Pozostań cyfrowy, zachowaj zwinność Klucz do optymalizacji zwrotu z inwestycji w marketing cyfrowy w 2023 r

W świecie, w którym sprawność cyfrowa staje się coraz ważniejsza niż kiedykolwiek, tylko te firmy, które stosują zwinność i stale dostosowują swoje strategie marketingowe, będą miały największe szanse na sukces. Mimo że aż 63% firm zwiększyło swoje budżety na marketing cyfrowy tylko w zeszłym roku, marki muszą podjąć wiele działań, aby zachować elastyczność, przejść transformację cyfrową i ostatecznie zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing.

W ciągu ostatniej dekady miałem szczęście pracować z wiodącymi firmami zorientowanymi na technologię cyfrową, takimi jak Quikr, Yatra, IndiGo i Adani Digital Labs, co pozwoliło mi osobiście zobaczyć transformacyjny wpływ ekosystemów cyfrowych. Oto moje dwa centy na temat tego, jak możesz zachować elastyczność i utrzymać trafność działań marketingu cyfrowego w 2023 roku.

Przyjmij zwinny sposób myślenia

Cyfrowy krajobraz podlega ciągłym zmianom, wraz z pojawianiem się nowych platform, technologii i zmieniającymi się preferencjami konsumentów. Czynniki te wymagają ciągłego procesu uczenia się i cyfrowej adaptacji, aby marki mogły osiągać doskonałe wyniki w swoich działaniach marketingowych. Stosując zwinność, marki mogą szybko reagować na te nowe trendy, wykorzystywać nowe możliwości i dostosowywać swoje strategie do zmieniających się potrzeb docelowych odbiorców.

Zwinność cyfrowa umożliwia organizacjom szybkie opracowywanie, testowanie i wdrażanie nowych strategii marketingowych, obejmujących ulepszone przepływy pracy, procesy i systemy. Wykorzystanie tej zwinności pozwala na bezproblemowe i szybkie wdrażanie tych cyfrowych dostosowań w różnych działach, zapewniając skuteczność i skuteczność działań marketingowych.

Przyjęcie zwinnego sposobu myślenia w marketingu cyfrowym ma kluczowe znaczenie dla poruszania się po dynamicznym krajobrazie i osiągnięcia długoterminowego sukcesu. Wykorzystanie odpowiednich narzędzi technologicznych ułatwia tworzenie rozwiązań, które można wdrożyć w ciągu kilku dni zamiast miesięcy, okazując się przełomem dla przyszłego wzrostu, wydajności operacyjnej i zwrotu z inwestycji w marketing.

Wykorzystaj spostrzeżenia oparte na danych

W erze dużych zbiorów danych wykorzystanie mocy spostrzeżeń opartych na danych ma kluczowe znaczenie dla marek, które chcą zoptymalizować swoje cyfrowe strategie marketingowe i osiągnąć znaczące wyniki. Dane nie tylko dostarczają cennych informacji na temat preferencji i zachowań konsumentów, ale także wyposażają marki w możliwość podejmowania świadomych decyzji, kładąc podwaliny pod skuteczniejsze i ukierunkowane kampanie marketingowe.

Wdrożenie strategii opartej na danych wymaga od marek przyjęcia ustrukturyzowanego podejścia, począwszy od ustalenia jasnych celów i kluczowych wskaźników wydajności (KPI), takich jak współczynniki konwersji, koszt pozyskania (CPA) i zwrot z inwestycji (ROI). W ten sposób marki mogą lepiej dostosować swoje inicjatywy marketingowe do ogólnych celów biznesowych i upewnić się, że ich wysiłki koncentrują się na osiąganiu wymiernych wyników. Ponadto ciągłe monitorowanie i analizowanie danych kampanii pozwala markom zachować elastyczność, udoskonalać strategie i dostosowywać się do zmieniającego się krajobrazu cyfrowego.

W Adani stoimy przed ogromnym wyzwaniem, jakim jest nawiązanie kontaktu z ponad 400 milionami klientów w ramach naszej różnorodnej oferty produktów i usług. Na szczęście wykorzystanie odpowiednich narzędzi i technologii, które skutecznie zarządzają danymi naszych klientów i oferują kompleksowy wgląd w zachowania klientów, umożliwiło nam wspieranie spersonalizowanego zaangażowania. Takie podejście umożliwia nam dostarczanie klientom wyjątkowych doświadczeń zarówno na platformach internetowych, jak i mobilnych.

Twórz angażujące i spersonalizowane doświadczenia konsumenckie

W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie osiągnięcie wyjątkowego zwrotu z inwestycji w marketing cyfrowy polega na dostarczaniu angażujących i spersonalizowanych doświadczeń konsumentów. Zaczyna się to od zrozumienia grupy docelowej; uzyskanie wglądu w ich dane demograficzne, preferencje i zachowania ma kluczowe znaczenie dla tworzenia doświadczeń, które naprawdę z nimi rezonują.

Wykorzystanie danych do personalizacji to kolejny kluczowy aspekt. Wykorzystując dane z różnych źródeł, w tym analityki internetowej, mediów społecznościowych i systemów zarządzania relacjami z klientami, marketerzy mogą dostosować swoje komunikaty i kampanie do indywidualnych preferencji i zachowań klientów. To ukierunkowane podejście prowadzi do zwiększenia zwrotu z inwestycji i bardziej efektywnej alokacji zasobów marketingowych.

Dodatkowo podkreślanie opinii klientów i treści generowanych przez użytkowników przyczynia się do budowania zaufania i wiarygodności. Zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, opiniami i recenzjami produktów lub usług nie tylko wzmacnia wizerunek marki, ale także dostarcza cennych informacji do doskonalenia strategii marketingowych.

W Adani traktujemy priorytetowo doświadczenie klienta i umieszczamy je w centrum wszystkich naszych strategii. Aktywnie poszukując i oceniając opinie klientów, nieustannie pracujemy nad ulepszeniami. To zorientowane na klienta podejście było dla nas fenomenalne przez lata, pozwalając nam szybko iterować, obracać się i wprowadzać zmiany, które ostatecznie prowadzą do długoterminowego sukcesu.

W dzisiejszej ścieżce klienta wygoda i upodmiotowienie zajmują centralne miejsce. Aby firmy mogły się rozwijać, muszą zaspokajać potrzeby klientów będących w ruchu, odpowiadając na ich potrzeby we właściwym czasie i zapewniając płynne przejście od jednej interakcji do drugiej.

Wykorzystaj moc sztucznej inteligencji i automatyzacji

Pojawienie się narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT i Bard, przyniosło szybki postęp w świecie sztucznej inteligencji, oferując markom niezrównane możliwości zwiększenia wydajności i skuteczności ich cyfrowych działań marketingowych. Wdrażając narzędzia i platformy oparte na sztucznej inteligencji, marki mogą zyskać przewagę konkurencyjną, poprawić zwrot z inwestycji w marketing oraz tworzyć bardziej ukierunkowane i oparte na danych kampanie.

Integracja sztucznej inteligencji i automatyzacji z cyfrowymi kampaniami marketingowymi zaczyna się od zidentyfikowania obszarów, w których te technologie mogą przynieść największe korzyści. Na przykład reklama programatyczna wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatycznego kupowania i sprzedawania zasobów reklamowych, dzięki czemu reklamy docierają do właściwych odbiorców we właściwym czasie, ostatecznie obniżając koszty i zwiększając skuteczność kampanii reklamowych. Ponadto silniki rekomendacji treści oparte na sztucznej inteligencji mogą dostarczać użytkownikom spersonalizowane treści, zwiększając zaangażowanie i współczynniki konwersji.

Marki, które chcą wdrożyć narzędzia i platformy oparte na sztucznej inteligencji, powinny zacząć od zbadania dostępnych opcji i określenia rozwiązań najlepiej dopasowanych do ich konkretnych potrzeb i celów. Może to obejmować eksperymentowanie z różnymi narzędziami i platformami w celu ustalenia, które z nich najlepiej pasują do ich cyfrowych strategii marketingowych.

Automatyzacja powtarzalnych zadań, takich jak publikowanie w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy i raportowanie wyników, może znacznie usprawnić operacje marketingu cyfrowego, umożliwiając zespołom skupienie się na bardziej strategicznych i kreatywnych zadaniach. Ta strategiczna realokacja zasobów ostatecznie prowadzi do wydajniejszych i skuteczniejszych cyfrowych kampanii marketingowych, zwiększając ogólny zwrot z inwestycji.

Chociaż sztuczna inteligencja oferuje niezrównane możliwości zwiększania wydajności i skuteczności marketingu cyfrowego, należy pamiętać, że dane przechwytywane przez te narzędzia, takie jak Chat GPT, są dostępne tylko do 2021 r. W rezultacie nie zawsze mogą zapewniać najdokładniejsze spostrzeżenia. Ponadto możliwości AI w podejmowaniu decyzji przywódczych są nadal niepewne. Chociaż algorytmy sztucznej inteligencji mogą analizować ogromne ilości danych w celu identyfikacji trendów i wzorców, nie jest jasne, czy posiadają one wymaganą złożoność, aby dokonywać zniuansowanych wyborów strategicznych, jakich zwykle dokonują liderzy biznesowi.

Istotne jest również uwzględnienie kwestii związanych z prywatnością i bezpieczeństwem danych podczas integracji sztucznej inteligencji z cyfrowymi kampaniami marketingowymi. Ponadto należy wziąć pod uwagę etyczne implikacje sztucznej inteligencji, szczególnie w zakresie potencjalnych uprzedzeń i uczciwości, aby zapobiec niezamierzonym konsekwencjom, które mogłyby negatywnie wpłynąć na wizerunek marki i zaufanie klientów.

Ponadto kluczowe znaczenie ma uznanie, że narzędzia i platformy oparte na sztucznej inteligencji nie są rozwiązaniem uniwersalnym. Marki muszą dokładnie zbadać dostępne opcje, oceniając zalety i ograniczenia każdego narzędzia i platformy, aby określić, które z nich najlepiej odpowiadają ich konkretnym potrzebom i celom.

Wykorzystaj 3 Vs technologii cyfrowej

W miarę jak technologia staje się coraz bardziej dostępna i dociera do szerszej grupy demograficznej, kluczowe znaczenie dla marek ma skupienie się na 3 Vs technologii cyfrowej – głosowej, wideo i wernakularnej, aby wzmocnić swoje cyfrowe działania marketingowe. Wykorzystując te trzy kluczowe elementy, marki mogą tworzyć bardziej angażujące, spersonalizowane i dostępne treści, co prowadzi do skuteczniejszych cyfrowych kampanii marketingowych i zwiększa zwrot z inwestycji.

Głos

Głos odnosi się do rosnącego znaczenia interakcji głosowych i technologii wyszukiwania. Wraz z rozwojem inteligentnych głośników, asystentów głosowych i urządzeń głosowych konsumenci coraz częściej korzystają z poleceń głosowych w celu wyszukiwania zapytań i interakcji z markami. Trend ten stwarza firmom okazję do optymalizacji treści pod kątem wyszukiwania głosowego i opracowania strategii marketingowych opartych na głosie, aby dotrzeć do tego rosnącego segmentu odbiorców. Wdrażając technologie głosowe, marki mogą zapewniać płynne, bezdotykowe doświadczenia, które odpowiadają zmieniającym się preferencjom i wymaganiom docelowych odbiorców.

Wideo

Wideo reprezentuje dominującą rolę treści wideo w zdobywaniu i utrzymywaniu uwagi konsumentów w przestrzeni cyfrowej. Wraz z rozprzestrzenianiem się platform do udostępniania wideo i rosnącą konsumpcją treści wideo w mediach społecznościowych marki muszą nadać priorytet tworzeniu i dystrybucji atrakcyjnych treści wideo, które można udostępniać. Marketing wideo oferuje niezrównaną możliwość przekazywania złożonych komunikatów w łatwo przyswajalnym formacie, angażowania emocjonalnego widzów i prezentowania osobowości marki. Integrując treści wideo ze swoimi cyfrowymi strategiami marketingowymi, firmy mogą zwiększać zaangażowanie, zwiększać widoczność marki i poprawiać współczynniki konwersji.

Język miejscowy

Język ojczysty, trzecie V, podkreśla konieczność lokalizacji i personalizacji w cyfrowych kampaniach marketingowych. Ponieważ technologia rozszerza swój zasięg globalnie i lokalnie, marki muszą udostępniać i dostosowywać swoje treści do zróżnicowanej lokalnej publiczności.

Marki takie jak Facebook przystosowały już swoją platformę, aby oferować treści w wielu językach w zależności od regionu użytkownika. Ta strategia lokalizacji uczyniła je bardziej dostępnymi dla użytkowników na całym świecie i przyczyniła się do ich szybkiego wzrostu na rynkach wschodzących. Ponadto marki twierdzą, że treści w językach narodowych mogą przynieść o 20-30% wyższy zwrot z inwestycji niż treści w innych językach.

Aby naprawdę wykorzystać potencjał marketingu wernakularnego, firmy powinny inwestować w zrozumienie niuansów lokalnych języków, kultur i preferencji rynków docelowych. Ta dogłębna wiedza umożliwi markom opracowywanie bardziej ukierunkowanych i skutecznych kampanii marketingowych oraz ugruntowanie silnej pozycji na rynkach wschodzących.

Technologia cyfrowa 3 Vs — głos, wideo i wersja wernakularna — stanowią kluczowe filary dla marek w celu usprawnienia ich działań w zakresie marketingu cyfrowego. Uznając znaczenie tych elementów i integrując je ze swoimi strategiami marketingowymi, firmy mogą tworzyć bardziej wciągające, dostępne i spersonalizowane doświadczenia, które rezonują z ich odbiorcami. To z kolei zaowocuje skuteczniejszymi cyfrowymi kampaniami marketingowymi, zwiększoną widocznością marki i wyższym zwrotem z inwestycji dla marek, które z powodzeniem wykorzystują 3 Vs digital.

Mierz i analizuj zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy

Ciągłe mierzenie i analizowanie zwrotu z inwestycji w marketing cyfrowy to niezbędna praktyka, która nie tylko zapewnia cenny wgląd w skuteczność strategii, ale także zapewnia, że ​​jesteś na właściwej drodze. Chociaż zwrot z inwestycji nie jest jedynym wyznacznikiem sukcesu, jest niezaprzeczalnie czynnikiem krytycznym. Jednak stale ewoluujący krajobraz cyfrowy wymaga zdolności adaptacyjnych i zaangażowania w ciągłe uczenie się zarówno na sukcesach, jak i porażkach.

Z biegiem lat marketing cyfrowy przekształcił się z uzupełniającego kanału marketingowego w kanał niezbędny, odgrywający kluczową rolę w napędzaniu rozwoju firmy i angażowaniu klientów. Gdy zbliżamy się do roku 2023 i później, marki muszą dostrzec ogromny potencjał marketingu cyfrowego i zainwestować we właściwe narzędzia i technologię, aby zoptymalizować swoje strategie w celu maksymalizacji zwrotu z inwestycji.

Pozostań cyfrowy, zachowaj elastyczność – śmiało podejmij wyzwania związane z marketingiem cyfrowym.

Nitin Sethi stawia na personalizację i komunikację dopasowaną do każdego klienta. To samo możesz osiągnąć z WebEngage. Pobierz wersję demonstracyjną już teraz, aby zwiększyć retencję i zwiększyć sprzedaż.