Stwórz lepszą obsługę klienta dzięki stronom docelowym czatu na żywo

W dzisiejszej erze cyfrowej dostępność dla klientów jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Na szczęście jest to również bardziej możliwe niż kiedykolwiek dzięki stronom docelowym po kliknięciu na czacie na żywo.

Firmy udostępniają się na wielu różnych platformach w wielu punktach kontaktu w całym lejku marketingowym i sprzedażowym. Istnieją automatyczne wiadomości tekstowe, czat na żywo na stronach Facebooka, strony internetowe z czatem na żywo — lista jest nieskończona.

To dlatego, że relacje z odwiedzającymi Twoją witrynę, potencjalnymi klientami i klientami są ważniejsze, niż wielu ludzi zdaje sobie z tego sprawę. Znaczenie osobistego kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami, gdziekolwiek się znajdują i kiedykolwiek się z nimi skontaktuje, jest fundamentalną częścią procesu biznesowego. Budowanie relacji lub połączenia z odwiedzającym witrynę może zapewnić mu zaufanie i zachętę potrzebną do zostania cennym potencjalnym klientem lub klientem.

W szczególności korzystanie z oprogramowania do czatu na żywo na stronach docelowych po kliknięciu zapewnia jeszcze więcej możliwości pozyskiwania potencjalnych klientów. Na tych stronach, gdzie pierwsze wrażenie ma kluczowe znaczenie, a odwiedzający oceniają Twoją markę i ofertę w ciągu kilku sekund, posiadanie przedstawiciela pomocy technicznej, który jest dostępny, aby odpowiedzieć na pytania, może mieć ogromne znaczenie.

Krótko mówiąc, integracje czatu na żywo pozwalają łączyć się z ludźmi szybciej iw czasie rzeczywistym, odpowiadać na pytania i przekonywać ich do konwersji.

Należy pamiętać, że czat na żywo nie powinien być dostępny wyłącznie na stronach docelowych po kliknięciu. Ta funkcja nie zastępuje formularza pozyskiwania potencjalnych klientów ani żadnego innego elementu na Twojej stronie. strony docelowe po kliknięciu nadal powinny być tworzone z atrakcyjnym nagłówkiem, atrakcyjnymi grafikami i długą historią w celu zebrania podstawowych informacji — czat na żywo po prostu dodaje połączenie, personalizację i wygodę, aby pomóc klientom szybciej konwertować.

W tym artykule przedstawiamy 12 marek, które włączyły czat na żywo do swoich stron docelowych po kliknięciu. Przyjrzyjmy się, jak każdy z nich wykorzystuje tę funkcję, aby zaangażować odwiedzających i usprawnić proces konwersji.

11 przykładów stron docelowych po kliknięciu czatu na żywo

1. Domowy szef kuchni

Ta strona docelowa po kliknięciu na czacie na żywo zawiera wiele najważniejszych najlepszych praktyk projektowania stron docelowych po kliknięciu.

Ma kuszący nagłówek ze wspierającym, objaśniającym podtytułem. Film służy jako doskonały sposób przekazywania informacji bez zmuszania odwiedzających do spędzania dużej ilości czasu na czytaniu. Czerwony przycisk wezwania do działania dobrze kontrastuje z resztą kolorów na stronie, dzięki czemu wyróżnia się on dla odwiedzających (chociaż jego kopia mogłaby zostać poprawiona). Co więcej, klikalny projekt zapewnia bardziej bezproblemowy proces konwersji, ponieważ odwiedzający nie mają do czynienia z formularzem przechwytywania leadów od samego początku.

Czat na żywo obsługiwany przez Zendesk działa również jako katalizator procesu konwersji.

Zwróć uwagę, że gdy odwiedzający klikają funkcję czatu w prawym dolnym rogu, nie są od razu zadawane pytania przez przedstawiciela pomocy technicznej. Zamiast tego, odwiedzający decyduje o sposobie interakcji. Wprowadzają swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz swoją osobistą wiadomość i dopiero wtedy otrzymują odpowiedź. Żądanie adresu e-mail pomaga również Home Chef zwiększyć liczbę potencjalnych klientów.

Jeśli chodzi o poprawę skuteczności widżetu, Home Chef może rozważyć przetestowanie go w bardziej kontrastowym kolorze, który lepiej się wyróżnia, ponieważ zielony wtapia się w resztę strony.

2. Domofon

Oto strona docelowa po kliknięciu, na której Intercom promuje własne oprogramowanie do czatu na żywo w porównaniu do Drift — jednego z głównych konkurentów.

Chociaż strona jest przyjemna dla oka i estetyczna ze względu na monochromatyczną kolorystykę, ta technika nie jest dobra do wyróżniania przycisków CTA i prawdopodobnie obniży współczynniki konwersji.

Nawigacja w nagłówkach i stopkach, a także łącza wyjściowe w pozostałej części strony również mogą zmniejszyć liczbę konwersji, ponieważ odwiedzający mają tendencję do rozpraszania się i wcześniejszego opuszczania strony.

Plusem jest mnóstwo dowodów społecznościowych i sygnałów zaufania — logo firmy, statystyki liczbowe, opinie klientów, polityka prywatności itp. — które pomagają zwiększyć szanse, że odwiedzający poczują się bezpiecznie i będą zmuszeni do konwersji na oferta.

Czat na żywo dodatkowo zwiększa te szanse, ponieważ pomaga zbudować jeszcze silniejszą relację między firmą a potencjalnym klientem.

Ponieważ ta strona docelowa po kliknięciu została zbudowana w celu porównania Interkomu z Driftem, ta wiadomość jest również dostarczana za pośrednictwem czatu na żywo. Zwróć uwagę, jak pyta: „Masz pytania, jak wypadamy w porównaniu z Driftem?” a następnie oferuje przewodnik specjalnie dla tych, którzy przechodzą z Drift.

Ciekawym elementem tego czatu na żywo jest to, że przechowuje on wszystkie poprzednie rozmowy w Twojej przeglądarce. Oto obraz widżetu, gdy trzy dni później wróciłem na stronę docelową po kliknięciu:

Moja poprzednia rozmowa jest nadal dostępna, ale mam też możliwość rozpoczęcia nowej rozmowy. Gdy odwiedzający klikają przycisk „Nowa rozmowa”, otrzymują powitalne zaproszenie do rozpoczęcia nowej rozmowy:

Wraz z zaproszeniem odwiedzający widzą nazwiska i zdjęcia osób, z którymi mogą rozmawiać, a także informację, ile czasu zajmie udzielenie odpowiedzi.

3. MarketingProf

Począwszy od angażującego wideo powyżej strony zakładki, przez ikonografię z minimalną kopią wyjaśniającą korzyści, po obszerny dowód społeczny na całej stronie, MarketingProfs wykonuje doskonałą robotę, prezentując swoją bezpłatną ofertę próbną na tej stronie docelowej po kliknięciu.

Czat na żywo obsługiwany przez Olark to kolejny świetny komponent, który uzupełnia pozostałe potężne elementy na stronie. Podobnie jak w pierwszym przykładzie, odwiedzający nie są natychmiast bombardowani pytaniami przez przedstawiciela pomocy technicznej, jak ma to miejsce w przypadku niektórych innych stron czatu na żywo.

Ponownie odwiedzający inicjuje interakcję, wprowadzając swoje imię i nazwisko, adres e-mail i osobistą wiadomość, co pomaga zwiększyć liczbę potencjalnych klientów. Plus: „Chętnie pomożemy!” informuje potencjalnych klientów, że przedstawiciele są gościnni i przyjaźni.

Aby czat na żywo był jeszcze bardziej skuteczny, MarketingProfs może rozważyć przetestowanie go w kolorze, który lepiej kontrastuje i wyróżnia się na stronie, dzięki czemu ludzie szybciej go zauważą.

4. Freshchat

Ta strona docelowa Freshworks po kliknięciu zawiera tylko logo, nagłówek, formularz pozyskiwania potencjalnych klientów i przycisk wezwania do działania. Nie dostarcza żadnych cennych informacji na temat oferty i może sprawić, że ludzie będą się zastanawiać, co w ogóle jest oferowane.

Dobrze, że jest tutaj czat na żywo, ponieważ prawdopodobnie odwiedzający będą mieli pytania, zanim dokonają konwersji.

Interesującym aspektem tego przykładu jest to, że na czacie istnieją trzy określone kategorie, które filtrują wiadomość odwiedzającego do właściwego przedstawiciela, aby mógł on uzyskać najbardziej odpowiednią odpowiedź.

Kolejnym unikalnym elementem jest możliwość przełączania między „Czatem” a „FAQ”. Posiadając sekcję FAQ (z kategoriami i funkcją wyszukiwania), odwiedzający mogą szybciej znaleźć odpowiedzi niż czekać na odpowiedź.

5. Cyfrowy 3Q

Ta strona docelowa po kliknięciu mogłaby wymagać pewnych ulepszeń, zaczynając od wielu linków wyjściowych, w tym nawigacji w nagłówku i stopce, linków do wielu innych oficjalnych dokumentów i linków do mediów społecznościowych na dole strony. Ponadto drugi formularz u dołu strony i fioletowy przycisk CTA „Kontakt” u góry strony dotyczą różnych ofert i mogą odwrócić uwagę odwiedzających od głównej oferty.

I odwrotnie, nagłówek i podtytuł są konkretne, zawierają wiele informacji i dobrze ze sobą współpracują, dostarczając potencjalnym klientom wystarczająco dużo informacji, aby chcieli więcej.

Forma wyróżnia się, ponieważ jest otoczona kontrastowymi kolorami i otoczona wystarczającą ilością białej przestrzeni — ale forma mogłaby bardziej przyciągać uwagę. Obecnie przycisk CTA „Kontakt” wyróżnia się bardziej niż przycisk CTA „Pobierz oficjalny dokument”, ponieważ kolor jest bardziej kontrastowy.

Żółty czat na żywo na tej stronie wyróżnia się jednak dobrze. W przeciwieństwie do innych przykładów, które widzieliśmy do tej pory, ten, obsługiwany przez Greechat, kontrastuje z resztą kolorów strony.

Imię i zdjęcie konsultanta są również miłym akcentem, ponieważ dobrze jest wiedzieć, z kim rozmawiasz, budując z kimś relację.

W takim przypadku adres e-mail nie jest wymagany do rozpoczęcia rozmowy, co może spowodować mniej natychmiastowego generowania potencjalnych klientów, ale więcej osób dociera do nich i tworzy silniejsze połączenia.

6. LiveOsoba

Oprócz logo firmy z hiperłączem na górze strony i nieaktualnej daty praw autorskich na dole strony, LivePerson wykonał świetną robotę z tą stroną docelową czatu na żywo po kliknięciu. Obrazy są wyraźne i wciągające; formularz jest krótki i łatwy do wypełnienia; przyciski CTA są zoptymalizowane; kopia jest podzielona na małe fragmenty, jest dużo białej przestrzeni i istnieje wiele różnych społecznych dowodów słuszności.

Pomarańczowy czat na żywo prawdopodobnie szybko przyciągnie uwagę odwiedzających, podobnie jak pomarańczowe przyciski CTA na głównej stronie docelowej po kliknięciu.

Chociaż czat działa jako technika generowania leadów, wydaje się nieco natarczywy i nachalny. Ludzie mogą być zniechęceni faktem, że nie ma nawet pola do wpisania pytania i że przed wysłaniem głównej wiadomości muszą podać trzy informacje.

7. NICE w kontakcie

Firma NICE InContact stworzyła tę stronę docelową po kliknięciu, aby promować swoje oprogramowanie call center oparte na chmurze — nagłówek i tekst na stronie jasno to wyjaśniają. Film jest skutecznym dowodem społecznym, informującym potencjalnych klientów, że znane firmy, takie jak New Balance, lubią korzystać z NICE inContact.

Ponieważ jest to dwuetapowa strona zapisu bez formularza na stronie, przycisk wezwania do działania powinien naprawdę bardziej się wyróżniać. Zmiana kolorów na bardziej kontrastowe, powiększenie go i przekierowanie wzroku pracowników na przycisk to świetne pomysły na stronę docelową po kliknięciu.

W tym przykładzie nie ma typowego widżetu czatu. Zamiast tego na górze znajduje się łącze (i drugie na dole), które otwiera oddzielną stronę czatu na żywo. Ponieważ chcesz, aby odwiedzający mogli uczestniczyć w czacie na żywo podczas przeglądania strony docelowej po kliknięciu, nie jest to najlepsza technika projektowania. Zamiast tego użycie małej nakładki czatu — aby nie zakłócać doświadczenia użytkownika — jest lepszą opcją.

Ponadto bezimienny agent/system wysłał 7 wiadomości w ciągu 1-2 minut, kiedy byłem na stronie, zanim całkowicie zakończył rozmowę.

8. wyspa

Oto bezpłatna próbna strona docelowa czatu na żywo po kliknięciu od iland i ogólnie jest dobra.

Numery telefonów typu „kliknij, aby połączyć” poprawiają komfort użytkowania; czerwony przycisk CTA wyskakuje ze strony; wyraźne obrazy i interaktywne gify pomagają w dostarczaniu treści, a jest mnóstwo sygnałów zaufania i dowodu społecznego (zdobyte nagrody, logo marki, polityka prywatności, referencje klientów itp.).

Jeśli chodzi o elementy do testu A/B — 9 pól formularza może być onieśmielających, więc lepszym pomysłem może być dwuetapowy formularz zgody lub formularz wieloetapowy. Ponadto usunięcie wszystkich linków wyjściowych (logo iland, sekcji „kompletne hostowane rozwiązania chmurowe” i link do strony internetowej w stopce) prawdopodobnie zatrzyma odwiedzających na stronie dłużej.

Ten czat na żywo rozpoczął się jako mała karta po prawej stronie strony. Po kilku sekundach na stronie okno czatu otworzyło się automatycznie.

Interesującą cechą tego przykładu jest to, że odwiedzający mogą przenieść okno w dowolne miejsce na stronie, aby umożliwić lepszy UX.

Chociaż iland może nie uzyskać tak wielu potencjalnych klientów za pomocą czatu, fakt, że po prostu mówi „Cześć, w czym mogę pomóc?” świetnie nadaje się do informowania potencjalnych klientów, że mogą pytać / mówić, co chcą, bez konieczności podawania danych osobowych.

9. Szczęśliwa pomarańcza

Oto kolejna strona docelowa po kliknięciu, od Lucky Orange, która prawie nie zawiera żadnych cennych informacji o ofercie — tylko referencje klientów, 3 pola formularza, przycisk wezwania do działania i podgląd oprogramowania w tle.

Ponownie, odwiedzający prawdopodobnie będą mieli pytania dotyczące tej oferty, zanim zdecydują się na konwersję, więc dobrze, że umieścili czat na żywo na stronie.

Nazwisko i zdjęcie przedstawiciela pomocy technicznej to dobre inkluzje, ponieważ świetnie nadają się do tego, aby ludzie czuli się bardziej związani i czuli się komfortowo z osobą, z którą rozmawiają.

Posiadanie opcji dźwięku zapewnia lepsze wrażenia użytkownika, a także zwiększa poziom komfortu/połączenia.

Aby czat na żywo lepiej się wyróżniał i prawdopodobnie był bardziej wykorzystywany, do widżetu można dodać kontrastujące kolory.

10. Velaro

Velaro stworzyło tę stronę docelową po kliknięciu, aby reklamować swoją białą księgę czatu na żywo. Wykonują przyzwoitą robotę z tym ogólnie — nagłówek, który dokładnie mówi, jaka jest oferta, wypunktowania z minimalną kopią opisującą białą księgę, krótki 4-polowy formularz przechwytywania potencjalnych klientów, który jest łatwy do wypełnienia, polityka prywatności zwiększająca zaufanie, itp.

Ale są też pewne elementy, które można przetestować A/B, aby uzyskać lepsze wyniki konwersji.

Na przykład na tej stronie są w rzeczywistości trzy różne oferty: wersja demonstracyjna (baner u góry strony), biała księga (oferta główna) i bezpłatna wersja próbna (zielony przycisk wezwania do działania „bezpłatna wersja próbna” na dół strony). strony docelowe po kliknięciu powinny zawierać tylko jedną ofertę, więc jeśli masz więcej niż jedną ofertę, utwórz osobną stronę docelową po kliknięciu dla każdej z nich.

Ponadto istnieje wiele linków wyjściowych, które mogą rozpraszać odwiedzających — logo Velaro, linki „Przewodniki”, „Oficjalne dokumenty” i „Wsparcie”, przyciski mediów społecznościowych i kilka innych linków w stopce.

Czat na żywo Velaro prawdopodobnie przyciąga wiele uwagi ze względu na wskazówkę wizualną nad nim:

Duży dymek „Porozmawiajmy” bezpośrednio z czatu na żywo z pewnością sprawi, że większość odwiedzających skieruje tam swoją uwagę.

Po kliknięciu czat natychmiast zapewnia klientów, że otrzymają pomoc w odpowiednim czasie. Firma integruje się nawet z Facebookiem, aby umożliwić szybsze i łatwiejsze wypełnienie formularza czatu na żywo. Dla większej wygody menu rozwijane gwarantuje, że wiadomość od potencjalnego klienta zostanie skierowana do właściwego działu (sprzedaży lub wsparcia), aby uzyskać najbardziej odpowiednią odpowiedź.

Ponownie, kolory na czacie na żywo mogą bardziej kontrastować z resztą strony docelowej po kliknięciu, aby czat lepiej się wyróżniał i zachęcał więcej odwiedzających do zaangażowania.

11. Automatyczna grupa wydajności

Firma Performance Auto Group wykorzystała tę stronę docelową po kliknięciu, aby wypromować swoje jednodniowe wydarzenie sprzedaży Drive Change. Zawiera wiele elementów strony docelowej po kliknięciu, które mają kluczowe znaczenie dla generowania konwersji za pomocą marketingu wydarzeń.

Zwróć uwagę na licznik czasu (który wygasł od czasu zakończenia wydarzenia), datę i godzinę wydarzenia oraz pomarańczowy baner „Tylko jeden dzień”. Wszystkie te elementy pomagają nadać ofercie pilność.

Zwróć również uwagę na rękę i samochód, które działają jako wyraźna wskazówka wizualna, wskazując bezpośrednio na nagłówek i zwracając na niego uwagę.

Logo firmy to świetna forma społecznego dowodu słuszności, budząca zaufanie odwiedzających i zachęcająca do rejestracji.

Jednym z elementów, które powinni dodać do strony, jest trochę białej przestrzeni, aby wyglądała na mniej zagraconą i łatwiejszą w nawigacji. Mogą również usunąć wszystkie linki wyjściowe, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo, że odwiedzający opuszczą stronę bez uprzedniej konwersji.

Obsługiwany przez Gubagoo czat na żywo na tej stronie pozwala potencjalnym klientom dokładnie wiedzieć, jaki jest jego cel: pomaganie ludziom w planowaniu spotkań VIP na wydarzeniu Drive Change Sales Event.

Trzy strzały w głowę na czacie pomagają zbudować silniejszy związek między klientami a przedstawicielami. Możliwość wysłania do firmy wiadomości tekstowej zamiast wiadomości na czacie na żywo również pomaga w nawiązaniu bliższych relacji.

Korzystaj z czatu na żywo na stronach docelowych po kliknięciu

Inicjowanie relacji z odwiedzającymi Twoją witrynę jest kluczem do nakłaniania ich do zostania potencjalnymi klientami. Budowanie zaufania i łączenie się z nimi emocjonalnie jest niezbędne, aby zmienić ich w zadowolonych klientów na całe życie.

Dzięki Instapage możesz jeszcze łatwiej łączyć się ze swoimi klientami dzięki integracji czatu na żywo za pomocą Intercom, Olark i Zendesk. Korzystanie z tych narzędzi czatu na żywo w połączeniu z naszą zaawansowaną usługą Advertising Conversion Cloud pomaga przekształcić więcej kliknięć reklam w konwersje. Zarejestruj się, aby uzyskać wersję demonstracyjną Enterprise już dziś.