Trendy w mediach społecznościowych: Inside Scoop z PR Pro Lisa Buyer

PR pro Lisa Buyer zawsze wie, co dzieje się w mediach społecznościowych, SEO i marketingu cyfrowym. Buyer, dyrektor generalny i założyciel The Buyer Group i autor „Sekretów społecznego PR”, lubi być dziesięć kroków do przodu i wyprzedzać kolejną wielką rzecz — cokolwiek to jest.

Spotkaliśmy się z nią, aby zobaczyć, co się wydarzy, gdy pojawi się na scenie w Pubcon Las Vegas w przyszłym miesiącu. Posłuchaj, jak mówi o:

• Ruch Uważnego Biznesu
• Jej nowa książka „Przestrzeń”
• Porady dla firm dopiero rozpoczynających działalność w mediach społecznościowych
• Znaczenie płatnych usług społecznościowych
• Media społecznościowe na urządzenia mobilne

Kristi Kellogg: Właśnie wróciłeś z konferencji Wisdom 2.0 w Nowym Jorku i prowadziłeś badania do swojej najnowszej książki „Przestrzeń”. Czego się tam nauczyłeś?

Lisa Buyer: Kiedy pisałam książkę „Social PR Secrets”, wynajęłam trenera biznesu, który poradził mi, żebym codziennie blokowała przestrzeń i czas, zanim zrobię cokolwiek, co piszę, aby pójść na jogę, a następnie poświęcić trzy godziny na właściwe potem i piszę moją książkę, a potem kontynuuj swój dzień. Myślałem, że zajmie to wieczność, ale tak naprawdę okazało się, że była to najbardziej produktywna rada w historii i skończyłem książkę w ciągu 30 dni.

To sprawiło, że zacząłem myśleć o mózgu i o tym, jak go uspokoić i jak to naprawdę pomaga ci być kreatywnym i poprawia twoją produktywność i procesy myślowe. To sprawiło, że pomyślałem, że musi być w tym coś więcej. Jesteśmy w szalonym świecie mediów społecznościowych i istnieje ruch zwany Uważnym Ruchem w Biznesie. Jest to powszechne w branży high-tech i startupach.

Kiedyś wspaniale było być wielozadaniowym, ale teraz to nie jest wspaniałe i lepiej poświęcić czas, naładować i przywrócić, aby naprawdę być najlepszym, jakim możesz być jako lider firmy i dawać przykład, więc to właśnie mnie zainspirowało przejść do Mądrości 2.0, aby poszukać informacji do książki, nad którą teraz pracuję: „Przestrzeń”. Będzie to ogólna księga biznesowa i będzie miała zastosowanie do każdego profesjonalisty.

KK: Jedną z rzeczy, na których naprawdę skupiłeś się w „Sekretach Social PR”, o których będziesz mówić w Pubcon, są media społecznościowe. Jak sejsmiczna zmiana na mobilność wpłynęła na marketing w mediach społecznościowych?

LB: Z punktu widzenia public relations i uzyskania rozgłosu w mediach społecznościowych, musimy po prostu zdać sobie sprawę, że wszystko jest w zasięgu ręki lub dłoni, niezależnie od tego, czy jest to tablet, iPhone czy inne urządzenie mobilne, i naprawdę musisz o tym myśleć – bądź zwięzły, szybki, wizualny i jak najszybciej przejdź do swojego punktu widzenia. Zoptymalizuj i miejmy nadzieję, że doprowadzisz ich do dłuższego tworzenia treści w Twojej witrynie lub blogu z sygnałem do zakupu właśnie tam. Ułatw to tak łatwo, jak to tylko możliwe.

KK: Na czym należy się teraz skupić w płatnej przestrzeni mediów społecznościowych?

LB: Tradycyjnie w public relations chcesz, żeby wszystko było organiczne. Ale w rzeczywistości musisz korzystać z płatnych mediów społecznościowych, aby naprawdę wzmocnić i dotrzeć do docelowych odbiorców, a jeśli zrobisz to dobrze, piękno i synergia korzystania z płatnych, organicznych i społecznościowych mogą być bardzo skuteczne z punktu widzenia public relations.

Ale wiele marek po prostu próbuje to zrobić metodą prób i błędów i jest bardzo sfrustrowana i nie uzyskuje wyników. Ale aby uzyskać najlepszy zwrot z inwestycji i nie wydawać niepotrzebnych pieniędzy, musisz być wykształcony i nadążać za najlepszymi praktykami, ponieważ sprawy toczą się tak szybko i zmieniają się tak szybko.

KK: Mówiąc o edukacji, prowadzisz kurs zarządzania mediami społecznościowymi w College of Journalism Uniwersytetu Florydy. Jakie są najczęstsze luki w wiedzy o mediach społecznościowych wśród tych doświadczonych technologicznie milenialsów?

LB: Oczywiście są super biegli, jeśli chodzi o media społecznościowe z osobistego punktu widzenia, ale to dla nich zupełnie nowy świat, jeśli chodzi o media społecznościowe dla biznesu. Nawet jeśli korzystają z mediów społecznościowych – to stary żart o zatrudnianiu stażysty do obsługi mediów społecznościowych. To może być dobra rzecz, ale muszą mieć doświadczenie w korzystaniu z mediów społecznościowych z biznesowego punktu widzenia , więc nie uczą się na bieżąco.

Mimo że znają wszystkie kanały i korzystają na co dzień z Instagrama i Snapchata, mają zupełnie inny sposób myślenia o używaniu go w celach biznesowych niż osobistych. Mimo że milenialsi dorastali w większości w społecznościach, to z biznesowego punktu widzenia wciąż muszą się wiele nauczyć – i my też!

KK: Załóżmy, że prowadzisz firmę, która nie jest obecna w mediach społecznościowych — jak poleciłbyś zacząć?

LB: Wyobrażam sobie startup, markę osobistą, przedsiębiorcę lub firmę, która może trochę jest w tyle. Pierwszą rzeczą, którą bym zrobił, to zobaczyć, gdzie są Twoi odbiorcy – gdzie są Twoi potencjalni klienci? Na jakich portalach społecznościowych są rzeczywiście? Najpierw skup się tam. Częstym błędem popełnianym przez markę jest równomierne rozkładanie wysiłków na każdą sieć społecznościową i naprawdę powinieneś skupić się tylko na jednej. Jeśli Facebook jest tam, gdzie są Twoi odbiorcy, skup się tylko na Facebooku i naprawdę to opanuj, a następnie przejdź dalej.

Następną rzeczą, którą bym zrobił, to zobaczyć, gdzie jest twoja konkurencja i spojrzeć, gdzie media i dziennikarze, którzy zajmują się twoją przestrzenią – gdzie oni są? Zacznij je obserwować i wchodzić z nimi w interakcję w mediach społecznościowych.

KK: Jak oceniasz wartość nowej platformy, takiej jak Blab.im czy coś innego, co tak naprawdę nie zostało przetestowane?

LB: Zdecydowanie warto zbadać niektóre z tych nowych platform, które się pojawiają – właśnie udzieliłem wywiadu tuż przed naszym na Blab i wiesz, że jest w wersji beta i dopiero się zaczyna i zdecydowanie warto to przetestować. Czy powinieneś włożyć wszystkie jajka do jednego koszyka? Czy powinieneś przerwać to, co robisz i zmienić biegi? Nie polecałbym tego. To zależy od twoich zasobów. Jeśli możesz przetestować rzeczy od razu i być wcześnie adoptowanym, gdy się pojawi, nie będziesz później nadrabiać zaległości, jeśli zdasz sobie sprawę, że jest to dobre dopasowanie dla twojej publiczności.

KK: Poza Blab i mobile, co według ciebie jest trendy w świecie mediów społecznościowych i cyfrowych?

LB: Nie można nie zauważyć ogromnej eksplozji Periscope i Meerkat, które pasują do Blaba. Transmisja wideo na żywo i możliwość przeprowadzenia wywiadu z kimś z urządzenia mobilnego to kolejny ogromny przykład jednoczesnego używania urządzeń mobilnych i społecznościowych. Osobiście z tych dwóch lubię teraz Periscope, ale aby marki mogły mieć tę możliwość korzystania z transmisji wideo na żywo, niezależnie od tego, czy przeprowadzają wywiad zakulisowy, a następnie przesyłają go na YouTube i mają te treści wideo, które są treści, które teraz działają tak dobrze w mediach społecznościowych i mobilnych, że są ogromne. Jeśli znajdziesz sposób na zintegrowanie wideo ze swoją strategią społecznościową i PR, który ma sens, może to być home run.

KK: Jakie są twoje najważniejsze wskazówki, jak pozostać na szczycie zarządzania reputacją?

LB: Zarządzanie reputacją jest tak ważne dla wielu różnych aspektów. Z punktu widzenia public relations, jeśli jesteś start-upem lub nową firmą, bardzo ważne jest, aby zacząć wcześnie i być proaktywnym, jeśli chodzi o zarządzanie reputacją. Zdobądź te łatwe wygrane w wynikach wyszukiwania od razu – zdobądź pozytywne relacje w mediach. Ponieważ wtedy, gdy dzieje się coś negatywnego, jesteś przynajmniej trochę bezpieczny i przygotowany i nie jest to tylko ta oczywista negatywność.

Inna rzecz, którą polecam, to powrót do uważności w biznesie. Pracujemy w mediach społecznościowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – a im więcej w tym jesteś i im więcej nie robisz sobie przerw, tym chętniej popełniasz błędy. Wiele z tych wpadek w mediach społecznościowych spowodowało ogromne problemy PR w zarządzaniu reputacją, ponieważ ktoś opublikował coś w imieniu marki zamiast konta osobistego. Wiele z tych sytuacji zaczyna się od błędów, a błędy są zwykle popełniane, gdy ludzie są przepracowani lub próbują zrobić zbyt wiele rzeczy naraz.

KK: Jakie wskazówki dałbyś komuś, kto jest pracownikiem lub pracuje wewnętrznie i nie musi codziennie rano wyjeżdżać na jogę, aby lepiej zarządzał swoim czasem i był uważny?

LB: Nie musisz ćwiczyć jogi, żeby być uważnym! To może być tak proste, jak odejście na pięć minut i zjedzenie lunchu, a nie siedzenie przy biurku i niejedzenie podczas czytania e-maili itp. Wstań, wyjdź i zrób sobie przerwę – to był jeden z największych wynosów, jakie otrzymałem Konferencja Mądrości 2.0. Odśwież, przywróć i wróć i bądź bardziej produktywny i szczęśliwszy.

KK: Pubcon to jedna z najbardziej oczekiwanych konferencji marketingu cyfrowego w tym roku, w której ponad 180 liderów branży dzieli się swoimi spostrzeżeniami. Czego najbardziej nie możesz się doczekać w Pubcon?

LB: Jako uczestnik uważam, że to świetny networking. Zawsze spotykam najciekawszych profesjonalistów ze świata technologii i digitalu. Kontynuuję też własną edukację. Chodzę na sesje dotyczące marketingu w wyszukiwarkach i inne sesje, które uzupełniają to, co robię z punktu widzenia social media i PR. Myślę, że jest to połączenie ludzi, treści i sieci, które możemy zrobić – i oczywiście jest to Las Vegas.

KK: Jakie są twoje ulubione osoby do obserwowania na Twitterze?

Dla świadomego biznesu:  

• Mądrość 2.0
• Melissa Daimler
• Dzienny Zen
• Elżbieta Gilbert
• Jonathan Fields

W zakresie PR i marketingu społecznego:

• Gary Vaynerchuck
• Facet Kawasaki
• Peg Fitzpatrick
• Ekaterina Walter
• Kanwa

Świetne spostrzeżenia od Lisa Buyer! Złap Lisę przemawiającą w Pubcon 7 października o 11:45 obok Marty Weintraub i Murray Newlands w „Mobile and Social PR Secrets”. Bilet 10% zniżki należy do Ciebie z kodem rabatowym ex-6104410 .