8 wyzwań, przed jakimi stają dyrektorzy IT w zarządzaniu IT

Mój ojciec od ponad 15 lat pracuje w dziale IT.

Myślę więc, że wiem, o czym mówię, kiedy mówię, że byłem naocznym świadkiem zmagań działów IT i zaangażowanych liderów biznesu.

Dziś w tym artykule omówimy najważniejsze wyzwania stojące przed CIO podczas obsługi procesów IT oraz zarządzania i ulepszania swoich danych.

CIO to dyrektor ds. informacji, który odpowiada za procesy techniczne i zarządzanie danymi dużych firm oraz kontrolę ich procesów IT.

Spróbujmy zrozumieć, co stanowi wyzwanie dla CIO, innymi słowy, co sprawia, że ​​ci CIO nie śpią w nocy, i przyjrzyjmy się problemom, z którymi borykają się na co dzień.

1- Transformacja cyfrowa i zarządzanie zmianą

Transformacja cyfrowa to proces wdrażania technologii cyfrowych w celu tworzenia nowych procesów biznesowych – lub przerabiania istniejących – i budowania zdrowych doświadczeń klientów, aby sprostać świeżym wymaganiom zmieniającego się rynku. Aby proces transformacji cyfrowej przebiegał sprawnie, CIO muszą polegać na strategii menedżerskiej zwanej zarządzaniem zmianą.

Proces ten ma na celu rozwiązanie problemów biznesowych, poprawę użyteczności i zaoferowanie bardziej spersonalizowanej i odpowiedniej obsługi klienta.

Można śmiało powiedzieć, że za każdą udaną podróżą do transformacji cyfrowej stoi w pełni oddany, wysoko zainwestowany i wykwalifikowany zespół IT. Budowanie i zarządzanie tym zespołem staje się coraz trudniejsze i trudniejsze, ponieważ coraz więcej firm stara się nadążyć za rozwijającymi się technologiami i radzić sobie z zarządzaniem zmianą.

Więc co wyraźnie niepokoi tutaj CIO?

Przeprowadzone niedawno badanie wykazało, że 54% firm stwierdziło, że brak umiejętności był głównym powodem, dla którego nie udało im się osiągnąć celów transformacji. Mówiąc dokładniej, poinformowali, że brakuje im wiedzy z zakresu cyberbezpieczeństwa, architektury technicznej i korporacyjnej oraz zaawansowanej analizy danych klientów.

Kiedy opór przed zmianą dołącza do tego obrazu i tych problemów, cyfrowa transformacja wydaje się niemal mitem, którego nie można osiągnąć w oczach liderów IT, CIO.

Te problemy muszą być rozwiązywane przez CIO w sposób komunikatywny i pozytywny; lepsza komunikacja skupiająca się na projektach zmian i sposób wyjaśniający, który mówi o korzyściach ze zmiany, może ułatwić proces transformacji cyfrowej i stworzyć płynne zarządzanie zmianą, które działa dla CIO.

Zwrócenie większej uwagi na zarządzanie zmianą może umożliwić tym firmom przygotowanie pracowników na przyszłość. I tak, strona techniczna jest zaangażowana w proces cyfrowej transformacji, ale jako CIO musisz również wziąć pod uwagę grupę ludzi, na którą plan ma wpływ i upewnić się, że doświadczają zrozumiałego planu zarządzania zmianą.

Aby działać lepiej, istnieje szereg praktyk transformacji cyfrowej, z których CIO mogą skorzystać:

• Koncentrowanie się na wyznaczaniu krystalicznie jasnych priorytetów, które są odpowiednio powiązane z wynikami biznesowymi.
• Nie zastanawiaj się nad inwestowaniem w wysoko wykwalifikowanych ludzi, w szczególności liderów i tych, którzy posiadają świetne umiejętności cyfrowe i analityczne.
• Upewnienie się, że ludzie za wszelką cenę czują się wzmocnieni i zmotywowani.
• Szybkie wdrażanie nowych praktyk i aktualizowanie dyscyplin cyfrowych.

Aby uzyskać dalsze porady, możesz zapoznać się z artykułami dotyczącymi zarządzania zmianami w UserGuiding , aby uzyskać wskazówki stąd.

2- Adopcja cyfrowa i szkolenie pracowników

Adopcja cyfrowa jest powszechnym terminem w dzisiejszym świecie. Termin ten odnosi się do wykorzystania nowej technologii w celu usprawnienia działalności. Ponieważ technologia cyfrowa nadal staje się istotnym aspektem procesów biznesowych, nic dziwnego, że dyrektorzy IT i zespoły IT coraz bardziej koncentrują się na adopcji cyfrowej w celu przyjęcia zmian.

Ale tak jak każda nowa metoda, którą warto wypróbować, to podejście wiąże się również z niewielkimi wyzwaniami dla CIO. Na przykład wraz z cyfrową adopcją wiąże się szkolenie pracowników i nowe cele dla organizacji. Jeśli chodzi o szkolenie pracowników, tradycyjne metody generalnie nie sprawdzają się zbyt dobrze, spełniając wymagania – umożliwiając członkom zespołu zachowanie wiedzy lub nadążanie za tempem zmian – dzisiejszego biznesu.

W rezultacie dyrektorzy ds. informatyki powinni dopilnować, aby przećwiczyli szkolenie nowych pracowników, metodę szkoleniową dotyczącą interakcji i zachowań międzyludzkich. Ten model szkoleniowy pozwoli na osiągnięcie pełnego potencjału procesu cyfrowej adopcji i przyniesie wiele korzyści.

Szkolenie nowych pracowników gwarantuje, że wszyscy, a zwłaszcza nowe pokolenia, pozostaną zaangażowani i będą czuli się komfortowo z nowym systemem, z którym się stopniowo stykają.

CIO w tym momencie stają przed wyzwaniem związanym z koniecznością przeszkolenia setek pracowników w zakresie korzystania z narzędzi w różnych działach i regionach. Cały ten proces może okazać się kosztowny i czasochłonny oraz może opóźnić podróż do cyfrowej adopcji.

OK, teraz wszystko wydaje się dość ciemne, ale pamiętaj, że UserGuiding może ci pomóc w rozwiązaniu tego problemu.

UserGuiding to kompleksowa odpowiedź na wyzwania szkoleniowe pracowników, z którymi borykają się CIO. Za pomocą łatwego w obsłudze interfejsu możesz jednym kliknięciem postępować zgodnie z wieloma instrukcjami i przewodnikami.

Platforma może pomóc Ci zaoszczędzić czas dzięki łatwemu tworzeniu treści szkoleniowych dla pracowników; nie jest potrzebna wiedza o kodowaniu. Za pomocą pulpitu nawigacyjnego DAP możesz w kilka minut tworzyć artykuły szkoleniowe, przepływy, wyskakujące okienka i nie tylko. Później zależy to od twoich preferencji, co zrobić z tymi fragmentami treści; możesz wyeksportować je do różnych formatów, takich jak przewodnik wideo, i ułatwić członkom zespołu zrozumienie i pełne uczestnictwo w procesie.

3- Nadążanie za technologią

Ludzie, w działach IT nie ma miejsca na stabilność.

To dział, który musi się ciągle zmieniać i aktualizować zgodnie z najnowszymi praktykami technologicznymi.

Dlatego kolejnym ważnym wyzwaniem, przed którym stoi dziś każdy dyrektor ds. informatycznych, jest potrzeba nadążania za tym środowiskiem, wciągając i wypuszczając ewoluującą technologię.

Pracownikom zawsze trudno było nadążyć za tą sytuacją, ale co z CIO? Ponieważ kontrolują całą technologię informacyjną, oczekuje się od nich, że będą wiedzieć wszystko i stać się specjalistą od wszystkiego w świecie zorientowanym na technologię. Larry Quinian, CIO w Deloitte, twierdzi, że skuteczne działanie globalnych technologii w IT jest jednym z największych wyzwań, na które jego zespół i on sam zwracają obecnie uwagę.

Zdaję sobie sprawę, że to wcale nie brzmi jak oglądanie Black Mirror i przeprowadzanie burzy mózgów w Internecie na temat nadchodzących technologii. Ale sprawa nigdy nie była tylko rozrywką dla CIO.

Ich definicja pracy polega na znajomości najnowszych trendów, takich jak zakupy online, nowe branże, nowe obszary pracy, produkty i usługi cyfrowe oraz marketing wielokanałowy.

Krótko mówiąc, oczekuje się od nich gotowości do opracowywania nowych produktów i usług oraz dostosowywania się do zmian w strategiach IT, gdy jest to konieczne.

Aby uniknąć poczucia przytłoczenia tym obciążeniem pracą, Robert Reeves, CTO z firmy Datical, radzi tym zespołom i liderom, aby porozmawiali z ludźmi. Mówi, że nie uzyskasz znaczącego wglądu, wykonując mnóstwo czytania tu i tam, musisz wchodzić w interakcje z ludźmi, pytać ich, co robią, jak to robią i dlaczego. Mówi, że zaskoczy Cię obfitość informacji, których dowiesz się o doświadczeniach innych ludzi.

Kolejną mądrą radą, której udziela, jest zwrócenie uwagi na branże, które…. nie nadążanie za technologią wystarczająco dobrze. Ma zabawny sposób na wyjaśnienie tego swoim słuchaczom; wchodzi do sieci i losowo wyszukuje frazę „Millennialsi zabijają…” i bardzo uważnie skupia się na tym, co napotka. Mówi, że dowiaduje się wiele o branżach i ich niezdolności do angażowania się w najnowsze technologie, co pomaga mu uczyć się na ich błędach.

4- Zagrożenia związane z cyberbezpieczeństwem

Kontynuacją poprzedniego wyzwania są zagrożenia cyberbezpieczeństwa. Gwałtowne zmiany w technologii zmieniają sposób, w jaki ludzie żyją i prowadzą swoje firmy. Mimo to przynoszą również nowe i bardziej skomplikowane zagrożenia cybernetyczne i zagrożenia bezpieczeństwa niż kiedykolwiek wcześniej.

A rola CIO w cyberbezpieczeństwie stała się niezwykle istotna dla utrzymania dobrego samopoczucia organizacji. W ostatnich latach taktyki hakerskie ewoluowały, stały się bardziej niebezpieczne i znacznie wzrosły.

Poinformowano, że w 2021 r. jednym z największych wyzwań w zakresie bezpieczeństwa, z jakimi musieli się zmierzyć CIO, był phishing.

Phishing to rodzaj socjotechniki, który jest powszechnie używany do kradzieży danych. Ta taktyka istnieje już od dłuższego czasu, ale sposób, w jaki toczy się działanie, uległ zmianie. Oszuści opracowali nowy sposób nakłaniania klientów do ujawnienia tajnych informacji; zaczęli używać SMS-ów i rozmów telefonicznych, aby naśladować znane organizacje. W rezultacie CIO muszą zwracać większą uwagę na zarządzanie poświadczeniami i budować solidny system bezpieczeństwa, który działa w ich organizacji, aby walczyć z tym trwającym zagrożeniem.

Podsumowując ten rozdział, dyrektorzy ds. informatyki muszą być przygotowani na praktyczny i strategiczny plan walki z zagrożeniami cyberbezpieczeństwa, aby chronić swoje materiały, poufne dane i prestiż swojej organizacji, a także oszczędzić firmie tysiące dolarów.

5- Nieadekwatność finansowa

Rzeczy, które w życiu są w 100% pewne, są rzadkością. Co przychodzi ci na myśl? Prawdopodobnie narodziny, śmierć, podatki itp. Pozwolę sobie dodać jeszcze jedną rzecz: Ograniczone budżety IT.

Tylko Bóg jeden wie, ile bezsennych nocy przeżyli ci CIO, myśląc o osiągnięciu celów organizacyjnych, mając do czynienia z strasznie niedofinansowanymi budżetami.

A Covid-19 nie pomógł tej sytuacji na lepsze.

Wiele organizacji doświadcza wpływu wirusa na ich priorytety, budżety IT i wydatki na technologię. W niedawnym sondażu TechRepublic Premium stwierdzono nawet, że 62% ankietowanych optymistycznie podchodzi do redukcji budżetów IT na 2021 r. z powodu COVID-19. Niestety, sytuacja ta powoduje, że 17% liderów technologii odkłada na później swoje kluczowe projekty w terenie.

Pat Phelan , były analityk i obecny wiceprezes ds. badań rynkowych z Rimini Street, twierdzi, że działy IT również przeżywają ogromną potrzebę uczestniczenia w cyfrowej transformacji, nie pozostawiając czasu ani wysiłku na utrzymanie już stworzonych usług i operacji – pożegnanie do już wydanych pieniędzy — mówi, dlaczego tak ważne jest, aby dyrektorzy ds. informatyki mądrze mierzyli swoje wydatki na innowacje i oprogramowanie.

Zmagając się z tego rodzaju problemami finansowymi, kolejnym inteligentnym posunięciem, jakie mogą wykonać CIO, jest współpraca z kolegami z działów finansowych. Dopóki te dwa działy będą pracować ramię w ramię, tworząc modele finansowe oparte na dokładnych danych, łatwiej będzie efektywnie zarządzać budżetem.

6- Brak równowagi w potrzebie i przystępności

Dla CIO, którzy są częścią organizacji głęboko osadzonych w kulturze, tożsamości i tkance krajów, w których działają, skuteczne wykorzystanie globalnej technologii może być wyzwaniem. Jednak jako duża firma, wtopienie się w rozmiar i skalę lokalizacji, w których pracujesz, jest podstawową potrzebą.

Na przykład wielkość USA i wielkość San Marino są zupełnie inne. Taka sytuacja może spowodować brak równowagi w potrzebach i przystępności cenowej. Tak więc, zastanawianie się, jak zaoferować swoim klientom technologię na całym świecie w środowiskach, które znacznie się od siebie różnią, jest obszarem, na który należy zwrócić szczególną uwagę.

7- Umożliwianie mobilności w wymagającym świecie

Ponownie, jeśli jesteś częścią dużej firmy, która obsługuje wielu różnych klientów na całym świecie, efektywna mobilność jest jedną z najważniejszych rzeczy, które powinieneś opanować.

Dlaczego dokładnie?

Ponieważ dobre podejście do mobilności biznesowej pozwoli Twojej organizacji pracować wydajniej i chętniej konkurować.

Ponadto, aby zmaksymalizować produktywność, jako dyrektor ds. informatyki musisz upewnić się, że wydobywasz z organizacji to, co najlepsze i dostarczasz to klientowi . Dlatego w firmie uznanej na całym świecie CIO muszą mieć pewność, że klienci mają dostęp do wszelkich źródeł wiedzy i mogą podróżować w dowolne miejsce, w bezpiecznym, ekonomicznym środowisku.

Gdy to osiągniesz, uprościsz procesy zarządzania i spełnisz oczekiwania klientów na wyższym poziomie.

8- Proces migracji do chmury

Migracja do chmury to procedura przenoszenia danych, aplikacji lub innych elementów biznesu do atmosfery chmury obliczeniowej.

Czasami podczas tego procesu dyrektorzy ds. informatyki odkrywają, że ich aplikacje nie działają w chmurze tak dobrze, jak robili to lokalnie. Muszą natychmiast określić możliwe przyczyny tego niepowodzenia w migracji do chmury. Na przykład może to wynikać ze słabych opóźnień lub problemów ze zgodnością.

Oto kilka innych wyzwań, z którymi mogą się zmierzyć CIO:

• Możliwość przekroczenia wcześniej zaplanowanego budżetu
• Awarie bezpieczeństwa
• Brak umiejętności zespołowych do obsługi nowej infrastruktury
• Niezrozumienie lub brak zrozumienia procesu przez członków zespołu

Co CIO są odpowiedzialni za zarządzanie przejściem technicznym, umieszczanie danych i rozwiązywanie wszelkich problemów prawnych, które mogą wystąpić. Jednak głównym wyzwaniem, przed którym stoją, jest wymaganie innego zestawu umiejętności informatycznych i zarządczych oraz innego podejścia do bezpieczeństwa danych do zarządzania aplikacjami w chmurze, co nie przypomina pracy z lokalnymi centrami danych.

Aby podzielić się obciążeniem pracą, nie należy tutaj lekceważyć znaczenia szkolenia personelu. Wręcz przeciwnie, musi to być priorytet. Zapewniając, że wszyscy członkowie zespołu są odpowiednio wykształceni, przeszkoleni i znajdują się na tej samej stronie co CIO, w pełni świadomi tego, jak skoncentrować się na kontroli i zarządzaniu usługami, można osiągnąć prostszy proces migracji.

CIO mogą skorzystać z sesji szkoleniowych zespołu lub samouczków wideo, aby skrócić czas szkolenia swojego zespołu.

Ostatnie słowo

CIO z pewnością mają dużo na głowie, ale udane miejsce pracy zależy od ludzi i narzędzi. Bez odpowiednich umiejętności, sposobu myślenia i współpracy organizacja nie może osiągnąć swojego potencjału.

Aby zminimalizować wyzwania CIO, współpraca z menedżerami ds. szkoleń, kierownikami działów i zespołami finansowymi może umożliwić podział obciążenia pracą i stworzenie solidnej strategii cyfrowej, którą można wdrożyć w całej firmie.

Angażuj się, znajduj nowe sposoby na zaangażowanie i nigdy nie przestawaj testować!

Często Zadawane Pytania

Jakie są największe wyzwania w IT?

Największe wyzwania w działach IT to procesy adopcji i transformacji cyfrowej, szkolenia pracowników, migracja do chmury, zagrożenia bezpieczeństwa, problemy finansowe oraz nadążanie za stale rozwijającą się technologią.

Co to jest problem informatyczny?

Niektóre z najpopularniejszych problemów IT to brak wewnętrznych systemów bezpieczeństwa, przestarzałe lub nieefektywne oprogramowanie/sprzęt oraz utrata i odzyskiwanie danych.