Jak utrzymać zaangażowanie nowych techników serwisu terenowego

Carolyn Krokus, współtwórca 365 porad biznesowych .

Duża część utrzymania zaangażowania nowych techników serwisowych w terenie polega na zapewnieniu im odpowiednich narzędzi i zasobów. Celem jest umożliwienie im nauki i przygotowanie się na sukces.

Zaczynając dobrze

Utrzymanie zaangażowania nowych członków zespołu będzie wymagało czegoś więcej niż tylko przejścia ich przez ogólny program szkoleniowy i nadziei, że radzą sobie dobrze. Musisz przeprowadzić ich przez cały proces i być otwartym na ich opinie na temat ich osobistych doświadczeń związanych z wdrażaniem.

Dlaczego to takie ważne? Utrzymywanie zaangażowania członków zespołu zwiększa rentowność i zmniejsza obroty. Na przykład 49% millenialsów twierdzi, że chce lepszego procesu wdrażania. Dzięki zrozumieniu potrzeb zawodowych nowych pracowników i dołożeniu wszelkich starań, aby ich wspierać, Twój zespół stanie się bardziej odporny.

Najlepszym sposobem na budowanie zaangażowania pracowników jest rozpoczęcie dnia, w którym przedstawisz im list z ofertą.

Zrób ekscytujące wprowadzenie do zespołu

Jedną rzeczą, której należy unikać, jest zatrudnianie nowych pracowników bez oficjalnego przedstawiania ich w zespole.

Jeśli sobie z tym poradzisz, przyjemniejsze powitanie poza biurem z innymi współpracownikami jest okazją do otrząsania się z nerwów i poznawania ludzi w bardziej swobodnym otoczeniu. Powitanie nowych pracowników „wow” da im pozytywny smak kultury firmy.

Kiedy praca zaczyna się nabierać, nowi pracownicy mogą spojrzeć wstecz, aby pomóc im zachować motywację i lepiej zaznajomić się z kolegami z pracy.

Onboarding: więcej niż tylko szkolenie

Następnym krokiem jest wdrożenie nowych pracowników. Zanim do niej wskoczysz, daj im trochę czasu na zaaklimatyzowanie się w nowym sprzęcie i miejscu pracy.

Imponujący proces onboardingu może poprawić wskaźnik retencji Twoich pracowników. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest utworzenie konspektu lub osi czasu, które będą informować nowego członka zespołu o procesie. Zapewni to, że każdy nowy pracownik będzie postępował zgodnie z tym samym planem i był regularnie szkolony.

Początkowo szkolenie powinno obejmować misję i wartości firmy oraz informacje o strukturze firmy i kulturze zespołowej. Wyjdź ponad wszystko, aby rozpocząć pracownika od pozytywnej nuty.

Odpowiedz na ich pytania

Po ich całkowitym wdrożeniu powinieneś regularnie kontaktować się z nimi, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania, które mogą się pojawić.

Gdy skończą swoją pierwszą pracę lub projekt, powinieneś szybko przekazać im informację zwrotną, aby ustalić oczekiwania. To albo poprawi kurs twoich nowych pracowników, jeśli nie są na bieżąco, albo zachęci ich, jeśli robią wszystko dobrze

Zrób świetne pierwsze wrażenie

Menedżerowie zatrudniający powinni zadbać o to, aby proces onboardingu był jak najbardziej ekscytujący.

Oprócz procesu rekrutacji i rozmowy kwalifikacyjnej, to jest ich pierwsze wrażenie o firmie.

Zamiast wysyłać e-mail z ofertą, zadzwoń do nich z ekscytującymi wiadomościami. Kontynuacja osobistego kontaktu z telefonem sprawi, że poczują się mile widziani i będą świadomi przychodzącego listu z ofertą. To także dobry moment, by podzielić się informacjami o kolejnych krokach.

Przypisz punkt kontaktowy

Ponieważ pracownicy najemni mogą się denerwować przed rozpoczęciem nowej pracy, ważne jest, aby dać im punkt kontaktowy, z którym mogą się komunikować przed pierwszym dniem pracy. Pomoże im to dokładnie wiedzieć, do kogo skierować swoje pytania, zamiast czuć się pozostawionym w ciemności.

Wprowadzenie nowych pracowników do odpowiednich zasobów sprawia wrażenie, że firma jest przyjazna i gotowa na dodanie ich do zespołu. Daje to również nowym pracownikom poczucie komfortu, wiedząc, że ludzie są świadomi swojego nowego zatrudnienia i są gotowi odpowiedzieć na pytania lub odpowiedzieć na wątpliwości.

Innym sposobem, aby firma wywarła pozytywne pierwsze wrażenie, jest wprowadzenie pracowników do środowiska, które jest wyposażone we wszystko, czego potrzebują, aby osiągnąć sukces. Przed pierwszym dniem postaraj się, aby przygotowanie dla nowo zatrudnionych narzędzi, materiałów szkoleniowych, pojazdu (jeśli dotyczy) oraz materiałów eksploatacyjnych, aby wszystko przebiegało sprawnie, było absolutnym priorytetem.

Przekaż i uzyskaj opinię

Kierownictwo powinno traktować opinie nowych członków zespołu jak własną kartę raportu. Poświęć trochę czasu, aby umożliwić nowym pracownikom wyrażenie opinii na temat tego, jak ich zdaniem przebiega proces wdrażania pracowników.

Wczesna informacja zwrotna może zapobiec niepowodzeniu nowych pracowników i zwiększyć biegłość pracowników. Umów się na nieformalne spotkanie i zapytaj, co myślą o swojej roli i wydajności.

Zaplanuj odprawę

Po wstępnej rozmowie na temat opinii ważne jest, aby regularnie się zameldować. Podczas onboardingu nowi pracownicy doświadczają ogromnej ilości informacji skierowanych do nich. Wielu menedżerów chciałoby mieć nadzieję, że ich nowi pracownicy zapamiętają wszystko, ale nie zawsze tak jest.

Dobre nastawienie i przekazywanie informacji zwrotnych nowym pracownikom w ciągu pierwszych kilku miesięcy to świetny sposób na zaangażowanie pracowników.

Zachęcaj do rozwoju zawodowego

Powinieneś chcieć pomagać swoim nowym pracownikom w osiągnięciu ich celów zawodowych tak samo jak oni. Zapytaj nowych pracowników, jak chcą rozwijać się zawodowo i pomóż im wyznaczać osiągalne cele.

Powinieneś również podać cele, które zachęcą pracowników do pomocy im w dotarciu do celu. W zależności od stanowiska, budżet rozwoju osobistego może być opłacalny dla Twojej firmy. W ten sposób nowo zatrudnieni i obecni pracownicy mogą aktywnie uczyć się i rozwijać swoje umiejętności poprzez kursy i szkolenia. Ustalenie budżetu na rozwój osobisty sprawi, że nowi pracownicy poczują się zmotywowani i pewni, że firma zachęca do rozwoju.

Nowo zatrudnieni będą mieli pomysł na to, co chcą robić, a ty powinieneś pomóc im stworzyć ścieżkę. Jako lider możesz wykorzystać swoje doświadczenie, aby poprowadzić ich we właściwym kierunku.

Jeśli czują, że nie są kwestionowani, istnieje ryzyko, że mogą się znudzić i szukać gdzie indziej.

Baw się dobrze!

Na koniec spraw, by było zabawnie! Wiadomo, że wyjazdy biznesowe, takie jak happy hours i nawiązywanie kontaktów ze współpracownikami, zwiększają produktywność i zwiększają satysfakcję pracowników.

Praca jest wystarczająco stresująca, więc utrzymuj nowych pracowników entuzjastycznie, podejmując działania, na które czekasz jako zespół. Pomoże to również nowemu pracownikowi poznać niektórych z obecnych pracowników. Jeśli chcesz zaoszczędzić pieniądze, zawsze możesz zebrać swoich pracowników, wykonując pracę wolontariacką. Oddaj się społeczności, uczestnicząc w lokalnych wydarzeniach, takich jak sprzątanie plaży lub parku.

Na zakończenie

Istnieje wiele pozytywnych efektów angażowania nowych pracowników. Zatrudnieni staną się szczęśliwszymi i bardziej lojalnymi pracownikami. Zachęć menedżerów wdrażających nowych pracowników, aby traktowali ich tak, jak chcieliby, aby zostali potraktowani.

Liderzy powinni stale dążyć do ulepszania sposobów, w jakie angażują się w pracę z nowo zatrudnionymi pracownikami. Zaangażowanie pracowników może zdziałać cuda dla Twojej organizacji i członków zespołu, więc zacznij inspirować ich uczestnictwo i wyrażać opinie w dniu, w którym nowo zatrudnieni otrzymają ofertę.

Carolyn Krokus jest współtwórcą 365 porad biznesowych i można ją znaleźć, ulepszając blogi, pisząc żywe i odpowiednie treści.

Jest profesjonalnym digital marketerem, który pomagał w brandingu i wdrażaniu nowych strategii.

Chcesz dowiedzieć się, jak zarządzać i rozwijać swoją firmę za pomocą oprogramowania do obsługi terenowej? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.