Model pięciostopniowej krzywej zmiany Kublera-Rossa – wszystko, co musisz wiedzieć

Przechodzisz zmiany? Trochę zdezorientowany? Chcesz usprawnić proces?

Mam coś dla ciebie.

Zmiana jest prawie zawsze trudna, ale istnieją modele zmian zaprojektowane przez ludzi, którzy już przez nią przeszli.

Jednym z takich modeli szeroko stosowanych przez organizacje na całym świecie jest model pięciostopniowej krzywej zmiany Elisabeth Kubler-Ross.

Opierając się na pięciu etapach żałoby, model ten ma ogromny potencjał, aby poprawić akceptację pracowników i faktycznie przyjrzeć się temu, co dzieje się w umysłach pracowników podczas procesu zarządzania zmianą.

A teraz spójrzmy na:

• Czym jest model krzywej zmian Kublera-Rossa,
• Niektóre zalety i wady modelu Kublera-Rossa oraz
• Co dzieje się na każdym etapie, czyli:
  • Etap odmowy
  • Etap gniewu
  • Etap negocjacji
  • Etap depresji
  • Etap akceptacji

Czym więc jest model krzywej zmian Kublera-Rossa?

Czym jest krzywa zmian Kublera-Rossa?

Model pięciostopniowej krzywej zmiany Kublera-Rossa jest popularną metodą zrozumienia procesu zmiany i tego, jak ludzie na nią reagują. Model został opracowany przez szwajcarsko-amerykańską psychiatrę Elisabeth Kubler-Ross, która po raz pierwszy przedstawiła swoje pomysły podczas konferencji w 1969 roku po wieloletniej pracy z nieuleczalnie chorymi pacjentami.

To, co się wydarzyło, polegało na tym, że zauważyła, że ​​wszyscy pacjenci zdawali się przechodzić podobny pięcioetapowy proces w obliczu śmierci, więc przedstawiła swoją teorię o tym, jak te wzorce zachowań można zastosować w innych obszarach.

Tak więc dzisiaj etapy w jej modelu można zastosować do każdego rodzaju zmiany, a ich użyteczność została poparta licznymi badaniami.

Pokazały one, że ludzie zazwyczaj reagują na zmiany w określonej kolejności, chociaż nie ma ustalonych ram czasowych dla każdego etapu. Ponadto długość czasu spędzonego na każdym etapie również różni się w zależności od osoby.

Model jest zwykle stosowany do działań związanych z zarządzaniem zmianami organizacyjnymi i może być w tym celu wykorzystywany w wielu różnych branżach.

Krzywa zmiany Kublera-Rossa obejmuje pięć etapów, które stanowią część naturalnej reakcji ludzi na zmianę:

• Odmowa
• Gniew
• Targowanie się
• Depresja
• Przyjęcie

Te etapy można zastosować do każdego rodzaju zmiany, chociaż są one zwykle stosowane w rozwoju organizacji, jeśli chodzi o projekty na dużą skalę, w które angażuje się wiele osób.

Etapy nie są ustalone w kamieniu i mogą się na siebie nakładać, a wiele uczuć uderza w ciebie jednocześnie – dlatego model jest tak przydatny, jeśli chodzi o zarządzanie zmianą, ponieważ pozwala menedżerom zrozumieć, jak zareagują ich zespoły.

Pomaga im również zidentyfikować wszelkie problemy na wczesnym etapie, zanim przerodzą się w rzeczywiste problemy.

Zanim zaczniemy szczegółowo omawiać poszczególne etapy i jak je wykorzystać podczas zarządzania zmianą w organizacji, przyjrzyjmy się zaletom i wadom modelu zmian Kubler-Ross.

Zalety i wady modelu zmiany Kublera-Rossa

Krzywa zmian Kublera-Rossa to prosty, ale skuteczny model, który można wykorzystać do różnych rodzajów zmian.

Jest popularny w dziedzinie rozwoju organizacyjnego i jest uważany za najlepsze podejście do zarządzania zmianą.

Zalety

• Bezstronność – etapy są oparte na obserwacjach Kubler-Rossa i nie mają na nie wpływu żadna konkretna branża ani organizacja.

• Cel – ponieważ skupia się wyłącznie na naturalnych reakcjach ludzi na zmiany, menedżerowie mogą być pewni, że ich zespoły będą reagować w spójny sposób.

• Ma zastosowanie – etapy można zastosować do każdego rodzaju zmiany, dzięki czemu są bardzo elastyczne.

• Łatwe w użyciu – są proste i łatwe do zrozumienia dla menedżerów. Mają wartość w tym, że ludzie reagują w ten sposób w obliczu zmian, więc jest to dokładny model. Ponieważ jest tak szeroko stosowany, może również pomóc osobom w organizacjach, które nie są zaznajomione z krzywą zmian, lepiej zrozumieć, jak mogą się czuć ich współpracownicy.

Niedogodności

• Model nie uwzględnia tego, że poszczególne osoby zareagują inaczej – niektórzy pracownicy dostosują się szybciej niż inni, co może powodować problemy z planowaniem i zarządzaniem czasem.

• Model opiera się na obserwacjach – może więc nie być wystarczających dowodów naukowych, aby niektórzy ludzie, zwłaszcza w zawodzie medycznym, opierający się na danych empirycznych przy podejmowaniu decyzji, traktowali go jako wiarygodny model.

• Nie jest jasne, w jaki sposób te etapy wpływają na siebie nawzajem – na przykład, czy ktoś, kto reaguje gniewem, poczuje się przygnębiony? Niektórzy ludzie mogą nawet nie przejść przez wszystkie etapy.

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się zaletom i wadom krzywej zmian Kublera-Rossa, zobaczmy, jak można z niej faktycznie korzystać podczas zarządzania zmianami w organizacji.

Model krzywej zmian Kublera-Rossa – wyjaśniony krok po kroku

Model Krzywej Zmiany można zastosować do każdego rodzaju zmiany zachodzącej w organizacji.

Oznacza to, że takie podejście można zastosować w wielu różnych scenariuszach, takich jak:

• Zespół kierownictwa biznesowego wdraża nową strategię;
• Angażowanie się w projekt z partnerami zewnętrznymi;
• Wprowadzanie zmian w wewnętrznych procesach pracowników;
• Zmiana sposobu, w jaki ludzie komunikują się ze sobą.

Etapy krzywej zmian można zastosować do każdego rodzaju zmiany, chociaż są one zwykle stosowane w projektach na dużą skalę, w których uczestniczy wiele osób.

Koncentrują się na tym, jak w naturalny sposób reagują osoby i zespoły w organizacjach. Ważne jest, aby nie próbować zmuszać pracowników do zbyt szybkiego przechodzenia przez poszczególne etapy, ponieważ może to prowadzić do problemów.

Teraz przyjrzyjmy się szczegółowo każdemu etapowi i podamy kilka wskazówek, jak z nich korzystać w organizacji.

Etap odmowy – co zrobić, gdy ludzie boją się zmian?

Pierwszym etapem, przez który przejdą ludzie w obliczu zmiany, jest zaprzeczenie.

Mogą próbować to zignorować lub udawać, że nie ma nic złego, co może uniemożliwić im chęć zaangażowania się w proces wprowadzania zmian.

W organizacjach jest to najbardziej oczywiste w przypadku pracowników, którzy próbują odłożyć jakiekolwiek działania , opóźniając proste zadania, takie jak nieodpowiadanie na e-maile lub odwoływanie spotkań.

Jeśli zaczyna się to dziać w Twojej organizacji, ważne jest, aby spróbować zwiększyć świadomość pracowników na temat zmiany – uświadomić im, czemu próbują zaprzeczyć i dlaczego .

Ponieważ zaprzeczenie może być sposobem na ochronę ludzi przed wprowadzaniem zmian w obawie przed czymś złym, prawdopodobnie wyrobią sobie negatywną opinię o zmianie, jeśli zmusisz ich do zbyt szybkiego działania.

Jeśli ludzie zaprzeczają zmianom zachodzącym w Twojej organizacji, podejdź do nich spokojnie i z otwartym umysłem, ponieważ może to być ich sposób radzenia sobie z tym, co dzieje się wokół nich.

Anger Stage – jak radzisz sobie z oporem i gniewnymi pracownikami?

Następnym etapem, przez który przechodzą ludzie po zaprzeczeniu zmian, jest gniew .

Jest to często naturalna reakcja na zakłócenie, które nastąpiło w ich życiu i może być postrzegane jako przedłużenie zaprzeczenia. Na tym etapie ludzie mogą atakować każdego, kogo uważają za zaangażowanego w zmianę – menedżerów, współpracowników, a nawet klientów/klientów.

Podczas zarządzania pracownikami na tym etapie ważne jest, aby starać się ich słuchać, ponieważ jest to naturalna reakcja.

Jednak upewnij się, że nie odwracasz się od nich złości lub nie pozwalasz im kontynuować, jeśli staną się agresywni – pamiętaj, że te reakcje nie są osobiste, ale są związane z tym, co wydarzyło się w ich życiu.

Jeśli na tym etapie ludzie zaczną stawać się agresywni, musisz zacząć myśleć o tym, jak najlepiej sobie z nimi radzić.

Etap negocjacji – jak utrzymać pracowników skupionych na zmianie?

Kolejnym etapem, przez który przejdą ludzie w obliczu zmiany, są negocjacje.

Na tym etapie pracownicy będą próbowali zmienić plan zmian, aby większość rzeczy pozostała taka sama.

Może to być postrzegane przez pracowników jako sposób radzenia sobie z tym, co się dzieje, a także może wynikać z obawy, że nie będą wiedzieć, jak poradzić sobie ze zmianą.

W organizacjach widać to głównie u pracowników, którzy próbują znaleźć kompromisy, takie jak chęć wprowadzenia zmian w dłuższym okresie czasu lub sugerowanie, aby były one wprowadzane etapami.

Szczególnie na tym etapie upewnij się, że skupiasz pracowników na zmianach, podkreślając , dlaczego one zachodzą , co musi się wydarzyć , aby skutecznie je wdrożyć i jak pozytywnie wpłynie to na wszystkich .

Ten etap prawdopodobnie nastąpi na początku zmiany, dlatego ważne jest, aby pracownicy nie łudzili się, że będą w stanie zachować rzeczy takimi, jakie są – może to prowadzić do jeszcze większego problemu w późniejszym okresie.

Etap depresji – oto, co należy zrobić, gdy ludzie tracą motywację

Kolejnym etapem, przez który ludzie przechodzą w obliczu zmiany, jest depresja.

Jest to szczególnie ważne, jeśli pracujesz z pracownikami, którzy są w organizacji od dłuższego czasu i są przyzwyczajeni do kontynuowania rzeczy tak, jak zawsze.

Ten etap zaczyna się, gdy ludzie zaczynają tracić motywację lub wydają się zupełnie niezainteresowani tym, co się wokół nich dzieje.

Kiedy zarządzasz pracownikami na tym etapie, pierwszą rzeczą do zapamiętania jest to, że te uczucia są prawdopodobnie spowodowane depresją, a nie osobistą niechęcią do Ciebie lub Twojej organizacji – może to być szczególnie prawdziwe, jeśli ktoś jest w organizacji od wielu lat.

W tym czasie upewnij się, że uważnie monitorujesz ich postępy, ponieważ może się wydawać, że robią mniej niż wcześniej (i prawdopodobnie tak jest).

Ponadto na tym etapie musisz być empatyczny i wspierać, ponieważ pracownicy mogą popaść w depresję z powodu zachodzących zmian.

To trudny czas dla ludzi, więc upewnij się, że unikasz negatywnych osądów lub reakcji na ich uczucia – pamiętaj, że te uczucia nie dotyczą tego, co dzieje się na zewnątrz , a raczej tego, co dzieje się wewnętrznie .

To, na czym musisz się skupić na tym etapie, to zrobić wszystko, aby „złagodzić ból” pracowników, zmniejszyć tarcia i pokazać im, że nowa rzeczywistość wygląda o wiele lepiej niż stara.

Etap akceptacji – jak sprawić, by pracownicy przyjęli zmianę?

Kiedy ludzie przejdą przez wszystkie te etapy, w końcu osiągną ostatni etap , którym jest akceptacja.

Na tym etapie ludzie będą zadowoleni ze zmiany, ponieważ przyzwyczaili się do niej i zaakceptowali, że jest ona teraz częścią ich życia.

W rezultacie ludzie zaczną skupiać się na korzyściach płynących z nowej zmiany i na tym, jak sprawić, by zadziałała w ich organizacji. Pracownicy będą również lepiej rozumieli, co należy zrobić i jak mogą wnieść swój wkład.

Najbardziej widoczne jest to u pracowników, którzy wykazują entuzjazm i chęć przyczynienia się do sukcesu firmy.

Ważne jest, aby nie zapominać, że ludzie będą musieli przejść przez ten etap, aby móc przejść dalej i przyjąć zmianę.

Co więc powinieneś zrobić na tym etapie?

W tym czasie musisz upewnić się, że pracownicy mają miejsce i czas na zaangażowanie się w zmiany : przekaż im wszelkie potrzebne informacje, pozwól im brać udział w podejmowaniu decyzji i daj im szansę wyrażać wszelkie obawy, jakie mogą mieć.

Jako menedżer, na tym etapie musisz upewnić się, że pracownicy czują, że ich opinie są doceniane, a ich sugestie są słyszane.

Na tym etapie ludzie pracują z różnymi nastawieniami, więc upewnij się, że uważnie monitorujesz ich postępy.

Na tym etapie postawy mogą się różnić – niektórzy ludzie to przyjmą, inni mogą to odrzucić.

Przede wszystkim pamiętaj, że ten etap jest ostatnim, który pozwoli ludziom ruszyć dalej i zaakceptować zmianę.

Wniosek

Model pięciostopniowej krzywej zmiany Kubler-Rossa jest niezwykle skuteczny w zrozumieniu procesu zmiany.

Przestrzegając tych pięciu etapów, liderzy i menedżerowie mogą pomóc pracownikom radzić sobie ze zmianami w ich organizacji.

Należy pamiętać, że zmiana jest nieunikniona . Podobnie jak akceptacja pracowników, o ile wiesz, jak wykorzystać właściwy model zarządzania zmianą, aby jak najlepiej wykorzystać jego potencjał.

Mam nadzieję, że ten będzie dla Ciebie odpowiedni

Często Zadawane Pytania

Czym jest teoria Kublera-Rossa?

Opracowany przez psychiatrę Elisabeth Kubler-Ross w latach 60. model Kubler-Ross odnosi się do 5 etapów żałoby, przez którą przechodzą ludzie po utracie ukochanej osoby. Jednak w dzisiejszym świecie biznesu model ten jest używany do zrozumienia i radzenia sobie z zachowaniem pracowników, gdy trudno jest uzyskać wpisowe.

Dlaczego model Kubler-Ross jest dobry do wykorzystania w procesie strategicznej zmiany w firmie?

Ponieważ Model Kublera-Rossa analizuje zachowania, a nie działania pracowników, może być dobrym sposobem oceny sytuacji, w jakiej znajduje się firma podczas procesu zarządzania zmianą.

Jakie są 5 etapów zmian, które wynikają z modelu Kublera-Rossa?

Pięć etapów modelu krzywej Kublera-Rossa to; zaprzeczenie, złość, targowanie się, depresja i wreszcie akceptacja.