Dlaczego lokalne firmy potrzebują recenzji i 12 zatwierdzonych przez SEO sposobów ich zdobycia?

Algorytm wyszukiwania lokalnego jest tak złożony, że dobry lokalny SEO musi przyjrzeć się niemal każdemu aspektowi marketingu firmy, od strony internetowej i reklam, które firma kontroluje, po zewnętrzne cytaty, linki, media społecznościowe, katalogi online i wiele innych. Recenzje i oceny klientów są niezbędnymi elementami paska narzędzi SEO, zwłaszcza w celu optymalizacji lokalnych firm.

W zeszłym tygodniu niektórzy z najbardziej szanowanych marketerów w lokalnej branży SEO zajęli się tematem „Wykorzystanie mocy lokalnego SEO dla Twojej firmy”. Ten odcinek czatu ISOOSI (cotygodniowy Hangout Google+ na żywo) poruszył wiele tematów, ale szczegółowo omówiono, dlaczego opinie klientów są dziś ważne i jak robić je właściwie .

Ten artykuł opiera się na uwagach panelistów + Mike Blumenthal (Blumenthals.com), + Darren Shaw (Whitespark), + Ammon Johns (ISOOSI), + Bill Slawski (Go Fish Digital) i + Carlos Fernandes (ISOOSI), dotyczące znaczenia opinii i ocen lokalnych firm oraz 12 wskazówek, jak uzyskać je w sposób przyjazny dla wyszukiwarek i zatwierdzony przez SEO.

Dlaczego recenzje i oceny są ważniejsze niż kiedykolwiek?

Oceny i recenzje są ogromnym współczynnikiem konwersji, bardziej wpływającym na skłonienie użytkowników do kliknięcia i dokonania zakupu niż cytaty biznesowe lub większość innych elementów lokalnego SEO. Jeśli Twój wynik wyszukiwania ma 4,5 gwiazdki i 18 recenzji (w porównaniu z mniejszą liczbą u konkurencji), jest to silny społeczny dowód na to, że Twój produkt lub usługa są godne zaufania. Ale oprócz zwiększenia zaufania użytkowników, ostatnie innowacje w wyszukiwarce stworzyły nowe powody, dla których lokalne firmy zorientowane na SEO potrzebują recenzji i ocen.

Powód 1: wyszukiwania w Mapach Google teraz wyróżniają recenzje.

Google właśnie zaktualizował układ wyszukiwania na mapie, aby oceny i recenzje były bardziej widoczne, dając użytkownikom natychmiastową informację zwrotną, która pomaga im w podjęciu szybkiej decyzji:

Powód 2: Oceny i recenzje mogą wpływać na rankingi.

Ten punkt wymaga zastrzeżenia: Google nadal (prawdopodobnie) ignoruje recenzje w swoim algorytmie wyszukiwania organicznego. Niemniej jednak w najnowocześniejszym świecie wyszukiwania lokalnego oceny i recenzje mają wpływ na rankingi dla co najmniej trzech typów wyszukiwań:

• Wyszukiwanie na mapie — nowa wycieczka po funkcjach Map Google mówi nawet wprost, że „najwyżej oceniane” firmy w Twojej okolicy zostaną zwrócone, gdy przeprowadzisz wyszukiwanie z zamiarem lokalnym:

• Lokalna karuzela — badanie przeprowadzone przez Digital Marketing Works (cytowane przez Search Engine Land) wykazało „bardzo silną korelację” między recenzjami/ocenami a pozycją na karuzeli. Oczywiście na ranking składa się wiele innych czynników, ale ma sens, aby Google najpierw pokazywał „najlepsze” firmy, aby zwiększyć satysfakcję użytkowników.

• Wyszukiwania mobilne – w wynikach wyszukiwania Google Now dla urządzeń mobilnych liczby recenzji i średnie oceny wpływają na ranking i są wyraźnie wyświetlane:

12 wskazówek, jak uzyskać recenzje i oceny (właściwy sposób)

Te 12 rekomendacji zaczyna się od zrobienia małego badania na temat Twojej konkurencji, a następnie szybko przechodzi do praktycznych wskazówek i zasad. Postępuj zgodnie z radami ekspertów, aby uzyskać recenzje lokalnych firm w sposób, który nie wzbudzi gniewu Google, Yelp ani nikogo innego (z wyjątkiem być może konkurencji).

1. Dowiedz się, z jakich witryn z recenzjami korzysta Google dla Twojej branży. Dobrym pierwszym krokiem jest wyszukanie w Google, przewinięcie w dół do lokalnego pakietu (około 7 wpisów z pinezkami na mapie) i otwarcie wyskakującego okienka obok każdego wpisu (patrz przykład poniżej). Witryny z recenzjami, do których Google wielokrotnie łączy się z konkurencją, byłyby również dobre dla Ciebie, aby uzyskać recenzje. (Źródło: Mike Blumenthal)

2. Miej świetną obsługę klienta. Twoja firma musi mieć zadowolonych klientów, aby uzyskać dobre oceny i recenzje. Jeśli Twoja usługa jest okropna, trzymaj się z dala od lokalnego SEO. (Źródło: Ammon)

3. Nigdy nie płać za recenzje. Zachęcanie klientów do recenzowania Twojej firmy może być kuszące, ale nie rób tego. Google zabrania dawania zachęt do recenzji. Ponadto FTC ma przepisy prawne dla blogerów, które sprawiają, że zachęcanie do wszelkiego rodzaju rekomendacji jest niebezpieczne. Oto rzeczywiste przykłady tego, czego NIE robić:

• Nie oddawaj darmowego kawałka pizzy za przyniesienie kompletnej recenzji.
• Nie konfiguruj w swoim sklepie komputera, na którym klienci piszą opinie.
• Nie twórz upominków na Facebooku wymagających recenzji. (Źródło: Mike)

4. Nie proś nikogo o stworzenie recenzji Yelp. Yelp zabrania firmom zabiegania o opinie i pilnie je egzekwuje. Ale także z praktycznego punktu widzenia, nie ma sensu prosić o recenzję, ponieważ mogą to zrobić tylko osoby posiadające konto na Yelp. Lepszy pomysł: przyklej znak Yelp na swoim oknie lub ścianie. Prawdziwe plakaty Yelp podejmą subtelną wskazówkę i prawdopodobnie napiszą recenzję. (Źródło: Darren)

5. Zachęcaj klientów do pisania recenzji. Zachęć swoich klientów do wystawiania recenzji, stosując podejście miękkiej sprzedaży. Możesz zamieścić sugestie w swoim biuletynie, zapytać klientów o zadowalające wrażenia lub umieścić logo witryny z recenzjami w swojej siedzibie.

6. Wyświetlaj wydrukowane recenzje w swoim miejscu prowadzenia działalności. Innym pomysłem na sprzedaż oprogramowania miękkiego jest wyświetlanie recenzji tam, gdzie ludzie mogą je zobaczyć. To mówi klientom, że cenisz ich recenzje, dostarcza społecznego dowodu, że Twoja firma zasługuje na pochwałę, a także pokazuje, które witryny z recenzjami pozyskujesz. Znakomity. (Źródło: Ammon)

7. Nie zmuszaj użytkowników do odwiedzania określonej witryny z recenzjami. Dystrybucja recenzji do różnych witryn z recenzjami wydaje się najbardziej naturalna dla wyszukiwarek i użytkowników. Jeśli wszystkie Twoje opinie znajdują się w jednej witrynie, Google może podejrzewać, że proces ten został zautomatyzowany lub sfabrykowany. Dlatego proponując witryny z recenzjami, daj klientom wybór spośród kilku, które są używane w Twojej branży (patrz punkt 1). (Źródło: Mike)

8. Użyj znaczników schematu. Jeśli masz recenzje i referencje w swojej witrynie, możesz pomóc wyszukiwarkom w jej zrozumieniu za pomocą znaczników schematu. Zasadniczo wstawiasz określone kody do kodu HTML swoich stron internetowych, aby zidentyfikować rodzaj treści. Posiadanie danych strukturalnych nie wpływa na pozycję w rankingu, ale poprawia indeksowanie i może zwiększyć klikalność witryny, jeśli w wynikach wyszukiwania są wyświetlane fragmenty rozszerzone. (Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie pomocy Google dotyczącej fragmentów rozszerzonych recenzji).

„Wszystko, co możesz zrobić, aby pomóc Google zrozumieć, co robisz lepiej, jest dobrą rzeczą… [Korzystanie ze znaczników schematu] ma kluczowe znaczenie w lokalnych witrynach”. – Mike Blumenthal

9. Kontaktuj się z klientami od samego początku. Skonfiguruj prosty system do łączenia się z klientami poprzez regularne media społecznościowe lub kontakt e-mailowy. Na przykład lokalna piekarnia ma schowek, w którym można pobrać nazwiska i adresy e-mail osób do biuletynu. Zaangażuj się w media społecznościowe, docieraj do klientów i odpowiadaj na ich pomysły. Obecność w sieci może wyróżnić Twoją firmę. (Kredyt: rachunek)

10. Ile opinii potrzebujesz? Nie potrzebujesz tylu recenzji, wystarczy, aby wyróżnić się w swojej branży. Otrzymanie całej grupy na raz wygląda nienaturalnie; tak samo jest z 200 recenzjami, jeśli Twoi konkurenci mają tylko 2. Postaraj się uzyskać co najmniej jedną recenzję na kwartał. Jeśli zapytasz wszystkich swoich klientów, dostaniesz kilku, a to wystarczy, aby wyprzedzić grupę, ponieważ kumulują się z czasem. (Źródło: Mike)

11. Zarządzaj recenzjami i referencjami. Istnieje wiele produktów oprogramowania, które mogą pomóc w zarządzaniu recenzjami i opiniami. Jednym z bezpłatnych narzędzi do monitorowania są Alerty Google , które regularnie powiadamiają Cię pocztą elektroniczną o wszelkich wzmiankach o ustawionej wyszukiwanej frazie (w tym przypadku o Twojej marce lub nazwie produktu). Możesz także wyszukiwać w Google w dopasowaniu ścisłym (wewnątrz cudzysłowów), wyszukiwać w serwisach społecznościowych i tak dalej. Chodzi o to, aby skonfigurować system, który pozwoli Ci łatwo monitorować Twoją reputację online.

12. Nie przestawaj słuchać ekspertów. Śledź ekspertów takich jak Darren Shaw, Mike Blumenthal i David Mihm w mediach społecznościowych. Ich posty należą do najbardziej poinformowanych na temat lokalnego SEO. (Źródło: Ammon)

Wreszcie, lokalne firmy nie powinny zbytnio skupiać się na recenzjach:

„Celem powinni być zadowoleni klienci”. – Mike Blumenthal