Logistyka dla e-commerce: co to jest, dlaczego jest ważna i jak to robić

Logistyka dla e-commerce to łańcuch kroków, który obejmuje wszystko, co dzieje się po złożeniu przez klienta zamówienia na stronie. Oznacza to, że na ogół wiąże się to z wyborem dostawców; zapas produktów; kalkulacja frachtu; pakowanie i przygotowywanie produktów; Śledzenie zamówienia; Dostawa dóbr; a w niektórych przypadkach wymiana i zwrot — słynna logistyka zwrotna.

Logistyka e-commerce jest istotną częścią tego rodzaju handlu. Dobrze zrobione przyczynia się do konwersji, lojalności i utrzymania klientów, a w konsekwencji do sukcesu całego sklepu.

Ale jest to również pięta achillesowa tych biznesów, a jeśli nie jest wydajna, może zabrać całą pracę na marne.

Dlatego konieczne jest dogłębne zrozumienie, co oznacza pojęcie logistyki dla e-commerce, z jakimi krokami się wiąże, jak to zrobić i jaka jest konieczna staranność, aby została przeprowadzona perfekcyjnie.

O tym będziemy rozmawiać w tym artykule. Kasy!

• Czym jest logistyka e-commerce?
• Jakie znaczenie dla e-commerce ma logistyka?
• Jak zrobić logistykę e-commerce: 5 opcji
• 11 środków ostrożności dla dobrej logistyki e-commerce
• Wniosek

Czym jest logistyka e-commerce?

Logistyka dla e-commerce to łańcuch kroków, który obejmuje wszystko , co dzieje się po złożeniu przez klienta zamówienia na stronie internetowej . Oznacza to, że na ogół przechodzi przez następujące procesy:

• wybór dostawców;
• zapas produktów;
• kalkulacja frachtu;
• pakowanie i przygotowywanie produktów;
• wystawianie faktur;
• Śledzenie zamówienia;
• Dostawa dóbr;
• wymiana i zwrot.

Jakie znaczenie dla e-commerce ma logistyka?

Jak już wspomnieliśmy, logistyka dla e-commerce jest niezbędna do prawidłowego funkcjonowania i sukcesu sklepu internetowego oraz gwarantuje przetrwanie biznesu. Ale co więcej, dobrze zrobione, może również generować kilka korzyści, takich jak:

• wyższa konwersja sprzedaży;
• lepsze wrażenia z zakupów;
• utrzymanie i lojalność konsumentów;
• promowanie klientów;
• dobra reputacja marki.

Dlaczego dobra logistyka jest kluczowa dla sklepów internetowych

Logistyka jest tak ważna dla wirtualnych sklepów, ponieważ możesz mieć dobrą stronę internetową, z dobrym DOŚWIADCZENIEM i użytecznością; może mieć dobry ruch, inwestując w techniki takie jak Search Engine Optimization e Google Ads ; może korzystać z narzędzi zwiększających sprzedaż, ale jeśli zakupiony przez klienta produkt nie dotrze do niego lub dotrze z wadą lub po terminie, cały wysiłek i inwestycja pójdą praktycznie na marne.

Dzieje się tak dlatego, że takie problemy powodują niezadowolenie klienta i ostatecznie wpływają na wiarygodność i reputację marki , ponieważ często oprócz tego, że nie chcą już kupować w Twoim sklepie, konsumenci mogą również składać skargi, negatywne oceny i mówić źle o Twoim towarzystwo przyjaciół i rodziny.

Ale jeśli firma ma dobrze zorganizowaną i wydajną logistykę , tendencja jest taka, że ​​klient kupuje ponownie i staje się lojalnym klientem .

A jeśli, jak powiedzieliśmy, może narzekać i zrujnować wizerunek Twojej firmy, to jest też odwrotnie: jeśli jesteś zadowolony , możesz zostać promotorem marki i za darmo i spontanicznie nagłośnić swój e-commerce. Czy to poprzez marketing szeptany, czy poprzez referencje i recenzje online.

Logistyka dla e-commerce może również przyczynić się do konwersji sprzedaży , wszak atrakcyjny fracht i dobry czas dostawy mogą zadecydować o decyzji zakupu .

Ze wszystkich tych czynników logistyka e-commerce ma kluczowe znaczenie dla doskonałej obsługi klienta .

Jak zrobić logistykę e-commerce: 5 opcji

Jak widzieliście, logistyka obejmuje wszystkie działania niezbędne, aby produkt(y) dotarły do ​​klienta. Generalnie jednak odnosi się to głównie do etapu dystrybucji i dostawy towarów.

Dlatego podajemy 5 opcji dostawy , które możesz uwzględnić w logistyce swojego wirtualnego sklepu. Możesz wybrać tylko jeden, dwa lub więcej. Sprawdź to poniżej.

1) Poczta

2) Motoboys i rowerzyści

3) Aplikacje do dostarczania

4) Przewoźnicy

5) Odbiór na miejscu

6) Spełnienie

1) Poczta

Poczta jest główną opcją dla osób rozpoczynających działalność gospodarczą, zwłaszcza jeśli jest ona niewielka. Ponieważ mają wiele agencji i obsługują całe terytorium kraju, a także zezwalają na niektóre przekazy pieniężne za granicę.

Jedną z wad tej opcji jest to, że instytucja ma wiele ograniczeń dotyczących wagi i wielkości przedmiotów. Ponadto często zdarzają się opóźnienia i strajki.

2) Motoboys i rowerzyści

Doskonałą opcją obsługi miasta i regionów znajdujących się w pobliżu wirtualnego sklepu jest posiadanie własnej floty motocykli i rowerów oraz pracowników przeszkolonych do realizacji dostaw tymi środkami transportu.

Innym pomysłem jest opłacenie usługi motoboyów i rowerzystów do realizacji dostaw własnymi pojazdami.

3) Aplikacje do dostarczania

Inną alternatywą dla początkujących, małych firm i pracowników branży spożywczej jest skorzystanie z usługi aplikacji dostawy. Za ich pośrednictwem dostawy mogą być również realizowane motocyklami i rowerami, ale obejmują samochody i inne środki transportu.

4) Przewoźnicy

Dla tych, którzy mają bardziej solidny biznes, najczęstszą rzeczą jest współpraca z zewnętrznymi przewoźnikami. Często używają małych i średnich pojazdów do dostarczania małych paczek.

Różnica polega na tym, że oferują bardziej wyspecjalizowaną i wydajną usługę: oferują szybsze, bezpieczniejsze dostawy i ogólnie wykorzystują zaawansowane technologie do śledzenia towarów.

5) Odbiór na miejscu

Świetną i ekonomiczną opcją jest udostępnienie klientom produktów do odbioru na miejscu, zarówno w sklepie, jak i na magazynie. W ten sposób klient nie musi płacić za wysyłkę i może odebrać w miarę dostępności.

Jest idealny dla konsumentów, którzy mieszkają lub pracują w pobliżu miejsca odbioru.

6) Spełnienie

Wszystkie poprzednie opcje dotyczą tylko etapu transportu i dostawy towaru, ale szeroko stosowanym formatem logistycznym jest spełnienie . W tym modelu wszystkie etapy związane z logistyką biznesu realizowane są przez zewnętrzną i wyspecjalizowaną firmę. Oznacza to, że są odpowiedzialni za wszystko, co dzieje się po złożeniu zamówienia przez klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, śledzą nawet stany magazynowe i dbają o wszystkie niezbędne momenty, aby produkt dotarł do klienta na czas i bezpiecznie. THE e-fulfillment to ta sama usługa, ale całkowicie skoncentrowana na logistyce e-commerce .

11 środków ostrożności dla dobrej logistyki e-commerce

1) Stwórz dobrze zdefiniowany proces

2) Bądź świadomy rynku i jego realiów

3) Stale organizuj i monitoruj zapasy

4) Wybierz dobrych partnerów

5) Zapakuj produkty prawidłowo

6) Przestrzegaj terminów dostaw

7) Śledź wysłane produkty

8) Oferuj uczciwą, ale konkurencyjną wysyłkę

9) Informuj konsumenta

10) Zapewnij usługę logistyki zwrotnej

11) Spal zapasy

1) Stwórz dobrze zdefiniowany proces

Pierwszym krokiem w zapewnieniu sprawnej logistyki e-commerce jest poznanie wszystkich kroków, zrozumienie potrzeb Twoich odbiorców i Twojego biznesu oraz stworzenie na tej podstawie dobrze zdefiniowanego procesu logistycznego.

Po zdefiniowaniu procesu bardzo ważne jest, aby zaryzykować. Zagwarantuje to kontrolę jakości i bezpieczeństwo, że wszystko pójdzie dobrze, dopóki klient nie otrzyma zakupionych przez siebie produktów.

2) Bądź świadomy rynku i jego realiów

Kolejną ważną wskazówką jest: badanie trendów rynkowych. Na przykład wielu gigantów handlu elektronicznego realizuje dostawy tego samego dnia. To świetny wyróżnik konkurencyjny i musisz być przygotowany na dostosowanie się do nowych wydarzeń.

Bądź również świadomy tego, co dzieje się w Twojej firmie, jak reagują klienci, jak długo akceptują oczekiwanie na produkty itp.

Na koniec wykorzystaj dane z rynku i zachowania odbiorców na korzyść swojego e-commerce.

3) Stale organizuj i monitoruj zapasy

Niezwykle ważne jest ciągłe organizowanie i monitorowanie zapasów. Jednym z pomysłów jest oddzielenie elementów według kategorii i stamtąd monitorowanie tego, co zostało wydane, a co nie. Dzięki temu bardzo łatwo jest zrozumieć, co można włożyć do „wypalania zapasów”, a co należy szybko wymienić.

4) Wybierz dobrych partnerów

Wybór dobrych partnerów to podstawa. Dostawcy, przewoźnicy, fulfilment, motoboys, rowerzyści itp. Bez względu na rodzaj logistyki, z której będziesz korzystać, upewnij się, że wszyscy partnerzy są wiarygodni i mają umowy z jasno określonymi obowiązkami i prawami stron.

5) Zapakuj produkty prawidłowo

Właściwe i prawidłowe zapakowanie produktów zapobiegnie uszkodzeniom, stłuczeniom i innym rodzajom naruszeń w przewożonych produktach. Pamiętaj, że towar może przejść przez wiele etapów, aż w końcu trafi do klienta, więc dbanie o dobre opakowanie zapewni konsumentowi satysfakcję i uniknie wielu problemów związanych z wymianami i zwrotami.

6) Przestrzegaj terminów dostaw

Zaoferowanie krótkiego czasu dostawy może zadecydować o podjęciu decyzji o zakupie. Zaproponuj jednak terminy, które faktycznie możesz dotrzymać. Jedną z największych irytacji kupujących online jest konieczność czekania dłużej niż obiecano.

Dobrą wskazówką jest poinformowanie o nieco dłuższym czasie, niż to faktycznie potrwa, więc nawet jeśli wydarzy się coś nieprzewidzianego, dostawa i tak będzie na czas. A jeśli dotrze wcześniej niż oczekiwano, przekroczysz oczekiwania klienta i sprawisz, że będzie on bardzo zadowolony.

7) Śledź wysłane produkty

licz na jakiś mechanizm śledzenia i często śledź. Ważne jest, aby mieć kontrolę, ponieważ jeśli coś pójdzie nie tak, łatwo się obejść .

Udostępnić monitoring również klientowi, co generuje bezpieczeństwo , a osoba może umówić się na odbiór przedmiotu w dniu dostawy.

8) Oferuj uczciwą, ale konkurencyjną wysyłkę

Wysyłka może być jeszcze bardziej decydującym czynnikiem niż czas dostawy , ponieważ badania pokazują, że konsumenci wolą płacić więcej za produkt niż słono płacić za wysyłkę.

Dlatego przestudiuj wszystkie możliwości zaoferowania konkurencyjnego i atrakcyjnego dla klienta ładunku, ale uczciwego dla obu stron. W końcu nie możesz oferować darmowej wysyłki , na przykład, jeśli będzie to generować straty dla Twojej firmy.

Kilka pomysłów na oferowanie bezpłatnej wysyłki:

• po minimalnej cenie zakupu;
• w ramach jakiegoś planu lojalnościowego;
• w określonych kampaniach;
• w spalaniu inwentarza;
• za miesięczną lub roczną opłatę.

9) Informuj konsumenta

Informuj klienta o każdym etapie zakupu: zrealizowanym zamówieniu, otrzymaniu płatności, w tranzycie, dostarczeniu itp.

Korzystaj z automatyzacji marketingu , aby usprawnić i zoptymalizować komunikację za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, WhatsApp i/lub innych kanałów, które uważasz za ważne.

10) Zapewnij usługę logistyki zwrotnej

Nikt nie chce wymiany ani zwrotu , ani klient, ani sklepikarz. Ale jest to coś bardzo powszechnego, dlatego ważne jest, aby być przygotowanym na takie sytuacje. Ponadto jest to prawo gwarantowane przez Kodeks Ochrony Konsumenta — głównie przy zakupach dokonywanych przez Internet .

Więc jeśli to możliwe, zapewnij usługę logistyki zwrotnej i ułatwij ten proces obu stronom.

11) Spal zapasy

W razie potrzeby spalaj zapasy, aby nie zabrakło produktów, zakłócając dynamikę logistyki i zajmując miejsce na inne produkty, które mają więcej punktów sprzedaży.

Oferując atrakcyjne rabaty lub bezpłatną wysyłkę zagubionych przedmiotów, możesz szybciej „uwolnić” zapasy i nadal przyciągnąć uwagę klientów!

Wniosek

Tworzenie dobrej logistyki e-commerce nie jest łatwym zadaniem. Wymaga wiedzy, dobrze zdefiniowanych procesów i wielu innych środków ostrożności. Ale podążając wszystkimi krokami i zawsze dążąc do doskonałych wrażeń zakupowych , z pewnością przyniesie to bardzo pozytywne rezultaty dla Twojego sklepu internetowego.

Skorzystaj z porad zawartych w tej treści, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba!

A jeśli chcesz zagwarantować klientom niezapomniane wrażenia z zakupów podczas przeglądania Twojej strony i wybierania produktów, odkryj system wyszukiwania i rekomendacji SmartHint !