Przedstawiamy Uniwersytet Express Writers: Zrozumienie znaczenia treści szkolenia wewnętrznego

W rzeczywistości Henry Ford powiedział słynnie: „Jedyną rzeczą gorszą od szkolenia pracowników i wysyłania ich na urlop jest brak szkolenia i zmuszanie ich do pozostania”.

Ten cytat podsumowuje znaczenie szkolenia i dlaczego jest ono kluczowe dla odniesienia sukcesu przez każdą firmę.

Nikt nie chce czytać o procesach, które są przestarzałe lub nawet przestarzałe. To marnuje czas wszystkich i jest w większości bezużyteczne dla twoich pracowników.

Czytaj dalej, gdy odkrywamy strategie, których możesz użyć, aby zachować świeżość szkolenia wewnętrznego i zapoznaj się z Uniwersytetem Express Writers. To jest nasza nowa wewnętrzna witryna szkoleniowa, z której będziemy korzystać, aby upewnić się, że nasi pisarze zawsze dysponują najbardziej aktualnymi zasobami i umiejętnościami.

Dlaczego szkolenie wewnętrzne jest ważne?

Niezależnie od tego, czy masz dwóch pracowników, czy dwa tysiące, potrzebują oni odpowiedniego szkolenia, aby skutecznie wykonywać swoją pracę. Twoja firma powinna mieć dostępne szkolenia dla ról od stanowisk podstawowych do kadry kierowniczej wysokiego szczebla. Nawet posiadanie materiałów dla tych, którzy szkolą Twoich pracowników, jest ważne.

Opracowanie skutecznych materiałów szkoleniowych pozwala osiągnąć kilka celów:

1. Demonstruje i definiuje role i obowiązki

Podczas gdy nowi członkowie Twojego zespołu prawdopodobnie mają ogólne pojęcie o swoich obowiązkach, nie możesz zignorować szkolenia ich w zakresie najlepszych praktyk wewnętrznych. Szkolenie to powinno jasno określać Twoje oczekiwania wobec nich i zawierać rzeczywiste przykłady oraz demonstracje ich obowiązków.

Jeśli kiedykolwiek będą mieli jakiekolwiek pytania dotyczące swojej roli i obowiązków, powinni mieć możliwość odniesienia się do materiałów szkoleniowych w celu uzyskania wyjaśnień. Być może będziesz musiał rozważyć aktualizację swoich materiałów, jeśli regularnie słyszysz od nowych pracowników, że nie mogą znaleźć odpowiedzi, których potrzebują w Twoich przewodnikach szkoleniowych.

2. Ustanawia najlepsze praktyki

Nawet jeśli pracownicy mają doświadczenie w Twojej branży, Twoja firma prawdopodobnie ma pewne unikalne procesy, których muszą się nauczyć. Skuteczne treści szkoleniowe powinny stanowić przykład najlepszych praktyk dla Twojej firmy.

Kiedy pracownicy znają Twoje oczekiwania i mają najlepsze metody osiągania postawionych przez Ciebie celów, szybciej się dogadają. Poza tym unikniesz spowalniania swoich zadań i poświęcania czasu na uczenie kogoś nowego sposobu robienia rzeczy.

3. Poprawia zgodność pracowników

Jeśli pracownicy nie przejdą odpowiedniego szkolenia, aby zrozumieć Twoje oczekiwania, jak możesz oczekiwać, że będą przestrzegać Twoich procedur i zasad? Kiedy treść szkolenia jasno definiuje zasady i praktyki biznesowe, przestrzeganie przepisów przez pracowników powinno ulec poprawie.

Warto zauważyć, że materiał powinien również przedstawiać wszelkie konsekwencje nieprzestrzegania zasad przez pracowników. Wyraźnie ustalasz granice i upewniasz się, że rozumieją, co może się wydarzyć, zanim popełnią błąd.

4. Zwiększa wydajność i satysfakcję pracowników

Kiedy Twoi pracownicy rozumieją swoje role i sposób wykonywania swoich zadań, powinieneś zauważyć wzrost wydajności pracowników. Z kolei gdy pracownicy czują się pewnie i bezpiecznie w swoich rolach, co może poprawić satysfakcję pracowników.

Jeśli stworzysz środowisko, które pielęgnuje zadowolonych pracowników, prawdopodobnie zauważysz niższe wskaźniki rotacji, mniej absencji i większą dumę z wykonywanej pracy.

5. Daje możliwości awansu

Szkolenie nowych pracowników to coś, czym zajmują się wszystkie firmy. Ale czy oferujecie szkolenia swoim doświadczonym pracownikom?

Szkolenia wewnętrzne to doskonały sposób na wyposażenie lojalnych pracowników w umiejętności potrzebne do awansu w firmie. Nazywa się to często podnoszeniem kwalifikacji i pomaga zwiększyć retencję pracowników, przygotować pracowników do awansów, wykorzystać ich obecne umiejętności i zapewnić firmie aktualność w zakresie najnowszych trendów w branży.

Rodzaje treści szkoleniowych

Treści szkoleniowe można tworzyć w wielu różnych formatach. Niektóre z najczęstszych rodzajów materiałów szkoleniowych obejmują:

• Filmy wideo: filmy są doskonałym źródłem szkoleń, zwłaszcza jeśli trzeba zademonstrować określoną czynność lub proces.
• Listy kontrolne: możesz dać nowym pracownikom listy kontrolne podczas ich szkolenia, aby upewnić się, że wykonają wszystkie zadania związane z wdrożeniem.
• Prezentacje: Prezentacje slajdów to świetny sposób na omówienie ogólnych tematów.
• Arkusze lub oceny: Arkusze pomagają pracownikom ćwiczyć nowe umiejętności, a oceny pozwalają im udowodnić swoje kompetencje.
• Czynności: Dla wielu pracowników nie ma lepszego sposobu na nauczenie się czegoś niż robienie tego samodzielnie. Upewnij się, że Twoi trenerzy przestrzegają określonych procedur dla każdego aktywnego, praktycznego szkolenia, aby zapewnić spójność wszystkim nowym pracownikom.

Jak ulepszyć treść szkolenia wewnętrznego

Niezależnie od tego, czy Twoje materiały szkoleniowe są nieaktualne, niekompletne lub nie mają zastosowania w Twojej firmie, należy je ponownie ocenić, aby szkolenie było przydatne i pomocne. Wypróbuj te 4 strategie, aby ulepszyć treść szkoleń wewnętrznych.

1. Odzwierciedlaj swoje praktyki biznesowe

Chociaż ogólne „gotowe” materiały szkoleniowe są dostępne online, mogą one nie być najlepiej dopasowane do Twojej firmy. Tworząc własne niestandardowe treści szkoleniowe, możesz uwzględnić w swoich szkoleniach swoje unikalne praktyki biznesowe. Umożliwia to uwzględnienie rzeczywistych przykładów i danych, które bezpośrednio korelują z tym, czego pracownicy mogą się spodziewać.

W miarę ewolucji praktyk biznesowych możesz aktualizować swoje szkolenie, uwzględniając te zmiany. Na przykład, jeśli wymieniasz jedno oprogramowanie na inne, powinieneś zaktualizować swoje szkolenie, aby uwzględnić nowy program. Nie ma sensu szkolić kogoś w zakresie procedur, których już się nie stosuje.

Korzystanie z niestandardowych, aktualnych materiałów szkoleniowych może ułatwić wdrażanie nowych pracowników. Mogą zobaczyć dokładnie, jak wykonywać swoje codzienne zadania, zamiast samodzielnie je wymyślać.

2. Skorzystaj z opinii personelu

Niewiarygodnym źródłem materiałów szkoleniowych jest Twój własny personel. Są to osoby korzystające z materiałów szkoleniowych. Jeśli istnieje duża rozbieżność między procedurami szkoleniowymi a faktycznym doświadczeniem w pracy, rozważ aktualizację treści szkolenia.

Aby zapobiec rozłączeniu, należy regularnie pytać swoich pracowników o opinie. Po ukończeniu szkolenia i zdobyciu doświadczenia w nowej pracy zapytaj ich, czy jest coś, czego nadal nie byli pewni lub czy coś było niejasne lub wprowadzające w błąd.

Powinieneś również poprosić o informację zwrotną, gdy tylko ktoś ukończy szkolenie. Rozważ pytania takie jak:

• Czy treść szkolenia była pomocna?
• Czy szkolenie było adekwatne do Twojej roli?
• Czy na szkoleniu były jakieś tematy, których nadal nie rozumiesz?
• Czy jesteś zadowolony z treści szkolenia?
• Czy materiał był łatwy do odczytania/zrozumienia?
• Czy jest coś, co Twoim zdaniem powinno zostać dodane do tego programu szkoleniowego?
• Czy czujesz, że po tym szkoleniu możesz śmiało spełniać wymagania swojej pracy?
• Czy masz jakieś sugestie dotyczące ulepszenia materiałów szkoleniowych?

Jeśli Twoje szkolenie jest dostępne online, rozważ dodanie automatycznej ankiety, którą uczestnicy wypełniają w celu ukończenia szkolenia. Wyniki mogą być automatycznie zestawiane w tabele i wysyłane do odpowiedniego zespołu w celu oceny.

Dołączenie testu na koniec każdego modułu to kolejny sposób na ocenę jakości szkolenia. Jeśli kursanci rutynowo oblewają lub uzyskują niskie wyniki w teście, prawdopodobnie materiały szkoleniowe są nieodpowiednie.

Ciągłe monitorowanie i doskonalenie szkoleń pomaga Twoim pracownikom lepiej wykonywać swoją pracę i pokazuje im, że zależy Ci na ich opiniach.

3. Weź pod uwagę cele swojej firmy

Czy Twoja firma ma dokładnie te same cele rok po roku, a nawet kwartał po kwartale? Domyślamy się, że odpowiedź brzmi nie. Większość firm regularnie ocenia i dostosowuje swoje cele na podstawie bieżących i przeszłych wyników. Podczas aktualizowania celów dla całej firmy należy upewnić się, że wszystkie treści szkoleniowe również odzwierciedlają te cele.

Załóżmy na przykład, że Twoja firma w dużym stopniu polegała na zautomatyzowanych odpowiedziach obsługi klienta, ale zdała sobie sprawę, że Twoi klienci czują się odłączeni. Teraz ograniczasz automatyzację, aby skupić się na bardziej spersonalizowanym podejściu. Jeśli Twoje materiały szkoleniowe nadal zawierają informacje o starych, zautomatyzowanych procesach, każdy nowy pracownik, który dołączy, może czuć się zdezorientowany, próbując nadrobić zaległości.

4. Regularnie przeglądaj swoje treści szkoleniowe

Jednym z najważniejszych kroków w tworzeniu treści szkoleniowych jest zaplanowanie ich regularnego przeglądania. Przypisz to odpowiedniemu współpracownikowi, który może przejść przez każdy element szkolenia, którego potrzebujesz, aby upewnić się, że jest on nadal aktualny i użyteczny.

W zależności od ilości posiadanych materiałów szkoleniowych może to być wysiłek na dużą skalę. Możesz mieć jednego współpracownika lub zespół, którego praca koncentruje się na aktualizowaniu treści szkoleniowych w miarę zmian procesów. Jednak nadal ważne jest, aby zaplanować czas na dokładniejszy przegląd i aktualizację treści. W zależności od tego, jak szybko zmienia się Twoja firma, może to być co dwa do trzech lat lub nawet co dwa do trzech miesięcy.

Małe zmiany w ciągu roku mogą pomóc Twojemu wewnętrznemu szkoleniu pozostać aktualnym i świeżym. Jeśli są pracownicy, którzy muszą regularnie powtarzać sesje szkoleniowe, te aktualizacje pomogą im nie znudzić się treścią i zapewnią, że zawsze będą uczyć się na podstawie najbardziej aktualnych informacji.

Dzięki dogłębnym, zaktualizowanym treściom szkoleniowym Twój zespół powinien posiadać wiedzę i umiejętności potrzebne do dobrego wykonywania swojej pracy.

Co to jest Express Writers University?

Express Writers University to nowa witryna, którą uruchomiliśmy zarówno dla nowych, jak i obecnych pisarzy i redaktorów. Dzięki temu nowemu szkoleniu mamy nadzieję stworzyć płynniejszy i wydajniejszy proces wdrażania, oferując jednocześnie więcej możliwości nauki na wysokim poziomie pisarzom, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności. Wszystkie nasze lekcje szkoleniowe będą zawierały ocenę, aby ułatwić śledzenie, kto ukończył i zdał każdy moduł.

Na Uniwersytecie Express Writers nasi pisarze i redaktorzy przejdą szkolenie w zakresie naszych unikalnych procedur biznesowych, nauczą się pisać i przesyłać zadania oraz zagłębią się w określone tematy związane z pisaniem, które mogą pomóc poprawić ich pisanie. Tematy te obejmują takie rzeczy jak:

• Głos pasywny vs. aktywny
• Badanie słów kluczowych SEO
• Tworzenie lepszych postów w mediach społecznościowych
• Unikanie wulgarnego języka
• Jak pozyskiwać obrazy
• Pisanie wysokowydajnych e-maili
• Użycie przecinka
• Wytyczne dotyczące formatowania

Z Express Writers University mamy nadzieję osiągnąć następujące cele:

• Ułatw wprowadzanie nowych pracowników, co jest mniej uciążliwe dla kierownictwa
• Lepiej przygotowani nowi pracownicy
• Popraw jakość kopii dzięki przydzielonym lekcjom opartym na opiniach redaktorów
• Dokładniejsze śledzenie ukończonych szkoleń
• Możliwości rozwoju dla obecnych pisarzy i redaktorów
• Popraw retencję i satysfakcję obecnych członków zespołu

Dlaczego aktualizujemy nasze szkolenia

Odkryliśmy, że nasz poprzedni proces szkolenia może być zbyt uciążliwy dla wielu naszych pisarzy. Traciliśmy wykwalifikowanych pisarzy podczas procesu onboardingu, ponieważ był on zbyt wolny i było zbyt wiele osobnych dokumentów do przeczytania.

Ponadto nie mieliśmy procesu sprawdzania, czy ktoś rzeczywiście przeczytał wymagane materiały. Było to widoczne po tym, jak niektórzy nowi pisarze przesłali swoje pierwsze zadania bez przestrzegania wewnętrznych wytycznych.

Mamy nadzieję, że dzięki naszym nowym treściom szkoleniowym rozwiążemy wszystkie te problemy. Nasz nowy proces wdrażania będzie płynniejszy i skuteczniejszy w śledzeniu procesu nowych pisarzy przez wszystkie wymagane lektury. Ponadto każdy pisarz musi przejść nasz nowy proces oceny, zanim otrzyma pierwsze zlecenie.

System ułatwia również pracę z obecnymi pisarzami, którzy chcą nauczyć się nowych umiejętności i poprawić swoje pisanie. Mogą wziąć udział w nowych modułach, aby nauczyć się innych rodzajów pisania i otrzymać ocenę. Jeśli przejdą ocenę, wiemy, że kwalifikują się do przejścia do bardziej zaawansowanych zadań pisemnych.

Wreszcie, ułatwiamy naszym redaktorom przydzielanie kursów odświeżających w celu doskonalenia ich umiejętności. Jeśli nasz zespół czuje, że musi odświeżyć określoną konwencję gramatyczną lub przejrzeć wewnętrzną markę. Na koniec lekcji będą musieli napisać ocenę.

Jak Express Writers University wpłynie na Twoje treści?

Gdy żądasz od nas treści, masz określone oczekiwania. Chcesz wysokiej jakości, dobrze zbadanych, wolnych od błędów treści zgodnych z wytycznymi Twojej marki. Dzięki tym zaktualizowanym materiałom szkoleniowym nasz zespół jest lepiej przygotowany do osiągnięcia naszego celu, jakim jest „Dobra jakość treści już za pierwszym razem”.

Każda oferowana przez nas treść zawiera dwie bezpłatne prośby o zmianę. Chociaż nasza obecna liczba próśb o poprawki jest stosunkowo niska, mamy nadzieję, że dzięki lepiej wyszkolonym autorom i redaktorom zmniejszymy tę liczbę jeszcze bardziej.

Dzięki naszym ulepszonym wewnętrznym treściom szkoleniowym możesz oczekiwać jeszcze lepszych wyników od naszych doświadczonych pisarzy i redaktorów.

Nasze wewnętrzne treści szkoleniowe zapewniają lepsze wyniki

Jako klient chcesz mieć pewność, że otrzymujesz najlepsze możliwe wyniki od swoich partnerów biznesowych. Dzięki naszym nowym treściom szkoleniowym Express Writers University nasi pisarze na każdym z naszych poziomów będą mieli dostęp do naszych najnowszych materiałów szkoleniowych. Pomoże im to zapoznać się z naszymi procesami i oczekiwaniami, jednocześnie poszerzając naukę nowych umiejętności.

Jeśli zastanawiasz się nad skorzystaniem z naszych usług pisania, możesz mieć pewność, że nasi profesjonalni pisarze-eksperci przeszli szkolenie, którego potrzebują, aby spełnić lub przekroczyć Twoje oczekiwania dotyczące treści.

Chcesz dowiedzieć się więcej o usługach dotyczących treści dostępnych w Express Writers? Skontaktuj się z nami już dziś, aby rozpocząć rozmowę.