Kluczowe czynniki sukcesu w biznesie: czym są i jak ich używać?

Nie trzeba dodawać, że skuteczna, trwająca kampania marketingowa jest niezbędna, bez względu na to, czy prowadzisz już małą firmę, czy dopiero zaczynasz. Jednak wiele mniejszych firm błędnie rozumiało marketing jako coś, co robi się tylko okazjonalnie, zgodnie z witryną Microsoft Company.

W rzeczywistości działania marketingowe muszą być stałe i skoncentrowane na utrzymaniu skuteczności i gwarantowaniu sukcesu marketingowego. Marketing bez strategii może nie tylko zmarnować czas i energię, ale może też zmarginalizować Twoich klientów i utrudnić działanie Twojej firmy.

Aby dostosować swoje strategie marketingowe do wymagań i aspiracji kluczowych klientów oraz zapewnić dalszy rozwój firmy, możesz zacząć rozważać kluczowe czynniki sukcesu.

Dowiedzmy się więcej o kluczowych czynnikach sukcesu.

Jakie są kluczowe czynniki sukcesu w biznesie?

Kluczowe czynniki sukcesu (lub KSF) to strategie biznesowe, które są niezbędne, jeśli chcesz nawiązać udane relacje z klientami. W tym celu kluczowy czynnik sukcesu musi:

• Bądź centralny dla wydajności organizacji.
• Korzyści dla całej firmy lub zespołu.
• Być powiązanym z celem wysokiego poziomu.
• Połącz się bezpośrednio z podejściem biznesowym.

To Twoja konkurencja oraz oczekiwania i pragnienia klientów, a nie Twój zespół, decydują o Twoich Kluczowych Czynnikach Sukcesu. Konsumenci nie będą po prostu mówić, jakie są te kluczowe czynniki sukcesu. Dlatego poznanie głównych czynników sukcesu wymaga przeprowadzenia badań na klientach, aby dowiedzieć się, kim są, czego oczekują od Twojej firmy i co zachęca ich do podjęcia decyzji o zakupie.

Ogólnie rzecz biorąc, organizacja musi skoncentrować się na trzech do pięciu kluczowych czynnikach sukcesu, aby osiągnąć swoje cele. Kluczowe czynniki sukcesu mogą być również bardzo korzystne dla wrażliwych miejsc, które musisz rozwiązać, aby zbudować lepsze relacje z klientami. Poniżej kilka przykładów kluczowych czynników sukcesu:

• Rozwiń rynek, ustanawiając nowe docelowe grupy demograficzne.
• Skup się na zadowoleniu klienta podczas pracy z klientami.
• Osiągnij doskonałą dostawę zamówień poprzez usprawnienie operacji online
• Nagradzaj/Promuj pracowników za lepszą lojalność pracowników.

Gdy w pełni zrozumiesz i skutecznie zastosujesz Kluczowe Czynniki Sukcesu w swojej firmie, staną się one prawdziwym elementem, który definiuje wyjątkowość Twojej marki i pomoże Ci wyróżnić się z tłumu.

Jak znaleźć kluczowe czynniki sukcesu firmy?

W zależności od branży, lokalizacji, rywali i docelowych klientów każda firma może mieć różne Kluczowe Czynniki Sukcesu.

Na przykład nabywcy samochodów, którzy spodziewają się znacznego wzrostu rocznych przychodów, mogą skorzystać z typowej wyprzedaży 4 lipca, kluczowego czynnika sukcesu dla rentownego salonu samochodowego. Jednak ten kluczowy czynnik sukcesu nie byłby idealny dla firm zorientowanych na usługi lub innych produktów marketingowych bez marży dyskontowej.

Możesz zwrócić uwagę na utrzymanie klienta, aby lepiej zdefiniować i wykorzystać swoje główne czynniki sukcesu. Dzieje się tak, ponieważ wyniki pokazów i działań na targach, jak konsumenci reagują na Twoje reklamy i promocje, opinia społeczna na temat Twojej marki i reklama w mediach. Następnie upewnij się, że wszystkie te elementy ostatecznie zamienią się w sprzedaż.

Jeśli opinie twoich klientów są dobre, twoja uwaga w mediach rośnie, a klienci wracają po więcej rzeczy od ciebie, wiesz, że twoje taktyki przynoszą pozytywne rezultaty.

Etap 1: Zorganizuj zespół, który będzie współpracował w KSF razem

Niezwykle ważne jest zebranie zespołu, który może skupić się na kluczowych czynnikach sukcesu Twojej firmy, zanim zrobią cokolwiek innego. Proces powinien rozpocząć się na najwyższym poziomie organizacji, takim jak pozyskanie starszego menedżera, który może pokierować zespołem.

Niektóre organizacje mają tendencję do zatrudniania specjalistycznego konsultanta w celu usprawnienia procesu, ale nadal możesz kierować procesem od wewnątrz.

Etap 2: Poproś pracowników o złożenie wniosku lub przekazanie opinii na temat propozycji

Istotne jest, aby przy ustalaniu 10-15 kluczowych czynników sukcesu na wysokim poziomie pracownicy w całej firmie mogli w dowolny sposób przedstawiać swoje opinie.

Możesz albo uzyskać informacje zwrotne od innych działów, które odgrywają kluczową rolę w Twojej firmie, albo kontynuować analizę czynników sukcesu z mniejszą liczbą osób, a później uzyskać informacje zwrotne od personelu wewnętrznego. Jednak ten krok może wejść w grę po trzecim etapie, w zależności od twoich pragnień.

Bez względu na to, którą metodę wybierzesz, musisz upewnić się, że uwzględniłeś pomysły z całej tablicy.

Etap 3: Wykorzystanie różnych struktur do analizy głównych elementów długoterminowych priorytetów

Poniżej znajduje się kilka metodologii, które możesz wypróbować. Lepsze uchwycenie podstawowych elementów Twoich priorytetów w jednej z tych ram zajmie trochę czasu.

Ale są one kluczowe, aby pomóc Ci zidentyfikować i zdecydować o kluczowych czynnikach sukcesu Twojej firmy, więc nie zapomnij o następujących krokach:

• Oświadczenie OAS : OAS to skrót od „Objective, Advantage, Scope”. Takie podejście pozwala z całkowitą pewnością zdefiniować swój plan. Służy jako wejście do zgłębienia i wdrożenia tej strategii w konkretne cele, których wymaga Twoja firma.

Pierwszą rzeczą, którą musisz się dowiedzieć, jest cel organizacji. Doskonałą ilustracją obiektywnego stwierdzenia jest to, którego używają bostońskie katolickie organizacje charytatywne, których misją jest budowanie sprawiedliwego i współczującego społeczeństwa. Obiektywne stwierdzenie powinno być krótkie, proste i dostępne dla wszystkich (nawet dla osób spoza branży).

Następną rzeczą do sprawdzenia jest korzyść , jaką zapewnia Twoja organizacja. Jak robić rzeczy inaczej, szybciej, skuteczniej lub skuteczniej? Twoje konkretne zalety są często określane jako „propozycja wartości”. Wartość Miłosierdzia Katolickiego polega na tym, że posiada w pełni spójny wachlarz rozwiązań. Na przykład pomogą rodzinie uchodźców znaleźć schronienie, przygotować pracę, żywność i usługi w nagłych wypadkach oraz pomoc prawną dla imigrantów.

Wreszcie, aby osiągnąć swój cel, musisz zdecydować, na czym będziesz się skupiać (a na czym się nie skupiasz). Jest to uważane za Twój zakres .

Zakres może oznaczać koncentrację na określonej grupie demograficznej, określonym regionie kraju lub określonym sposobie reprezentowania konsumentów. To sposób dla Twojej firmy na uniknięcie niespójności.

Zakres działalności Katolickich Organizacji Charytatywnych to „najbardziej potrzebujący biedni”: ci, którzy z jakiegokolwiek powodu nie są objęci istniejącym systemem opieki społecznej.

• SWOT to akronim oznaczający mocne strony, słabości, szanse i zagrożenia.

Analiza SWOT to technika analityczna mająca na celu poprawę wydajności, maksymalizację potencjału, kontrolę konkurencyjności oraz ograniczenie ryzyka dla pracowników i przedsiębiorstw. SWOT polega na dokonywaniu lepszych wyborów, zarówno ważnych, jak i pozornie nieistotnych. Pomoże Ci ocenić wykonalność czegoś tak drobnego, jak wprowadzenie na rynek nowego produktu lub usługi lub czegoś tak dużego, jak nowa akwizycja.

Mocne strony : Mocne strony można zdefiniować jako spójność i trwałość dla każdej organizacji. W szczególności Charlie Ioannou wyjaśnia mocne strony jako narzędzia, których eksperci mogą używać do budowania przewagi konkurencyjnej.

Możesz chcieć ocenić swoje mocne (i słabe strony) w porównaniu z rywalami. Jakie są cechy wyróżniające Twoją firmę? Czy jest to znana firma z ugruntowaną lojalnością wobec marki, niższymi kosztami produkcji, lepszą obsługą klienta, lepszą platformą internetową itp.?

Tutaj im bardziej autentyczny jesteś, tym lepiej.

Słabość : brak mocy to jeden ze sposobów myślenia o słabości.

Przy określaniu słabych punktów należy wziąć pod uwagę przepływ środków pieniężnych, świadomość marki, budżety marketingowe, sieci dostaw, wiek firmy itp.

Chodzi o to, że próbujesz zamienić te niedociągnięcia w mocne strony. Wymaga to jednak dokładnej oceny tego, gdzie firma musi się rozwijać.

Możliwości : określ możliwości dobrobytu, wyższego zysku i większego udziału w rynku.

Ponownie, niezwykle ważne jest, aby zmierzyć szansę w porównaniu z rywalizacją. W jaki sposób możesz oddzielić swój rynek od rywali? Jakie możliwości znalazłbyś, aby dostarczyć usługę lub produkt porównywalny z konkurencją w lepszym standardzie lub po niższych kosztach? Jakie są potrzeby Twoich klientów, których nie pokrywa Twoja firma?

Zagrożenia : Wreszcie, w jakich miejscach Twoja firma jest zagrożona? Czy produkt wytwarzany przez przeciwnika ma konkurować z jednym z Twoich? Czy Twoi najlepsi pracownicy są uzależnieni od nowej lub większej firmy? Oba te czynniki stanowią zagrożenia dla firmy.

Zagrożenia dla korporacji obejmują teraz roszczenia z tytułu odpowiedzialności ubezpieczeniowej, przepisy mające na celu zakazanie działalności i większe marże zysku dla konkurencyjnych firm.

Technologia to siła zewnętrzna, która, jak widzimy, często stwarza zarówno nowe możliwości, jak i nowe zagrożenia. Jakie postępy technologiczne mogą zmienić grę z dnia na dzień? Czy jesteś na bieżąco z najnowszymi technologiami, które pomogą Ci zwolnić czas?

• Plan strategiczny : po raz pierwszy nie opracowujesz właściwej strategii biznesowej, to w porządku. Pamiętaj tylko, że rozpoczynając proces i ucząc się, gdy jesteś na nim, ważne jest, aby odpowiednio zastosować sześć poniższych zaleceń, gratulacje! Budując swoją strategię strategiczną, właśnie uniknąłeś wszelkich poważnych niepowodzeń nowicjuszy. Tutaj są!

1. Zidentyfikuj swoją podstawową misję: Kamieniem węgielnym Twojej strategii biznesowej jest określenie Twojej misji. W Twojej organizacji mówi wszystkim: „Na tym się koncentrujemy”. Możesz chcieć krótko wyjaśnić, czym zajmuje się Twoja organizacja, zaoferować wgląd w wartość, jaką generujesz, i uchwycić naturę Twojej firmy.

2. Miej wizję strategiczną zorientowaną na przyszłość: Twój plan rozwoju będzie Twoim przewodnikiem, dokąd chcesz się udać, podobnie jak GPS. Miejsce docelowe powinno być twoją deklaracją wizji. Wyobraź sobie swoją strategię biznesową na trzy lub pięć lat do przodu (lub cokolwiek chcesz) i napisz krótki akapit o tym, dokąd zamierzasz się udać. Możesz poprosić członków zespołu o napisanie akapitu. Wybierz elementy, których chcesz użyć w swoim celu, z tych wielu akapitów i zawęź je do prostego, prostego terminu.

3. Wykryj cele: użyj swojego celu, aby zastanowić się nad swoją organizacją. Powinieneś także dowiedzieć się o problemach ciążących na firmie i potrzebować zaangażowania całego zespołu wykonawczego. To są wyzwania, które powinny być przedmiotem strategii strategicznej. Być może będziesz musiał także unikać rozpraszania się trywialnymi rzeczami, które nie są przydatne dla twojego długoterminowego celu.

4. Zbuduj plan łączności lub wdrożenia: jednym z najważniejszych aspektów samej strategii jest to, jak możesz współpracować i realizować swój plan strategiczny, ale często jest on ignorowany. Musisz upewnić się, że wszyscy pracownicy rozumieją, w jaki sposób integrują się ze strategią biznesową i jak przyczyniają się do swojej pracy. Możesz znaleźć się w obliczu dużego wyzwania, jeśli nie masz firmy, w której pracownicy nie wiedzą, gdzie szukać.

5. Spraw, aby ludzie byli odpowiedzialni: Twoja firma jest razem na tej samej drodze. Dlatego twój plan strategiczny musi się jeszcze skończyć, dopóki nie przekażesz każdej osobie obowiązku lub zobowiązań.

6. Przegląd: Musisz prowadzić codzienne systematyczne oceny i odpowiednio optymalizować, aby zapewnić wydajność. W zależności od Twojej firmy i Twojej działalności, takie oceny powinny być co najmniej raz na kwartał, a prawdopodobnie co tydzień.

Etap 4: Zdecyduj, które czynniki są niezbędne

Należy wziąć pod uwagę istotne czynniki we wdrażaniu długoterminowej strategii rozwiązywania przeszkód w każdej z powyższych struktur. Zasadniczo, ze swojego oświadczenia OAS , przeglądu SWOT , strategii strategicznej i planu reform , możesz uwzględnić podstawowe elementy, które zebrałeś, a następnie zdecydować, jakie są Twoje najważniejsze kluczowe czynniki sukcesu.

Ale nie można po prostu zebrać celów organizacyjnych na wysokim poziomie i mieć nadzieję, że to się uda. Musisz wziąć wszystkie swoje CSF i podzielić je według tego, co struktura Balanced Scorecard nazywa „perspektywą”.

Konwencjonalne podejście strategiczne analizowałoby jedynie perspektywę finansową, ale ten system jest wadliwy. Istnieje znacznie więcej istotnych czynników, które mogą wpływać na politykę, której nie można wcisnąć całkowicie w grupę finansową.

Te, które zalecamy wypróbować to Finanse, Klient, Metoda i Ludzie. Jeśli jesteś organizacją non-profit lub agencją polityczną, możesz ustawić te czynniki w innej kolejności.

Otwierasz się na ogromny sukces i lepszą mierzalność, grupując każdy z 10-15 wysokopoziomowych celów w jednym z tych czterech punktów widzenia.

Etap 5: Zrealizuj plan strategii dla całej firmy

Nie myśl po prostu, że pomogłoby ci to po prostu zdefiniować kluczowe czynniki wydajności, uporządkować je w odpowiedniej perspektywie, a następnie pozostawić na podłodze, aby zebrać kurz. Aby Twoje Kluczowe Czynniki Sukcesu zostały włączone do przedsiębiorstwa, musisz podjąć realne działania.

Jednym z najprostszych sposobów, aby to zrobić, jest opracowanie Balanced Scorecard (BSC), strategicznego systemu strategicznego, który pomaga skuteczniej osiągać istotne czynniki sukcesu.

• Zrównoważona karta wyników , określana również skrótem „BSC”, to narzędzie do zarządzania strategicznego, które obejmuje cztery perspektywy strategiczne: finanse, klienta, mechanizmy wewnętrzne i wreszcie uczenie się i rozwój.

BSC pozwala wziąć KSF (często określane jako cele używane do rozwiązania BSC) i powiedzieć, czy spełniłeś swoje cele. Inicjatywy zachęcają do zrozumienia, czy wykonujesz właściwe kroki, aby ukończyć swoje KSF oraz pomniejsze (ale niezbędne) zadania delegowane, aby pomóc zespołowi w realizacji inicjatyw.

Ten proces BSC obejmuje:

• Budowanie deklaracji celu: Twoja deklaracja celu jest tym, co odróżnia Cię od konkurencji. Twoja deklaracja celu mówi światu, co zamierzasz zrobić (twój cel), jak odniesiesz sukces (twoja przewaga) i gdzie zamierzasz to zrobić (twój zakres).

• Projektowanie agendy reform: Jeśli deklaracja celu wygląda na zewnątrz, polityka reform zagląda do środka.

Na przykład, aby wypełnić swoją misję, co musisz zrobić lepiej w swojej organizacji? Jakie czynniki możesz wykorzystać, aby wprowadzić zmiany? Twój plan zmian jest prostą wizualną reprezentacją ulepszeń, które pojawią się podczas wdrażania polityki Twojej organizacji.

• Stwórz mapę: bardzo kuszące jest wykonywanie niewłaściwych zwrotów na drodze do realizacji strategii bez planu, który poprowadzi cię do celu. Dlatego potrzebujemy dokładnej mapy strategii, jednostronicowego wizualnego opisu celów strategicznych, wraz z powiązaniami przyczyny i skutku. Ta mapa rysuje obraz planu, który jest zrozumiały dla wszystkich.

• Ustal świetne środki: nadszedł czas, aby pomyśleć o krokach, dopóki nie otrzymasz mapy. Mierniki robią dwie rzeczy: pomagają radzić sobie, zrozumieć, co nie daje pozytywnych rezultatów.

Pozwalają inspirować ludzi do dostosowania się do tego, co jest mierzone, nawet jeśli nie ma z tym żadnej nagrody. Wybierz środki, które pomogą Ci zrealizować plan.

• Zainicjuj kilka programów: Inicjatywy (lub projekty z udziałem osób mówiących regularnie) to miejsce, w którym rozwiązanie ożywa. Aby zrealizować ten plan, jakie projekty musisz uruchomić? I co równie ważne, aby skoncentrować się na swoim planie, jakich działań musisz unikać? Ponieważ będą one napędzać Twoje postępy, uważnie obserwuj te projekty.

5 rodzajów kluczowych czynników sukcesu w biznesie

Jakie są kluczowe czynniki sukcesu, które zagwarantują stałą wydajność i zniosą wzloty i upadki życia? Które KSF zapewnią trwałe cechy, na które możesz postawić swoją firmę?

W rzeczywistości istnieją setki kluczowych czynników sukcesu, które możesz wybrać w zależności od podstawowych wartości Twojej firmy. Są jednak takie, które są bardzo istotne i niemożliwe do pominięcia, takie jak pięć czynników, które wymieniliśmy poniżej, każdy z około 7 do 10 podskładnikami.

Ludzie

Ludzie (Dział, Zespół, Nauka, Postępy) w Twojej firmie

• Czy są skrupulatnie dobierane na podstawie wiedzy i cech osobistych?
• Czy montowane są w sposób spójny, ale elastyczny, aby zmienić strukturę?
• Czy są nagradzani za ciągłe doskonalenie swojej wiedzy i mocnych stron?
• Rozumiesz podstawowe podejście biznesowe i czego się od nich oczekuje?
• Czy dane są warunki do osiągnięcia pożądanej wydajności, osiągnięcia zarówno indywidualnych, jak i zbiorowych celów.?
• Często są pytani o pomysły na ulepszenia i poziomy satysfakcji.?
• Czy zapewnia się osobistą swobodę podejmowania decyzji związanych z celami strategicznymi?
• Czy zachęca się do skupienia się na osobistej wiedzy?
• Czy są na bieżąco informowani o nowych planach biznesowych z wydajną komunikacją?
• Współpracują ze sobą, aby osiągnąć wysoką jakość obsługi klienta i wysokie zyski?
• Czy są elastyczne, aby dostosować się do bezprecedensowych wyzwań?
• Czy naprawdę rozumiesz zmiany, które mogą na nie wpływać?

Koncentracja strategiczna

Cele strategiczne Twojej firmy (Przywództwo, Planowanie przyszłości, Organizacja)

• Czy są oparte na najnowszych raportach dotyczących wartości konsumenckich i są zorientowane na satysfakcję?
• Chcesz, aby Twoje podstawowe zasady były dzielone i poważnie brane pod uwagę?
• Wymagasz od Liderów realnych działań, gdy wymagają od pracowników wykonywania różnych czynności i dowodzą lojalności wobec wartości firmy?
• Polegaj na tym, co robisz, największej i zrównoważonej przewadze strategicznej?
• Czy wyrażają ekscytującą, konkretną wizję i misję?
• Czy są poparte realistycznymi celami rozwoju?
• Wymagać, aby każdy cel był wspierany przez określony plan, taktykę i obowiązki?
• Oceń postęp w kierunku celów za pomocą schematu, który ukierunkowuje codzienne zachowanie.
• Sprawdzaj i udostępniaj przyszłe propozycje wewnętrznie i okresowo.
• Dopasuj wszystkie wskaźniki wydajności spójnie w praktyczny system zarządzania strategicznego.

Operacje

Działania Twojej firmy (Procesy, Praca):

• Czy są dopasowane i dostosowują się, aby oferować doskonałą wartość dla klienta?
• Czy są rejestrowane, oceniane i monitorowane wraz z opiniami całego personelu?
• Czy są wyjaśnione, aby ludzie doceniali swoje role?
• Zachęcać do twórczej współpracy w przedsiębiorstwie?
• Czy są zmieniane lub modyfikowane, gdy dzieje się coś strasznego, aby uniknąć problemów w przyszłości?
• Czy są stale ulepszane dzięki entuzjastycznemu zaangażowaniu?
• Czy wspomagają się wydajnymi systemami i usługami zarządzania komputerem?

Marketing

Twoje strategie marketingowe (relacje z klientami, sprzedaż i responsywność):

• Zidentyfikowałeś docelową grupę demograficzną, w której możesz utrzymać swoje przewagi?
• Czy stale śledziłeś pragnienia, wartości i szczęście konsumentów?
• Stworzyłeś przewagę w zakresie zrównoważonego rozwoju na wyróżniającym się pozycjonowaniu Twojej marki?
• Utworzyłeś nowe bazy klientów i ukierunkowałeś kontakt w różnych kanałach?
• Stworzyłeś strategiczne programy sprzedaży i monitorowania baz danych w celu pozyskania nowych klientów?
• Czy zapewniłeś sobie lojalność, pragnienia konsumentów i opinie?
• Informować klientów w języku, który znają?
• Czy przyjąłeś uwagi od klientów i rozpowszechniasz je wewnętrznie wszystkim?
• Czy utrzymujesz podekscytowanie konsumentów dzięki opatentowanej metodzie zaangażowania?
• Śledziłeś ruchy rywali i dynamikę branży, aby być na bieżąco?

Finanse

Oto rzeczy, które mają duże firmy, jeśli chodzi o finanse (nieruchomości, sprzęt, AGD).

• Utrzymanie rozsądnych cen w celu zagwarantowania satysfakcji konsumenta.
• Ustanowienie wyrafinowanych kontroli finansowych pozwala śledzić przepływy pieniężne w celu utrzymania zrównoważonego rozwoju.
• Zrozumienie wyższego kierownictwa i zapisanie kluczowych szczegółów finansowych.
• Tworzenie wszechstronnych i modułowych cen, aby konsumenci mogli wybierać.
• Ujawnianie dokładnych cen produktów/usług w celu generowania prawdziwych dochodów.
• Zapewnienie, że każdy pracownik wie, jak jego sukces wpływa na zarobki.
• Łączenie wyników z korzyściami finansowymi, a nie tylko zrównoważonym rozwojem
• Zaoszczędzenie pieniędzy na przetrwanie kryzysu gospodarczego.
• Posiadanie narzędzi i infrastruktury potrzebnej do wykonania pracy.
• Wspieranie każdego pracownika w tym, czego potrzebuje, aby dobrze wykonywać swoją pracę.

Jak wykorzystać Kluczowe Czynniki Sukcesu w marketingu?

Twoje kluczowe czynniki sukcesu wpływają na Twoje decyzje marketingowe. Zapewniają solidną sprzedaż, silną reputację i pozytywne połączenie z klientami, gdy są prawidłowo stosowane.

Możesz ich używać do dostosowywania przekazu, który dostarczasz za pośrednictwem swoich reklam, a następnie obserwować i analizować skuteczność reklam, aby ocenić KSF.

Załóżmy, że globalna firma spożywcza wykorzystuje badania konsumenckie, aby stwierdzić, że matki, które są świadome swojego zdrowia w wieku od 25 do 45 lat, są docelowymi konsumentami. Następnie decydują, że jednym z kluczowych czynników sukcesu firmy jest posiadanie wygodnego miejsca do spotkań z takimi klientami.

Aby te kluczowe czynniki sukcesu stały się częścią strategii reklamowej i biznesowej, firma lokuje swoje sklepy spożywcze w pobliżu centrów fitness, świetlic, centrów handlowych i innych miejsc, które potencjalni klienci już regularnie odwiedzają.

Firma produkuje następnie reklamy, które podkreślają łatwość zakupów dla bezpiecznych matek, które żyją w gorączkowym życiu w jej sklepach.

Wreszcie, w oparciu o dane z nowej bazy klientów, firma może dostosować reklamy, aby przynosić jeszcze lepsze wyniki, na przykład zlikwidować te, które są niejasne i trudne do zobaczenia, lub sprawić, że reklamy, które są widoczne, będą większe itp.

Możliwe jest również dodanie Kluczowych Czynników Sukcesu do poszczególnych wydań produktów lub działań.

Na przykład salon paznokci reklamuje swoją oficjalną premierę, a jednym z kluczowych czynników sukcesu otwarcia jest przyciągnięcie jak największej liczby klientów do odwiedzenia salonu tego dnia. Aby zmaksymalizować frekwencję klientów, salon prezentuje pierwszych 100 osób, które przyjeżdżają z 30-procentowym rabatem i podkreśla tę promocję we wszystkich działaniach marketingowych.

Jak śledzić kluczowe czynniki sukcesu?

Bardziej prawdopodobne jest, że zrealizujesz swój wielki plan, jeśli osiągniesz kluczowe czynniki sukcesu. W tym celu powinieneś mieć odpowiednie miary (KPI) i projekty, aby wiarygodnie ocenić, czy KSF są uderzane.

Miara (lub KPI) to cel, który monitorujesz, aby sprawdzić, czy Twoje plany działają.

Miarą może być „Wzrost o 10% pozyskanych potencjalnych klientów online miesięcznie”.

Możesz zapytać, w jaki sposób możesz ustalić inteligentną strategię KPI?

SMART to akronim od Określony, Wymierny, Osiągalny, Realistyczny i Terminowy. Badacz George D. Duran po raz pierwszy wspomniał o akronimie SMART w artykule z 1981 roku zatytułowanym „Istnieje SMART sposób na pisanie celów i zadań zarządzania”.

To określenie jest niezwykle ważne, aby mieć na uwadze przy podejmowaniu decyzji, czy KPI będzie skuteczny. Powinieneś być w stanie zadać i odpowiedzieć na te pytania SMART pytania, aby zbudować SMART KPI:

• Konkretne: Czy ten KPI jest zbyt szeroki, czy też jest opisany i zwięźle określony?
• Mierzalne: czy mogę z łatwością obliczyć miarę?
• Osiągalne: czy jest to dla nas możliwe do osiągnięcia? Czy mogę podjąć niezbędne kroki i zobaczyć ulepszenia, aby wprowadzić ten KPI?
• Realistyczny: czy jest realistyczny i logiczny do zmierzenia?
• Na czas: czy jesteśmy skłonni przyjrzeć się danym dla tego wskaźnika tygodniowo lub miesięcznie, czy też musi to być kwartalne?

Na przykład wyobrażając sobie, że pojawiły się nowe przychody netto. Aby dokładnie to zrozumieć, niezwykle ważne jest zbadanie nowych całkowitych zysków pomniejszonych o koszty.

• Konkretne: Upewnij się, że koncepcja nowej sprzedaży jest jasna
• Mierzalny: Twój nowy dochód netto jest mierzony z łatwością.
• Osiągalne: Możesz łatwo uzyskać liczby z systemu księgowego.
• Realistyczne: śledzenie jest praktyczne i racjonalne.
• Terminowo: możesz to uzyskać co miesiąc.

Oczywiście każda firma jest inna. Dla Twojej firmy mogą one być możliwe do osiągnięcia lub nie. Pamiętaj, że z każdym KPI musi być związany cel.

Na przykład musisz ustawić cel dla precyzyjnych usług dostawy, jeśli chcesz określić ilościowo dokładne dostawy w oknie usługi, a następnie użyć miary do oceny, czy osiągnąłeś swój cel.

Po ustaleniu wskaźników KPI możesz wykonać następujące kroki.

1. Określ sposób, aby sprawdzić, czy odniesiesz sukces dzięki swoim Kluczowym Czynnikom Sukcesu.

Załóżmy, że plan ogólny to dwukrotność obecnej wielkości Twojej firmy. Oznacza to, że zamierzasz dokonać przeglądu różnych inicjatyw lub projektów, które pozwolą Ci zobaczyć, jak sobie radzisz w realizacji tego celu, takich jak:

• Wzrost w obecnej bazie klientów
• Rozwój dzięki wykorzystaniu partnerów
• Pozyskiwanie nowych klientów na określonej platformie lub regionie

Będziesz wiedział, że twój cel strategiczny jest zagrożony, jeśli nie będziesz dobrze radził sobie z tymi KSF.

2. Przypisz dla każdego KSF monitor

Dobrym pomysłem może być upewnienie się, że każdy KSF jest wspierany i zarządzany przez jedną osobę. Ta osoba może pochodzić z zupełnie innego działu lub kogoś z tego samego działu, który ma inną odpowiedzialność i jest przygotowany na większą widoczność przywództwa. KSF działa jako steward i zapewnia, że ​​porusza się w progresywnym kierunku.

Obowiązkiem monitorującego może być również przeprowadzenie niektórych elementów komunikacji opisanych w poprzedniej sekcji. Na przykład monitory KSF byłyby częścią biznesplanu wdrożenia i pierwotnego planowania. Stamtąd każdy mistrz mógłby być odpowiedzialny za udostępnianie aktualizacji i wzmacnianie swoich KSF (w razie potrzeby zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie motywować innych ludzi).

3. Regularnie śledź każdy KSF

Pamiętaj, że w zależności od strategii Twojej firmy częstotliwość śledzenia kluczowych czynników sukcesu będzie różna. Na przykład może być konieczne monitorowanie wyników miesięcznie, jeśli jeden KSF jest bezpośrednio powiązany z dochodem. Ale możesz to monitorować tylko dwa razy w roku, jeśli Twój KSF jest zaangażowany w rekrutację, a Twoja organizacja zatrudnia rzadko.

Streszczenie

Jak dotąd kluczowy czynnik sukcesu wydaje się cudem. Pamiętaj jednak, że samo posiadanie kluczowych czynników sukcesu niekoniecznie oznacza, że ​​Twoja organizacja zmieni się cudownie i stanie się bardziej efektywna w ciągu jednej nocy. Aby właściwie wykonać swój plan strategiczny, musisz umieć rozmawiać, oceniać i monitorować je.

Ostatecznie decydowanie o kluczowych czynnikach sukcesu biznesowego to nie tylko prosty projekt; to dramatyczna zmiana i zmiana kultury. Kluczowy czynnik sukcesu nie ma średniej długości życia; musisz włączyć go do swojej organizacji i stale go zwiększać, aby mieć pewność, że wszystko działa bezproblemowo.

Mamy nadzieję, że w tym artykule zbudowałeś solidne zrozumienie kluczowych czynników sukcesu i ich implikacji dla Twojej firmy. Bądźmy wszyscy bezpieczni zarówno finansowo, jak i fizycznie, zwłaszcza w tych bezprecedensowych czasach.