To nie ty, to ja: 5 oznak, że coś nie działa z Twoją platformą do automatyzacji marketingu

Wejście w jakikolwiek związek–podjęcie tego dużego lub niezbyt dużego zobowiązania–może być obarczone obawą, czy jest to właściwy wybór. Nikt nie chce być w związku, który nie działa. To samo dotyczy oceny Twojej platformy do automatyzacji marketingu.

Możesz tracić cenny czas z niewłaściwym partnerem technicznym. Ale skąd wiesz, kiedy nadszedł czas, aby wyciągnąć wtyczkę? Podobnie jak wielu z nas, trudno jest, gdy jesteś w związku, aby zobaczyć znaki i czerwone flagi. Często korzystamy z perspektywy zewnętrznej. Przyjrzyjmy się kilku wskazówkom, że Twoje relacje z platformą do automatyzacji marketingu (MA) mogą się nie układać.

1. Zbyt duża konserwacja

Jest 10 rano i wiadomość e-mail z ostatniej chwili musi zostać wysłana w ciągu najbliższych 30 minut, ale twój wymagający w utrzymaniu system MA szyderczo się na ciebie gapi: oferuje ograniczone szablony wiadomości e-mail, których dostosowanie wymaga znajomości języka HTML. Ponadto nie obsługuje dynamicznej listy e-mail, co oznacza, że ​​musisz wejść i ręcznie ją zaktualizować.

Nie pozwól, aby system wymagający dużej konserwacji Cię powstrzymał. Oto kilka sposobów, w jakie narzędzia do automatyzacji marketingu powinny ułatwić Ci życie marketingowe:

• Tworzenie e-maili i stron docelowych powinno być proste i nie wymagać pomocy ze strony IT ani zewnętrznych konsultantów
• Szablony powinny mieć wbudowany responsywny projekt. Twoje narzędzie MA powinno sprawić, że przeglądanie treści na wszystkich rozmiarach urządzeń będzie dla Ciebie niezawodne
• Z łatwością zaprojektuj własne niestandardowe szablony—tak, jak chcesz—i nie ograniczaj się tylko do dostarczonych standardowych szablonów
• A jeśli chodzi o skomplikowane rzeczy, takie jak tworzenie programów pielęgnacyjnych, Twoja platforma powinna byćłatwa jak Sunday Morning– na przykład możliwość tworzenia przepływów pracy za pomocą narzędzia „upuść i przeciągnij”.

Jeśli czujesz się obciążony bardzo wymagającą obsługą platformy oprogramowania do automatyzacji marketingu; jeśli tęsknisz za prostotą i chcesz mieć swobodę wyboru własnej ścieżki, może to być znak, że po prostu nie wychodzi.

42% marketerów twierdzi, że złożoność systemu jest najważniejszą barierą sukcesu automatyzacji marketingu.– Ascend2, „

2. Bariery językowe

Jeśli nie masz biegłości w języku technicznym, aby czytać i/lub pisać HTML, JavaScript i/lub CSS (i więcej), lepiej nie wybieraj platformy do automatyzacji marketingu, która wymaga wiedzy programistycznej. Oczywiście, chyba że masz czas poświęcony na naukę tych języków lub masz do dyspozycji zespół techników IT, którzy będą służyć jako tłumacze ustni.

Jeśli bariera językowa już stanowi problem i wkrótce doświadczysz dosłownego „załamania komunikacji”, może to być znak, że po prostu nie działa.

Marketerzy wymieniają „złożoność systemu” jako jedną z najważniejszych barier sukcesu automatyzacji marketingu.–Ascend2 „Badanie trendów automatyzacji marketingu (2016)

3. Czynnik frustracji

Zegar tyka, aw trakcie konfigurowania poczty e-mail coś idzie nie tak. Wysyłasz zgłoszenie do pomocy technicznej online, cierpliwie czekasz przez kilka dni i nigdy nie słyszysz odpowiedzi. Następnie decydujesz się zadzwonić do pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy, a kiedy w końcu odbierają, usuwają twoje dane, a następnie wyjaśniają, że technik oddzwoni, gdy będzie dostępny (zwykle gdy jesteś z dala od biurka). Nie możesz zapisać ekranu, nad którym pracujesz, z powodu wadliwego programowania HTML, a jeśli wyjdziesz, stracisz swoją pracę. To działało wcześniej i zmieniłeś tylko kilka słów!ARRRG… dlaczego jest to takie trudne w użyciu?

Jeśli czujesz, że zawsze grasz w frustrującą grę oczekującą, ponieważ potrzebujesz znacznego wsparcia technicznego, może to być znak, że po prostu nie działa.

86% marketerów uważa „łatwość użycia” za najważniejsze kryterium oceny narzędzi do automatyzacji.– Regalix „Stan automatyzacji marketingu” (2014)

4. Pieniądze: ukryte niespodzianki

Mówimy o tych nieprzewidzianych, ale faktycznie-widocznych-jeśli-przyjrzysz-naprawdę-bliżej rzeczach, których można uniknąć. Te małe niespodzianki mogą pojawić się jako opłaty finansowe za rzeczy, które uważałeś za bezpłatne lub wbudowane w cenę. Lub całkowity koszt posiadania może być znacznie wyższy niż oczekiwałeś, jeśli dodasz do tego koszt konsultantów pomagających w projektowaniu, architekturze i konserwacji systemu.

Ponadto: Zwróć uwagę na swoją bazę danych. Jako rozwijająca się firma powinieneś być podekscytowany nowymi kontaktami, a nie obawiać się nowych kosztów związanych z ich przechowywaniem. Czy płacisz za liczbę osób, które masz w bazie danych, czy tylko za aktywne kontakty? Czy otrzymujesz ostrzeżenie, jeśli zbliżasz się do przekroczenia progu, czy właśnie pobierasz opłatę? Niespodzianka!

Jeśli dostajesz zbyt wiele ciągłych nieprzyjemnych niespodzianek – może to być znak, że po prostu nie wychodzi.

44% marketerów nie jest w pełni zadowolonych ze swoichsystemówdo automatyzacji marketingu. 3 główne powody to zbyt długi czas wdrożenia oprogramowania, trudność w nauce i zbyt wysokie koszty.–Autopilot, 2015

5. Każdy potrzebuje wsparcia (po prostu nie jest tobą zainteresowany.)

Wreszcie, czy czujesz wsparcie? W zdrowym i pozytywnym związku powinieneś czuć się pielęgnowany i wspierany:

• Nie chcesz mieć sprzedawcy, który przychodzi tylko na wezwanie, aby naprawić coś zepsutego. Zamiast tego powinieneś mieć dostawcę, który proaktywnie zauważa i wyciąga rękę, gdy sprawy wyglądają nie tak.
• Czy obsługa klienta Twojego dostawcy pomogła Ci w dokładnym przeszkoleniu w zakresie możliwości produktu?
• Czy zapewnili, że wszystko działało poprawnie od samego początku, przygotowując Cię na szybki sukces?
• Czy Twój dostawca naprawdę rozumie potrzeby i cele Twojej organizacji? Czy są zaangażowani w pomoc w osiągnięciu sukcesu i uzyskaniu zwrotu z inwestycji w MA ?
• Czy pozostają w kontakcie i zapewniają, że korzystasz ze wszystkich funkcji platformy do automatyzacji marketingu?

Jeśli obsługa klienta sprawia, że ​​czujesz się, jakbyś skakał ze spadochronem bez spadochronu, to prawdopodobnie znak, że to po prostu nie działa.

Proces wdrażania Act-On i ich uniwersytet nauczyły mnie więcej o marketingu i automatyzacji marketingu, niż kiedykolwiek mogłem sobie wyobrazić.– Kevin Rice, koordynator technologii, Quantum Learning Network

Morał historii

To proste: jeśli Twoja obecna platforma do automatyzacji marketingu powoduje stres u Ciebie lub Twojego zespołu marketingowego w jakikolwiek z tych sposobów (lub sposobów, o których nie wspomnieliśmy), być może nadszedł czas, aby zacząć szukać innych rozwiązań. I tak, istnieją inne rozwiązania, które są odpowiednie dla Ciebie.

Nie rozstrzygaj. Zasługujesz na więcej. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak dostawcy automatyzacji marketingu radzą sobie, jeśli chodzi o obsługę klienta i łatwość obsługi? Przeczytaj najnowsze recenzje G2 Crowd .

W rzeczywistości znamy idealne dopasowanie dla Ciebie… Nawet Twoja mama by to zaakceptowała!