Ponad 10 pomysłów na strategię Lead Nurturing + przykłady zwiększenia sprzedaży e-commerce

Czy wiedziałeś? – Większość odwiedzających online nie dokonuje zakupu podczas pierwszej wizyty w witrynie. Innymi słowy, większość potencjalnych klientów unosi się na górze lub w środku lejka sprzedaży przez dłuższy czas. Jak więc sprawić, by zaufali Twojej marce i wrócili, aby dokończyć zakup? Cóż, zwykle wymaga to edukacji, zaangażowania, a czasem rozpieszczania potencjalnych klientów. Krótko mówiąc, potrzebujesz strategii pielęgnowania leadów!

Czym jest lead nurturing i jakie są wypróbowane i przetestowane pomysły, które mogą się sprawdzić w Twoim przypadku – tym zajmiemy się na tym blogu. Zebraliśmy niektóre z najskuteczniejszych strategii pielęgnowania leadów i przykłady marek, które z pewnością pomogą Ci zwiększyć liczbę konwersji. Więc bez zbędnych ceregieli zaczynajmy!

Czym jest Lead Nurturing?

Nie jest konieczne, aby wszystkie leady wygenerowane przez zespoły marketingu i sprzedaży były gotowe do zakupu. Aby zamienić leada w klienta, powinieneś starać się rozwijać jego zainteresowanie Twoimi produktami i usługami . Twoi potencjalni klienci mogą również mieć pewne problemy i obawy, które chcą z tobą omówić. W tym miejscu pojawia się lead nurturing, aby odpowiedzieć na ich pytania lub obiekcje.

Lead Nurturing to proces stosowany przez firmy w celu wzmocnienia relacji z potencjalnymi klientami. Pomaga w angażowaniu, wspieraniu i budowaniu znaczących relacji , zapewniając im odpowiednie i spersonalizowane rozwiązania oparte na ich potrzebach.

11 skutecznych strategii Lead Nurturing, które powinieneś wdrożyć

1. Twórz ukierunkowane treści

Jeden rodzaj treści nie pasuje do wszystkich!

Najskuteczniejszą strategią lead nurturingu jest dostarczanie angażujących i niestandardowych treści docelowym odbiorcom. Twoi potencjalni klienci to różni ludzie o różnych potrzebach. Dlatego wysyłanie im treści odpowiednich do ich bieżących potrzeb i problemów będzie stanowiło wartość dodaną i ostatecznie doprowadzi do lepszych współczynników konwersji .

Ale jak znaleźć problemy, zainteresowania i potrzeby klientów? W tym miejscu do gry wchodzą treści interaktywne .

Treści interaktywne, takie jak quizy , kalkulatory , ankiety , ankiety , chatboty itp. zadają użytkownikom pytania dotyczące ich preferencji i potrzeb. Następnie zapewnia spersonalizowane odpowiedzi użytkownikom i kwalifikowane dane nam, marketerom . Win-win dla obu stron, prawda?

Oto blog, który pomoże Ci tworzyć interaktywne treści, takie jak quizy, ankiety, ankiety i wiele więcej w ciągu kilku minut.

2. Zoptymalizuj swój lejek marketingowy

Leadów znajdziesz na każdym etapie lejka marketingowego, dlatego ważne jest ich pielęgnowanie zgodnie z ich pozycją.

Kiedy Twoi potencjalni klienci znajdują się na szczycie lejka (TOFU) , musisz stworzyć treść, aby uświadomić im Twoje produkty i usługi . Musisz przyciągnąć ich uwagę i zaoferować odpowiednie informacje na podstawie ich zainteresowań. Niektóre typy treści, które działają najlepiej, to blogi, e-booki, quizy , prezenty , ankiety itp.

Wchodzą na środek lejka (MOFU) , gdy zaangażują się w Twoją markę i staną się potencjalnymi klientami. Tutaj potrzebujesz typów treści, które budują zaufanie do Twojej marki, dostarczając wartość w czasie rzeczywistym i precyzyjne rozwiązania ich zapytań. Niektóre typy treści, które sprawdzają się tutaj najlepiej, to kalkulatory , oceny , rekomendacje produktów itp.

Gdy będą gotowi do konwersji, przejdą do dolnej części etapu lejka (BOFU) . Tutaj potrzebujesz treści, która poradzi sobie ze wszystkimi ich obiekcjami i przekona ich do wybrania Twojej marki zamiast konkurencji . Niektóre typy treści, które działają najlepiej, to raporty branżowe, kalkulatory , czaty na żywo , studia przypadków itp.

Na przykład narzędzie CRM firmy HubSpot pomaga firmom pogłębiać relacje z potencjalnymi klientami i zapewnia szybką i spersonalizowaną obsługę klienta. W celu pielęgnowania potencjalnych klientów i budowania trwałych doświadczeń z klientami , aby wybierali Cię zamiast konkurencji, możesz użyć kalkulatora ROI HubSpot, aby obliczyć zwrot z inwestycji i ulepszyć grę marketingu przychodzącego.

Aby dogłębnie zrozumieć, jak działa lejek marketingowy, stworzyliśmy dla Ciebie blog.

3. Korzystaj ze spersonalizowanych kampanii e-mail marketingowych

Wszyscy wysyłają e-maile powitalne i e-maile dotyczące pomyślnych transakcji. Ale aby poprawić swoją grę marketingową, powinieneś wyjść poza to. Oprócz zwykłych wiadomości e-mail dotyczących transakcji i ofert możesz dbać o potencjalnych klientów za pomocą interaktywnych quizów rekomendacji produktów . Oferują one nie tylko bardziej spersonalizowane doświadczenie , ale także umożliwiają gromadzenie informacji o klientach i otwieranie zapasów.

Na przykład możesz osadzić quiz wyszukiwania butów w wiadomości e-mail po tym, jak potencjalny klient doda kilka produktów do koszyka i go opuści. Zwiększy to ich szanse na udział w quizie. Gdy już wezmą udział w quizie, z pewnością będą chcieli zobaczyć spersonalizowane wyniki i zmotywować się do zakupu.

4. Wykorzystaj moc treści interaktywnych

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad quizem w stylu Buzzfeed, aby zebrać kwalifikujących się potencjalnych klientów? A może upominek, aby zachęcić ludzi do sprawdzenia Twoich produktów? Jeśli nie, nadszedł czas, aby zacząć wykorzystywać interaktywne treści w swoich strategiach marketingowych. W ten sposób możesz uzyskać więcej informacji o swoich leadach i wykorzystać je do lepszego zaangażowania i pielęgnowania leadów.

Co więcej, interaktywne elementy treści pomogą Ci podzielić odbiorców na różne grupy na podstawie danych demograficznych, podobnych zainteresowań, preferencji i zachowań zakupowych. Podział odbiorców pomoże Ci zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia i ułatwić działania marketingowe.

Dzięki interaktywnym treściom możesz tworzyć różnorodne typy treści, takie jak quizy, ankiety, ankiety, kalkulatory, ankiety, formularze, chatboty, oceny, rekomendacje produktów i prezenty . Możesz na przykład stworzyć ciekawy quiz podróżniczy, który pomoże użytkownikom znaleźć najlepszy hotel na następne wakacje. Quiz będzie głównym sposobem generowania leadów. Korzystając z zebranych danych potencjalnych klientów, możesz tworzyć spersonalizowane prezenty, które przedstawiają odbiorcom oferty podróży.

Ten sposób zapewniania wartości i pomocy na każdym etapie podróży kupującego jest istotną strategią pielęgnowania leadów.

5. Angażuj się w kontakt z potencjalnymi klientami za pomocą chatbotów konwersacyjnych

Według Kayako, 52% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu w witrynie oferującej czat na żywo. Ponadto około 79% firm uważa, że ​​oferowanie opcji czatu na żywo ma pozytywny wpływ na sprzedaż, przychody i lojalność klientów.

Statystyki te wyraźnie pokazują, że czat na żywo to obowiązkowa funkcja dla firm . Pomagają firmom prowadzić bezpośrednie rozmowy z klientami, co prowadzi do wyższej satysfakcji i współczynników konwersji.

Na przykład strona internetowa Luxy Hair oferuje konwersacyjnego chatbota. Używają oprogramowania czatu do trzech celów: czatu bezpośredniego, wyszukiwania odpowiedzi i sprawdzania statusu zamówienia.

Źródło

Możesz także używać chatbotów do zbierania i śledzenia opinii , aby lepiej pielęgnować przyszłych potencjalnych klientów . Określ, co frustruje, dezorientuje i zachwyca odwiedzających. Czy są inne często zadawane pytania, które są skierowane do Ciebie? Czy odwiedzający używają innej terminologii niż ta, której używasz na swojej stronie?

Jesteśmy pewni, że te małe rozmowy zaowocują znaczną liczbą konwersji. Wystarczy odrobina planowania i strategii.

Chcesz stworzyć ankietowego chatbota ? Sprawdź ten samouczek!

6. Retargetowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych

Media społecznościowe to skuteczny sposób na promowanie produktów i dają szansę na zbudowanie relacji z potencjalnymi klientami.

Co więcej, gdy potencjalni klienci opuszczą Twoją witrynę po obejrzeniu Twoich produktów i usług, mogą o tym zapomnieć. A retargeting społecznościowy może pomóc przypomnieć im o interakcji i sfinalizować zakup.

Możesz kierować reklamy do potencjalnych klientów za pomocą reklam w mediach społecznościowych. Spójrz na ten genialny przykład Cole'a Haana. Ta marka obuwnicza wykorzystała marketing na Facebooku, aby przypomnieć użytkownikom o produktach, które sprawdzili na swojej stronie internetowej.

Źródło

7. Dostosuj swoje zespoły sprzedaży i marketingu

Lead nurturing to praca zespołowa. Zobaczmy jak.

Współpraca zespołów ds. sprzedaży i marketingu może zapewnić wyjątkowy wgląd w potencjalnych klientów. Pomoże Ci to również określić, które dane demograficzne i zachowania kwalifikują się jako potencjalny klient, a które nie .

Co więcej, analizując rodzaj interakcji Twoich klientów na Twojej stronie internetowej i miejsce, w którym znajdują się na ścieżce zakupowej, zespół sprzedaży będzie mógł skupić się na właściwej grupie klientów.

8. Użyj punktacji leadów

Jeśli konsekwentnie generujesz potencjalnych klientów, ale Twój zespół sprzedaży nie jest w stanie przekształcić ich w potencjalnych klientów, może istnieć możliwość, że nie otrzymują wystarczającej liczby kwalifikowanych potencjalnych klientów.

Więc co teraz zrobić? W takim przypadku lead scoring może pomóc w rozwiązaniu problemu.

W punktacji leadów zespół marketingowy ocenia leady na podstawie danych demograficznych, zainteresowań, preferencji, potrzeb i zachowań. Następnie na podstawie tych parametrów Twoim leadom zostanie przypisana wartość liczbowa. Im wyższy wskaźnik leadów, tym większe prawdopodobieństwo, że staną się Twoimi klientami.

Ta strategia scoringu leadów jest kluczowa dla strategii lead nurturing, ponieważ nie wszystkie leady będą na tym samym etapie podróży kupującego i będą wymagały takiej samej ilości energii i czasu. Więc kiedy już podzielisz potencjalnych klientów na różne segmenty, możesz odpowiednio włożyć różne wysiłki w ich pielęgnowanie.

9. Wysyłaj przypomnienia o liście życzeń

Ponieważ jest to lista życzeń, oznacza to, że jeszcze u Ciebie nie kupowali, ale ich intencja zakupu jest wysoka. Mogą jednak łatwo o tym zapomnieć (jak porzucony wózek), dlatego ważne jest, abyś wysyłał im na czas przypomnienia.

Źródło

Poinformuj ich, czy produkt jest ponownie dostępny lub czy nastąpiła wyprzedaż lub spadek ceny któregokolwiek z produktów z ich listy życzeń. Spróbuj stworzyć poczucie pilności i niedoboru, informując ich o produktach z ich listy życzeń, które szybko się wyprzedają. To zachęci ich do jak najszybszego sfinalizowania zakupu!

10. Wysyłaj powiadomienia push przeglądarki internetowej

Od samego początku chcemy powiedzieć, że powiadomienia push w przeglądarce są potężnym narzędziem do pielęgnacji leadów dla graczy eCommerce . Po wyrażeniu zgody przez użytkownika alerty są dostarczane na jego urządzenia, nawet jeśli nie przegląda on Twojej witryny.

Omówmy teraz kilka sposobów korzystania z powiadomień push w przeglądarce.

1. Ogłaszaj zbliżające się obniżki cen i oferty rabatowe: kupujący uwielbiają sezony wyprzedaży i błyskawiczne wyprzedaże. Aby ogłoszenia o sprzedaży były bardziej atrakcyjne, możesz dodać znacznik czasu lub przypomnieć im o kuponie, który wkrótce wygaśnie. Oba działają doskonale, tworząc poczucie pilności.

2. Powiadamiaj o nowych produktach i artykułach, które są ponownie dostępne: Możesz ponownie kierować reklamy i wysyłać powiadomienia do tych, którzy mają produkty zapisane na swoich listach życzeń. Zlikwiduje to lukę między ich chęcią zakupu a Twoim celem, jakim jest sfinalizowanie sprzedaży!

3. Wysyłaj spersonalizowane oferty: Segmentuj subskrybentów na podstawie ich zachowania na stronie i wcześniejszych zakupów. Na przykład osoby, które szukały horrorów, mogą otrzymywać powiadomienia o bestsellerach z gatunku horror.

4. Odzyskaj porzucone koszyki i zakończ transakcje: za każdym razem, gdy użytkownik ma zamiar wyjść bez zakupu przedmiotów dodanych do koszyka, możesz go powiadomić i zmotywować do zakupu przed opuszczeniem. Możesz nawet zwabić ich specjalnymi ofertami rabatowymi lub zaoferować bezpłatną wysyłkę.

5. Sprzedaż krzyżowa produktów uzupełniających: Sprzedaż krzyżowa zachęca klientów do kupowania produktów i usług, które uzupełniają ich potrzeby. Na przykład, jeśli klient dodał lampę do swojego koszyka, możesz polecić żarówkę LED!

11. Terminowe działania następcze

Według raportu Yotpo, powracający klient prawdopodobnie wyda 2,92 razy więcej niż kupujący po raz pierwszy. Tak więc lead nurturing nie kończy się po dokonaniu zakupu.

Po tym, jak klient kupi od Ciebie produkt lub usługę, z pewnością będziesz chciał, aby wracał. Dlatego firmom lepiej jest inwestować więcej w poprawę utrzymania klientów, ponieważ powracający klienci naprawdę się opłacają. Ostatecznie utrzymanie klientów ma duży wpływ na ogólną sprzedaż i zwiększa współczynniki konwersji.

Najlepsze przykłady pielęgnowania leadów

1. Podobna sieć

Powitalny e-mail to zwykle pierwsze wrażenie, jakie marka wywiera na leadzie. Gdy tylko użytkownik zasubskrybuje Twój e-mail, biuletyn lub post na blogu, powitalny e-mail powinien pojawić się wkrótce potem. Na tym etapie lead znajduje się na szczycie lejka sprzedażowego i chce dowiedzieć się więcej o Twoich produktach i usługach. A powitalny e-mail pozwoli Ci nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami w zwięzły i przyjazny sposób.

PodobneWeb udostępnia wiadomość powitalną po dołączeniu użytkownika do bezpłatnego okresu próbnego. Marka dostarcza rzeczową wiadomość e-mail, w której przedstawia funkcje usługi podobneWeb i korzyści, jakie oferuje ona użytkownikowi. Aby zachęcić użytkownika do zostania potencjalnym klientem, marka udostępnia opcję „Zarezerwuj Custom Demo”, podczas której użytkownik dowiaduje się więcej o oferowanych przez siebie produktach i usługach .

2. Jabłko

Gdy przejdziemy do kolejnych etapów lejka, leady dotrą do punktu, w którym potrzebują informacji o Twoim produkcie i usługach bardziej niż czegokolwiek innego. Wszystkie informacje, które tu podajesz, powinny koncentrować się na problemach, które rozwiązuje Twój produkt. Pomoże to zapewnić sukces kampanii lead nurturing.

Oto jeden z najlepszych przykładów kampanii skoncentrowanej na produkcie – Apple.

3. Angara

Musisz wziąć pod uwagę fakt, że nie wszystkie leady dotrą do końca lejka. Aby przekształcić potencjalnych klientów w odnoszących sukcesy klientów, musisz udostępnić spersonalizowane i odpowiednie oferty na podstawie ich ścieżki zakupowej.

Możesz prowadzić kampanie reangażujące lub retargetingowe, które mogą rozwiązać ten cel. Rozważmy przykład, aby to zrozumieć.

Angara, marka biżuterii eCommerce jest doskonałym przykładem kampanii ponownego zaangażowania. Jak widać powyżej, oferowali płaski 12% kod rabatowy, unikalny dla ich użytkowników.

Oprócz tego oferowali również prezent-niespodziankę przy każdym zakupie, którego dokona użytkownik . Angara zna swoich klientów i zdaje sobie sprawę, że aby ich pielęgnować, muszą zapewnić opcje. Istnieje możliwość sprzedaży krzyżowej, ponieważ wspomnieli o stylach prezentów, które z pewnością spodobają się ich klientom.

Podsumowując!

Więc proszę bardzo. Teraz masz strategię pielęgnowania potencjalnych klientów w handlu elektronicznym, aby pielęgnować swoich potencjalnych klientów. Jesteśmy pewni, że dzięki konsekwentnym wysiłkom nie tylko osiągniesz, ale także przekroczysz swój cel sprzedażowy!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o sposobach na zwiększenie wskaźników marketingowych, zapoznaj się z naszym przewodnikiem marketingowym e-commerce ! Ponadto Outgrow pozwala tworzyć własne interaktywne treści, które możesz udostępniać potencjalnym klientom w celu generowania sprzedaży.

Więc na co czekasz? Zarejestruj się na 7-dniowy BEZPŁATNY okres próbny Outgrow i zacznij tworzyć interaktywne treści już teraz.

Często zadawane pytania

1. Czym jest email lead nurturing?

E-mail lead nurturing to spersonalizowana wiadomość wysyłana do potencjalnych klientów, gdy poruszają się po ścieżce sprzedaży. Po zapoznaniu się z podróżą, preferencjami, potrzebami i zachowaniem potencjalnego nabywcy, możesz udostępniać interaktywne i spersonalizowane oferty, które zachęcą potencjalnego klienta do zakupu.

2. Jakie jest najlepsze narzędzie do lead nurturingu dostępne online?

W Internecie dostępnych jest wiele narzędzi, które pomagają generować i pielęgnować potencjalnych klientów. Ale jeśli szukasz narzędzia bez kodu, które dostarcza interaktywne i spersonalizowane treści w ciągu zaledwie kilku minut ZA DARMO, możesz wypróbować narzędzia do treści bez kodu Outgrow.

Outgrow pozwala tworzyć angażujące treści w postaci quizów, ankiet, rekomendacji produktów, kalkulatorów, ocen, prezentów, formularzy i ankiet w mgnieniu oka. Aby pomóc Ci zaoszczędzić czas, udostępniają również gotowe szablony trendów oparte na Twoich wymaganiach. Możesz także dostosować treść do swoich potrzeb. Wszystko, co musisz zrobić, to po prostu przeciągnąć i upuścić elementy, a Twoja treść jest gotowa.

3. Czym są kampanie lead nurture?

Lead nurturing to proces rozwijania i wzmacniania relacji z kupującymi na każdym etapie ich podróży zakupowej. Skuteczna strategia pielęgnowania leadów pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i poprawić współczynniki konwersji.

Aby zamienić leada w potencjalnego klienta, musisz przeprowadzić kampanie lead nurturing. Mają one formę angażujących i spersonalizowanych wiadomości e-mail, które wysyłasz do potencjalnych klientów na podstawie ich podróży zakupowej i zachowań zakupowych. Możesz dostarczać im spersonalizowane oferty, informować ich o zbliżającej się wyprzedaży i tworzyć prezenty, aby uświadomić im swoje produkty i usługi. Praktyki te można skutecznie zastosować, aby zachęcić ich do zakupu produktu i usługi oraz przekształcić ich w kupujących klientów.