłaby duża korzyść.

Może się na przykład okazać, że oferta bezpłatnej wysyłki jest bardziej odpowiednia dla konsumentów niż zwiększenie wartości cashbacku. W ten sposób oferujesz swoim klientom dokładnie to, czego chcą, zwiększając szanse powodzenia każdej strategii.

Jak widzieliście w tym przewodniku, co zrobić, aby budować lojalność klientów, stworzenie wspaniałego doświadczenia jest kluczem do utrzymania kupujących.

Mając to na uwadze, zalecamy zapoznanie się z [ INFOGRAFIKA ] Jak zwiększyć doświadczenie zakupowe w 4 krokach i rozpocząć personalizację ścieżki zakupowej konsumenta, zwiększając szanse na konwersję i utrzymanie .

SmartHint może pomóc Ci poprawić wrażenia zakupowe klientów w Twoim sklepie internetowym oraz zwiększyć współczynniki konwersji i lojalność klientów. Poznaj nasze rozwiązania!