Naucz się indeksować: treści dostosowane i ceny według segmentu ruchu

Personalizacja rozwiązań eCommerce lub rozwój SaaS w celu uzyskania lepszych konwersji i ulepszenia ostatecznej propozycji wartości, którą dostarczasz klientowi, ma swoje własne warunki wstępne.

Początkowo musimy wykorzystać istniejące strumienie danych, czyli Źródła Ruchu.

Przyjmowanie założeń lub opracowywanie strategii na podstawie uogólnionych wskaźników witryny nie jest zdrowe dla sprzedawcy. Wynika to z faktu, że cały ruch nie ma jednakowej pozycji.

Ponieważ część ruchu przychodzącego do Twojej witryny ma większą wartość niż inne, konieczne jest podzielenie tych źródeł ruchu na segmenty. Przypomina to barmana lub kelnerkę mówiącą „Czy mam przynieść zwykłe zamówienie?” ponieważ codziennie je odwiedzasz.

Podobnie źródła ruchu, które często odwiedzają Twoją witrynę, muszą znajdować się na liście priorytetów. Dlatego ta segregacja odwiedzających jest początkiem tworzenia spersonalizowanego doświadczenia dla użytkowników, co dodatkowo prowadzi do lepszego zaangażowania.

Segmentacja ruchu | Jak to zrobić?

Istnieje 6 głównych segmentacji, które dzielą ruch:

Nowi i powracający goście

Są tu dwie rzeczy, które musisz zrozumieć. Z jednej strony są nowi odwiedzający i powracający, którzy niczego nie kupują. Po drugiej stronie spektrum powracają goście, którzy stają się Twoimi klientami.

Źródło ruchu

Skąd lub z jakiego kanału Twój klient trafia na Twój adres internetowy. Może to być wszystko, od e-maili po oferty, reklamy, PPC, badania organiczne i tak dalej.

Segmentacja oparta na lokalizacji

Śledząc źródło na podstawie jego adresu IP lub geolokalizacji, możesz segregować klientów na podstawie regionu, języka, warunków pogodowych i tak dalej. Wszystkie te czynniki mogą pomóc w opracowaniu strategii dotyczących konkretnych produktów dla określonego regionu.

Zachowanie na drodze

Śledź zachowanie ruchu, a następnie segreguj je na podstawie aktywności. Spróbuj dowiedzieć się, gdzie lądują powracający użytkownicy i jak rozmawiają z Twoją platformą.

Parametry UTM

Śledź 5 parametrów UTM; Źródło, Medium, Termin, Treść i Kampania w celu dalszego oddzielenia zachowań związanych z ruchem w celu lepszego zrozumienia.

Urządzenia używane do dostępu

Od marki i modelu urządzenia po jego system operacyjny, używaną przeglądarkę i rozmiar ekranu, możesz również segmentować ruch według tych zmiennych.

Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń i kampanii dla każdego segmentu

Niezbędne jest tworzenie dynamicznych i spersonalizowanych treści dla każdej z tych grup ruchu, jeśli chcesz zapewnić im lepsze wrażenia.

Ponadto ważne jest, aby zebrać odpowiednie dane, aby przeprowadzić odpowiednią analizę w Google Analytics. Pomaga ulepszyć każdą iterację segmentacji.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz uruchamiać spersonalizowane treści dla wszystkich kohort podanych powyżej.

Powracający goście

Jak wspomniano wcześniej, istnieją dwa rodzaje powracających gości:

• Klienci
• Osoby niebędące kupującymi

Kluczem jest stworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla obu typów odwiedzających. Począwszy od powracających odwiedzających i klientów, zapewniamy im opcję „Ostatnio oglądane”, aby pomóc ożywić ich pamięć o wcześniej oglądanych przedmiotach.

Po drugie, dla powracających gości, ale nie kupujących, przyciągnij ich kuponem rabatowym lub podobną ofertą, która zachęci ich do dłuższego pozostania i dokonania zakupu.

Źródło ruchu

Klienci uwielbiają, gdy sprawiają, że czują się jak ważna część Twojej organizacji. Można to odwzajemnić, zapewniając im wysyłanie odpowiednich komunikatów, inspirowanych informacjami uzyskanymi ze źródeł ruchu.

Znając źródło, łatwo jest zrozumieć intencje klienta. Możesz łatwo poznać ich intencje, zainteresowania i branżę, które można wykorzystać do tworzenia motywujących i przekonujących komunikatów, które pomagają zmapować pozycję na ścieżce kupującego.

Porównując ruch pochodzący z Amazon Ads i Facebook Ads, możemy dokładniej określić strategię pozyskiwania większego ruchu z dowolnej z platform.

Podobnie jak jednorazowy kupon rabatowy lub oferty, takie jak bezpłatna wysyłka, mogą bardziej sprzyjać ruchowi pochodzącemu z Amazon i mogą pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji.

Segmentacja oparta na lokalizacji

Lokalizacja ruchu może pomóc w dostarczaniu dokładnych rekomendacji, które odpowiadają aktualnym potrzebom użytkownika. Istnieje kilka sposobów korzystania z geolokalizacji i śledzenia IP w celu dostarczania spersonalizowanych rekomendacji.

Platformy, które zmieniają walutę na ojczystą lokalizację odwiedzającego, to jeden ze sposobów na zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia. W innym przypadku możesz również dać rekomendacje produktów na podstawie istniejących warunków w lokalizacji odwiedzającego. Na przykład świetnie będzie przedstawić użytkownikom rekomendacje produktów w zależności od pogody (ciepłe ubrania, kolekcja letnia, kolekcja wiosenna itd.). Lub według jakiejkolwiek innej działalności, która ma wpływ na masy.

Zachowanie na drodze

Identyfikowanie zachowań klientów i odpowiednie reagowanie może również zwiększyć liczbę konwersji dla Twojej marki. Popularna marka wina Naked Wines stworzyła unikalną stronę główną dla nowych gości i zupełnie inny format menu.

Ich głównym motywem jest włączenie klienta do swojej platformy jako nowego członka, zanim zajmie się nim w charakterze klienta.

Podobnie, kilka innych stron internetowych wykorzystuje te podstawowe informacje do witania powracających gości ich imionami.

Parametry UTM

Parametry UTM pomagają podzielić ruch na podstawie:

• Źródła skierowań
• Nazwa kampanii
• Typ zawartości

W przypadku bardziej ukierunkowanej kampanii możesz użyć dowolnego z tych parametrów wyłącznie lub jednocześnie. W celu lepszego wykorzystania tych parametrów i źródeł UTM, wszystkie platformy CRO mają wbudowane testy A/B i testy wielowymiarowe, aby zapewnić lepsze wyniki.

Używane urządzenia

Penetracja urządzeń mobilnych stała się zarówno zmorą, jak i dobrodziejstwem dla marketerów. Ogromna obecność urządzeń mobilnych na każdym rynku pozwala marketerom na tworzenie wysoce spersonalizowanych kampanii reklamowych, które mają na celu zwiększenie konwersji.

Na podstawie typu urządzenia mobilnego i jego konfiguracji możesz określić, jakie reklamy mają być wyświetlane widzowi. Aby zwiększyć liczbę konwersji, możesz użyć rozmiaru ekranu urządzenia i wybrać określoną zawartość.

Istnieje kilka sposobów korzystania z telefonu komórkowego i tworzenia spersonalizowanych treści dla użytkowników przeglądających sieć za pomocą swoich telefonów.

Niestandardowe strony katalogu produktów: Jeden z kluczowych aspektów tworzenia treści dla użytkowników telefonów komórkowych poprzez wymienianie odpowiednich produktów. Według statystyk średnia wartość zamówienia jest niższa na telefonach komórkowych.

Oznacza to, że użytkownicy średnio kupują drobne przedmioty codziennego użytku za pośrednictwem swoich telefonów komórkowych. Wręcz przeciwnie, jeśli chcą kupić przedmioty, które są drogie lub wymagają dalszych badań, użytkownicy przesiadają się na komputer lub robią zakupy offline.

W związku z tym, aby dotrzeć do klientów korzystających z ich telefonów komórkowych, twórz katalogi produktów, które zawierają pozycje o niższej wartości odpowiadające zapytaniu klienta. Kluczem jest przedstawienie klientowi tego, co musi zobaczyć i zachęcenie go do dokonania zakupu.

Utwórz ujednolicone środowisko: nie możesz kontrolować aspektów użytkowania użytkownika. Możesz tylko upewnić się, że ich historia wyszukiwania, preferencje i lista życzeń pasują do telefonu komórkowego i przeglądarki.

Jest to szczególnie ważne dla powracających klientów, ponieważ mają oni historię produktów i przekazali już podstawowe informacje. Poproszenie klientów o ponowne wprowadzenie swoich danych w przeglądarce internetowej może zniechęcić ich do interakcji z Twoją platformą.

Logowanie przez inne konta: między innymi Gmail, Facebook, Yahoo, wykorzystują połączenie API tych platform, aby pomóc użytkownikom zarejestrować się bezpośrednio.

Motywem tym jest zmniejszenie tarcia lub ram czasowych od momentu, gdy użytkownik odwiedza Twój adres internetowy, do momentu złożenia zamówienia.

[Studium przypadku] Zoptymalizuj bezpłatny ruch związany z wyszukiwaniem za pomocą analizy plików dziennika

National Business Research Institute przeprojektował swoją witrynę internetową i odnotował spadek bezpłatnego ruchu w wyszukiwarkach. To studium przypadku koncentruje się na tym, w jaki sposób firma NBRI wykorzystała OnCrawl do optymalizacji wydajności SEO po przeprojektowaniu.

Przeczytaj studium przypadku

Jakie są najlepsze narzędzia CRO, aby zapewnić skuteczną segmentację?

Narzędzia CRO to chleb powszedni skutecznej strategii marketingowej, ponieważ pomagają ustalić konkretną mapę drogową przyciągania, zapraszania i konwertowania nowych leadów. Dobra kampania marketingowa tworzona jest w oparciu o wiele parametrów, ale najważniejsze z nich to:

• Analiza strony internetowej
• Opinie lub zachowanie użytkownika

Podstawowym motywem do przeprowadzenia optymalizacji współczynnika konwersji nie jest generowanie większego ruchu, a raczej maksymalne wykorzystanie istniejącej puli ruchu. Twoim celem musi być przekształcenie istniejącego ruchu w stałych i lojalnych płatnych klientów.

To powiedziawszy, oto niektóre z najlepszych narzędzi CRO, które pomagają i pomagają w tworzeniu kampanii gotowych do konwersji i pozyskują efektywne dane z wielu źródeł.

• Omniconvert: To narzędzie ułatwia konwersję i automatyzację środowiska eCommerce, które jest wspierane przez ankiety klientów i wskaźniki utrzymania.
• Visual Web Optimizer: VWO jest reklamowany jako pojedyncza platforma do testów A/B z pełnym pakietem, która pomaga w testowaniu, uzyskiwaniu wglądu, zwiększaniu zaangażowania i planowaniu.
• Optimizely: Unikalna platforma, która nie tylko pomaga zapewnić spersonalizowane tworzenie kampanii i zarządzanie nimi w połączeniu z wynikami specyficznymi dla danych.
• Bunting: Bunting to kolejna nowa platforma CRO, która umożliwia konwersje i utrzymanie klientów.

Ceny dynamiczne

Przecena produktów na podstawie segmentów ruchu i wskaźników ich reakcji to obszar, który w tej dziedzinie wciąż pozostaje niezbadany. Marketingowcy na poziomie korporacyjnym, tacy jak Amazon, uciekają się do dynamicznych cen lub zmieniają ceny produktów co 10 minut.

Kilka innych czynników, które prowadzą do tego wzrostu lub spadku cen, jest motywowanych porą dnia użytkownika i analizą konkurencji. Amazon i Staples kiedyś oferowały klientom różne ceny w oparciu o ich lokalizację geograficzną i szacunki dochodów.

Praca na podobnych liniach, sklepach internetowych i innych firmach, w tym HomeDepot, Sears, JCPenny's, Macy's Orbitz i innych.

Chcesz wiedzieć coś ciekawego?

Zakupy za pomocą urządzenia mobilnego z systemem iOS i Android lub komputera Mac będą wiązać się z wyższymi cenami w porównaniu z zakupami na innych platformach i urządzeniach.

Istnieje również koncepcja o nazwie Sterowana ceną. Sterowanie cenami to kolejny aspekt personalizacji doświadczeń użytkownika i budowania lojalnych relacji z klientami. Przykłady takiego sterowania cenami są widoczne w przypadku marek takich jak HomeDepot, CheapTickets i Orbitz.

Jednym z przykładów sterowania cenami jest sytuacja, w której marka pokazuje różne wyniki wyszukiwania, czasami mniej, a czasami więcej wyników. Co więcej, różnice pojawiają się, gdy są pokazywane droższe opcje podczas przeglądania z urządzenia mobilnego zamiast wyszukiwania z komputera.

Wszystko to jest bardzo zmienne i spersonalizowane, aby zapewnić firmie więcej konwersji i sprzedaży. Marketerzy uciekają się do różnych form personalizacji w zależności od docelowych klientów i ich specyfiki.

Wszystko zależy od Twojego zrozumienia klientów…

Tworzenie skutecznych kampanii konwersji i ustalanie docelowych cen to bardzo subiektywny temat. Musisz zrozumieć drogę klienta, jego preferencje, lokalizację, historię zakupów w przeszłości oraz sposób, w jaki rozmawiali z Twoją marką.

Chodzi o zrozumienie istoty klienta i ekstrapolację jego zachowania, aby przedstawić mu lepsze opcje. Głębsze i bardziej szczegółowe badania we wszystkich aspektach pomogą w tworzeniu kampanii zorientowanych na konwersję dla skutecznego marketingu.

Personalizacja a segmentacja

Zanim zakończymy tę dyskusję, ważne jest, aby odpowiedzieć na jedno z ważnych pytań, które możesz zadać. Chodzi o różnicę między personalizacją a segmentacją.

Czy jest jakaś różnica między nimi? Nie, oba terminy mogą być używane jako synonimy w tym konkretnym aspekcie, oba prowadzą do tego samego celu, którym jest zapewnienie lepszej i szczegółowej obsługi klienta. Po co się męczyć? Jak określono w jednym z badań, doskonałe doświadczenie klienta (CX) prowadzi do 3,5-krotnie większej sprzedaży i 5 razy większej liczby pozytywnych rekomendacji.

Dlatego tworzenie spersonalizowanego doświadczenia klienta na podstawie wielu parametrów jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu marketingowego. Marketingowcy sklepów eCommerce i krawcy muszą zrozumieć podróż zakupową każdego klienta, zanim zaczną się z nimi angażować.

Wniosek

W końcu zawsze pamiętaj, że marketing to coś, co może zrobić książka. Testy A/B i testy na wielu odmianach to święty Graal każdego marketera, musisz uderzyć w kilka kulek jednocześnie i przeanalizować, które wracają z szybkością i dokładnością.

Jeśli jednak już wiesz, która część ściany ma lepszy współczynnik odrzuceń lub może cofać się z lepszą wydajnością, chciałbyś uderzyć w ten region bardziej, prawda? To samo dotyczy segmentacji lub tworzenia spersonalizowanych doświadczeń.

Jeśli jesteś świadomy metryk i preferencji klientów lub potrafisz odczytać wskaźniki, które mogą prowadzić do większego zaangażowania, zdecyduj się na to. Zwiększy to współczynniki konwersji, a także pomoże zbudować wiarygodną i lojalną bazę klientów.