6 przykładów marketingu opartego na lokalizacji + przewodnik

W społeczeństwie, w którym coraz bardziej ceni się natychmiastową satysfakcję, marketing oparty na lokalizacji jest czymś, co każdy marketer powinien dobrze zrozumieć. W rzeczywistości jest to jeden z największych czynników, który pozwala firmom kierować reklamy do konsumentów na osobistym, szczegółowym poziomie, tylko na podstawie ich fizycznej lokalizacji.

Marketing oparty na lokalizacji pomaga zespołom marketingowym dotrzeć do docelowych klientów, wyłącznie w oparciu o bliskość. Nie wspominając o tym, że pomaga kupującemu w podróży od odkrycia do zakupu, a nawet wspiera zaangażowanie i utrzymanie.

W tym poście omawiamy tajniki tego, czym jest marketing oparty na lokalizacji, jak działa i jak tworzyć znaczące spotkania za pomocą marketingu opartego na lokalizacji, a także pięć przykładów tego, jak marki zastosowały praktyczne sposoby osiągnięcia sukcesu marketingowego.

Co to jest marketing oparty na lokalizacji?

Marketing oparty na lokalizacji to strategia marketingowa, która wykorzystuje szereg technik — wymyśl powiadomienia push — w celu kierowania do użytkowników odpowiednich i aktualnych treści i usług w oparciu o poprzednią i obecną lokalizację ich urządzenia.

Często określany jako geomarketing, istnieją dwa popularne typy, z których marketerzy mogą korzystać, aby zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż:

• Geofencing : usługa oparta na lokalizacji, która tworzy wirtualny obwód lub geofence z danymi ze smartfona, Wi-Fi lub GPS w celu wywołania pożądanego działania marketingowego.
  • Przykład : przechodzisz obok Best Buy i otrzymujesz powiadomienie push z wiadomością: „Wyprzedaż kończy się dzisiaj! Kup 1 etui na telefon, 1 odbierz za darmo”
• Kierowanie geograficzne : usługa oparta na lokalizacji, która dostarcza treści użytkownikom, którzy spełniają określone kryteria w określonym obszarze.
  • Przykład : jesteś właścicielem ciężarówki z pizzą i niedawno wprowadziłeś opcję wegetariańskiej pizzy. Docierasz do użytkowników w społeczności, którzy są zainteresowani zdrowiem, wegetariańskim stylem życia i lokalnymi produktami.

Teraz, gdy znasz już różnicę między geofencingiem a geotargetowaniem, przyjrzyjmy się różnicy między marketingiem opartym na lokalizacji a marketingiem zbliżeniowym.

Różnica między marketingiem opartym na lokalizacji a marketingiem zbliżeniowym

Jeśli używasz tych terminów zamiennie, nie jesteś sam. Oba działają poprzez kierowanie do użytkowników na podstawie ich lokalizacji, ale marketing zbliżeniowy wykorzystuje bardziej szczegółowe podejście.

Zalecamy, aby marketerzy korzystali z marketingu opartego na lokalizacji, aby kierować reklamy do użytkowników w większej przestrzeni geograficznej. Jeśli jednak chcesz być bardziej precyzyjny w kierowaniu, lepszym rozwiązaniem może być marketing zbliżeniowy. Zaawansowane technologie, takie jak beacons i Near Field Communication (NFC), mogą być wykorzystane do określenia dokładnej lokalizacji użytkownika.

Należy zauważyć, że marketing zbliżeniowy nie wymaga geofence. Ta technika śledzi użytkowników, którzy są bliżej miejsca, i uwzględnia historyczne nawyki zakupowe, takie jak czas spędzony w sklepie.

Jak marketing oparty na lokalizacji zwiększa konwersje

W jaki sposób marketerzy mogą przekształcić dane o lokalizacji w możliwości wpływania na klientów, kliknięcia i konwersje? Jest to częste pytanie i zwykle następuje po nim kolejne: Jak mogę wysłać na czas ofertę promocyjną, która jest dla użytkowników wartościowa, a nie denerwująca?

Przyjrzyjmy się najpierw czterem ważnym celom marketingowym, które należy uwzględnić w strategii marketingowej opartej na lokalizacji.

• Poprawa doświadczenia klienta
• Monitowanie o wizyty w sklepie
• Prowadzenie transakcji
• Poprawa kierowania na odbiorców

Wykorzystaliśmy sześć rzeczywistych przykładów i sposobów wykorzystania marketingu opartego na lokalizacji do tworzenia znaczących spotkań z klientami docelowymi, które nie tylko przykuwają ich uwagę, ale także zachęcają do interakcji i przechodniów do dotknięcia i konwersji.

Jak marketing oparty na lokalizacji może poprawić jakość obsługi klienta

We wspólnym badaniu przeprowadzonym przez Forbes i Treasure Data 74% ankietowanych konsumentów stwierdziło, że kupowanie od marki zależy od samego doświadczenia*. Chociaż dostępnych jest tysiące podobnych badań i statystyk, wszystkie mają jedną wspólną cechę: doskonałe wrażenia klientów są podstawą firmy i skutecznej strategii marketingowej.

Oto trzy marki i dania na wynos, które pokazują, jak marketing oparty na lokalizacji może poprawić wrażenia klientów.

Zbieraj opinie we właściwym czasie

Przykład marki : Mapy Google

Kiedy użytkownik najprawdopodobniej udzieli przydatnej opinii? Kiedy interakcja z marką dobiega końca. Klient zastanawia się, jak się czuje w związku z ostatnimi doświadczeniami. Jedną z marek technologicznych, która dobrze to wykorzystuje, są Mapy Google.

Jak widać w poniższym przykładzie, Mapy Google wysłały klientowi proaktywną prośbę o ocenę wizyty w lokalnej placówce po wykryciu, że użytkownik zakończył tam interakcję na podstawie lokalizacji urządzenia. Zamiast dołączać formularz do wypełnienia lub pola do wypełnienia, opcja gwiazdki jest szybka i skuteczna. To czas na zaangażowanie się w zniewoloną publiczność.

Klucz na wynos : zaoferuj klientom możliwość podzielenia się tym, jak się czują w krytycznym momencie, tj. po tym, jak zobaczą, co Twoja marka ma do zaoferowania. Nawet jeśli jest to opinia negatywna, informacje zwrotne w czasie rzeczywistym są okazją do zrozumienia klientów i poprawy ich obsługi.

Usuń tarcie z podróży użytkownika

Kiedy myślisz o ścieżce użytkownika, niezależnie od tego, czy ma jeden, dwa czy 10 punktów kontaktu, ważne jest, aby usunąć niepotrzebne tarcia i frustrację użytkownika. W końcu, jeśli w jakimkolwiek momencie treści związane z marką są nieistotne, nieciekawe lub nieskuteczne dla użytkownika, ta podróż zostaje przerwana.

W tym miejscu marki mogą wykorzystać marketing oparty na lokalizacji, aby pomóc użytkownikowi znaleźć dokładnie to, czego szuka w danym momencie.

Przykład marki : Yelp

Lokalna rekomendacja push oparta na lokalizacji zaznacza dwa ważne pola: jest spersonalizowana i dostosowana do bezpośrednich preferencji użytkownika. Może to pomóc w krótko- i długoterminowym utrzymaniu użytkowników. Jeśli użytkownik Yelp otrzyma cenną rekomendację w jednym mieście, prawdopodobnie będzie szukać tej samej marki, aby zaoferować podobną rekomendację podczas następnej przygody.

W przypadku marek, które nie mają dostępu do obszernej bazy danych restauracji Yelp, nie zniechęcaj się. Niezależnie od tego, czy masz powiązania z jedną czy 100 rekomendacjami, to podejście pokazuje wartość dla użytkowników — w aplikacji i poza nią.

Kluczowe wnioski : nigdy nie przegap okazji, aby pomóc użytkownikowi, oferując przydatne zasoby. Zaplanuj ścieżkę użytkownika swojej aplikacji i znajdź sposoby, aby na każdym kroku oferować wartość, dużą lub małą.

Kieruj użytkownikami we właściwym kierunku

Przykład marki : GasBuddy

Dzięki inteligencji lokalizacyjnej marki mogą łączyć się z lokalnym ruchem pieszym i zachęcać tłumy do nawigowania bezpośrednio do sklepu lub stacji benzynowej w oparciu o ich aktualną lokalizację. W tym przykładzie GasBuddy pokazuje wartość swoim użytkownikom dzięki podejściu do wymiany danych. Użytkownicy aplikacji mają możliwość udostępnienia swojej lokalizacji i tego, ile płacą za paliwo.

W zamian GasBuddy ujawnia pobliskie stacje benzynowe z lepszymi ofertami. Może to być jeden z powodów, dla których w maju 2021 r. aplikacja osiągnęła pierwsze miejsce w Apple App Store*. Geofencing zapewnia niezliczone możliwości kierowania właściwymi ludźmi we właściwym kierunku we właściwym czasie.

Kluczowe wnioski : zaimplementuj cenną wymianę dla swoich użytkowników i wykorzystaj w pełni dostępne dane dotyczące lokalizacji. Poznaj potrzeby swoich klientów w czasie rzeczywistym i poprowadź ich do odpowiedniego rozwiązania, które pozwoli im zaoszczędzić czas lub pieniądze.

Jak marketing oparty na lokalizacji może zachęcać do wizyt w sklepie?

Ponieważ coraz więcej sklepów ponownie otwiera swoje fizyczne drzwi, nieunikniony jest wzrost ruchu pieszego. Od początku 2021 r. ruch pieszy w handlu detalicznym wzrósł o 12,5% r/r*.

Oznacza to, że marketing oparty na lokalizacji może i będzie zachęcać do większej liczby wizyt w sklepie, interakcji i zakupów. Wysyłając wiadomość promocyjną, gdy użytkownik aplikacji przechodzi obok sklepu, masz dużą szansę zachęcić go do wejścia.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić: wiadomości push. Wszyscy klienci, niezależnie od lokalizacji, otrzymają tę aktualną, odpowiednią ofertę. Sprawdź, jak Sephora to zrobiła.

Zwiększ ruch na rynku cegieł i zapraw dzięki promocjom opartym na lokalizacji

Przykład marki : Sephora

Kto nie chce darmowych rzeczy, szczególnie z popularnego sklepu, takiego jak Sephora? W przypadku użytkowników aplikacji znajdujących się w określonym promieniu od pobliskiego sklepu jest to rodzaj wiadomości push, która może się pojawić. Mamy nadzieję, że ta zachęta nie tylko zwiększy ruch w sklepie, ale także zwiększy prawdopodobieństwo pełnego koszyka.

Ta kusząca oferta łączy się z dwiema kluczowymi rzeczami: jest zwięzła i podkreśla, w jaki sposób osobiste doświadczenie doda wartości na wiele sposobów.

Klucz na wynos : zademonstruj pobliskim klientom wartość dodaną wizyty w sklepie. Podkreśl wygodę i ofertę w przekonujący, angażujący sposób.

Jak marketing oparty na lokalizacji może napędzać transakcje

W marketingu opartym na lokalizacji kluczowa jest personalizacja. Jednak nie wystarczy po prostu wysłać świetną, spersonalizowaną wiadomość do użytkowników. Musisz analizować i testować, które wyzwalacze działają dla Twoich użytkowników w czasie rzeczywistym i jakie działania mogą napędzać transakcje. Taktyką, która ma dobre osiągnięcia, jest podkreślanie pilności transakcji.

Sprzedaż dodatkowa z pilnością w ostatniej chwili

Przykład marki : Uber

Poniższy przykład od Ubera dobrze radzi sobie z dwiema rzeczami: potwierdza natychmiastową potrzebę jego usługi i stanowi pilne przypomnienie, że wahanie może grozić wzrostem cen. Nikt nie lubi płacić więcej, niż jest to konieczne, więc zwróć uwagę na ten fakt i zainteresuj użytkowników aplikacji niestandardowymi ofertami i wiadomościami.

Klucz na wynos : zaspokajaj potrzeby użytkowników, gdy tylko się pojawią. Uwzględnij istotne, pilne i oparte na lokalizacji informacje, aby użytkownik miał wszystko, czego potrzebuje, aby dokonać świadomej transakcji.

Jak marketing oparty na lokalizacji może wspomóc retargeting

Jeśli szukasz stałych klientów, wzbogacenie podróży klientów o rekomendacje w czasie rzeczywistym to dobry początek. Innymi słowy, zamknij pętlę retargetingiem.

W dzisiejszym świecie opartym na technologii liczba punktów styku jest ogromna. Chociaż może się to wydawać przytłaczające, poczynając od analizy lokalizacji pod kątem dokładności, a następnie poprzez skalowane podejście w poczcie e-mail, mediach społecznościowych i urządzeniach mobilnych, pomoże zbudować zaufanie użytkowników i te znaczące spotkania, o których wspominaliśmy wcześniej. Wykorzystaj tę dynamikę, tworząc pomost między momentami online i offline.

Buduj rozpęd, łącząc momenty online i offline

Przykład marki : Ticketmaster

Aplikacje eventowe to doskonały przykład marek, które chcą połączyć momenty offline i online.

Jeśli użytkownik dobrze się bawił na Twoim koncercie, festiwalu lub wydarzeniu, prawdopodobnie zainteresuje go nowa muzyka zaangażowanych zespołów. Właśnie tam działa ten przykład Ticketmaster. Przypomina użytkownikowi o wspaniałych wrażeniach, jakie miał na festiwalu (offline), a jednocześnie łączy go z cennymi informacjami w teraźniejszości, takimi jak playlista Spotify (online).

Kluczowe wnioski : określ sposoby łączenia doświadczeń online i offline. Przypomnij użytkownikom o wartości, jaką obie chwile wnoszą do ich przeszłych i obecnych potrzeb.

Przeszkody w marketingu opartym na lokalizacji

Minęły prawie trzy miesiące, odkąd Apple oficjalnie zaktualizowało swoje oprogramowanie o dość ważną funkcję, która zmieniła branżę: użytkownicy iPhone'a otrzymują teraz monit App Tracking Transparency (ATT) z aplikacji i witryn internetowych, który prosi o pozwolenie na udostępnienie identyfikatora ich urządzenia w celu śledzenia online.

Mając to na uwadze, możesz się zastanawiać, w jaki sposób ta aktualizacja prywatności wpłynie na współczynniki akceptacji? Flurry Analytics, firma pomiarowa należąca do firmy Verizon, podzieliła się swoimi szacunkami w maju 2021 r.: współczynniki akceptacji w Stanach Zjednoczonych wynoszą mniej niż 5%*.

Chociaż prawdą jest, że niskie stawki opt-in stanowią dodatkową przeszkodę dla marketerów, marketing oparty na lokalizacji może i będzie nadal szeroko stosowany.

Można śmiało powiedzieć, że jest to świat użytkownika aplikacji. Może się to wydawać zdrowym rozsądkiem, ale zaangażowani użytkownicy oczekują spersonalizowanych doświadczeń, informacji i momentów i zasługują na to, a to absolutnie dotyczy marketingu opartego na lokalizacji. To zatłoczony rynek dla wszystkich branż, więc nie pozostań w tyle i nie trać uwagi użytkownika, niezależnie od jego lokalizacji.

Jeśli jesteś nowicjuszem w marketingu opartym na lokalizacji, ten przewodnik i poniższa infografika pomogą Ci zmaksymalizować te doświadczenia i momenty na każdym etapie podróży użytkownika.