Jak obejść niską sprzedaż i utrzymać dobrą kondycję finansową firmy?

Sprzedaż w handlu cyfrowym znacznie wzrosła w 2020 r., znacznie wzmocniona przez nową pandemię koronawirusa. Tak pokazała ankieta Neotrust . Według niego wskaźnik sprzedaży internetowej w kwietniu 2020 roku był o 98,74% wyższy w porównaniu do tego samego miesiąca poprzedniego roku. Imponujące, prawda?

W 2022 roku, wraz z „nową normalnością”, ludzie czuli się bardziej komfortowo robiąc zakupy w sklepach stacjonarnych. Mimo to sprzedaż cyfrowa nadal rosła: w pierwszym kwartale tego roku e-commerce wzrósł o 12,59 proc. w porównaniu z 2021 r., wynika z badania.

Innymi słowy, scenariusz jest bardzo korzystny dla sklepów wirtualnych. Ale nie wszystkie firmy e-commerce odnotowują taki sam wzrost sprzedaży.

Jeśli dotarłeś tak daleko, być może cierpisz z powodu niskiej sprzedaży w swoim sklepie i szukasz sposobów na odwrócenie tej sytuacji . A może szukasz form profilaktyki , aby utrzymać rentowność Twojej marki.

Niezależnie od Twojego przypadku, w tym artykule dowiesz się: jak zidentyfikować źródło niskiej sprzedaży; co zrobić, aby odwrócić spadek rozliczeń; i jak zapobiegać występowaniu niskiej sprzedaży.

W ten sposób będziesz mógł zarządzać sprzedażą z większą strategią, utrzymując dobrą kondycję finansową firmy .

Czytaj!

• Dlaczego sprzedaż jest niska?
• Jak uniknąć spadku sprzedaży?
• Co zrobić, gdy sprzedaż jest niska?

Dlaczego sprzedaż jest niska?  

Gdy sprzedaż jest niska, jednym z głównych problemów powinno być zrozumienie, dlaczego. W końcu, kiedy jesteś chory i idziesz do lekarza, lekarz najpierw kwestionuje twoje objawy, określa przyczynę twoich dolegliwości, a dopiero potem przepisuje odpowiednie lekarstwo na twój problem, prawda?

Niską sprzedaż należy traktować z takim samym nastawieniem! Nie ma sensu stosować zabójcy strategii sprzedaży, jeśli nie znasz źródła niskiej sprzedaży.

Dzieje się tak, ponieważ jeśli zastosujesz w tym celu nieodpowiednią strategię, możesz jeszcze bardziej zaszkodzić swoim finansom, mając ograniczone środki na niespójne działania.

Wyobraź sobie, że prawdziwy problem z niską sprzedażą tkwi na przykład w twoich wewnętrznych procesach. Ale w przypadku automatycznej reakcji alarmowej pierwszą rzeczą, która może przyjść do głowy, jest być może przeniesienie sprzedaży. Wtedy od razu uruchamiasz reklamy o promocjach, obniżając cenę swoich produktów.

To prawdopodobnie nie rozwiąże spadku sprzedaży, zgadzasz się?

A jeśli ta strategia zadziała, być może przez jakiś czas będziesz w stanie nawet zwiększyć sprzedaż , ale ukryje to wewnętrzny problem, który może przynieść szkody w dłuższej perspektywie.

Zatem punktem wyjścia do odwrócenia niskiej sprzedaży jest zidentyfikowanie źródła problemu w pracy diagnostycznej. Jak lekarz!

Oto 3 sposoby na zidentyfikowanie źródła niskiej sprzedaży.

• Analiza rynku
• Rozmowa ze współpracownikami
• Uruchamianie ankiet dla Twoich klientów

Analiza rynku

Pierwszym krokiem jest zrozumienie ogólnego kontekstu sprzedaży w Twoim segmencie poprzez dokładne badanie, dogłębną analizę liczb i zbadanie czynników zewnętrznych , takich jak:

• niestabilność w gospodarce;
• niezrównoważony krajobraz polityczny i społeczny;
• kwestie ochrony środowiska;
• nowe technologie.

Oprócz scenariusza zewnętrznego ważne jest, aby przyjrzeć się wszystkim aspektom wewnętrznym, które zależą wyłącznie od Twojej kontroli.

Jeśli istnieje problem wewnętrzny, może się okazać, że Twoje strategie nie są zgodne z praktykami rynkowymi lub zachowaniem konsumentów , odstraszając ich klientów, a tym samym powodując niską sprzedaż.

Dogłębne poznanie swojej osoby (osób) bardzo pomaga w optymalizacji procesów wewnętrznych. Dowiedz się, jak stworzyć osobowość i jak ważna jest dla Twojej firmy .

Rozmowa ze współpracownikami

Innym sposobem na zrozumienie, dlaczego sprzedaż jest niska, jest dialog ze współpracownikami .

Organizuj spotkania z całym zespołem lub indywidualnie, aby zrozumieć postrzeganie Twoich pracowników na temat Twoich wewnętrznych procesów i doświadczenia klienta .

Usiądź ze swoim zespołem i zastanów się nad następującymi punktami.

• Czy w procesach wewnętrznych jest coś, co można zoptymalizować?
• Czy narzędzia pracy zespołu są najbardziej odpowiednie?
• Jak można usprawnić pracę, aby zapewnić konsumentom lepsze wrażenia?
• Czy konieczne jest szkolenie, aby lepiej je zakwalifikować?

Bardzo ważne jest, aby wysłuchać, co mają do powiedzenia ludzie tworzący Twoją firmę. Ponieważ są głównym atutem organizacji i bardzo dobrze znają procesy wewnętrzne. Dialog z nimi może poszerzyć pole widzenia i pomóc we wdrażaniu usprawnień, które mogą zwiększyć sprzedaż.

Uruchamianie ankiet dla Twoich klientów

Nie ma nic lepszego niż szukanie ulepszeń poprzez słuchanie, kto konsumuje Twoje produkty i usługi, prawda?

Poszukaj więc sposobu na zebranie jakościowych i ilościowych informacji o swoich klientach. Możesz to zrobić poprzez:

• badania satysfakcji;
• wywiady;
• wyskakujące okienka z szybkimi pytaniami na Twojej stronie;
• wysyłanie ankiet;
• opinie konsumentów.

Dzięki tym instrumentom można lepiej zrozumieć, jak konsumenci postrzegają Twoją markę.

W efekcie jednym ze sposobów rozwiązania problemu niskiej sprzedaży jest zastosowanie wskazanych w tych działaniach usprawnień.

Jak uniknąć spadku sprzedaży?

Lepsze niż rozwiązywanie problemu jest zapobieganie mu. I można uniknąć niskiej sprzedaży. Poniżej znajdziesz 6 sposobów na zrobienie tego.

1) Zbadaj i przewiduj rozwiązywanie problemów

2) Bardzo dobrze poznaj swój produkt i swoich klientów

3) Czy ciągłe badania nad środowiskiem zewnętrznym

4) Miej dobrze zorganizowany proces sprzedaży

5) Generuj wartość dla swojej marki

6) Wzmocnij relację z klientem

1) Zbadaj i przewiduj rozwiązywanie problemów

Aby uniknąć niskiej sprzedaży, główną wskazówką jest prowadzenie wielu badań, aby przewidzieć rozwiązanie problemu .

Badania powinny obejmować głównie odpowiednie wskaźniki i metryki dotyczące Twojej sprzedaży. To dzięki tej analizie wydajności możesz mierzyć sprzedaż, porównywać okresy i przewidywać możliwe spadki. W ten sposób będziesz przygotowany do działania i uniknięcia spadku na rachunku.

2) Bardzo dobrze poznaj swój produkt i swoich klientów

Opanowując specyfikę swojego produktu i kupujących, identyfikujesz sezonowość, wzorce zachowań, motywację Twoich zakupów i nawyki.

Dzięki temu jest w stanie przewidzieć możliwe ofiary i opracować działania, aby te ofiary nie miały miejsca. Dodatkowo wiedza ta pozwala na budowanie akcji lojalnościowych , promujących cykliczne zakupy konsumentów oraz gwarantujących stabilność jego rozliczeń.

3) Czy ciągłe badania nad środowiskiem zewnętrznym

Bycie na szczycie głównych wydarzeń w środowisku zewnętrznym pomoże ci przygotować się do życia w bardziej burzliwych scenariuszach.

Oczywiście są rzeczy, których nie możemy przewidzieć. Dowodem na to jest ostatni kryzys zdrowotny, który dotknął cały świat. Ale trzeba mieć strategię adaptacyjną , aby zrozumieć czynniki zewnętrzne, które wpływają na twoją markę i podejmować decyzje , które w jakiś sposób chronią twoją gestao financeira — co w sytuacjach kryzysowych jest jedną z największych obaw firmy.

4) Miej dobrze zorganizowany proces sprzedaży

Pamiętaj, o czym rozmawialiśmy na początku tego tematu: monitorowanie głównych wskaźników sprzedaży to sposób na uchronienie się przed niską sprzedażą. Jednak, aby mieć dostęp do tych wskaźników, konieczne jest posiadanie dobrze zorganizowanego procesu sprzedaży .

Dopiero wtedy będzie można:

• zbudować lejek sprzedażowy ;
• ocenić współczynniki konwersji klientów;
• znaleźć wąskie gardła w procesie;
• zastosować w zespole szkolenia zgodne z ścieżką zakupową klienta;
• ujednolicić działania biznesowe.

Przyjmując zarządzanie oparte na wskaźnikach, możemy łatwiej zlokalizować punkty do usprawnienia w naszym procesie i usprawnić go tak, aby sprzyjać zakupom klienta, a w konsekwencji uniknąć niskiej sprzedaży.

5) Generuj wartość dla swojej marki

Wyzwaniem, ale bardzo skutecznym sposobem jest generowanie wartości dla Twojej marki, poza produktami i usługami.

Innymi słowy, oznacza to nakłonienie konsumenta do kupowania produktów nie tylko ze względu na ich cenę lub funkcjonalność, ale dlatego, że widzi coś większego, na przykład tożsamość lub cel , który może zaoferować tylko Twoja marka.

Chcesz praktyczny przykład? Pomyśl o Apple. Jej konsumenci ustawiają się w kolejkach do zakupu nowych produktów, mimo że jest to ogniwo bez wielu różnic w funkcjonalności w porównaniu z konkurencją.

Czy za wysoką cenę nie byłoby korzystniej kupić urządzenie o podobnych funkcjach, ale przy niższym koszcie? Tak! Ale entuzjaści Apple nie są zainteresowani rozważaniem żadnej innej marki poza gigantem stworzonym przez Steve'a Jobsa.

Dzieje się tak, ponieważ marka zainwestowała w silną strategię brandingową i wygenerowała bardzo wysoką wartość dodaną w Twoich produktach. Biorąc to pod uwagę, nie można sobie wyobrazić Apple cierpiącego na niską sprzedaż, prawda?

Zobacz, jak marketing przyczynowy może pomóc Ci generować wartość dla Twojej marki!

6) Wzmocnij relację z klientem

Zbliżanie się do konsumenta jest niezbędne, aby nie tylko uniknąć niskiej sprzedaży, ale także:

• podnieść poziom satysfakcji;
• zatrzymać klientów ;
• twórz promotorów swojej marki za darmo;
• otrzymuj ciekawe informacje, aby ulepszać produkty i usługi.

Inną ważną kwestią dotyczącą relacji z klientem jest to, że gdy ta relacja jest budowana z przejrzystością i dostosowywaniem , poprawia to doświadczenie marki .

Być może zauważyłeś, że kilka razy wspominaliśmy o doświadczeniach klientów, prawda? Podkreślamy ten element, ponieważ ma on kluczowe znaczenie dla skutecznej sprzedaży.

Aby zorientować się, 50% konsumentów stwierdziło, że negatywne doświadczenie z marką zmotywuje ich do przejścia na konkurencyjną wyszukiwarkę Według Zendesk search . Jednak 52% stwierdziło, że robi wszystko, aby kupować od Twoich ulubionych marek .

Z tego powodu utrzymywanie relacji z klientem musi być stałą strategią, aby uniknąć niskiej sprzedaży.

Sprawdź w poniższym filmie 6 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce!

Co zrobić, gdy sprzedaż jest niska?

Zanim przejdziemy do wskazówek, które wyodrębniliśmy, aby odwrócić niską sprzedaż, musimy podkreślić wagę diagnozy, o której wspomnieliśmy na początku.

Stamtąd musisz zastosować najbardziej odpowiednią strategię dla przyczyny problemu. W przeciwnym razie, zamiast go odwrócić, może generować straty finansowe.

Mając to na uwadze, zapoznaj się z naszymi wskazówkami.

1) Postaw na promocje

2) Zainwestuj w reklamę

3) Ciesz się specjalnymi datami

4) Trenuj swój zespół

5) Reklamuj się na targowiskach

6) Popraw jakość zakupów w swoim sklepie internetowym

1) Postaw na promocje

Promocje i oferty specjalne, upominki, zestawy produktów i rabaty na wysyłkę powyżej określonej wartości to zasoby powszechnie wykorzystywane do zwiększania sprzedaży i przyciągania klientów.

Niemniej jednak należy pomyśleć o zróżnicowanych promocjach , które oprócz korzyści ekonomicznych dostarczają wartości. W końcu, jeśli Twoje rachunki są niskie, powinieneś zwrócić uwagę na ceny produktów , aby upewnić się, że wszystkie wydatki i koszty są odpowiednio pokryte, a Twoje finanse są na bieżąco.

2) Zainwestuj w reklamę

Jeśli sprzedaż jest niska, czy to możliwe, że nie stało się tak z powodu braku strategii marketingowej ?

Zastanów się nad wykorzystaniem różnych kanałów komunikacji, aby reklamować swoje produkty, organizować loterie i próbować docierać do odbiorców z wiadomościami w WhatsApp Business (bez naruszania prywatności).

Inną odpowiednią opcją jest zainwestowanie w płatne media w celu zwiększenia zasięgu kampanii, ponieważ mogą one oferować:

• elastyczność inwestycyjna;
• większa widoczność;
• szybsze rezultaty;
• wskaźniki skuteczności kampanii.

3) Ciesz się specjalnymi datami

Daty takie jak Czarny Piątek , Walentynki , Boże Narodzenie i Dzień Matki to bardzo dogodne momenty do tworzenia kampanii i ofert specjalnych.

Będzie to oczywiście zależeć od odbiorców i Twojej niszy. Ale ciekawie jest być kreatywnym i myśleć o sposobach umieszczania produktów w różnych scenariuszach i przyciągania uwagi większej liczby kupujących.

Hotsite OS to doskonały sprzęt do tworzenia ukierunkowanych kampanii e-commerce w tych porach roku. już wyskakujące okienka retencyjne i banery systemu operacyjnego mogą być wykorzystywane do promowania tych stron i katalogów produktów skoncentrowanych na tych datach.

Bądź na bieżąco ze wszystkimi wydarzeniami, świętami i specjalnymi datami w tym kalendarzu e-commerce 2022 .

4) Trenuj swój zespół

Wzmocnij swój zespół, aby mógł ćwiczyć właściwe podejście, szanując ton głosu i języka — zwłaszcza jeśli Twoja firma ma zespół dostępny do obsługi klienta .

Pamiętaj, co rozmawialiśmy o znaczeniu doświadczenia klienta!

5) Reklamuj się na targowiskach

Aby odwrócić niską sprzedaż, rozważ reklamowanie swoich produktów na rynkach jako strategię sprzedaży.

Na rynku istnieją platformy o ugruntowanej pozycji, takie jak Magazine Luiza, Americanas czy Mercado Livre, które umożliwiają:

• optymalizacja zasobów;
• większy zasięg odbiorców;
• niskie koszty eksploatacji;
• kwalifikowany ruch.

A co najlepsze: możesz reklamować się na marketplace’ach, mając nawet własny wirtualny sklep swojej marki.

Przeczytaj też: Czym jest okienko zakupu i jak działa na platformach handlowych?

6) Popraw jakość zakupów w swoim sklepie internetowym

Mówiąc o sklepie internetowym, ważne jest, aby Twoja witryna zapewniała klientom dobre wrażenia z zakupów.

A Liquid , marka odzieży plażowej i fitness, wdrożyła tech de freestanding showcases od SmartHint i zauważyła, że ​​przy użyciu tego narzędzia współczynnik konwersji wzrósł o 252% .

Autonomiczne witryny sklepowe to technologia wykorzystywana w wirtualnych sklepach, która poprzez algorytmy i analizę danych rekomenduje produkty zgodnie z preferencjami użytkowników, zwiększając szanse zakupu i zwiększając sprzedaż.

Inne narzędzia Podobne produkty, które można wykorzystać, aby poprawić wrażenia z zakupów to:

• wyskakujące okienka dotyczące przechowywania ;
• gorące strony;
• inteligentne wyszukiwanie .

SmartHint zapewnia wszystkie te funkcje, aby podnieść jakość obsługi klienta w wirtualnym sklepie. Przykład Liquido to tylko jedna z udanych spraw. Odkryj inne inspirujące historie!