Ratowanie śmieci, wzrost franczyzy bohaterów usuwania śmieci

W ciągu nieco ponad pięciu lat firma Junk Rescue przekształciła się z raczkującego startupu w jedną z największych firm zajmujących się usuwaniem śmieci w New Jersey.

W 2021 r. ich przychody przekraczają już 3 mln USD rocznie i wciąż rosną. Od 2018 r. podwoili swoje przychody, jednocześnie zwiększając zyski.

Jake Still, współzałożyciel Junk Rescue, jest wizjonerem szybko rozwijającej się marki franczyzowej. Traf chciał, że jest również doskonałym gawędziarzem i chce być otwartą książką o wyzwaniach i sukcesach firmy.

Czytaj dalej, aby usłyszeć o ich szybkiej ekspansji, ich wizji obsługi każdego obszaru metropolitalnego w Ameryce Północnej i usłyszeć tę o tajemniczym zaginionym śmietniku, o którym nikt nie wiedział, że zaginął.

Sprzedawca technologii medycznej i inżynier budowlany poszli na mecz

Junk Rescue, firma z marką superbohatera, ma historię powstania godną stron komiksu. Zaczyna się od dwóch kumpli w drodze na mecz baseballowy, kiedy jeden z nich zadaje jedno z tych potencjalnie zmieniających życie pytań.

„Latem 2015 roku Nunzio (Merla, współzałożyciel Still's Junk Rescue) i ja byliśmy w drodze na mecz Yankees w Nowym Jorku”, wspomina Still. „W tym czasie sprzedawałem medyczne lasery chirurgom plastycznym, a Nunz był inżynierem budownictwa. Podczas dwugodzinnej jazdy samochodem Nunz zapytał, czy jestem szczęśliwy. Prawdę mówiąc, nie byłem.

Kiedy Merla rzuciła Stillowi wyzwanie o jego ambicjach, podzielił się pomysłem, który zmieni ich życie. „Zapytał mnie, co naprawdę chcę robić” — wspomina Still. „Wyjaśniłem, że pracowałem na studiach dla firmy zajmującej się wywozem śmieci, jak sądziłem, że mogę to zrobić lepiej i jak bardzo podoba mi się pomysł zbudowania biznesu umysłowego w miejscu pracy robotników”.

„Pytał, co mnie powstrzymuje. W tamtym czasie moja odpowiedź była typowa. Za mało pieniędzy na start, nie wiedziałem od czego zacząć, nie wiedziałem jak zacząć, bla bla. Ale w rzeczywistości powstrzymywał mnie strach przed porażką”.

Niespodzianka i zrządzenie losu

Dwa tygodnie później Merla zaskoczyła Stilla, tworząc LLP South Jersey Junk Removal . „Gratulacje, jesteśmy partnerami biznesowymi!” powiedziała Merla, dodając, że uzyskanie licencji na wywóz śmieci w New Jersey zajmuje rok, więc dwójka miała trochę czasu na sformułowanie planu. Wciąż miał tylko jeden warunek. „Nie byłem zakochany w tym imieniu. Ale oczywiście zmieniliśmy to.”

Szybko do maja 2016 r. i licencja została zatwierdzona. Potem brzemienne w skutki wydarzenie. Pracodawca Stilla rozwiązał jego wydział, pozostawiając mu wybór. „Musiałem podjąć decyzję o pozostaniu w branży medycznej lub zostaniu śmieciarzem” — mówi Still. „Oczywiście zrobiłem rozsądną rzecz…. i został śmieciarzem! Nunz i ja musieliśmy zgodzić się odłożyć na bok wszelkie różnice i oddać wszystko, co mieliśmy. Byliśmy WSZYSTKO W.”

Zmagania na drodze do sukcesu

Czytając taki profil, łatwo jest skupić się na imponujących statystykach i „wygranych” firmach, próbując odpowiedzieć na pytanie, jak to zrobiła. Dla Stilla mówi jednak, że największe punkty zwrotne firmy zawsze pochodziły z największych momentów chaosu. „Niedobór jest jednym z najlepszych źródeł innowacji” – mówi. „W ciągu lat straciliśmy kilku krytycznych pracowników i musieliśmy nosić wszystkie czapki raz za razem i praktycznie za każdym razem zaczynać od nowa. Im biedniejsi byliśmy, tym bardziej się oddaliśmy i skupiliśmy”.

Rekrutacja nie była jedynym wyzwaniem, z jakim musieli się zmierzyć. Operacyjnie popełniali kosztowne błędy i potrzebowali lepszego sposobu śledzenia swoich aktywów. Nadal jest bardzo szczery również w odniesieniu do tych wyzwań.

„Często dzwonił do nas klient i mówił: „Minął miesiąc, kiedy przyjeżdżasz?”. i potajemnie odczulibyśmy ulgę, ponieważ nie mieliśmy pojęcia, gdzie jest śmietnik. Kiedyś zostawiliśmy śmietnik na posesji i przez półtora roku nie mieliśmy pojęcia, gdzie on jest, kiedy agent nieruchomości w końcu do nas zadzwonił.

Rozwiązywanie ich problemów operacyjnych za pomocą specjalnie zaprojektowanych narzędzi programowych

„Te chwile już się nie zdarzają”, mówi Still o zagubionych pojemnikach i kosztownych grzęzawiskach kadrowych. „I już się nie zdarzają, ponieważ zmusiły nas do prawdziwego myślenia o naszych pracownikach i biznesie na głębszym poziomie”.

Myślenie o biznesie na głębszym poziomie bardzo się opłaca. W 2018 r. Junk Rescue przeszło na używanie Vonigo do zarządzania operacjami biznesowymi, od rezerwacji po rozliczenia. W 2019 roku podpisali kontrakt z Amazonem, a jesienią 2021 roku zatrudnili nowego dyrektora ds. marketingu, aby pomógł im w dalszej ekspansji.

Przejście na platformę zarządzania franczyzą Vonigo

Przechodząc na Vonigo, szukali rozwiązania wielu problemów naraz. Chcieli uzyskać dostęp do danych historycznych, raportowania i automatyzacji. Przywiązali również dużą wagę do skalowalności, aby wspierać ich szybką ekspansję. Korzystanie z tanich i darmowych narzędzi zaczynało wiązać się z wysokimi kosztami i potrzebowali lepszego sposobu.

„Kiedy byliśmy w Kalendarzu Google, kiedy zaczynaliśmy, pracownik usuwał zlecenia i kradł pieniądze”, mówi Still, dodając, że teraz firma ma „standaryzację, możliwość zarządzania i oglądania naszej firmy z dowolnego miejsca, oraz zarządzanie aktywami, które ogranicza to, do czego pracownicy mają dostęp.”

„Vonigo to świetne narzędzie dla małych i dużych usług domowych”, mówi Still. „Możliwość skalowania się do modelu franczyzowego jest ważnym powodem, dla którego go wybraliśmy. Również jego wszechstronność polegająca na oferowaniu wielu linii serwisowych (dla nas śmieci i śmieci). Dostosowanie raportowania naprawdę pozwala zobaczyć wiele różnych analiz. Największa oszczędność czasu wynika z posiadania dokładniejszych danych i raportowania w porównaniu z brakiem wcześniejszego posiadania CRM. Powiedziałbym, że oszczędność czasu wzrosła o 50%. Dzięki jaśniejszym danym i zrozumieniu naszej działalności daje nam to możliwość podejmowania bardziej zdecydowanych działań”.

Skupienie się na ludziach przed zyskami

W międzyczasie wszystkie liczby, które widzą, wydają się być dobre. „W 2018 roku osiągnęliśmy 1,5 miliona dolarów przychodów. W 2021 przewidujemy 3,2 miliona, mówi Still.” W miarę rozwoju nadal inwestują w firmę i twierdzą, że ich oprogramowanie i automatyzacja pomogły również w ich marży. „Powiedziałbym 10% wzrost zysków netto”.

Junk Rescue planuje rozszerzyć swoje działy zajmujące się usuwaniem śmieci i wynajmem śmietników na całym kontynencie, a firma Still ma konkretną wizję, która pokieruje tym rozwojem. „Chcemy stać się najbardziej znani z naszej zdolności do rozwoju ludzi”, mówi Still, dodając, że kładą nacisk na „prawdziwą troskę o naszych klientów poprzez działania pracowników i nasz nacisk na komunikację”.
Ich rosnąca baza klientów z pewnością wydaje się aprobować – a Junk Rescue ma ponad 2000 pozytywnych recenzji online, które to potwierdzają.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do zarządzania franczyzą Vonigo

Jeśli chcesz przyjrzeć się bliżej narzędziom Junk Rescue do zarządzania rezerwacjami, planowaniem, komunikacją z klientami, fakturowaniem, płatnościami i wskaźnikami biznesowymi, zarezerwuj bezpłatne, prywatne demo Vonigo.