Ponad 90 kluczowych warunków SaaS, o których każdy powinien wiedzieć

Opublikowany: 2022-03-01

W tym artykule wymienię kilka kluczowych terminów SaaS, które zespoły sprzedaży, właściciele firm i każdy zespół marketingowy powinien znać. Postaram się zawrzeć najważniejsze terminy, abyś mógł używać tego artykułu jako słownika podczas czytania posta na blogu lub e-booka.

Bez zbędnych ceregieli zacznijmy.

Roczny dochód ze stawki run (ARRR) : ARRR to ARR plus dochód, który nie jest przypisany do cyklicznej subskrypcji. Mogą być uwzględnione usługi profesjonalne lub koszty wdrożenia.

Średni czas życia klienta (ACL): Czas trwania relacji między klientem a firmą. Zasadniczo średnia liczba dni (lub miesięcy) między sekundą, w której potencjalny klient zostaje klientem, a momentem, w którym klient przestaje kupować usługę (lub rezygnuje. Sprawdź odejście , aby dowiedzieć się, co to oznacza).

Roczna wartość kontraktu (ACV): to średnia roczna wartość każdego kontraktu. To w zasadzie Twój dochód z umowy. Jeśli Twoja firma pobiera opłaty, czy to jednorazowe, czy cykliczne, może to wpłynąć na Twój ACV. Na przykład, jeśli pobierasz opłaty za rejestrację, Twój pierwszy ACV będzie wyższy niż ACV w przyszłym roku.

Integracja aplikacji : Integracja aplikacji lub po prostu integracja odnosi się do połączenia między różnymi systemami/oprogramowaniem/platformami, umożliwiając użytkownikom łączenie istniejących danych z wieloma systemami. Na przykład, jeśli masz już listę kontaktów zawierającą tysiące osób, nie ma sensu tworzyć nowej listy dla całego używanego oprogramowania. Integracja aplikacji umożliwia korzystanie z istniejącej listy kontaktów z innym oprogramowaniem, takim jak e-mail marketing i systemy zarządzania potencjalnymi klientami.

Średnia cena sprzedaży (ASP): Kwota przychodu na klienta.

Średni przychód na użytkownika (ARPU) : ARPU oznacza średni miesięczny przychód rozpoznawany na użytkownika.

Break-even: Dzieje się tak, gdy przychód wygenerowany przez klienta jest równy wszystkim pieniądzom, które firma wydała na pozyskanie tego klienta.

Rezerwacje : Rezerwacje stanowią całkowitą wartość umowy, co jest szczególnie przydatne dla dostawców oferujących aplikacje do generowania potencjalnych klientów i zapewnia rzetelne wyobrażenie o tym, jak usługa działa dla klientów. Numer rezerwacji pomaga określić liczbę klientów rejestrujących się w określonym czasie.

Burn Rate : Burn Rate to miesięczne tempo, w jakim firma spala swoją gotówkę (zazwyczaj pieniądze venture) przed osiągnięciem zysku.

BYOC : Podobnie jak Bring Your Own Device (pracownicy używają własnych urządzeń), Bring Your Own Cloud odnosi się do korzystania z aplikacji chmurowych innych firm do określonych celów, zamiast polegać wyłącznie na zasobach IT firmy. Na przykład pracownicy używają Dysku Google lub Dropbox do udostępniania plików i MailChimp do marketingu e-mailowego.

Zaangażowanie kontekstowe: właściwy klient + właściwe wiadomości + we właściwym czasie + właściwy sposób = zaangażowanie kontekstowe. Zasadniczo oznacza to dostarczenie klientowi właściwej rzeczy we właściwym czasie, przy jednoczesnym zrozumieniu ich oczekiwań i przewidywaniu potencjalnych wyników.

Cloud Computing: SaaS (Software as a Service) jest częścią przetwarzania w chmurze, co oznacza przetwarzanie przez Internet. Przetwarzanie w chmurze istnieje od początku XXI wieku. Wykorzystuje zdalne serwery do przechowywania, przetwarzania i zarządzania danymi oraz umożliwia dostawcom usług oferowanie usług obliczeniowych, takich jak przechowywanie, aplikacje i przetwarzanie surowe w Internecie.

Zamiast więc kupować serwery i rozwijać własną infrastrukturę IT, użytkownicy mogą subskrybować/zakupić te usługi od dostawców i płacić miesięcznie/kwartalnie/rocznie itp. Obecnie wiele firm woli przetwarzanie w chmurze i oferuje swoje aplikacje jako usługę w Internecie zamiast jednorazowych produktów do zainstalowania.

Przetwarzanie w chmurze ma swoje zalety i wady. Podobnie jak SaaS, przetwarzanie w chmurze pozwala dostawcom mieć mniejszą kontrolę nad procesami i więcej kosztów w dłuższej perspektywie.

Przetwarzanie w chmurze jest popularne wśród użytkowników, ponieważ użytkownicy płacą za usługi SaaS, z których chcą korzystać, i decydują o czasie korzystania z usług, dzięki czemu nie muszą sami zajmować się skomplikowanymi procesami. Przetwarzanie w chmurze ewoluowało przez lata i obecnie obejmuje różnorodne usługi. Przechowywanie, przetwarzanie surowe, sieci, przetwarzanie języka naturalnego, sztuczna inteligencja, aplikacje biurowe, CRM, projektowanie wspomagane komputerowo i wiele innych usług są zawarte w chmurze obliczeniowej. Na przykład niektóre z najpopularniejszych przykładów przetwarzania w chmurze na poziomie konsumenckim obejmują Spotify, Google Apps, Office 365 i Netflix.

Ale dlaczego nazywać to przetwarzaniem w chmurze? Cóż, ponieważ użytkownik nie dba o lokalizację serwera, sprzętu i systemu operacyjnego używanego do świadczenia usługi, wszystko dzieje się w chmurze.

Żarty na bok, termin „chmura” nie jest taki nowy; wręcz przeciwnie, był używany w starych schematach sieci telekomunikacyjnych w odniesieniu do podstawowych technologii, które w ogóle nie dotyczyły użytkowników.

Koszt pozyskania klienta (CAC): CAC to średnia kwota wydana przez firmę na pozyskanie jednego klienta. CAC pokrywa wszystkie koszty pozyskania klientów, w tym koszty sprzedaży i marketingu oraz wynagrodzenia pracowników. Aby obliczyć CAC, podziel koszty pozyskania klientów przez liczbę klientów pozyskanych w tym samym okresie.

Indeks zachowań klientów (CBI): ten wskaźnik mierzy wskaźnik zaangażowania potencjalnych i klientów, analizując ich aktywność i wykorzystanie w aplikacji.

Koszt utrzymania klienta: koszty utrzymania klienta obejmują zespół ds. odnowień, zespół usług profesjonalnych, marketing klienta i inne wydatki.

Rezygnacja: gdy klienci nie odnawiają miesięcznej subskrypcji usługi lub nie anulują, rezygnują.

Wskaźnik rezygnacji (lub wskaźnik rezygnacji klientów): procent liczby klientów, których firma traci z powodu rezygnacji . Współczynnik odejść można obliczyć, dzieląc liczbę odchodzących klientów przez liczbę klientów na początku okresu, dla którego chcesz obliczyć wskaźnik odejść. Na przykład 10% churn oznacza, że ​​20 z 200 subskrybentów anulowało lub nie odnowiło swojej subskrypcji w tym okresie.

Cloud Bursting : Cloud Bursting umożliwia firmom korzystanie z systemu dostawcy, gdy ich własna infrastruktura IT osiąga maksymalny poziom wykorzystania. Cloud bursting pomaga firmom skutecznie i wydajnie radzić sobie z „napięciami” lub nadmiernym obciążeniem i sezonowymi skokami użytkowania.

Przenośność w chmurze : możliwość przenoszenia danych i aplikacji ze środowiska hostowanego lokalnie do chmury lub między różnymi dostawcami usług w chmurze. Przenośne aplikacje w chmurze oznaczają, że użytkownicy nie są związani z żadnym konkretnym dostawcą i mogą z łatwością przenosić swoje dane.

Cloud Spanning : znany również jako cloud burza, cloud spanning odnosi się do łączenia różnych usług w chmurze razem, z tym samym dostawcą lub między różnymi dostawcami.

Cloud Sourcing : Cloud Sourcing to połączenie przetwarzania w chmurze i outsourcingu, które odnosi się do outsourcingu określonych funkcji biznesowych do dostawcy.

Cloudware : to inna nazwa oprogramowania w chmurze lub aplikacji działających przez Internet.

Kohorty : grupa klientów, którzy zarejestrowali się w tym samym czasie lub przeszli ten sam proces wdrażania.

Zadeklarowany miesięczny przychód cykliczny : prognozowanie MRR na przyszłość, biorąc pod uwagę oczekiwany wzrost i churn konta.

Zakontraktowany miesięczny dochód cykliczny : MRR gwarantowany umową.

Customer Engagement Touchpoint (lub Customer Engagement Interaction): Ten moment, w którym potencjalny klient lub klient wchodzi w kontakt z Twoją marką, firmą, pracownikami, produktem lub wiadomością za pośrednictwem różnych kanałów i urządzeń. Na przykład: gdy ktoś widzi reklamę Twojej aplikacji na Facebooku.

Customer Experience (CX): Całe doświadczenie klienta podczas korzystania z produktu i jego postrzeganie marki, firmy lub produktu. Obejmuje również wszystkie interakcje klienta z marką i produktem.

Era doświadczeń klienta: określana również jako trzecia fala SaaS, w której klienci oceniają i dzielą się swoimi doświadczeniami z użyciem produktu oraz swoimi odczuciami związanymi z tym doświadczeniem. W tej erze zapewnienie dobrej obsługi klienta i obsługi klienta stało się kluczowe dla każdego biznesu SaaS.

Customer Experience Strategy: Proces zarządzania doświadczeniami klientów w cyklu życia klienta w celu poprawy doświadczeń klientów. Firmy mogą mieć różne strategie dotyczące obsługi klienta w perspektywie krótko- i długoterminowej; jednak ogólnie rzecz biorąc, jest to proces ciągły.

Podróż klienta: zaczyna się od momentu, w którym klient wchodzi w interakcję z produktem i obejmuje wszystkie punkty kontaktu, które dany klient ma z firmą, marką i produktem. Podróż klienta nie kończy się wraz z zakupem; obejmuje również działania klienta związane z firmą i produktem, takie jak polecanie go innym lub odkupienie.

Cykl życia klienta: ramy określające proces podejmowania decyzji przez klienta, zakupy, wykorzystanie i promowanie produktu lub usługi. Pozyskiwanie, adopcja, utrzymanie i rozwój to cztery kluczowe etapy cyklu życia klienta.

Customer Lifetime Value (CLV): prognoza zysku netto, który można przypisać pełnej przyszłej relacji klienta. Są to zarobki dostarczane przez konsumentów między momentem, w którym firma osiągnie z nimi próg rentowności, a zakończeniem relacji.

Wdrażanie klienta: szkolenie, konfiguracja konta i członka zespołu oraz wsparcie w zakresie integracji są częścią procesu uruchamiania nowo subskrybowanego klienta (lub konta) z produktem. Celem jest umożliwienie konsumentowi zrozumienia całej wartości Twojego produktu, utrzymanie klientów, a także rozwój biznesu na koncie lub generowanie rekomendacji od zadowolonych klientów.

Wskaźnik utrzymania klientów : od początku do końca okresu, ilu klientów zostaje zatrzymanych, z wyłączeniem nowych konsumentów.

Wskaźniki zadowolenia klienta: pokazują, jak zaangażowani są Twoi konsumenci, jaką wartość czerpią z Twojej oferty i czy będą polecać Twoje rozwiązanie swoim znajomym. Zadowolenie konsumenta reprezentuje sposób, w jaki klient postrzega Twoją organizację, markę i produkt pod względem wartości i doświadczenia. Net Promoter Score (NPS), Customer Behavior Index (CBI) i Customer Lifetime Value to kilka przykładów wskaźników w tym obszarze (CLV).

DaaS : Desktop as a Service umożliwia użytkownikom obsługę systemów operacyjnych komputerów stacjonarnych, które są hostowane na maszynach wirtualnych. Użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do instancji systemu operacyjnego za pomocą własnych komputerów, ale w tym biznesie sprawy nie są idealnie ustandaryzowane, a wielu dostawców oferuje własną formę DaaS.

Dni do progu rentowności: Średnia liczba dni potrzebnych klientowi na wyprodukowanie wystarczającej ilości pieniędzy na opłacenie CAC jest mierzona liczbą dni do progu rentowności. Innymi słowy, pokazuje, jak szybko odzyskuje CAC firmy.

Dni od PQL do klienta: Mierzy średnią liczbę dni potrzebnych PQL do zostania klientem.

Dni od rejestracji do klienta: Mierzy średnią liczbę dni, w których PQL zostaje klientem.

Dni od rejestracji do PQL: Mierzy, ile czasu zajmuje potencjalnemu klientowi uzyskanie statusu PQL.

Przychody odroczone : terminy „przychody” i „gotówka” nie są wymienne. Gotówkę można odebrać z góry, ale nie uważa się jej za dochód, dopóki nie zostanie wygenerowana.

Transformacja cyfrowa: wpływ technologii cyfrowej na wszystkie aspekty ludzkiej cywilizacji.

Ponaglanie : Ponaglanie oznacza „Stawienie uporczywych żądań spłaty długu”, zgodnie z techniczną definicją Dunning in Investopedia. W kontekście SaaS często odnosi się do wiadomości e-mail wysyłanych do użytkowników po wyczerpaniu ich płatności.

Pętla zaangażowania: metoda przekonywania potencjalnych i potencjalnych klientów do ponownego zaangażowania się w produkt i uzyskania dodatkowej wartości poprzez połączenie wnikliwych danych dotyczących użytkowania produktu z metodami zaangażowania.

Bezpłatna wersja próbna: podejście do pozyskiwania klientów, w ramach którego potencjalni klienci otrzymują częściowy lub kompletny produkt za darmo przez ograniczony czas. Bezpłatny okres próbny trwa zwykle 14 lub 30 dni.

Freemium: Metoda pozyskiwania klientów, która zapewnia potencjalnym potencjalnym klientom bezpłatny dostęp do części oprogramowania na czas nieokreślony. Produkt freemium nie ogranicza czasu, przez jaki potencjalny klient może korzystać z programu, ale często w jakiś sposób ogranicza użytkowników, na przykład przez ograniczoną funkcjonalność lub czas, przez jaki mogą z niego korzystać.

Geografia w chmurze obliczeniowej : choć wielu uważa, że ​​geografia nie ma znaczenia w branży przetwarzania w chmurze, w rzeczywistości ma ona znaczenie. Jeśli serwery znajdują się daleko od miejsca, w którym większość użytkowników próbuje uzyskać dostęp do aplikacji, bez wątpienia napotkają problemy z opóźnieniami, tj. będą powolne. Suwerenność danych to kolejna kwestia do rozważenia, ponieważ użytkownicy muszą również pamiętać, gdzie ich dane są przechowywane i przetwarzane.

Na przykład przedsiębiorstwa z siedzibą w UE mogą obawiać się, że amerykańskie organy ścigania uzyskają dostęp do ich danych przechowywanych na serwerach obsługiwanych przez firmy amerykańskie. Ponieważ przepisy dotyczące przetwarzania w chmurze różnią się znacznie w zależności od kraju, warto dokładnie rozważyć kraj pochodzenia dostawcy i fizyczną lokalizację jego serwerów.

Oprócz SaaS inne podzbiory przetwarzania w chmurze obejmują IaaS (infrastruktura jako usługa), PaaS (platforma jako usługa), BPaaS (proces biznesowy jako usługa), usługi zarządzania i bezpieczeństwa w chmurze oraz reklamy w chmurze.

Strategia Go-To-Market (GTM): plan działania wyjaśniający, w jaki sposób firma pozyskuje, utrzymuje i rozwija klientów w powtarzalny i skalowalny sposób.

Chmura hybrydowa : technologia chmury hybrydowej ma większy sens dla większości firm, ponieważ część ich danych znajduje się w chmurze publicznej, podczas gdy niektóre projekty znajdują się w chmurze prywatnej. Chmura hybrydowa może również obejmować wielu dostawców i różne poziomy wykorzystania chmury, co pomaga w planowaniu i odzyskiwaniu po awarii oraz unikaniu kupowania drogiego sprzętu.

Wezwanie do działania w produkcie (CTA): wskazuje zamiar zakupu potencjalnych klientów i pomaga w konwersji potencjalnych klientów na PQL lub zdarzenia konwersji.

Początkowa jednostka wartości: pojedyncza interakcja lub seria interakcji, które pomagają klientowi przejść przez krytyczny przypadek użycia.

Opóźnienie : czas potrzebny pakietom danych na przejście przez połączenie danych między nadawcą a odbiorcą — im mniejsze opóźnienie, tym lepiej, tj. mniej czasu zajmuje transmisję danych. Ogólna zasada mówi, że im bliżej fizycznej lokalizacji serwera, tym mniejsze będzie opóźnienie i na odwrót.

Wartość życia : służy do prognozowania przychodów; wartość dożywotnia to średni przychód, jakiego dostawca może oczekiwać od abonenta, dopóki nie zrezygnuje lub zrezygnuje z usługi.

Pętla Lojalności: Ciągły proces zapewniania znacznej wartości i pozytywnego doświadczenia klienta w celu utrzymania klientów korzystających z produktu, korzystania z nowych funkcji, rosnącego wykorzystania i odnawiania subskrypcji.

Koszty migracji : koszty migracji to koszty związane z przeniesieniem danych z istniejących aplikacji/systemów do chmury. Koszty migracji zależą od skali projektów, podczas gdy niektóre firmy mogą być zmuszone do całkowitej ponownej optymalizacji swoich danych pod kątem aplikacji w chmurze, co może skutkować nienormalnie wysokimi kosztami migracji.

Moment of Joy: Zdarza się, gdy potencjalny klient rozpoznaje wartość produktu. Jest podobny do Moment of Truth, ale bardziej popularny w branży gier. Gdy użytkownik wykonuje pożądaną czynność, udana konwersja oparta na produkcie wiąże chwile radości z uznaniem i nagrodami.

Moment of Truth (MOT): w marketingu: moment, w którym konsument lub użytkownik angażuje się w markę, produkt lub usługę, aby stworzyć lub zmodyfikować wrażenie tej marki, produktu lub usługi.

Wskaźnik odejścia MRR (znany również jako Gross Revenue Churn): MRR (Miesięczny powtarzający się przychód) odpływ jest obliczany jako procent MRR utraconego od obecnych klientów na początku kwartału. Ponieważ wyklucza sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową, wskaźnik odpływu MRR jest zawsze dodatni (dodatni wskaźnik odpływu wskazuje, że firma traci pieniądze).

Współczynnik ekspansji MRR (inaczej wskaźnik utrzymania przychodów netto): W czasie, w którym obliczana jest ekspansja MRR, procent MRR nabytego w wyniku sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej obecnym klientom. Jest określany przez pomnożenie MRR ekspansji przez początkowy MRR.

Net MRR Churn (inaczej Net Revenue Churn): Dla tego samego okresu procentowa zmiana MRR jest oparta na churnu i ekspansji MRR. Jest określany przez odjęcie rozszerzonego MRR od MRR odejścia i podzielenie wyniku przez MRR okresu. Odsetek MRR utraconych od obecnych klientów w danym okresie jest znany jako churn netto MRR.

Wielu dzierżawców : niektórzy dostawcy SaaS mogą oferować tanie subskrypcje, umieszczając wielu klientów w jednej bazie danych. Oznacza to również, że jeśli udostępniona baza danych zostanie zhakowana, ryzykujesz również narażeniem własnych danych, gdy są one udostępniane innym użytkownikom. Chociaż udostępnianie jest bardziej ekonomiczne i ma sens dla małych i średnich firm, warto mieć pewność, że dostawca bezpiecznie „partycjonuje” każde wystąpienie. Rozwiązania dla wielu najemców zwykle przekładają się również na mniejszą personalizację i autoryzację oraz mniej aktualizacji funkcji.

PS: Z drugiej strony SaaS dla jednego dzierżawcy zapewnia każdemu klientowi własną instancję aplikacji i architektury, ale kosztuje więcej i może skutkować nieefektywnym wykorzystaniem zasobów. Zapewnia jednak lepszą prywatność i działa lepiej dla dużych przedsiębiorstw.

Zaangażowanie niezwiązane z produktem: wszystkie spotkania potencjalnych klientów z Tobą poza produktem. „Zaangażowanie produktowe” to doskonałe miejsce na rozpoczęcie.

Znormalizowane kontrakty : kontrakty zostały zmienione, aby były wystarczająco porównywalne, aby można je było porównać; na przykład średnia MRR została przypisana do kontraktu opłacanego corocznie w celu porównania go z kontraktem opłacanym co miesiąc.

Podejście wielokanałowe: klienci angażują się w kontekstowe interakcje, które wyglądają tak samo we wszystkich kanałach i na urządzeniach.

Spersonalizowane doświadczenie klienta: jest to ciągły proces tworzenia i dostarczania spersonalizowanych wiadomości i doświadczeń, które skutkują znaczącymi interakcjami z konsumentami.

Wskaźnik PQL do klienta: Odsetek PQL, którzy zostają klientami. Liczbę klientów dzieli się przez liczbę PQL, aby otrzymać tę liczbę. Wskaźnik PQL do klienta wskazuje, jak dobrze Twoja firma przekształca PQL w klientów.

Prywatna chmura : ukryta bezpiecznie za zaporą sieciową przedsiębiorstwa, chmura prywatna zapewnia dużym firmom większą kontrolę nad ich danymi i procesami niż „normalne” przetwarzanie w chmurze. Chmury prywatne są wykorzystywane przede wszystkim w projektach PaaS i IaaS, zapewniając programistom dostęp do mocy obliczeniowej, której potrzebują do obsługi projektów wymagających dużej mocy obliczeniowej. Jednak tylko nieliczne firmy mogą sobie pozwolić na dorównanie skalą i bezpieczeństwem dużych platform, takich jak AWS, Google i Microsoft.

Mistrz produktu: osoba, która jest najbardziej zaangażowana w Twój produkt i ma jasne pojęcie o tym, kto będzie go wykorzystywał w swojej firmie, a także jakie obowiązki będzie pełnić każdy użytkownik.

Zaangażowanie w produkt: wewnątrz produktu potencjalni klienci doświadczają wszystkich spotkań. Zobacz „Zaangażowania nie związane z produktem”.

Strategia wprowadzania produktów na rynek: plan działania, który wyjaśnia, w jaki sposób firma przyciąga, utrzymuje i zwiększa liczbę konsumentów poprzez powtarzalne i skalowalne procesy, które są oparte na zachowaniu klientów w produkcie, informacjach zwrotnych, wykorzystaniu produktów i analizach.

Cykl życia produktu: Ramy organizacji marketingu i sprzedaży produktu przez firmę, od jego wprowadzenia do szczytu i spadku sprzedaży.

Dopasowanie produktu do rynku: eksperymentalne podejście, które polega na zlokalizowaniu klientów na rynku docelowym, którzy mają problem, który Twój produkt może rozwiązać za cenę (lub całkowity koszt posiadania) znacznie niższą niż wartość dostarczana w zamian. Dopasowanie firmy do rynku jest szersze, ale powiązane pojęcie obejmuje idee dopasowania produktu bólowego i wiadomości do klienta.

Kwalifikowany potencjalny klient (PQL): Na podstawie zainteresowania produktem, użytkowania i danych behawioralnych odnosi się do potencjalnego klienta, który zarejestrował się i wykazał zamiar zakupu.

Usługi profesjonalne : poza szkoleniami dotyczącymi produktów, pomaganie klientom w zakresie najlepszych praktyk i pomysłów dotyczących prowadzenia ich działalności.

Wdrażanie potencjalnego klienta (użytkownika): jak potencjalny klient przechodzi od początkowej rejestracji do początkowej wartości i ostatecznie do statusu PQL. Ma na celu pomóc użytkownikom w szybkim zapoznaniu się z produktem i uświadomieniu sobie jego pierwszej wartości.

Rezerwacje odnowienia : Rezerwacje na podstawie już podpisanych umów.

Wskaźnik odnowienia : miara tego, jak długo klient pozostaje z Tobą.

Zaległości w przychodach : Przychody, które nie zostały jeszcze rozpoznane, ale zostaną zrealizowane w trakcie trwania umowy.

Rezygnacja z przychodów : Rezygnacja jest oceniana na podstawie wartości finansowej utraconych kontraktów.

Ujmowanie przychodów : Przychód z umowy ujmowany jest tylko raz, gdy został wygenerowany, niezależnie od tego, czy został zapłacony z góry.

Pas startowy : liczba miesięcy pasa startowego odnosi się do ilości gotówki, którą firma musi obsługiwać przy obecnym tempie spalania.

Wskaźnik rejestracji do klienta: Jest to odsetek nowych klientów, którzy po zarejestrowaniu stają się płacącymi klientami. Liczba klientów jest podzielona przez liczbę rejestracji, aby uzyskać tę liczbę. Wskaźnik rejestracji do klienta pokazuje, jak dobrze Twoja organizacja przekształca rejestracje w konsumentów.

Wskaźnik rejestracji do PQL: Odsetek potencjalnych klientów, którzy spełniają wymagania profilu i interakcji w produkcie, aby kwalifikować się jako kwalifikowani potencjalni klienci (PQL). Liczba PQL jest podzielona przez liczbę rejestracji, aby uzyskać tę liczbę. Wskaźnik rejestracji do PQL informuje, jak dobrze Twoja organizacja współdziała z potencjalnymi klientami we wczesnych fazach budowania relacji.

Zwróć uwagę, że w niektórych okolicznościach sprawdzanie wskaźnika rejestracji do PQL pod kątem rejestracji indywidualnych i kont ma sens.

SLA: Umowa o poziomie usług jest najważniejszą (i często ignorowaną) umową, która określa, czego można oczekiwać od dostawcy i jego obowiązki. Bez względu na to, jak nudno brzmi umowa SLA, każdy powinien ją przeczytać i zrozumieć przed zapisaniem się na cokolwiek. Umowa SLA obejmuje takie elementy, jak dostępność usługi i czas pracy (zwykle około 99,99%), średni czas na odpowiedź i naprawę, ścieżkę eskalacji, kary i wyłączenia oraz warunki rozwiązania umowy.

Ujednolicone dane profilu klienta: system rejestrowania wszystkich profili klientów, danych korporacyjnych i behawioralnych jest przechowywany w Twojej organizacji.

Luka w wartości: Rozbieżność między oczekiwaniami klienta wobec produktu a tym, co otrzymuje lub postrzega jako wartość.

Ceny oparte na wartości: Oznacza to określenie, które cechy produktu najbardziej cenią klienci.

Cenione (złote) funkcje Pomagają one firmom w określeniu, które możliwości produktu zapewniają wartość dla konsumenta, a tym samym zamykają lukę w wartościach. Koncepcja daje również sposób na określenie, którzy konsumenci korzystają z funkcji produktu, a którzy są niezaangażowani w krytycznych fazach swojego życia.

Wskaźniki prędkości: czas potrzebny organizacji na osiągnięcie określonych kamieni milowych. Zawiera on średnią liczbę dni, jakich potrzebuje potencjalny klient, aby przejść z rejestracji na PQL, a także średnią liczbę miesięcy, w których firma osiąga próg rentowności (gdy CLV>CAC).

Wskaźnik liczby odwiedzających do rejestracji : odsetek odwiedzających, którzy odwiedzają Twoją witrynę, a następnie się rejestrują. Liczba rejestracji produktu jest podzielona przez liczbę odwiedzających stronę rejestracji, aby uzyskać tę liczbę. Wskaźnik liczby odwiedzających do rejestracji wskazuje, jak skutecznie Twoja firma przekonuje ludzi do zapisania się na bezpłatne wersje próbne lub freemium.

VPC i VPN : wirtualna prywatna chmura odnosi się do „odizolowanych fragmentów” użytkowników chmury, do których można bezpiecznie uzyskać dostęp przez Internet. Wirtualne sieci prywatne umożliwiają tworzenie bezpiecznego tunelu sieciowego, za pomocą którego użytkownicy mogą bezpiecznie wysyłać/odbierać informacje.

Zero danych (pusty stan): to, co potencjalny klient widzi podczas pierwszego procesu rejestracji, gdy żadne dane nie są dostępne w produkcie. Poprowadź potencjalnego klienta ścieżką, która wypełnia, przesyła lub integruje dane w produkcie, aby rozwiązać ten problem.


Często Zadawane Pytania


Jakie są przykłady SaaS?

Google Workspace (dawniej GSuite), Dropbox, Salesforce, Cisco WebEx, SAP Concur i UserGuiding.


Co oznacza SaaS?

Oprogramowanie jako usługa (lub SaaS) to sposób dostarczania ludziom usług przez Internet.


Czy Netflix to SaaS?

TAk. Netflix to jedna z największych firm SaaS na świecie.

kluczowe terminy saas