Wykorzystaj dostarczalność dzięki zaangażowaniu i automatyzacji w tym sezonie świątecznym

Czy zaangażowanie użytkowników napędza Twoją świąteczną strategię e-mail?

Mam nadzieję, że tak. Niezależnie od tego pomyślałem, że warto rozpocząć ten artykuł od zadania prostego pytania. W końcu zadawanie pytań jest podstawą promowania odpowiedzi. Być może dlatego niektórzy marketerzy używają ich w temacie. Zaangażowanie to czynnik numer jeden, na który zwracają uwagę dostawcy usług internetowych/filtry przy określaniu, czy Twoja wiadomość trafi do skrzynki odbiorczej. W tym sezonie świątecznych zakupów wielu sprzedawców detalicznych unika tej konwencjonalnej mądrości i zamiast tego pozostawia możliwość dostarczenia przypadkowi.

„Nadszedł czas, aby dać swoim użytkownikom powód do współpracy! Nie daj się nabrać na pomysł, że sukces w marketingu detalicznym można osiągnąć tylko poprzez ślepe wysyłanie do mas zbędnych, statycznych billboardów (e-maili). Takie strategie pozostawiają Twoje kampanie na łasce zaawansowanego filtrowania; w szczególności od końca października do końca roku. Spróbuj zautomatyzować te kampanie, aby uzyskać lepszy dostęp do skrzynki odbiorczej z lepszym i bardziej znaczącym zaangażowaniem.

Automatyzacja napędza zaangażowanie

W rzeczywistości w czwartym kwartale wysyłanych jest więcej sezonowych e-maili marketingowych niż w jakimkolwiek innym czasie w ciągu roku. Czy to brzmi dobrze dla Ciebie i Twojej skrzynki odbiorczej? Ci, którzy pilotują filtry, prawdopodobnie by się z tym zgodzili i można się spodziewać, że zwarją szeregi w tym sezonie świątecznym i zamkną drzwi wielu detalistom, którzy utknęli w mentalności starej szkoły, tradycyjnego marketingu e-mailowego.

Jeśli masz dostęp do narzędzi do automatyzacji, użyj ich. Jeśli nie, weź je. Zaangażowanie użytkowników i dostarczalność w udanej kampanii automatyzacji marketingu za każdym razem przebije tradycyjną metodę partii i wybuchu.

Halloween, Święto Dziękczynienia, Czarny piątek, Cyberponiedziałek, Boże Narodzenie, lista jest długa. To wirtualny róg obfitości możliwości handlu detalicznego dla tych, którzy mogą znaleźć dostęp do skrzynki odbiorczej. I chociaż powinieneś zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby wykorzystać to, gdzie tylko możesz, nie zapominaj, że kampanie automatyczne będą lepiej zasilać Twoją bazę danych personalizacją i przyszłymi kontekstowymi kampaniami marketingowymi.

W końcu wysyłasz e-maile do ludzi, a ludzie chcą widzieć zindywidualizowane treści w tym okresie świątecznym. Wykorzystanie automatyzacji marketingu w rozwiązaniu e-commerce stwarza możliwość poznania użytkowników. A kiedy tak się dzieje, zaangażowanie użytkowników rośnie, a dostarczalność idzie w jego ślady. Jeśli zaangażowanie jest tym, czego pragną filtry poczty e-mail, należy je odpowiednio nakarmić.

Marketer kontra konsument. Kto będzie napędzał zaangażowanie?

Jako marketer łatwo jest usiąść za kierownicą i podejmować decyzje dotyczące treści i mikrokierowania wokół potrzeb Twojego wyniku finansowego. To w końcu twoja kampania, prawda? Zło. Chociaż oferujesz oferty i wysyłasz e-maile, konsument jest, a przynajmniej powinien być, postrzegany jako kierowca kierujący odpowiednią treścią. Twoje kampanie to tylko benzyna, hamulce i sprzęgło kampanii e-mailowej.

Zaangażowanie i dostarczalność wiadomości e-mail, szczególnie w obszarze sprzedaży detalicznej, zależy od konsumentów. Tradycyjne kampanie angażujące w tym okresie świątecznym będą nadal podążać tą ścieżką dostarczania wiadomości e-mail w trybie zbiorczym i błyskawicznym przy użyciu tylko kilku segmentów docelowych. W ten sposób będą również opierać swoje oferty promocyjne i dążyć do konwersji użytkowników. Niektórym może się to nawet udać.

Jeśli jednak naprawdę zaangażowanie jest tym, co przenosi kampanie do skrzynki odbiorczej. Czy nie byłoby lepiej, gdyby te modele marketingowe miały bardziej kontekstowy charakter? Ostatecznie, bycie adaptacyjnym i docenianie doświadczenia użytkownika jest tym, co napędza prawdziwą kampanię prowadzoną przez konsumentów. Są to kampanie, które cieszą się najlepszymi wskaźnikami zaangażowania i te, które mają lepszy dostęp do skrzynki odbiorczej. Co z kolei zwiększa ruch w witrynie i pozostawia mniej porzuconych koszyków i konwersji w punkcie sprzedaży.

Piękno jest bolesne. Jak ładna jest Twoja lista e-mailowa?

Jeśli Twoja lista e-mail jest wypełniona kontaktami, które Twoim zdaniem są aktywnymi osobami, to wspaniale. Ale ile z tych kontaktów jest aktywnie zaangażowanych w Twoje kampanie informacyjne? Każda solidna platforma e-mailowa powinna zawierać narzędzia do automatyzacji niektórych czynności związanych z higieną list.

Teraz eliminowanie twardych odrzuceń jest oczywistością. Mówię również o narzędziach, które można skonfigurować w celu identyfikacji takich rzeczy, jak nadmierne miękkie odbijanie i reguły zmęczenia wiadomościami e-mail. Nikt nie lubi dobrowolnie usuwać ważnego e-maila ze swojej listy, zwłaszcza jeśli nadal można go wysłać pocztą. Jeśli jednak Twoim kanałem prowadzącym do skrzynki odbiorczej jest zaangażowanie użytkowników, nie ma sensu ryzykować dostarczalności w te wakacje, wysyłając wiadomości do tych, którzy nie odpowiadają. Kontynuowanie tego prawdopodobnie zaszkodzi ogólnej dostarczalności i umiejscowieniu skrzynki odbiorczej.

Rozumiem potrzebę dobrej kampanii ponownego zaangażowania, ale pozyskiwanie klientów do niezaangażowanych użytkowników może przypominać sprzedaż bezpośrednią. Jeśli zapukasz do tych samych drzwi wystarczająco dużo razy, na pewno ktoś może otworzyć lub w końcu zgłosić cię władzom (naciśnij przycisk spamu). Dostawcy usług internetowych/filtry to inteligentne systemy. Nawet jeśli ten niezaangażowany odbiorca nigdy nie narzeka, filtry wykryją twoją niechęć do poddania się i są szanse, że inni użytkownicy zaczną w konsekwencji trafiać do folderu ze spamem. Co gorsza, osoby niezaangażowane mogą zostać przekształcone w pułapkę spamu z recyklingu. Więc proszę, trzymaj swoją listę ładnie (i w ładnej kolumnie) w tym sezonie świątecznych zakupów. Musi istnieć próg, przy którym jesteś gotów zerwać więzi z bezinteresownymi odbiorcami wiadomości e-mail.

Czy pozwolisz, aby zaangażowanie decydowało o Twojej dostarczalności?

To pytanie jest retoryczne. Naprawdę. Przykro mi, ale nie masz wyboru w tej sprawie. Wdrażane obecnie agenty filtrujące są bardziej zaawansowane i inteligentniejsze niż kiedykolwiek. Będą jeszcze bardziej rygorystyczni, jeśli chodzi o zezwalanie na dostęp do skrzynki odbiorczej, gdy zbliżamy się do szczytu sezonu świątecznego. Dostarczalność Twoich kampanii e-mailowych jest stale ważona i mierzona przez roboty, które posiadają wszystkie klucze. Może to sprawić, że pozyskiwanie potencjalnych klientów stanie się prawie niemożliwym wyczynem, a tak naprawdę robienie tego intensywnie zaczyna działać przeciwko wielu marketerom e-mailowym.

W przeszłości często powtarzałem, że celem automatyzacji nie jest tworzenie leniwych marketerów. Ma to pomóc w pobieraniu informacji z Twojej listy, dzięki czemu możesz wyznaczać trendy i kierować reklamy do odbiorców na podstawie rzeczy, na których im zależy.

Wykorzystanie tych unikalnych cech, badanie ludzkiej ciekawości i agregowanie danych to sposób na tworzenie naprawdę responsywnych treści, które wiążą się z użytkownikami. To promuje zaangażowanie i opiera się na dostarczalności. Ponadto sposób, w jaki wykorzystujesz dane, może nawet wzbudzić zainteresowanie użytkowników rzeczami, z których mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że są zainteresowani. Jeśli to brzmi jak science fiction, to nie jest. To automatyzacja!

Chociaż nie każdy zaangażowany użytkownik koniecznie dokona konwersji w tym sezonie zakupowym, to jest w porządku. Chodzi o to, że angażują się w Twoje e-maile i mogą teraz być częścią większego, bardziej znaczącego dialogu z Twoją organizacją. To właśnie w tej rozmowie znajdziesz prawdziwą ścieżkę do skrzynki odbiorczej i lepszy dostęp do lepszej dostarczalności.