Czy Twoja aplikacja e-commerce jest wystarczająco lepka?
Opublikowany: 2023-05-05Wiele rzeczy w życiu lepiej nie być lepkimi — ale Twoja aplikacja e-commerce nie jest jedną z nich. W rzeczywistości w przypadku odnoszącej sukcesy aplikacji e-commerce wszystko polega na zwiększeniu lepkości, aby zmaksymalizować zaangażowanie i zwiększyć przychody.
Lepkość to zdolność aplikacji zarówno do angażowania, jak i zatrzymywania klientów. Decyduje o tym lojalność klientów i to, czy wracają, aby dokonać powtórnych zakupów. Ostatecznie lepkość wskazuje, jak skuteczna jest aplikacja w zapewnianiu użytkownikom znaczących i przyjemnych wrażeń.
Zgodnie z naszym raportem porównawczym dotyczącym zaangażowania w aplikacje e-commerce średni wskaźnik przyczepności aplikacji e-commerce wynosi tylko 17%.
Oznacza to, że mniej niż jedna piąta aktywnych użytkowników stale powraca, aby zaangażować się w aplikację lub z niej korzystać.
Przyjrzyjmy się kluczowym czynnikom, które przyczyniają się do przyczepności aplikacji i temu, jak wpływa to na rozwój, lojalność i przychody firmy.
Dlaczego ważne jest, aby aplikacja e-commerce była lepka?
Często mówi się, że pozyskanie nowych klientów kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych. Brzmi przekonująco — dopóki nie poszperasz trochę i nie odkryjesz, że te statystyki są oparte na starszych modelach biznesowych i badaniach sprzed ponad dziesięciu lat. Dzisiejsze przedsiębiorstwa działają bardzo różnie. Mają dostęp do analiz predykcyjnych, zaawansowanego uczenia maszynowego, sztucznej inteligencji, bardziej zaawansowanych modeli biznesowych i wglądu w doświadczenia klientów.
W związku z tym, chociaż utrzymanie obecnych klientów nadal ma kluczowe znaczenie, obecnie koncentrujemy się na dostarczaniu wartości i nawiązywaniu kontaktów z klientami zarówno teraz, jak iw przyszłości. Innymi słowy, wartość życiowa klienta (CLV) i inwestycja potrzebna do optymalizacji tego wskaźnika. Na przykład personalizacja może zwiększyć wydatki konsumentów aż o 500%. Zasadniczo oznacza to, że lepkość aplikacji e-commerce ma ogromny potencjał do zwiększenia przychodów dla Twojej firmy.
Gdy klienci znajdą wartość w Twojej ofercie, nie tylko wrócą, ale prawdopodobnie staną się lojalnymi obserwatorami — i rzecznikami marki. Pielęgnując bazę lojalnych klientów, oszczędzasz nie tylko na kosztach pozyskania klientów. Otrzymujesz również bezpłatny marketing, ponieważ użytkownicy polecają Twoją markę znajomym i rodzinie za pośrednictwem poczty pantoflowej lub w mediach społecznościowych. To podwójna wygrana dla Twojej firmy.
Co więcej, lojalni klienci są mniej zainteresowani konkurencją i wolą wracać do swojego źródła wartości (ciebie) po porady, informacje oraz produkty, których potrzebują i które kochają. Posiadanie skutecznej strategii lepkości pozwala identyfikować, śledzić i sprzedawać więcej klientom, którzy najprawdopodobniej staną się długoterminowymi źródłami przychodów.
Najlepsze praktyki poprawiające lepkość aplikacji e-commerce
Chociaż konkretne funkcje i cechy, które są najlepsze dla aplikacji e-commerce, zależą od grupy docelowej, danych demograficznych użytkowników i branży, poniższe najlepsze praktyki zwiększą lepkość aplikacji w każdym przypadku użycia.
Zdefiniuj problem i rozwiąż go
Produkty i usługi przemawiają do kupujących tylko dlatego, że rozwiązują problemy klientów. Aby odnieść sukces, Twoja aplikacja e-commerce powinna zapewniać jasne rozwiązanie problemu użytkownika. Na przykład może pomóc skrócić czas zakupów, zmniejszyć rachunki za artykuły spożywcze lub zminimalizować przygotowywanie posiłków dla zapracowanych rodzin. Niezależnie od tego, co oferujesz, rozwiązanie musi być natychmiast widoczne. Dotyczy to zasad projektowania i różnych platform.
Dodawanie funkcji, ponieważ są fajnymi pomysłami, zamiast służyć jasnemu i niezbędnemu celowi, jest marnowaniem zasobów programistycznych. Może to również wprowadzać użytkowników w błąd.
Strona aplikacji Amazon Shopping App podkreśla dokładnie, do czego służy, poprzez przyciągające wzrok migawki jej funkcji, których celem jest rozwiązanie typowych problemów klientów.
Zoptymalizuj UX
Użyj zasad projektowania, aby zmapować podróż klienta . Jeśli Twoja aplikacja jest trudna w nawigacji i skomplikowana w użyciu, stwarza problem, a nie go rozwiązuje. Upewnij się, że projekt opiera się na sprawdzonych wynikach, jest atrakcyjny dla klientów i zapewnia intuicyjne wrażenia użytkownika (UX) bez odwracania uwagi od oferowanego rozwiązania.
Uprość wdrażanie nowych użytkowników
Onboarding powinien zawsze przebiegać tak szybko i bez wysiłku, jak to tylko możliwe. Jeśli poprosisz o zbyt wiele informacji lub wykonasz zbyt wiele kroków w procesie rejestracji, użytkownicy będą sfrustrowani i po prostu usuną aplikację.
Pamiętaj, że zanim poprosisz o podanie danych osobowych, musisz zdobyć zaufanie użytkownika. Pozwól, aby procedury onboardingowe nadały ton Twojemu związkowi. Obejmuje to zapewnienie klientom opcji przyspieszenia procesu i umożliwienie im dostarczenia większej ilości informacji i/lub skonfigurowania swojego profilu we własnym czasie. Co więcej, zawsze korzystne jest zachowanie przejrzystości w zakresie ochrony ich danych i celu ich wykorzystania.
Onboarding powinien oferować szybki, przejrzysty proces krok po kroku. Jest to okazja do zaprezentowania wartości, jaką zapewnia Twoja aplikacja, oraz przedstawienia ogólnego przeglądu głównych funkcji.
Przeczytaj więcej w naszym dokumencie: The Art of Onboarding Mobile App Users
Aplikacja Ebay wprowadza użytkowników, podsumowując funkcje aplikacji i dołączając monit o rejestrację.
Wykorzystaj dane do personalizacji
Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku nie dostajesz drugiej szansy. Jeśli Twoja aplikacja nie spełnia potrzeb użytkowników, szybko przestawią się na taką, która je spełnia. Klienci chcą mieć poczucie, że stworzyłeś aplikację specjalnie do ich potrzeb — że ich „dostajesz” i rozumiesz ich problemy.
Zaawansowani użytkownicy aplikacji e-commerce są cennym źródłem danych o klientach. Śledząc dane demograficzne i sposób, w jaki klienci angażują się w określone funkcje, można określić, co sprawia, że wracają. Następnie, dzięki odpowiednim analizom i opiniom klientów, możesz poprawić utrzymanie klientów dzięki spersonalizowanym ofertom i powiadomieniom push.
Te spostrzeżenia są również kluczowe dla strategicznego rozwoju przyszłych aplikacji, w tym innowacyjnych funkcji i tego, co warto wyróżnić dla nowych odbiorców.
Bądź lepki dzięki CleverTap
Poprawa lepkości aplikacji wymaga ciągłego i dokładnego wglądu w zachowanie klientów. Wszechstronna platforma CleverTap pomaga pokazać klientom dokładnie to, czego chcą, kiedy tego potrzebują, za pomocą narzędzi analizujących zachowania i preferencje użytkowników.
Pobierz nasz bezpłatny raport porównawczy zaangażowania w aplikację e-commerce, aby zobaczyć, jak lepkość i wskaźniki konwersji Twojej aplikacji wypadają w porównaniu ze standardami branżowymi.
