Jak tworzyć nieodparte kampanie e-mailowe typu win-back

Jak każdy właściciel firmy, prawdopodobnie poświęcasz dużo czasu i wysiłku na tworzenie listy klientów, więc naprawdę chcesz uzyskać jak najwięcej korzyści od tych klientów.

Co się jednak stanie, gdy klient pojawi się w Twoim sklepie internetowym i od jakiegoś czasu nie złoży zamówienia?

Ten klient jest nieaktywny lub „nieaktywny” i należy rozważyć wysłanie mu kampanii e-mailowej typu „zwrot pieniędzy” .

Czym więc jest kampania e-mailowa typu win-back i jak możesz stworzyć taką, której nie można się oprzeć?

Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w tym artykule. Odkryjmy!

Co to jest kampania e-mailowa typu win-back?

Kampania e-mailowa typu win-back obejmuje serię wysoce spersonalizowanych i ukierunkowanych e-maili, aby dotrzeć do nieaktywnych klientów. Mogą to być osoby, które w przeszłości zajmowały się Twoją firmą (np. dokonały zakupu, otworzyły Twoje e-maile, odwiedziły Twoją witrynę itp.), ale z jakiegoś powodu przestali to robić od pewnego czasu czas.

Celem kampanii e-mailowych typu win-back jest odzyskanie tych klientów poprzez skłonienie ich do interakcji z Twoimi wyselekcjonowanymi e-mailami, CTA (wezwaniami do działania) i inną komunikacją.

Dlaczego kampania e-mailowa typu win-back ma duże znaczenie?

Jeśli nie wysyłasz dedykowanych kampanii winback, możesz ignorować potencjalnych klientów i tracić sprzedaż. Z drugiej strony, jeśli wysyłasz te same wiadomości do całej listy bez segmentowania klientów na podstawie braku aktywności, może to negatywnie wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail.

Ponadto główną zaletą kampanii e-mailowych typu win-back jest to, że zachęcają one klientów do powtórnych zakupów. Pomyśl o tym: jeśli ktoś dokonuje zakupu i nigdy więcej go nie robi, albo często robił zakupy, ale przestał, musi być jakiś powód.

Bez względu na to, czy przestali kupować, ponieważ woleli produkty konkurencji, czy po prostu przestali ich używać, czy z innego powodu, kampania e-mailowa typu „win-back” może pomóc Ci bezpośrednio porozmawiać z niektórymi z tych obaw.

W rzeczywistości przyciągnięcie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego, co tylko pokazuje, że kampanie e-mailowe typu win-back są niezbędne dla Twojej firmy.

6 strategii tworzenia nieodpartych kampanii e-mailowych typu win-back

Po zidentyfikowaniu kampanii e-mailowej typu win-back jako istotnej części strategii marketingowej, pytanie brzmi: od czego zacząć tworzenie skutecznej kampanii?

Poniżej znajduje się 6 strategii, których możesz użyć, aby stworzyć nieodpartą kampanię e-mailową typu win-back.

1. Zidentyfikuj nieaktywnych klientów

Zanim będzie można wysłać kampanię e-mailową typu win-back, pierwszym krokiem jest określenie, kto powinien ją otrzymać. Musisz określić, co uważasz za nieaktywnego klienta. Są jedynymi, które powinny otrzymać Twoją kampanię win-back.

Trudno tutaj podać twardą liczbę, ponieważ w przypadku każdej firmy jest to zupełnie inne. Ale jest kilka rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę:

• Jak często zazwyczaj wysyłasz e-maile?
• Jak często Twoi klienci kupują produkty online?
• Jakie rodzaje produktów sprzedajesz?

Na przykład, jeśli sprzedajesz 30-dniowy zapas kawy, rozsądnie jest oczekiwać, że klienci będą kupować co miesiąc. Mogą kupować późno lub nawet pominąć miesiąc, ale po trzech miesiącach powinieneś uznać ich za nieaktywnych klientów. Ale załóżmy, że sprzedajesz roczne członkostwo w programie szkoleniowym, próba odzyskania klientów po trzech miesiącach nie ma większego sensu, ponieważ nie mają oni żadnego powodu, aby kupować ponownie.

Dodatkowo, jeśli nie wysyłasz e-maili często (być może dopiero zaczynasz poważnie traktować e-mail marketing), Twoi klienci nie zostali zachęceni do zaangażowania się w Twoją markę. Zadaj sobie pytanie: Czy Twoi klienci nie kupują, ponieważ stali się naprawdę nieaktywni, czy po prostu nie słyszeli od Ciebie wystarczająco często, aby stać się aktywnymi klientami?

Gdy już zdecydujesz, kogo uważasz za nieaktywnego, oddziel ich od reszty subskrybentów. To jednak tylko punkt wyjścia i możesz edytować tę regułę, aby dopasować ją do konkretnych potrzeb biznesowych.

2. Twórz przekonujące wiersze tematu win-back

Jak każdy rodzaj kampanii e-mailowej, wiersze tematu win-back są uważane za strażników Twoich e-maili. Ale ponieważ Twoi nieaktywni subskrybenci wyrobili sobie nawyk ignorowania Twoich wiadomości, Twoje tematy muszą być naprawdę atrakcyjne.

Nie bój się docenić ich słabego zaangażowania. Używaj języka naładowanego emocjonalnie. Oczywiście nie obwiniaj ich, ale dobrze jest powiedzieć coś takiego:

• "Tęsknimy za Tobą"
• „Zapomniałeś o nas?”
• „Gdzie byłeś, [imię odbiorcy]?”
• „Mam nadzieję na ponowne połączenie”
• "Minęło trochę czasu…"
• “Nie bądź obcy”
• „Zerwanie jest trudne (więc nie róbmy tego)”

Uwielbiamy ten temat z Hunkera , który mówi: „Oboje byliśmy bardzo zajęci”. Przekazuje ten sam sentyment, co tradycyjne wiersze tematu win-back, jednocześnie czując się jak wiadomość od znajomego, od którego nie słyszeliśmy od jakiegoś czasu.

Wybór tematu wiadomości e-mail nigdy nie powinien być jednym i nie należy. Przetestuj A/B wiersz tematu wiadomości e-mail typu win-back, aby lepiej zrozumieć, co przemawia do odbiorców i ostatecznie zwiększyć współczynnik otwarć.

3. Zwróć uwagę na treść wiadomości e-mail

Oto wielkie pytanie: co składa się na kampanię e-mailową typu win-back?

Celem Twojej kampanii typu win-back jest zachęcenie nieaktywnych subskrybentów do powrotu do ponownego zaangażowania się w Twoją markę. Idealnie oznacza to dokonanie zakupu, ale może to być również tak proste, jak otwarcie wiadomości e-mail lub odwiedzenie witryny.

Poniżej kilka przykładów różnych rzeczy, o których możesz napisać:

i. Problemy i rozwiązania

Ludzie nie wycofują się bez powodu, jak powiedzieliśmy powyżej.

To powiedziawszy, musisz zidentyfikować problem każdego subskrybenta. Skorzystaj z tej okazji, aby wysłać ankietę, aby dowiedzieć się, jak możesz ulepszyć swoją strategię e-mail marketingu.

Poszukaj inspiracji w e-mailu od Proven :

Chociaż została dostarczona jako wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, ma wiele cech wspólnych z tym, co uważasz za wiadomość typu win-back: klient pokochał Twoją markę, ale coś powstrzymało go od pełnego zaangażowania i sfinalizowania zakupu.

Ten e-mail zawiera szereg uzasadnionych powodów, które mogły uniemożliwić klientom dokonywanie transakcji. Ten rodzaj wiadomości e-mail szybko sprawia, że ​​klienci czują się słyszani i doceniani, zwłaszcza gdy mogą bezpośrednio zgłaszać swoje pytania lub problemy. Poczucie bycia docenianym może wystarczyć, aby ponownie zaangażować się w Twoją markę.

ii. Zachęty

Zachęcanie do odzyskania subskrybentów nie musi być twoją pierwszą lub jedyną opcją, ale dodanie odpowiednich do sekwencji e-maili może skłonić kupujących zwracających uwagę na cenę.

Marka kosmetyków do pielęgnacji skóry Tula prowadzi ze zniżką 15% w wiadomości e-mail typu win-back, co zapewnia odbiorcom, że oferta nie jest czymś, co często rozdają.

Marka łączy również tę zachętę z innymi strategiami win-back, aby poczta e-mail była naprawdę nie do odparcia. Podkreślając ulubione produkty klientów, marka ułatwia czytelnikom ponowne zapoznanie się z jej produktami bez natychmiastowego przechodzenia na stronę internetową.

Sam fakt, że te bestsellery wystarczą, aby stworzyć intrygę, ale Tula łączy każdy produkt z wyjątkową recenzją od klienta, aby uwiarygodnić odbiorców, którzy mogą być na płocie.

iii. Aktualizacje i nowe oferty

Jeśli Twoje produkty/usługi ewoluowały w ciągu ostatniego roku, możesz przekazać nieaktywnym klientom aktualizację. Podaj informacje o nowych aktualizacjach lub o tym, jak poprawiłeś działanie sklepu.

Na przykład Path pokazuje swoje nowe funkcje za pomocą świetnych efektów wizualnych. Marka ma również przycisk „Aktualizuj teraz”, aby wyraźnie go wyświetlić.

iv. Dowód społeczny

Dowód społeczny to idea, że ​​często bardziej wierzymy w rzeczy, których doświadczyli i cieszyli inni, i można to komunikować na kilka sposobów. Pomyśl o recenzjach, referencjach, ocenach, adnotacjach, nazwij to.

Internetowy sklep z okularami korekcyjnymi Warby Parker wypełnia swoją pocztę e-mail tweetami od zadowolonych klientów.

Konkurowanie z markami o ugruntowanej pozycji wiąże się z wieloma wyzwaniami, ale marka wykorzystuje te referencje na Twitterze jako społeczny dowód swoich wysokiej jakości produktów/usług, które rywalizują z jakąkolwiek konkurencją.

Jedną rzeczą byłoby samodzielne wymienienie tych korzyści, ale przekonanie ich klientów, że powiedzą to za nich, może przynieść znacznie większy cios. W przypadku nieaktywnych subskrybentów, dowiedzenie się, że inni użytkownicy pozytywnie oceniają markę, aby zostawić recenzję lub napisać tweeta, może po prostu przechylić szalę na tyle, aby otworzyli Twoje e-maile i zobaczyli, o co Ci chodzi.

v. Ostatnia szansa

Strach przed utratą czegoś jest czasem znacznie silniejszy niż perspektywa zdobycia czegoś. W kategoriach psychologicznych nazywa się to awersją do straty.

Oto scenariusz: Twoje e-maile docierają do skrzynki odbiorczej odbiorcy, tylko po to, aby na nie spojrzał i pomyślał „może później”. Dzieje się tak wielokrotnie, aż pewnego dnia przychodzi e-mail z informacją, że jeśli nie klikną, anulują subskrypcję za 30 dni.

Jest to wiadomość e-mail typu win-back ostatniej szansy, a jej zalety są dwojakie. Po pierwsze, każdy, kto obawia się utraty Twojej obecności w swojej skrzynce odbiorczej, kliknie, aby pozostać subskrybowanym, a Ty będziesz mieć kolejną szansę na zaangażowanie go w chwytliwą kampanię. Po drugie, jeśli naprawdę chcą zakończyć związek, możesz wyczyścić swoją listę mailingową z nieaktywnego subskrybenta.

Ten e-mail z wygraną od firmy Tattly jest doskonałym przykładem tego, jak sformułować wiadomość e-mail ostatniej szansy:

Z poczuciem humoru i duchem Halloween, Tattly zwięźle opisuje sytuację, a także co zrobić, aby ją naprawić. Jest prosty, łatwy do zrozumienia i na tyle przyjemny, że zachęca subskrybentów do kliknięcia tego dużego czerwonego przycisku.

4. Dodaj konwertujące CTA

Sukces Twojej kampanii e-mailowej typu win-back zależy od współczynnika klikalności.

Musisz zmotywować ludzi do kliknięcia przycisku i działania. Po prostu nie chcesz wydawać się zbyt denerwujący lub promocyjny, więc lepiej umieścić tylko jedno wezwanie do działania. Dodatkowo nieaktywni abonenci nie dokonają szybko zakupu. W związku z tym CTA w e-mailu typu win-back może polegać na przeglądaniu witryny lub dostosowywaniu preferencji poczty e-mail.

Poniżej przedstawiamy kilka marek z konwersją CTA:

Jet umieszcza duży niebiesko-zielony przycisk CTA, który wyróżnia się na tle fioletowego układu wiadomości. Oferuje również bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 35 USD, a także bezpłatne zwroty w ciągu 30 dni. Nawet ci, którzy nie kupują często, zastanowią się dwa razy, zanim klikną przycisk Wstecz.

Z drugiej strony Paul Mitchell rozpoczyna swój e-mail od rozdzierającego serce słowa „Nienawidzimy pożegnań”. Po nim następuje wielka smutna twarz złożona z własnych produktów i prostego, ale trudnego do przeoczenia CTA.

Przeczytaj więcej : Jak napisać konwertujące wezwanie do działania

5. Użyj świetnego projektu

Projekt może w rzeczywistości wpłynąć na odbiór wiadomości e-mail z wygraną przez widzów.

Przyjrzyjmy się wspaniałemu projektowi Urban Outfitters . Zdecydowanie wyróżnia się na tle innych e-maili marketingowych, które często otrzymujesz. Egzemplarz zawiera również mieszankę humoru i emocji, co pozwala mu nawiązać kontakt z młodą publicznością.

Aby uzyskać więcej przydatnych wskazówek dotyczących projektowania wiadomości e-mail, zapoznaj się z naszym tematem zatytułowanym 11 najlepszych praktyk projektowania wiadomości e-mail dla marketerów.

6. Wiedz, kiedy się poddać

Czasami rozstanie jest konieczne, bez względu na to, co robisz. To powiedziawszy - chcesz z wdziękiem zerwać więzi i zakończyć związek na dobrych warunkach.

Bonobos stworzył swoją ostatnią wiadomość e-mail z prostym pożegnaniem i podstawowym wezwaniem do działania dla klientów, którzy chcieliby ponownie zasubskrybować.

Jeśli efektem końcowym jest utrata subskrybenta, to w porządku.

Lepiej mieć klientów, którzy komunikują się i angażują z Twoją marką, a nie tych, którzy ją ignorują. Dodatkowo, jeśli nadal będziesz utrzymywać niezainteresowanych subskrybentów, Twoje wyniki e-mail marketingu mogą nie odzwierciedlać dokładnie skuteczności Twojej strategii. Co gorsza, niektórzy nieaktywni subskrybenci nawet oznaczą Cię jako spam.

Najważniejsze jest wiedzieć, kiedy się pożegnać. I nie bądź taki czepliwy.

6 przykładów nieodpartych kampanii e-mailowych typu win-back

W tej sekcji przyjrzyjmy się kilku e-mailom win-back od marek, aby lepiej zrozumieć, jak wygląda udana kampania.

1. Losowy dom pingwina

Bezczelne „u góry?” Temat wiadomości e-mail od Penguin Random House – firmy wydawniczej – z pewnością przyciągnie uwagę subskrybentów, a reszta wiadomości jest równie zabawna.

Treść wiadomości e-mail opiera się na idei wiadomości tekstowej, która jest sugerowana w temacie wiadomości e-mail i wygląda jak rozmowa, którą można znaleźć na telefonie od znajomego.

Ponadto e-mail zawiera treści z bloga i wyróżnia 21 jego książek. Jest to doskonały przykład tego, jak marka może kreatywnie wykorzystywać treści bez uwzględniania rabatu w wiadomości e-mail z odzyskiem. A dzięki CTA, które mówi „Rozpal swoją miłość do książek”, jasne jest, że ta kampania e-mailowa typu „win-back” jest tworzona z myślą o czytelniku.

2. Asics

Polecanie produktów subskrybentom to także świetny sposób na ich odzyskanie. Można to zrobić na wiele sposobów, w tym sezonowe przewodniki po prezentach lub spersonalizowane rekomendacje na podstawie ich ostatniego przeglądania lub historii kliknięć.

Możesz myśleć trochę nieszablonowo, tak jak robi to Asics:

Znalezienie odpowiednich butów do jakich czynności może być dość trudne. Dlatego Asics opracowuje quiz, z którego klienci mogą skorzystać, aby dokładnie dowiedzieć się, które buty najlepiej odpowiadają ich potrzebom.

W ten sposób marka nie obciąża maila butami na różne scenariusze, ale oddaje władzę w ręce subskrybenta. Umieszczając to w wiadomości e-mail typu win-back, Asics uznaje problemy subskrybentów i zapewnia łatwe rozwiązanie, które toruje drogę, aby ich podróż zakupowa była łatwiejsza i bardziej wydajna.

3. Falbany

RuffleButts - marka odzieży dziecięcej - przypomina swoim klientom, że mają kupon na 20% zniżki na następny zakup i bezpłatną wysyłkę, jeśli ponownie zrobią zakupy u tej marki w wiadomości e-mail typu win-back.

Ale to nie wszystko. RuffleButts wykonuje świetną robotę, ułatwiając klientom ponowne zakupy dzięki dwóm CTA, aby kupować kolekcje dla chłopców lub dziewcząt.

Poza tym marka oferuje 4 inne kolekcje, w tym stroje kąpielowe, prezenty, bestsellery i charakterystyczne falbany z powiązanymi obrazami, aby pokazać klientom, czego im brakuje.

4. Dziewczyna

Girlfriend – marka odzieży sportowej dla kobiet – utrzymuje prosty i bezpośredni temat, mówiąc: „Tęsknimy za tobą. Oto 20 dolarów”. Od razu informuje odbiorców, że istnieje zachęta do zakupu.

Wiadomość e-mail jest adresowana bezpośrednio do odbiorcy, a wiadomość brzmi, jakby rozmawiała bezpośrednio z Tobą. Innymi słowy, e-mail nie wydaje się trafiać do 1000 innych osób, nawet jeśli tak jest.

Ton jest swobodny, konwersacyjny i zachęcający. Marka zachęca czytelnika do zapoznania się z nowościami i przeglądania strony, ale nie jest zbyt nachalna. PS na dole informuje, że kod rabatowy działa tylko przez 30 dni, tworząc poczucie pilności, aby zachęcić odbiorców do szybkiego działania zamiast czekać na zakup i być może zapomnieć.

5. Czapka

Ten e-mail od Shhhowercap jest oszałamiający wizualnie, wykorzystując zdjęcia głównych produktów wraz z różnymi wzorami, aby podkreślić ofertę.

Marka oferuje zniżkę 20%, ale uwielbiamy to, jak komunikuje zalety produktu w swoim egzemplarzu. Zamiast pokazywać tylko zdjęcia, wspomina również o tym, jak ich czepki prysznicowe różnią się od podobnych produktów, dodając opisowe szczegóły, takie jak „oddychający”, „wodoodporny”, „przeciwdrobnoustrojowy” i „można prać w pralce”.

W końcu promuje swoje konto na Instagramie, co jest dobrym posunięciem zachęcającym odbiorców do śledzenia marki w mediach społecznościowych. Kontaktowanie się z klientami na różnych kanałach pomaga budować ich obserwowanie.

6. BetaLista

Wiadomość e-mail z anulowaniem subskrypcji może zwrócić uwagę odbiorców, jeśli są na ogrodzeniu, więc wiadomość o anulowaniu subskrypcji jest ostatnią szansą, aby to się stało.

Zobaczmy, jak działa BetaList:

Jakie lekcje możesz wyciągnąć z tego e-maila:

• Daj klientom korzyść z wątpliwości . Czasami rezygnacja z subskrypcji to tylko przypadek. BetaList zawiera wezwanie do ponownej subskrypcji… na wszelki wypadek.

• Daj klientom opcje . Być może klienci chcą Twoich e-maili, ale nie tak wielu. Jeśli Twój klient może zapisać się na inną listę i rzadziej otrzymywać e-maile, poinformuj go.

• Trzymaj drzwi otwarte . Może klienci przeszli poważną zmianę życiową, a ty nie pasujesz teraz do ich życia. Mogą planować powrót, kiedy wszystko się uspokoi. Nie zrobią tego, jeśli sprawisz, że ich wypisanie się będzie nieprzyjemne.

Twórz e-maile win-back z AVADA Marketing Automation

Jeśli chcesz stworzyć niesamowity email typu win-back, AVADA Marketing Automation może Ci pomóc!

Dlaczego więc powinieneś wybrać naszą aplikację do wysyłania wiadomości e-mail typu win-back?

• To takie proste i proste, aby stworzyć przepływ pracy w systemie odwrotnym za pomocą AVADA
• Możesz edytować workflow zgodnie ze swoimi preferencjami
• Aplikacja oferuje szereg elementów wzmacniających Twój e-mail
• Możesz skorzystać z naszych gotowych treści e-mail lub stworzyć własną
• Nasz zespół obsługi klienta jest przyjazny, profesjonalny i kompetentny
• Oferuje darmowy plan na początek

Zobaczmy przykład przepływu pracy automatyzacji win-back utworzonego za pomocą aplikacji:

Możesz przeczytać więcej tutaj.

WYPRÓBUJ AVADA MARKETING AUTOMATION DZIŚ

Twoja kolej…

Odzyskanie nieaktywnych subskrybentów nie jest łatwym zadaniem. Wymaga dużej dozy kreatywności i wytrwałości, a nawet wtedy rzadko udaje się kogoś przekonać.

Jednak dzięki odpowiednim strategiom możesz uchronić potencjalnych klientów przed odejściem od marki, a nawet generować większą sprzedaż. Mamy nadzieję, że ten przewodnik bardzo wam pomógł. Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące tego tematu! I dzięki za przeczytanie!