Kluczowe umiejętności interpersonalne dla liderów biznesu i menedżerów

„Umiejętności interpersonalne” to ogólny termin określający sposób budowania relacji lub komunikowania się i interakcji z innymi. Są to umiejętności, które umożliwiają pracę z członkami zespołu i kierowanie nimi . Pomagają także w budowaniu silnych relacji i utrzymaniu najlepszych wyników zespołu.

Jeśli chodzi o umiejętności interpersonalne w biznesie, następujące elementy są koniecznością:

Umiejętności komunikacyjne

Umiejętności skutecznej komunikacji są cechą wyróżniającą liderów. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem firmy, czy menedżerem, musisz umieć przekazywać informacje w sposób jasny i zwięzły. Musisz także ostrożnie dobierać słowa, aby nikogo nie poniżać ani nie urazić.

Należy pamiętać, że umiejętności komunikacyjne w zarządzaniu przedsiębiorstwem nie ograniczają się do mówienia z pewnością siebie. Twoja mowa ciała ma równie duże znaczenie. Obejmuje to komunikację niewerbalną, taką jak mimika i postawa, a także to, czy nawiązujesz kontakt wzrokowy i co robisz rękami podczas mówienia.

Aktywne słuchanie

Skuteczne umiejętności komunikacji interpersonalnej w biznesie nie ograniczają się tylko do sposobu przekazywania informacji. Musisz także cierpliwie słuchać drugiej osoby, aby zrozumieć informacje, którymi się z Tobą dzieli.

Aby rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania , zwracaj uwagę na mimikę , gesty rąk, kiwania głową i ton głosu . Chodzi o to, aby zrozumieć, co chcą przekazać i jak się czują, zamiast planować następną reakcję.

Rozwiązanie konfliktu

Konflikt może powstać z członkami zespołu , klientami lub dostawcami. Jako lider musisz podchodzić do trudnych rozmów na temat konfliktu z otwartym umysłem.

Skoncentruj się na zrozumieniu punktu widzenia drugiej osoby i znalezieniu środka, zamiast próbować wygrać kłótnię. Kiedy z łatwością radzisz sobie z konfliktami, stanowi to przykład dla członków zespołu i daje im swobodę rzucania sobie nawzajem wyzwań bez utraty panowania nad sobą. Te umiejętności rozwiązywania problemów mogą zapobiec nadmiernemu narastaniu konfliktów.

Empatia

Empatia polega na postawieniu się w sytuacji drugiej osoby, nawet jeśli się z nią nie zgadzasz. Pomaga Ci spojrzeć poza swoje przekonania i punkty widzenia i zrozumieć, dlaczego ludzie zachowują się w taki, a nie inny sposób.

Niezależnie od tego, czy przekazujesz negatywną opinię członkowi zespołu , czy odpowiadasz na skargę klienta , empatia wygładza interakcję. Może odegrać kluczową rolę w zdobyciu ich zaufania i budowaniu trwałych relacji międzyludzkich .

Samoświadomość

Nie możesz motywować ludzi wokół siebie, nie rozumiejąc, co Cię motywuje. W tym miejscu pojawia się samoświadomość .

Samoświadomość polega na rozpoznaniu swoich wad i słabości oraz zrozumieniu, dlaczego doświadczasz określonych emocji. To klucz do regulowania swoich uczuć i doskonalenia inteligencji emocjonalnej . Pomaga to w radzeniu sobie z konfliktami i trudnymi rozmowami, nie tracąc przy tym spokoju.

Jak rozwijać i doskonalić swoje umiejętności interpersonalne w pracy

Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne są ukrytą siłą pozytywnego środowiska pracy i prosperującego biznesu. Jeśli chcesz budować lub doskonalić swoje umiejętności interpersonalne w biznesie, oto kilka skutecznych wskazówek.

1. Zidentyfikuj niezbędne umiejętności

Zacznij od oceny swoich mocnych i słabych stron, aby zidentyfikować umiejętności interpersonalne, które już posiadasz, i te, które musisz rozwinąć. Poproś otaczających Cię ludzi, aby wskazali elementy, które możesz ulepszyć w swoich interakcjach.

Na przykład możesz świetnie rozumieć punkt widzenia innych ludzi i podchodzić do konfliktów z otwartym umysłem. Jednak przekazywanie swoich uczuć i pomysłów może wydawać się trudne. Jeśli tak jest, czas popracować nad swoim stylem komunikacji .

Po zidentyfikowaniu niezbędnych umiejętności wyznacz mierzalne i określone w czasie cele, które pozwolą Ci podążać właściwą drogą.

2. Ucz się poprzez obserwację

Jednym z najskuteczniejszych sposobów doskonalenia umiejętności miękkich jest obserwacja udanych interakcji. Rozglądaj się po swoim miejscu pracy, aby zauważyć, jak inni liderzy i menedżerowie zespołów komunikują się z członkami swoich zespołów i klientami. W poszukiwaniu inspiracji możesz także przyjrzeć się liderom biznesu, którzy odnieśli sukces.

Możesz na przykład zauważyć, że menedżer używa sygnałów niewerbalnych, takich jak mowa ciała, aby sprawić, że inni czuli się komfortowo podczas rozmowy. Może się też okazać, że podczas radzenia sobie z konfliktem stosują określone techniki regulowania własnych emocji . Zacznij przejmować te cechy.

3. Udoskonalaj się dzięki praktyce

Im więcej praktyki zdobędziesz w prawdziwym życiu, tym lepsze będą Twoje umiejętności interpersonalne . Najłatwiej jest znaleźć mentora, który może nawiązać z Tobą różne rozmowy i udzielić konstruktywnej informacji zwrotnej .

Alternatywnie możesz dołączyć do formalnego programu szkoleniowego dotyczącego budowania umiejętności interpersonalnych. Skorzystaj ze swojej sieci zawodowej, aby znaleźć rekomendacje dotyczące takich programów lub poszukaj ich w Internecie.

Jeśli to możliwe, nagrywaj swoje interakcje z innymi i odtwarzaj je, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Możesz na przykład zauważyć, że masz tendencję do przerywania drugiej osobie lub nadużywania słów wypełniających w rozmowach. Dostrzeżenie tych luk pomoże Ci poprawić umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

4. Poproś o opinię

Niezależnie od rodzaju umiejętności interpersonalnych, które chcesz rozwijać, musisz szukać informacji zwrotnej. Kiedy kontaktujesz się z członkami zespołu , zapytaj, czy zaobserwowali jakieś problemy z mową ciała , tonem lub doborem słów. Możesz także zapytać, czy poczuła się zaatakowana lub zdemoralizowana.

Oprócz członków zespołu poproś o opinie inne osoby, z którymi masz kontakt na co dzień. Należą do nich przełożeni, współpracownicy i partnerzy biznesowi.

Skuteczne zespoły opierają się na skutecznej komunikacji

Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne mogą odegrać zasadniczą rolę w budowaniu kultury pracy zespołowej i produktywności. W miarę doskonalenia swoich umiejętności interpersonalnych dajesz przykład członkom swojego zespołu . To z kolei zmotywuje ich do wykazania się z jak najlepszej strony.

Działać! CRM upraszcza komunikację i współpracę w miejscu pracy. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś, aby zobaczyć, jak może on zmienić kształt Twojej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.