Przedstawiamy Twojemu zespołowi oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi
Opublikowany: 2020-02-22Myślisz o przejściu na nowe oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi?
Zapytaliśmy ekspertów, jakie rady mają dla firm usługowych myślących o zmianie. Przyszli z poradami we wszystkim, od zakupu do przyjęcia nowego oprogramowania do obsługi w terenie.
Porady ekspertów dotyczące kupowania i wdrażania oprogramowania do zarządzania usługami w terenie
Otrzymaliśmy odpowiedzi od specjalistów z branży oprogramowania oraz operatora firmy świadczącej usługi terenowe. Przeczytaj, co mieli do powiedzenia, a następnie przeczytaj poniżej nasze własne pięć wskazówek dotyczących oprogramowania serwisowego.
David Johnson, dyrektor ds. technologii, Mulytic Labs
Firmy muszą wcześnie i często angażować w proces zakupu techników serwisu terenowego. W rzeczywistości tylko technicy serwisowi w terenie wiedzą, jakie potrzeby oprogramowanie musi zaspokoić, aby było wartościowe. Teren jest o wiele bardziej płynnym środowiskiem niż biuro. Czas i odległość często prowadzą do braku zgłaszania problemów napotkanych w terenie. W związku z tym w przypadku operacji w terenie może i prawdopodobnie nastąpi znaczne rozłączenie.
Należy zająć się takimi kwestiami, jak wsparcie mobilne, korzystanie z urządzeń mobilnych, dostępność informacji i dokładność biletów pracy. Technicy biznesowi i terenowi muszą zaangażować się w rzetelną ocenę swoich mocnych i słabych stron w bieżącym procesie oraz celów, jakie mają osiągnąć dzięki tej technologii. Jeśli w obecnym systemie brakuje silnych narzędzi do śledzenia przepływu pracy lub brakuje silnych zgłoszeń, większość problemów można rozwiązać za pomocą szerokiej gamy dostępnego oprogramowania do obsługi w terenie. Ale muszą to być uzgodnione problemy do rozwiązania, a technicy muszą zaakceptować zmiany.
Z mojego doświadczenia wynika, że wielu techników terenowych preferuje pewien stopień autonomii w swoich działaniach, woląc rozwiązywać problemy samodzielnie i w oparciu o wcześniejsze doświadczenia. Kierownictwo musi nawiązać współpracę z technikami terenowymi w tym procesie. Powinni podkreślać korzyści płynące z oprogramowania usług terenowych, aby technicy terenowi nie postrzegali tego jako wyzwania dla ich autonomii lub oskarżenia o ich sukces. Ostatnia wskazówka, wraz z silnymi opiniami techników terenowych podczas procesu zakupu, ta usługa powinna zostać uruchomiona, gdy w tej chwili nie ma problemu w terenie. To będzie lekcją wszelkich negatywnych reakcji odczuwanych przez techników terenowych.
Jesse Silkoff, współzałożyciel i prezes MyRoofingPal
Oprogramowanie sprawiło, że praca zespołów wykonawców jest znacznie wydajniejsza i bezpieczniejsza. Ale zauważyłem, że niektóre mniejsze firmy niechętnie korzystają z tej technologii. Martwią się, że wszyscy będą działać szybko, a technologia wprowadzi nowe problemy do ich wypróbowanego i prawdziwego przepływu pracy.
Szkolenie zespołu terenowego w zakresie nauki nowego oprogramowania polega jednak na uczynieniu go rozszerzeniem obecnego procesu — a nie próbie wymuszenia nowego. Wiele aplikacji usług terenowych integruje się ze sposobem działania firmy, dlatego doradzałem firmom, aby zaczynały od małych. Korzystaj z najbardziej sensownych funkcji i integruj je w „łatwą” pracę z wykonawcami, którzy mają największą wiedzę techniczną.
Oczywiście będzie to oznaczać także inwestycję w sprzęt, ale większość wykonawców ma przynajmniej smartfony, jeśli nie tablety. Zwykle, gdy zobaczą, co potrafi oprogramowanie, zainwestują również w tablety dla swojej firmy.
Czasami jest kilku zagorzałych tradycjonalistów, którzy wolą robić wszystko w „staromodny” sposób, ale większość z nich chętnie dokona zmiany, gdy pokonają przeszkodę w nauce programu. I na szczęście, gdy jedna osoba zrozumie, znacznie łatwiej będzie uczyć resztę zespołu.
Megan Meade, Specjalista ds. Marketingu, Ścieżka Oprogramowania
Firmy poszukujące oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi powinny najpierw rozważyć swoje wymagania dotyczące oprogramowania. Jeśli zastosujemy metodologię wyboru ACE, najpierw zastanowimy się, czy oprogramowanie będzie przystępne cenowo – to określa, na ile wykonalne jest rozważanie oprogramowania w tej przestrzeni.
Ustalenie pewnych oczekiwań budżetowych i przeprowadzenie pewnych badań dotyczących punktów cenowych wyjaśni, czy produkt do zarządzania usługami w terenie będzie opłacalny dla Twojej firmy. Po drugie, rozważ kulturę panującą w Twojej firmie; czy Twoi pracownicy pracują z kartek i są odporni na zmiany technologiczne? Wpłynie to na Twoją decyzję, jaką funkcjonalność i złożoność powinien mieć potencjalny system; platforma zarządzania usługami terenowymi z łatwym śledzeniem lokalizacji byłaby lepsza dla tych użytkowników niż możliwości analizy wizualnej wydajności pola.
Wreszcie, co najważniejsze , rozważ skuteczność ; co chcesz, aby system zrobił? A jakie problemy powinien rozwiązać system? Rozważ najważniejsze funkcje oprogramowania i upewnij się, że produkt oferuje możliwości obsługi sprzedaży w terenie, fakturowania, śledzenia lokalizacji i prostych pulpitów nawigacyjnych.
James Canzanella, właściciel Isolated Marketing Nights
Jeśli chcesz kupić oprogramowanie, oto kilka pomocnych wskazówek, które często polecam moim odbiorcom. Przede wszystkim weź go na jazdę próbną. Wspaniałą rzeczą w oprogramowaniu jest to, że zwykle jest dostarczane z jakimś rodzajem wersji próbnej lub demonstracyjnej . Niezależnie od tego, czy jest to bezpłatne, czy tylko za dolara, upewnij się, że przetestowałeś i udostępniłeś oprogramowanie, aby upewnić się, że jest ono odpowiednie dla Ciebie lub Twojej firmy.
Następnie poszukaj czegoś prostego. Oprogramowanie często zawiera wiele ruchomych części, a im łatwiej jest z niego korzystać, tym więcej czasu będziesz cieszyć się jego uruchomieniem. Oprócz prostoty pomocne samouczki i obsługa klienta to coś, co może naprawdę pomóc obniżyć krzywą uczenia się oprogramowania.
Na koniec poszukaj płatności rocznych lub umów na całe życie. Większość narzędzi programowych ma cykliczną płatność i nie ma nic lepszego niż możliwość jednorazowej zapłaty i pozbycia się przyszłych opłat. Tak, początkowo będziesz płacić więcej, ale na dłuższą metę zaoszczędzisz o wiele więcej pieniędzy (zwłaszcza jeśli masz zespół, który również będzie korzystał z oprogramowania).
Bruce Hogan, współzałożyciel i dyrektor generalny SoftwarePundit
Oto trzy najlepsze praktyki, których powinny przestrzegać firmy kupujące oprogramowanie do usług terenowych.
Po pierwsze, firma powinna znaleźć istniejących klientów oprogramowania, aby uzyskać wiarygodną informację zwrotną i porównać cenę oprogramowania. Zespół sprzedaży firmy programistycznej prawdopodobnie będzie bardzo dobrze poinformowany i podzieli się cenami. Jednak nic nie zastąpi wartości informacji pochodzących bezpośrednio od istniejących klientów oprogramowania. Informacje o cenach pomogą również w negocjacjach cenowych.
Po drugie, firmy powinny nalegać na możliwość przetestowania rzeczywistego narzędzia programowego na próbce własnych danych. Często podczas procesu sprzedaży dostawcy oprogramowania używają wystąpień demonstracyjnych oprogramowania, które mogą nie odpowiadać rzeczywistości. Testowanie rzeczywistego oprogramowania na własnych danych zapewni, że oprogramowanie, które widzisz, jest tym, co kupujesz i że dobrze współpracuje z Twoimi danymi.
Wreszcie, co jest szczególnie ważne w przypadku oprogramowania do usług terenowych, firmy powinny upewnić się, że testują oprogramowanie zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Oprogramowanie usług terenowych jest intensywnie wykorzystywane przez pracowników w podróży. Mobilna wersja oprogramowania powinna być przyjazna dla użytkownika, szybka i zawierać wszystkie niezbędne funkcje. Dobrze jest testować przepływy kluczowych użytkowników jednocześnie na komputerze i urządzeniu mobilnym, aby dowiedzieć się, jak silna jest wersja mobilna.
Nikola Baldikov, menedżer ds. marketingu cyfrowego w firmie Brosix
Kiedy jesteś na drodze do zakupu nowego oprogramowania do pracy w swojej firmie, upewnij się, że zbadałeś jak najwięcej alternatyw. Szukaj rzetelnych informacji i opinii od obecnych i poprzednich klientów.
Proponuję zawsze rezerwować sesję demonstracyjną z przedstawicielem i dążyć do znalezienia opcji płatności miesięcznych, a nie tylko rocznych, ponieważ możesz szybko przekonać się, że ta, którą wybrałeś, nie odpowiada Twoim potrzebom.
5 dodatkowych wskazówek dotyczących wdrażania oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi
Oto pięć dodatkowych wskazówek, których możesz użyć, aby pomóc pracownikom poczuć się komfortowo z nowymi systemami i ustanowić kulturę adopcji technologii w swoim zespole.
1. Miej na uwadze swój zespół
Biorąc pod uwagę stawkę, poświęć trochę czasu na uzyskanie opinii swojego zespołu na temat tego, czego potrzebujesz w oprogramowaniu do zarządzania usługami terenowymi, nawet przed rozpoczęciem wyszukiwania. Oceniając dostawców, będziesz w stanie zadać właściwe pytania dotyczące cech produktu i tego, jak może on wpłynąć na zmiany w Twojej firmie.
Dobry przedstawiciel handlowy zrozumie nie tylko, czego szukasz w produkcie, ale także jak sprawić, by Twój zespół był skuteczny po podpisaniu umowy. Rozważ zaproszenie kluczowych członków zespołu i „wczesnych użytkowników” oprogramowania na demonstrację produktu. Otrzymasz natychmiastową informację zwrotną na temat tego, co działa, a Twój zespół doceni, że ufasz jego opinii.
2. Wskaż, jak poprawi się życie każdego człowieka
Nikt nie wprowadza do swojego zespołu nowej aplikacji, ponieważ jest to zabawne zajęcie w środku tygodnia. Kiedy ogłaszasz, że szukasz rozwiązania programowego, wyjaśnij, w jaki sposób zastąpi ono coś, czego nie lubią wszyscy Twoi pracownicy lub z czym mają trudności. Mniej czasu w Excelu? Mniej zestresowanych telefonów od klientów? Żadnych więcej pomyłek przy zadaniach? To są rzeczy, które każdy może mieć za sobą.
3. Czas praktyki oprogramowania do zarządzania usługami w terenie
Kiedy dajesz swojemu zespołowi szkolenie i czas na ćwiczenia, jest mniej prawdopodobne, że popełni błąd w pracy. Firmy takie jak CAT Finning od lat oferują swoim pracownikom dodatkowe szkolenia w czasie pracy w firmie, ponieważ wiedzą, że silniejszy zespół zapewnia lepszą obsługę klienta. Ponadto czas wolny od zaplanowanej pracy sygnalizuje, jak ważne jest to dla Ciebie jako szefa. Co prowadzi nas do następnej wskazówki…
4. Wszyscy lubią pączki i piwo
Jak powiedzieliśmy powyżej, zmiana jest niewygodna. Twoi pracownicy zastanawiają się co z tego dla mnie? a „zwiększona wydajność” nie jest odpowiedzią, której szukają. Więc kiedy kupują i używają produktu, zwróć uwagę i przekaż im kilka ciastek lub kartę podarunkową na kawę jako podziękowanie. To świetny sposób na zakończenie tygodnia i generuje małą przyjazną rywalizację.
5. Ustaw standard
Narzekający będą opierać się zmianom tak długo, jak im na to pozwolisz. Będąc mistrzem zmiany, której pragniesz, pokazujesz swojemu zespołowi, że nie tylko możesz nauczyć się nowych sztuczek, ale oczekujesz, że pójdą w ich ślady. Badania przeprowadzone przez MIT Management Review pokazują, że kiedy szefowie podzielą się swoją wizją cyfrowej transformacji, 93% pracowników poczuje, że jest to słuszne. Zrób MIT jeszcze lepiej, stając się ekspertem rezydentem i obserwuj, jak Twoi pracownicy podążają za nimi.
Wprowadzenie nowego oprogramowania do Twojej firmy może początkowo wydawać się wyzwaniem. Ale kiedy wracasz myślami do rozpoczęcia działalności — spotkania w banku, późne noce, poszukiwanie pracowników i przestrzeni — wiesz, że to wszystko było procesem, który doprowadził cię do pozycji, w której się teraz znajdujesz. Przedsiębiorca gotowy do ekspansji. Technologia może sprawić, że zadanie będzie mniej stresujące i bardziej zorganizowane. A Twoi pracownicy są gotowi do pomocy.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie może zmienić Twoją firmę? Przeczytaj nasz e-book „Jak zarezerwować więcej miejsc pracy, zaoszczędzić czas i pieniądze za pomocą odpowiednich narzędzi”.
Lub zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.