Live Commerce: 6 sprawdzonych strategii zdominowania sprzedaży

Jeśli ostatnio byłeś online, zwłaszcza na swoich ulubionych platformach społecznościowych, takich jak Instagram, zauważyłeś, że treści na żywo przejmują kontrolę. Od ogólnych sesji pytań i odpowiedzi po filmy instruktażowe i oczywiście handel na żywo, stało się to w zasadzie nową podstawą online.

Jeśli chodzi o e-commerce, ważne jest, aby nadążać za najnowszymi trendami i zmieniającymi się rynkami. Czy jest lepszy sposób na dotarcie do odbiorców podczas transmisji na żywo? Doprowadziło to do rozwoju transmisji strumieniowej na żywo w handlu elektronicznym, zwanego również handlem na żywo.

Firmy korzystają z tych narzędzi na żywo, aby wyprzedzić konkurencję, zapewniając jednocześnie jak najlepsze wrażenia użytkownika, i spodziewamy się, że w 2022 r. pojawi się znacznie więcej handlu na żywo.

Czym jest handel na żywo?

I tak dochodzimy do pytania za milion dolarów, czym jest handel na żywo? Pomyśl o tym, jak o e-commerce wznoszącym się na wyższy poziom. Podobnie jak marki wykorzystują platformy takie jak Instagram Live do interakcji z odbiorcami w czasie rzeczywistym, handel na żywo wykorzystuje tę samą funkcjonalność do sprzedaży produktów.

Influencerzy lub doradcy marki udostępniają produkt podczas transmisji na żywo i odpowiadają na pytania w czasie rzeczywistym. Widzowie mogą wtedy kupić produkt podczas transmisji na żywo. Brzmi całkiem prosto, prawda?

Cóż, tak, w niektórych przypadkach tak jest, oczywiście pod warunkiem, że masz odpowiednie narzędzia. Chodzi o to, aby hostować wszystko w środowisku na żywo, a nie przekierowywać użytkowników. Oznacza to, że musisz zainwestować w funkcję czatu na żywo, narzędzie do zakupów wideo na żywo, a nawet przyjrzeć się integracji koszyka zakupów.

Nie musisz popadać w skrajności, gdy po raz pierwszy próbujesz skorzystać z platformy handlowej na żywo. Gdybyście obejrzeli film dokumentalny LuLaRich o LuLaRoe, zobaczylibyście, jak niektórzy konsultanci prowadzą aukcje na żywo i sprzedają swoje produkty. Jest to bardziej podstawowa forma handlu na żywo. A najlepsza część? Wszystko odbywa się online i można to zrobić w domu.

Skąd wziął się handel na żywo?

Handel na żywo po raz pierwszy zadebiutował w maju 2016 r. w Chinach. Taobao Live giganta handlu detalicznego Alibaba była pierwszą marką, która prowadziła transmisję na żywo powiązaną ze sklepem internetowym. Możliwość oglądania transmisji na żywo i dokonywania zakupów była dla widzów absolutnym przełomem.

Biorąc pod uwagę fakt, że Chiny jako pierwsze to zrobiły, a także wielkość kraju, sensowne jest, że kwitnie tam handel na żywo. Do tego stopnia, że ​​naukowcy oszacowali, że do 2026 r. 10 do 20 procent całej sprzedaży e-commerce będzie generowane przez handel na żywo. Inne kraje podążają za nim i już dostrzegają korzyści płynące z tego nowego sposobu zakupów online.

Dlaczego handel na żywo jest niezbędny dla marek e-commerce?

Miliardy ludzi przeszło na zakupy online i naturalne jest, aby rozważyć kolejne kroki w celu zapewnienia najwyższej jakości zakupów online. Co ważniejsze, znalezienie sposobów na personalizację zakupów online stało się jeszcze ważniejsze.

Widzisz, społeczeństwo aktywnie szuka sposobów na załatwienie spraw w najprostszy i najskuteczniejszy możliwy sposób. Zakupy online sprawdzają wszystkie pola, jeśli chodzi o to. Od codziennych artykułów spożywczych po wystawne prezenty i wszystko pomiędzy, konsumenci przestali wyruszać w świat i zamiast tego zamawiają wszystko w zaciszu swoich domów.

Marki, które mogą ulepszyć to, co w innym przypadku byłoby bezosobowym doświadczeniem, staną się najlepszym rozwiązaniem. I czy nie o to w tym wszystkim chodzi? Wyróżnić się z tłumu.

Tak więc, aby objąć świat e-commerce i zapewnić spersonalizowane zakupy, handel na żywo jest niezwykle ważny. Doświadczenie w sklepie z domu, jeśli chcesz.

Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, wyobraź sobie, że osoba szuka najlepszej pary bezprzewodowych wkładek dousznych. Szukaliby marki specjalizującej się w tym i badali swoje produkty, aby podjąć decyzję. Niestety, Google nie zawsze ma wszystkie odpowiedzi, ale sprzedawca ma. Handel na żywo wypełnia tę lukę, umożliwiając przekazywanie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym.

6 strategii handlu na żywo, które warto wypróbować

Jeśli chodzi o handel na żywo, istnieje kilka sposobów, dzięki którym możesz zachować ciekawość podczas promowania swojego produktu. Podzielimy się nawet kilkoma strategiami, które sprawią, że będzie to łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Sesje pytań i odpowiedzi

Zaproś odbiorców do zadawania pytań dotyczących Twojej marki i produktu oraz odpowiadania na nie w czasie rzeczywistym. Następnie możesz połączyć segment z danym produktem i zezwolić widzom na dodanie produktu do koszyka. To szansa na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, bycie rzecznikiem marki i zapewnienie, że nic nie zaginie w tłumaczeniu.

Wykorzystaj wpływowe osoby

Aby zbudować wiarygodność, dotrzeć do szerszej publiczności i dodać wartość rozrywkową do sesji handlowej na żywo, zalecamy współpracę z influencerem. Ta osoba musi znać Twoją markę i mieć znaczenie w branży.

Prezentacje

Po co mówić, co może zrobić Twój produkt, skoro możesz pokazać ludziom? Pokazy produktów na żywo są okazją do zaprezentowania swojego asortymentu, a także wszystkich rzeczy, które czynią go wyjątkowym. Możesz również uczynić z niej bardziej sesję instruktażową, jeśli chcesz, pokazując ludziom, jak prawidłowo z niej korzystać, a także wszelkie ukryte funkcje.

Spojrzenie za kulisy

To szansa na osobisty kontakt i pokazanie ludziom, co dzieje się w Twojej firmie. Podziel się sesją budowania zespołu lub burzą mózgów na temat nadchodzącego produktu.
Ekskluzywne treści, które pokazują coś, czego w innym przypadku by brakowało ludziom, zawsze wygrywa.

Gry

Innym świetnym sposobem na nawiązanie kontaktu z publicznością jest granie w gry na żywo. Zadaj pytanie i poczekaj na pierwszą poprawną odpowiedź w komentarzach lub użyj go do uruchomienia bardziej koncepcyjnej kampanii, możliwości są nieograniczone.

Prezenty

Ludzie uwielbiają darmowe rzeczy, więc gdy jest to część Twojej sesji handlowej na żywo, wiesz, że zainteresują Cię ludzie. Zaoferuj nagrodę dla pierwszej osoby, która dostrzeże produkt w tle lub bezpośrednio odpowie na pytanie – jest tak wiele sposobów, aby to zrobić.

Wyzwania handlu na żywo

Choć handel na żywo może być świetny, nie jest pozbawiony pułapek. Najbardziej oczywistym wyzwaniem jest łączność. Jeśli publiczność będzie miała opóźnienie, zakłóci to doświadczenie i będzie zniechęcać. Istnieje również ryzyko, że przegapią coś ważnego.

Kolejnym wyzwaniem jest brak przygotowania ze strony marki. Nierozpoczęcie na czas lub skonfigurowanie rzeczy będzie wyglądać jak godzina amatorska, a jeśli nie dbasz o to, dlaczego twoi widzowie mieliby to robić?

Ostatnim wyzwaniem, o którym będziemy wspominać, są narzędzia i infrastruktura do tego celu. Chcesz, aby była to jak najlepsza obsługa klienta i chociaż może się zdarzyć czkawka, musisz zainwestować w odpowiednią konfigurację, aby to zrobić. Od aparatu po połączenie, a nawet funkcjonalność e-commerce, którą będziesz przeciągać, aby ułatwić sesję. Wszystko musi być idealne i sprawne.

Zakupy online zostały przeprojektowane

Dawno minęły czasy, kiedy ludzie zamawiali towary online tylko po to, by dotarły 3 tygodnie później. Żyjemy w epoce natychmiastowej satysfakcji. Możliwość kupowania ulubionych marek stała się bardziej dostępna, czas realizacji skrócony o połowę, a bramki płatnicze są teraz bezpieczniejsze.

Wszystko narosło do tej chwili. W tym momencie handel na żywo łączy piękno zakupów online z doświadczeniem w sklepie. Wystarczy, że wykorzystasz to narzędzie, aby zdominować sprzedaż i przenieść swój biznes na wyższy poziom.