Mel Kozun z Vendasta o czołowych zespołach osiągających wysokie wyniki

Osiemdziesiąt pięć procent osób uważa, że ​​zaufanie ma kluczowe znaczenie dla wspierania wysokowydajnych zespołów (Trust Edge). To podstawa, na której Mel Kozun, dyrektor ds. partnerstw strategicznych Vendasta, zbudowała swoją kulturę zespołową.

Kozun przewodzi pięcioosobowemu zespołowi oddanemu obsłudze największych partnerstw w organizacji. Na tym blogu Kozun opowiada o swojej strategii kierowania zespołami o wysokiej wydajności. Podzielimy się również relacjami z pierwszej ręki osób, którymi zarządza, podkreślając mocne strony i taktyki, które możesz wykorzystać, aby wspierać wydajne zespoły we własnej agencji.

Otrzymuj najnowsze wiadomości i treści Vendasta prosto do swojej skrzynki odbiorczej. Zapisz się do naszego newslettera.

Odporność i zwinność odgrywają kluczową rolę w kierowaniu zespołami osiągającymi wysokie wyniki

Dla Kozun jej podróż ku przywództwu rozpoczęła się w młodym wieku.

„Moje wczesne lata młodzieńcze pomogły ukształtować sposób, w jaki zachowuję się jako dorosły. To pragnienie, by robić więcej, podejmować nowe wyzwania i być lepszym, bierze się z tańca towarzyskiego” — mówi Kozun.

Kozun opowiada, jak wyzwaniem było znalezienie kariery, która byłaby szybka, energiczna i wystarczająco wymagająca, aby zadowolić jej wewnętrznego konkurenta.

„Moi rodzice byli pedagogami i wszyscy uważali, że powinienem być nauczycielem. Moja uparta natura sprawiła, że ​​chciałem zrobić wszystko, ale nie to. Lubiłem się kłócić, lubię udowadniać swoje racje. Myślałem, że zostanę prawnikiem” – mówi Kozun.

Specjalizując się w psychologii i języku angielskim, zainteresowała się komunikacją i zaraz po studiach znalazła pracę w dziale promocji i marketingu w lokalnej stacji radiowej.

„Po raz pierwszy pomyślałem:„ To jest ekscytujące. To jest fajne. To jest nowe.' Każdy dzień był inny.”

Zamiast wracać do szkoły, aby wzmocnić swoje doświadczenie w dziedzinie nadawania, Mel została zachęcona przez swojego mentora i 42-letniego weterana branży radiowej, Andy'ego Rossa, do nurkowania.

Kozun doświadczyła na własnej skórze, jak zarządzane są inne zespoły o wysokich wynikach, i sama po raz pierwszy posmakowała zarządzania. Przez siedem lat uczyła się biznesu na wylot, od zarządzania danymi jako dyrektor muzyczny stacji po tworzenie treści, zarządzanie wydarzeniami, promocje, możliwości na antenie i nie tylko. Od tego momentu zaczęła myśleć o swojej następnej wielkiej rzeczy. Mając już tam kilka osobistych kontaktów, Vendasta wzbudził jej zainteresowanie.

„Vendasta polegała i nadal polega na dopracowaniu klienta, dogłębnym zrozumieniu jego potrzeb, sposobach zaangażowania ich i oferowaniu im rozwiązań, czy to poprzez oferowanie im treści, czy narzędzi do wprowadzenia na rynek, które wspierają ich lokalnych klientów biznesowych”.

Chcąc wejść i wiedząc, że może znaleźć podobieństwa między pracą, którą wykonywała, a celami, które Vendasta chciała osiągnąć, złożyła podanie o stanowisko na poziomie podstawowym, aby postawić stopę w drzwiach.

„Zrobiłem skok wiary, mając nadzieję, że zrobią to z powrotem. Byłem wdzięczny, że to zrobili, a moja podróż potoczyła się dość szybko”.

Wskazówki dla wiodących zespołów osiągających wysokie wyniki

Od rozpoczęcia pracy w firmie w 2016 roku Kozun zdobyła doświadczenie w zakresie coraz bardziej odpowiedzialnej pracy, a wraz z nią kilka własnych taktyk budowania zespołów i osiągania wyników. Oto kilka najlepszych wskazówek i taktyk Kozuna dla wiodących zespołów osiągających wysokie wyniki:

1. Dostosowanie jest kluczem do wspierania wysokowydajnych zespołów

Według Kozun, dostosowanie było największym pojedynczym czynnikiem, który przyczynił się do jej sukcesu, prowadząc jeden z najlepszych zespołów Vendasta.

„Jest to dostosowanie do celów, które mamy jako firma, a co ważniejsze, dostosowanie do celów, które mają nasi partnerzy handlowi. Nie możemy zmierzyć sukcesu partnerstwa, jeśli nie mamy jasnego obrazu tego, jak partnerzy postrzegają partnerstwo jako sukces” — stwierdza Kozun.

Kozun mówi, że poza dostosowaniem zespołu agencji do celów biznesowych i celów klienta musisz także osiągnąć zgodność z każdym indywidualnym współpracownikiem.

„Nie mogą zdobyć bramki, jeśli nie wiedzą, gdzie są słupki bramki. Jeśli twój zespół nie znajdzie sukcesu, zainteresowania i motywacji do działania w swojej pracy, nie wyciągniesz z nich tego, co najlepsze”.

Kozun i jej zespół prowadzą dyskusję na konferencji Vendasta Tech w styczniu 2023 r.

2. Nie upiększaj strat

Jednym z niuansów bycia świetnym liderem jest umiejętność nie tylko gromadzenia się i świętowania zwycięstw, ale także radzenia sobie z porażkami. Nawet najlepsze zespoły będą miały wzloty i upadki, gdy wszyscy będą dążyć do osiągnięcia swoich celów, a Kozun mówi, że autentyczność powinna być najważniejsza.

Według Kozuna sekretnym sposobem na stworzenie skutecznego zespołu jest współodpowiedzialność za wyznaczone cele.

„Mój zespół świetnie rozumie nadrzędny cel, jaki sobie stawiamy, i to, co czeka ich do osiągnięcia. Są również świetni w przyznawaniu, że czasami to nie jest ich dzień na wyniesienie zespołu na wyższy poziom. W inne dni będzie. Zwycięstwa i porażki są odczuwane jako kolektyw”.

Starszy menedżer kont korporacyjnych, Jeremy Basset, potwierdził to myślenie: „Osiągamy razem. Jeśli mamy problemy, wspólnie je rozwiązujemy. To nigdy nie jest wina jednej osoby”.

Twoim zadaniem jako lidera jest upewnienie się, że te straty nie zakłócą tempa zespołu. Kozun mówi, że najlepszym sposobem na to jest zachęcenie zespołu do traktowania tych chwil jako doświadczeń edukacyjnych i robienia większych i lepszych rzeczy.

3. Zachęcaj do podejścia do pracy opartego na danych

Kluczem do podejmowania skuteczniejszych decyzji jest wspieranie anegdotycznych dowodów zimnymi, twardymi danymi. Według Enterprise Account Manager, Gracena Steega, to oparte na danych podejście do przywództwa jest strategią, którą Kozun wplata w codzienne operacje swojego zespołu.

4. Wydajne zespoły, które razem rozpoczynają dzień, pozostają razem

Innym ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia wysokowydajnego zespołu, jest ograniczenie rotacji pracowników. Trudno jest nabrać rozpędu, jeśli Twój zespół jest drzwiami obrotowymi nowych talentów. Ważne jest rozwijanie własnej kultury i rytuałów zespołowych, które budują zaufanie i dają każdemu członkowi zespołu możliwość przewodzenia.

Kozun dzieli się tygodniowym harmonogramem, który opracowała dla własnego zespołu. Każdy tydzień rozpoczynają od codziennego pojedynku, potem spotykają się na poniedziałkowy przegląd wskaźników, cotygodniowe spotkanie zespołu w czwartek i poranną kawę w piątek.

„Nasze cotygodniowe spotkanie zespołu to naprawdę czas, kiedy wszyscy mogą świętować siebie nawzajem i swoje zwycięstwa. Piątkowa poranna kawa pozwala każdemu członkowi zespołu być ekspertem od wszystkiego. Może dotyczyć wybranego przez nich tematu, który pozwala im rozwijać się jako jednostki i prowadzić wokół niego dyskusję”.

Zespół pracuje na zmianę według harmonogramu rotacyjnego, organizując piątkowe poranne spotkania przy kawie każdego tygodnia. Kozun twierdzi, że ma to znacznie większe znaczenie, niż się wydaje na pierwszy rzut oka. Zamiast tylko chwili w każdy piątek na spotkanie zespołu przy kawie, stało się to zalążkiem bezbronności i zaufania.

Jeśli chcesz pilotować program z własnym zespołem, opracuj harmonogram 30-minutowych cotygodniowych spotkań w czasie dogodnym dla grupy. Przydziel członkom swojego zespołu poprowadzenie każdej sesji i daj im znać, że jako temat dyskusji mogą wnieść, co tylko zechcą.

Oto kilka przykładów tego, co można omówić:

• Poproś swój zespół o przeprowadzenie profesjonalnej oceny osobowości, takiej jak Deloitte Business Chemistry lub CliftonStrengths Assesment. Gospodarz może moderować dyskusję przy okrągłym stole. Każdy członek może odgadnąć, jakie są według niego wyniki innych osób. Członkowie zespołu mogą podzielić się tym, które aspekty testu osobowości najbardziej do nich przemawiają i jak te aspekty wpływają na ich styl pracy.
• Możesz zagrać w „Czy wolisz?” Narzędzia takie jak Kahoot! można użyć do zbudowania pytania „Wolałbyś?” gry, a uczestnicy mogą wypowiedzieć się na temat proponowanych scenariuszy. Przykłady, które są dobre do pracy, to: Wolałbyś mieszkać pod oceanem czy na innej planecie? Wolałbyś zrezygnować ze słodkich czy słonych przekąsek? Wolałbyś cofnąć się w czasie i spotkać kogoś, kogo podziwiasz, czy przenieść się w przyszłość, by spotkać kogoś, kogo jeszcze nie znasz?
• Gospodarze mogą przynieść obejrzany fragment wideo, wysłuchany odcinek podcastu lub fragment ostatnio przeczytanej książki i poprowadzić dyskusję wokół tematów i znaczenia danej treści.

To tylko kilka przykładów, ale tak naprawdę wszystko pasuje do piątkowej porannej kawy, o ile sprzyja sensownej dyskusji i pomaga członkom zespołu lepiej się poznać.

„Bezpieczeństwo psychologiczne było zdecydowanie czymś ważnym w naszym zespole, zanim stało się modne” — mówi Steeg.

5. Stwórz wysokowydajny zespół krytycznych myślicieli

Według jej zespołu Mel codziennie rzuca wyzwanie grupie, aby ćwiczyła umiejętności krytycznego myślenia i opracowywała rozwiązania własnych problemów.

„Mel nie jest menedżerem, jest osobą wzmacniającą” — stwierdza Steeg.

„Kiedy pytam ją, jak do czegoś podejść, zadaje mi 10 pytań zamiast udzielić mi odpowiedzi. To prowadzi mnie do własnych wniosków i samodzielnego rozwiązania problemu, aby następnym razem, gdy napotkam podobną sytuację, dokładnie wiedziałem, jak sobie z nią poradzić”.

6. Imprezy taneczne nigdy nie zaszkodzą

Mniej taktyczną, a może bardziej zabawną cechą kultury zespołowej, którą wspólnie zbudowali, jest zdolność zespołu do rozluźnienia się i dobrej zabawy w pracy.

„Mój zespół nie boi się po prostu zatrzymać i urządzić imprezę taneczną. Włączamy dobrą melodię i po prostu wibrujemy. Robią wszystko, co konieczne, aby wrócić do strefy i ponownie się skupić. Niezależnie od tego, czy jest to wrzucanie słuchawek, słuchanie dobrej piosenki, czy pójście na spacer, rób wszystko, co przywróci cię z powrotem” — mówi Kozun.

„Standardy, trening zespołowy i piątkowa poranna kawa to rzeczy, które zdarzają się cały czas, tworzą spójność i wzmacniają wyrównanie. Staramy się jednak posypać zabawnymi rzeczami między nimi”.

Kozun i zespół w drodze do Taste of Saskatchewan w lipcu 2022 r

Chcesz dowiedzieć się więcej o prowadzeniu odnoszącego sukcesy biznesu od ekspertów z Vendasta?

Ten artykuł jest częścią Voices of Vendasta , gdzie nasi najlepsi specjaliści i wewnętrzni liderzy opinii spotykają się, aby wnieść swoją wiedzę, pomagając lepiej wspierać lokalne firmy, którym służysz.

Sprawdź więcej treści Voices of Vendasta .