10 absolutnie kluczowych trendów w komunikacji wewnętrznej, które należy utrzymać w 2023 r

Jeśli to czytasz, już wiesz, że komunikacja wewnętrzna odgrywa kluczową rolę w każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości czy branży. Jest to proces zarządzania komunikacją w organizacji i obejmuje wszystko, od sposobu wymiany informacji między pracownikami po narzędzia i metody używane do komunikowania się z nimi.

Chociaż jest to ogólna definicja, nie można już mówić o trendach komunikacji wewnętrznej w kategoriach ogólnych. Klimat biznesowy drastycznie się zmienił – zwłaszcza w ciągu ostatnich 2 lat – i to, co działało dwa, a nawet 20 lat temu, może nie mieć zastosowania dzisiaj.

W tym artykule opowiem o najnowszych trendach w komunikacji wewnętrznej, które obecnie kształtują klimat biznesowy. Ale zanim to zrobię, zobaczmy, jak ten klimat zmienił się w ciągu ostatnich kilku lat.

Co zmieniło się w pracownikach i komunikacji w firmie?

Nie ma znaczenia, czy należysz do poprzedniego, czy najnowszego pokolenia menedżerów, dzisiejsza kultura firmy i jej pracownicy są inni. Oto, co zmieniło się w trendach komunikacji wewnętrznej na przestrzeni lat:

• Informacje są dziś przekazywane bardziej otwarcie. Kanały obejmują od góry do dołu, od dołu do góry i poziomy. Współpraca jest ważniejsza niż kiedykolwiek i przedkładana nad komunikację odgórną.
• Tradycyjna komunikacja obejmowała rozmowy telefoniczne, listy i osobiste notatki. Obecnie dominuje komunikacja mobilna i społecznościowa z dostępem do FaceTime, wiadomości błyskawicznych, poczty elektronicznej, poczty głosowej, wiadomości tekstowych i wielu innych.
• Praca zdalna stała się nową normą. Tablice ogłoszeń i drukowane biuletyny są niepraktyczne i zostały zastąpione cyfrowymi kanałami komunikacji wewnętrznej.
• Intranet pracowniczy to najwyższy priorytet. Pracownicy zdalni muszą mieć dostęp do oprogramowania, aw wielu przypadkach dostęp ten musi odbywać się za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
• Pracownicy pierwszej linii stali się bardziej widoczni. Ten trend komunikacji wewnętrznej zastępuje jedyną „twarz” firmy, jaką jest kadra zarządzająca. Bardziej niż kiedykolwiek polegamy na naszych pracownikach i ich rzecznictwie.

Przyjrzyjmy się teraz bliżej trendom komunikacji pracowniczej, które będą kształtować rok 2023 i kolejne lata.

1. Zaangażowanie kadry kierowniczej jest najwyższym priorytetem

Potrzeba wyjścia z cienia kadry zarządzającej i aktywnego udziału w komunikacji wewnętrznej firmy jest z każdym dniem coraz większa. Pracownicy chcą widzieć i współpracować ze wszystkimi swoimi współpracownikami, w tym z kierownictwem. Kierownictwo to też ludzie i są chętni do komunikowania się, a nawet od czasu do czasu żartują.

Według badania 83% osób uważa, że ​​to liderzy firm są najbardziej odpowiedzialni za tworzenie kultury pracy .

Źródło: Ostateczny przewodnik po kulturze firmy

Obejmuje to również bardziej aktywną komunikację z pracownikami. Menedżerowie powinni samodzielnie przekazywać wiadomości lub ważne ogłoszenia, aby cały zespół był dobrze poinformowany.

Ale ta komunikacja może również przybrać formę rzecznictwa pracowników . Menedżerowie często dzielą się swoimi opiniami na temat stanu rynku lub branży, co świetnie wpływa na przywództwo myślowe. Równie ważne jest jednak, gdy zespół kierowniczy komentuje Twoje przywództwo myślowe lub dzieli się Twoją wielką wygraną, co naprawdę może pomóc wzmocnić nie tylko Twój post w mediach społecznościowych, ale także wszystkie odczucia.

Ważne jest, aby pamiętać o dwóch rzeczach. Władza wykonawcza musi:

1. Miej otwartą i bezpośrednią komunikację z pracownikami, aby pokazać szczerą obecność i

2. Daj przykład (tj. prowadź pracowników przez wizję i misję firmy, udostępniając spersonalizowane i angażujące treści dostępne dla wszystkich pracowników).

2. Środowiska przyjazne dla urządzeń mobilnych będą stawkami stołowymi

Jest to szczególnie ważne dla pracowników pierwszej linii. Łatwo jest komunikować się z pracownikami w sąsiednim biurze, prawda? Ale co z pracownikami w fabryce lub kierowcami ciężarówek? Nie zaczynajmy nawet od pracowników zdalnych z różnymi strefami czasowymi.

Cyfrowa transformacja jest konieczna. Każdy z Twoich pracowników powinien mieć łatwy dostęp do aktualności lub aktualności dotyczących Twojej firmy. Zdarzają się przypadki, że terminowe aktualizacje będą ważniejsze dla brygadzisty na budowie niż dla działu finansowego.

46% pracowników pierwszej linii twierdzi, że lepsze narzędzia techniczne ułatwią im pracę. Aby być na bieżąco, upewnij się, że zapewniasz najwyższy poziom obsługi pracowników, komunikując się ze wszystkimi pracownikami natychmiast, w spersonalizowany sposób i na czas.

Źródło: Microsoft: Technologia może pomóc odblokować nową przyszłość dla pracowników pierwszej linii

Oprogramowanie takie jak GaggleAMP pomaga utrzymać łączność, zaangażowanie i produktywność Twoich pracowników. Nasze oprogramowanie pomaga pracownikom uczestniczyć w wysiłkach rzecznictwa pracowników ich firmy, a także w Społeczności. Społeczność w GaggleAMP umożliwia różne kanały komunikacji w celu optymalizacji komunikacji wewnętrznej, uczestniczenia w dyskusjach na temat watercoolerów, dzielenia się dobrymi wiadomościami i nie tylko.

Przykładowy osobisty post dotyczący chłodnicy wody z naszej społeczności.

3. Programy poprawiające samopoczucie pracowników wystrzelą w górę

Dobre samopoczucie pracowników nie jest niczym nowym, ale można je uznać za ważniejsze niż kiedykolwiek. Pandemia COVID-19 zmieniła sposób, w jaki świat prowadzi biznes i jak wspierać dobre samopoczucie pracowników.

Jakby wypalenia było mało, stres i niepokój gwałtownie wzrosły w ciągu ostatnich dwóch lat. Dlaczego to ma znaczenie? Kiedy pracownik nie radzi sobie dobrze, firma nie radzi sobie dobrze. Na przykład w samych Stanach Zjednoczonych firmy tracą rocznie 300 miliardów dolarów z powodu stresu w miejscu pracy . W tłumaczeniu oznacza to wycofanie się, spadek produktywności, aw najgorszym przypadku wysoką rotację.

Mając to na uwadze, Twój zespół ds. HR lub komunikacji będzie miał na uwadze zdrowie psychiczne pracowników podczas tworzenia strategii komunikacji wewnętrznej w celu promowania programów lub zasobów odnowy biologicznej dla swoich pracowników. Możesz to zrobić przez:

• Wysyłanie ankiety dotyczącej zdrowia fizycznego/psychicznego do pracowników. Uczyń go anonimowym, a jeszcze lepiej, zarządzanym przez stronę trzecią, aby Twoi pracownicy nie czuli się pod presją i mogli szczerze odpowiedzieć.
• Tworzenie kanałów opinii, aby pracownicy mogli dzielić się swoimi przemyśleniami nawet bez ankiet
• Oferowanie narzędzi cyfrowych lub programów pomocy w celu lepszego radzenia sobie z każdym rodzajem stresu
• Organizowanie wirtualnych wydarzeń lub webinarów dla potrzebujących pracowników

4. Wiadomości peer-to-peer stają się standardem

Rozmawialiśmy o zaangażowaniu kadry kierowniczej w poprawę komunikacji wewnętrznej , ale nie zapominajmy, gdzie odbywa się większość komunikacji: na poziomie lateralnym, czyli peer-to-peer. Czy wiesz, że pracownicy spędzają ponad 26 godzin tygodniowo komunikując się (rozmawiając i wysyłając SMS-y) ?

Aby zapewnić przepływ komunikacji wewnętrznej i wzmocnić relacje między pracownikami, zespoły będą chciały być elastyczne i zmieniać przeznaczenie treści dla wielu kanałów, tak aby komunikacja była dostarczana przy użyciu mechanizmu, który najprawdopodobniej będą często sprawdzać.

Na przykład nie wszyscy mogą i będą korzystać z tej samej aplikacji — pracownicy pierwszej linii mogą komunikować się za pośrednictwem aplikacji pracowniczej, ale pracownicy korporacyjni mogą korzystać z intranetu. Niektórzy będą używać Slacka lub Teams do komunikacji, podczas gdy inni, jak zespoły pierwszej linii, mogą potrzebować szybszego kanału komunikacji, takiego jak rozmowy telefoniczne lub SMS-y. Zidentyfikuj, które środki komunikacji najlepiej sprawdzają się w danym kanale i zachęcaj do korzystania z tego rodzaju komunikacji.

5. Zwiększenie możliwości szkolenia i rozwoju

Jednym z głównych powodów, dla których pracownicy odchodzą z pracy, jest brak poczucia, że ​​firma dba o ich rozwój zawodowy. Mówiąc prościej, odchodzą, bo nie widzą przyszłości. 63% amerykańskich pracowników, którzy odeszli z pracy w 2021 r., stwierdziło, że powodem był brak możliwości awansu .

Często jest to ściśle związane z faktem, że pracownicy czują się niepewnie co do swoich umiejętności, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynają pracę na swoim stanowisku. Im nowszy w pracy, tym większa potrzeba wskazówek i szkoleń.

Rozwiąż ten problem poprzez:

• Wysyłanie powiadomień o szkoleniach i rozwoju dla pracowników
• Oferowanie zasobów szkoleniowych
• Zapewnienie łatwego dostępu do szkoleń dla wszystkich pracowników (nawet na urządzeniach mobilnych)
• Wspieranie budżetu we wszystkich działach na rozwój pracowników

6. Rzecznictwo pracowników przebije rzecznictwo marki w mediach społecznościowych

Podobnie jak w wielu aspektach naszego dzisiejszego życia, influencerzy stali się istotną częścią dzisiejszego biznesu. Ale nie mówię tu o współpracy między biznesem a influencer marketingiem. Mam na myśli Twoich już istniejących, wewnętrznych influencerów — Twoich pracowników.

Twoi pracownicy mają mocny głos i mogą motywować mniejsze grupy odbiorców do samodzielnego działania. Mają własne eklektyczne sieci i powiązania, które szanują ich opinię, więc chętniej słuchają, gdy partner ma coś do powiedzenia na temat marki.

Mówiąc najprościej, pracownicy budują silniejsze i bardziej intymne relacje z docelowymi odbiorcami, niż może to zrobić właściciel marki. Posłuchaj, co mają do powiedzenia i czego potrzebują, i zobacz, gdzie ich punkt zainteresowania pokrywa się z wizją Twojej firmy. Będą słuchać i tworzyć treści, aby uczynić je własnymi słowami, po prostu muszą najpierw się z tym oswoić.

Czy Twojemu zespołowi przydałaby się pomoc w oswojeniu się z publikowaniem treści w mediach społecznościowych? Możemy Ci w tym pomóc. Umów się z nami na demonstrację , a my pokażemy Ci, jak jedna osoba w Twoim zespole może tworzyć i nadzorować treści dla całego zespołu, aby pomóc pracownikom zyskać pewność co do tego, co publikują, jednocześnie zwiększając świadomość marki.

7. Treści wizualne zwiększą wydajność

W dobie krótkiej koncentracji uwagi i ograniczonego czasu na poszukiwanie nowych informacji, treści wizualne stały się kolejnym kluczowym trendem w komunikacji wewnętrznej – i nie zniknie w najbliższej przyszłości.

Pracownicy domagają się treści, które nie zajmą im dużo czasu na czytanie lub słuchanie, ale będą zawierały przydatne informacje. W tym miejscu wkraczają elementy wizualne. Jest o wiele łatwiejszy do skonsumowania niż dokumenty, wskazuje tylko to, co niezbędne, a treść wizualna jest znacznie bardziej atrakcyjna dla zaangażowania. W rzeczywistości badania pokazują, że materiały wizualne, takie jak pliki GIF, zrzuty ekranu i filmy, mogą zwiększyć produktywność u 67% pracowników .

Aby wykorzystać najlepsze efekty wizualne w zespołach ds. komunikacji wewnętrznej, wypróbuj te wskazówki:

• Dołącz obrazy lub pliki GIF do biuletynów e-mailowych, aby przyciągnąć większą uwagę
• Dołącz infografiki do swoich przewodników lub innych materiałów
• Twórz filmy edukacyjne/instruktażowe zamiast długich poradników czytania

8. Dwukierunkowa komunikacja jest koniecznością

Zbyt często komunikacja wewnętrzna oznacza, że ​​kierownictwo wydaje polecenia, a pracownicy po prostu je wykonują. Zamiast wpadać w pułapkę tej jednokierunkowej komunikacji i tworzyć potencjalnie toksyczną kulturę firmy, zachęcaj do dialogu. W ten sposób pracownicy poczują, że mogą przyczynić się do ogólnego sukcesu firmy.

Na przykład wprowadź nowe formaty dialogu, w których pracownicy mogą zabierać głos i dzielić się swoimi opiniami. Możesz to zrobić, tworząc wewnętrzne fora lub kanały w każdym dziale, lub możesz je pogrupować według poziomów w organizacji. Chodzi o to, aby zmusić ich do mówienia, a ty robić notatki. Jeśli stworzysz środowisko, w którym pracownicy będą czuli się bezpiecznie, aby się otworzyć, będą bardziej niż chętni do uczestnictwa. Pomyśl o wątkach na Slack - wystarczy dowolny temat będący przedmiotem wspólnego zainteresowania.

9. Analiza i optymalizacja danych wyjaśni strategię

Metryki są koniecznością i tutaj zostaną. Nie dowiesz się, jak poprawić komunikację wewnętrzną , jeśli nie widzisz, co można poprawić. Bez względu na rodzaj komunikacji wewnętrznej potrzebujesz odpowiednich danych, aby w razie potrzeby zwiększyć wydajność.

To oczywiste, gdy myślisz o analizie wydajności lub analityce mediów społecznościowych, ale ile analizujesz danych z wewnętrznych komunikatorów? Dokładny pomiar efektu komunikacji może wiele zdziałać, jeśli chodzi o strategię długoterminową. Możesz to zrobić tworząc formularze zwrotne, ankiety, quizy itp., które nie zajmą dużo czasu pracownikom, a regularnie dostarczają cennych danych.

Nie zapomnij jednak zmierzyć trendów w komunikacji wewnętrznej w czasie i zanotować wszelkie poważne powody do niepokoju. Na przykład w 2020 roku pojawiły się obawy związane z pandemią i jej zbliżającym się wpływem na wszystko. W 2022 roku niektóre gospodarki, które kiedyś dobrze prosperowały, są w trakcie rozmów o recesji. To wszystko może mieć wpływ na morale pracowników i te wyniki. To także czas, kiedy możesz w pełni wykorzystać wysiłki związane z komunikacją wewnętrzną i częściej kontaktować się z pracownikami w cztery oczy.

10. Korzystaj z narzędzi do automatyzacji zaangażowania, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami

Istnieje wiele narzędzi, których można użyć do komunikacji wewnętrznej, takich jak biuletyn firmowy, czaty, fora, wideokonferencje, sieci społecznościowe i wiele innych. Ale istnieje oprogramowanie, które wykorzystuje całą tę wewnętrzną zawartość, jednocześnie pomagając jako kompleksowe rozwiązanie do komunikacji zewnętrznej. Czy rozważałeś wcześniej któreś z tych rozwiązań angażujących?

• Platformy rzecznictwa pracowników
• Narzędzia rzecznictwa pracowników
• Media społecznościowe dla rozwoju puli talentów
• Narzędzia sprzedaży społecznościowej
• Strategie budowania marki pracodawcy
• Strategie zaangażowania pracowników

Jeśli masz, masz szczęście! Dzięki GaggleAMP możesz korzystać z platformy rzecznictwa pracowników do komunikacji zewnętrznej i mieć wszystkich na tej samej stronie wewnętrznie. Nasza społeczność daje Ci możliwość bezpiecznego udostępniania treści, których nikt spoza Twojej firmy nie zobaczy – chyba że treść jest na tyle dobra, że ​​Gaggle Manager zdecyduje się ją upublicznić. A nawet wtedy robią to ostrożnie.

Porozmawiaj z naszym zespołem, zamów demo i przekonaj się sam - to nic nie kosztuje, a wiele zyskasz.