Narzędzia komunikacji wewnętrznej 2022, co musisz wiedzieć

Narzędzia komunikacji wewnętrznej mają kluczowe znaczenie dla każdej firmy w każdej branży, zwłaszcza przy tak wielu pracownikach pracujących zdalnie. Sprawna komunikacja to różnica między zapewnieniem wyjątkowego doświadczenia klienta a przeciętnym. Jak więc najlepsze firmy radzą sobie ze swoją strategią komunikacji wewnętrznej? Wykorzystują kombinację strategii, adopcji pracowników i oczywiście narzędzia komunikacji wewnętrznej, aby pomieścić całą dyskusję.

Dzięki licznym opcjom dostępnym w 2022 r. możesz znaleźć szereg narzędzi do komunikacji z pracownikami, które będą współpracować z Twoją codzienną działalnością.

W tym artykule omówimy:

• Dlaczego skuteczna komunikacja jest ważna w 2022 roku
• Przykłady strategii komunikacji wewnętrznej
• Jak promować efektywną komunikację
• Najskuteczniejsze narzędzia komunikacji z pracownikami
• Optymalne rozwiązanie platformy komunikacyjnej dla Twojej firmy

Dowiedz się, jak różne narzędzia komunikacji mogą pomóc w wykorzystaniu wewnętrznego przepływu informacji zarówno do pracowników, jak i od nich.

Skuteczna komunikacja jest najważniejsza w 2022 roku

Twoja organizacja składa się z osób, które komunikują się inaczej. Staje się to tym bardziej widoczne w miarę poszerzania się przedziału wiekowego Twoich pracowników. Jednak bez względu na to, jak zróżnicowani są Twoi pracownicy, musisz mieć wewnętrzną platformę komunikacji, która pozwoli na najlepszy przepływ informacji między działami i pracownikami.

Załóżmy na przykład, że Twoja firma doświadcza nagłego wycofania produktu i musisz szybko i szybko powiadomić pracowników o szczegółach. Drzewo wiadomości tekstowych może być pomocne, ale pomija część personelu. Podobnie, rozmowa telefoniczna w całej firmie jest skuteczna w przypadku niektórych, ale nie jest najlepsza dla innych. Solidne narzędzie komunikacji wewnętrznej powinno być w stanie trafić w sedno w kanałach, w których Twoi pracownicy czują się najbardziej komfortowo.

Bez sprawnej komunikacji Twoja firma ucierpi. Słaba komunikacja prowadzi do złego doświadczenia klienta, a nikt tego nie chce. Od nieodebranych zamówień po niewysłane faktury, Twoi klienci nie otrzymają wysokiej jakości obsługi klienta i wysokiej jakości produktów/usług, na które zasługują.

Co więcej, twoi pracownicy nieuchronnie będą sfrustrowani złym zarządzaniem procesami, więc możesz stracić niektórych z najlepszych pracowników. Przy niezadowolonych klientach i pracownikach cele finansowe i rozwojowe Twojej organizacji będą nieosiągalne.

Aby osiągnąć efektywną komunikację w 2022 r., będziesz potrzebować współpracy, przejrzystych informacji zwrotnych, zmian w procesach oraz wyznaczania celów tygodniowych, miesięcznych i kwartalnych.

Współpraca zespołowa za pośrednictwem połączeń wideo, wiadomości i nie tylko

Współpraca pracowników ma kluczowe znaczenie w każdej organizacji. Jeśli pracownicy nie chcą – lub nie mogą – współpracować ze sobą iz innymi działami, wszelkie wysiłki będą daremne. Jest to szczególnie ważne w 2022 roku, ponieważ tak wielu pracowników pracuje zdalnie. W rzeczywistości telepraca wzrosła w ciągu ostatniej dekady o 115 procent. Współpraca online i osobista ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy — stąd sukces oprogramowania do wideokonferencji i narzędzi do współpracy, takich jak Slack, wśród zespołów zdalnych.

Narzędzie komunikacji wewnętrznej może pomóc wypełnić lukę między działami i lokalizacjami, ale może również działać w celu wypełnienia luki w komunikacji zewnętrznej. Agencja marketingu przychodzącego SmartBug Media zauważyła potrzebę zachęcania pracowników do współpracy w ramach swoich inicjatyw promujących media społecznościowe. Celem firmy było rozszerzenie zasięgu marki i wiadomości za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych swoich pracowników, ale potrzebowała sposobu na dostarczenie tych wiadomości swoim pracownikom.

Wykorzystując swoją platformę wspierania pracowników, GaggleAMP, firma odnotowała 31-procentowy wzrost liczby potencjalnych klientów z miesiąca na miesiąc i zwiększył ruch w witrynie z mediów społecznościowych o 28 procent.

Przejrzysta informacja zwrotna między pracownikami a menedżerami

Podczas gdy niektóre organizacje nadal działają pod kierownictwem odgórnym, firmy, które chcą osiągnąć swoje cele, rozumieją, że przejrzyste informacje zwrotne dla kierownictwa są kluczowe w 2022 roku. Pracownicy muszą mieć możliwość przekazywania pomysłów i komentarzy swoim menedżerom i/lub dyrektorom, mają potencjał do poprawy morale pracowników, procesów wewnętrznych i relacji klient/dostawca.

Weźmy na przykład Ricoh Canada. Chociaż firma miała członków zespołu sprzedaży aktywnych w mediach społecznościowych, nie wszyscy korzystali z ich sieci, aby zwiększyć potencjał sprzedaży społecznościowej.

Dzięki przejrzystej informacji zwrotnej od już aktywnych przedstawicieli handlowych, firma stworzyła program wspierania pracowników, który osiągnął niesamowity sukces w ciągu pierwszych sześciu miesięcy.

Ogólnie rzecz biorąc, liczba obserwujących firmę w mediach społecznościowych wzrosła do ponad 2,6 miliona dzięki wykorzystaniu platformy wspierania pracowników. Dzięki dostarczaniu przemyślanego przywództwa i treści związanych z firmą w wewnętrznym kanale komunikacji, przedstawiciele handlowi byli w stanie zwiększyć skuteczność swoich działań związanych ze sprzedażą społecznościową przy niewielkich lub zerowych podnoszeniach. Jest to korzystne zarówno dla przedstawiciela handlowego, jak i dla firmy.

Zmiany w procesie

Kiedy wewnętrzne lub zewnętrzne zmiany wpływają na Twoich klientów lub dostawcę, nie wahaj się poinformować o nich odpowiednich stron. To samo powinno dotyczyć Twoich pracowników i działów.

Zmiany w procesach mogą wpływać na codzienną działalność Twojej firmy, frustrować pracowników i niechętnie powodować niepokój. Bez odpowiedniego poinformowania pracowników o zmianach nie można oczekiwać, że będą działać na najwyższym poziomie. Naraża Cię to na ryzyko obniżenia morale pracowników, ponieważ nie wyrażasz ich znaczenia i nie doceniasz ich istotnego wkładu w codzienne zadania.

Pamiętając, że wartość marki firmy doradztwa zarządczego jest bezpośrednio powiązana z przywództwem myślowym, Domenic Colasante, CMO WGroup, w 2015 roku zmienił procesy w swojej firmie. Uznając, że konsultanci jego organizacji są liderami wśród swoich rówieśników w branży, stanął przed wyzwaniem: zachęcenie pracowników do lepszej promocji siebie i zawartości firmy.

WGroup zmieniło swoją strategię, zatrudniając zewnętrzną firmę zajmującą się marketingiem jako usługą, aby podkreślić wgląd konsultanta, co doprowadziło do strumienia treści zapewniającego ich integrację z GaggleAMP. Dzięki zaangażowaniu konsultantów i jasno zakomunikowanemu planowi zmian, WGroup udało się zbudować i rozwinąć potok sprzedaży o wartości 2 milionów dolarów.

Firmy powinny ustalać cele tygodniowe, miesięczne i kwartalne

Firmy nie odnoszą sukcesu z dnia na dzień. Plany działania z jasnymi, zdefiniowanymi, osiągalnymi celami pomagają firmie osiągnąć kolejny kamień milowy. Cele te nie przychodzą do skutku tylko dlatego, że firma tego sobie życzy i nie zostaną osiągnięte, jeśli nie zostaną przekazane wszystkim.

Gdy cele są ustalane i wyjaśniane pracownikom, Twoja organizacja jest bardziej skłonna do zrealizowania planów działań w określonych terminach. Czemu? Często zewnętrzne inicjatywy są powiązane z niektórymi z Twoich wewnętrznych celów.

• Chcesz zwiększyć rozwój swojej puli talentów i zwiększyć zatrudnienie w 2022 roku? Zwiększ liczbę wpisów dotyczących kariery w swoich sieciach społecznościowych.
• Masz potrzebę zwiększenia zasięgu swojej firmy? Informatica w pełni wykorzystała GaggleAMP i osiągnęła imponujący milion wyświetleń dzięki programowi wzmacniania pracowników.
• Czy korporacja postawiła sobie za cel swojej świątecznej sprzedaży zwiększenie sprzedanych jednostek o 10%? Wykorzystaj reklamy i nowe wydania, aby zbiegały się ze wzrostem sprzedaży jednostek podczas dużej wyprzedaży.

Posiadanie sprawnej komunikacji i jasnych celów pomaga zwiększyć strategię komunikacji wewnętrznej, pomagając wszystkim działom osiągnąć wspólny cel.

Jakie są przykłady komunikacji wewnętrznej?

Jeśli chodzi o politykę komunikacji wewnętrznej w 2022 roku, firmy mają na wyciągnięcie ręki mnóstwo narzędzi. Niektóre rodzaje narzędzi komunikacji wewnętrznej, z których mogą korzystać firmy, obejmują:

• Biuletyny firmowe
• Wideo
• Konferencje
• Czat / Fora
• Ankiety
• Intranet firmy
• Podcasty
• Portale społecznościowe
• Uznanie i nagrody
• I wiele więcej!

W GaggleAMP używamy naszej własnej platformy rzecznictwa pracowników do naszej komunikacji wewnętrznej. To miejsce, w którym rozmawiamy o naszych ulubionych programach telewizyjnych i naszych zwierzakach, służy jako kanał z podziękowaniami dla pracowników, a nawet jako płyta rezonansowa dla nowych pomysłów lub przemyśleń dotyczących rozwoju produktu.

Na przykład Dean Agen, kierownik ds. klientów w GaggleAMP, wykorzystał nasze kanały komunikacji wewnętrznej w naszych narzędziach wspierania pracowników, aby powiadomić zespół o nadchodzącym webinarium Zwiększ zaangażowanie i sprzedaż w mediach społecznościowych dzięki rzecznikowi pracowników — 7 kroków do wzmocnienia marki (tutaj nagranie, jeśli jesteś ciekawy).

Tutaj możesz zobaczyć wyraźną korelację między komunikowaniem inicjatywy wewnętrznie a wynikami zewnętrznymi. Więcej osób z naszej firmy udostępniło post Deana o jego webinarze, co spowodowało, że zyskał on popularność dla powiązanego hashtagu. Zwiększyła również liczbę rejestracji na webinarium. Wewnętrzna komunikacja celu, wzmocniona zewnętrznie, pomogła wzmocnić cel, jakim jest osiągnięcie większej ekspozycji na webinarium.

Jak promować komunikację wewnętrzną w 2022 roku?

Każda organizacja jest wyjątkowa, więc stosowane przez nią strategie zaangażowania pracowników będą wyjątkowe. Aby Twoi pracownicy korzystali z Twoich narzędzi komunikacji wewnętrznej, ważne jest, aby:

• Zachęcaj do dialogu
• Przekaż cele i zadania
• Ustanów procesy
• Pracownicy ankiety
• Posłuchaj swoich zespołów

Nie ma znaczenia, jakie skuteczne narzędzia komunikacji z pracownikami kupisz, jeśli nikt ich nie używa. Twoi pracownicy to więcej niż podwładni - są częścią Twojego zespołu. Chcą czuć się doceniani i ważni. Jeśli nie słuchasz ich obaw i nie zachęcasz do dwukierunkowej komunikacji, Twoja strategia komunikacji wewnętrznej i strategia budowania marki pracodawcy spadną.

Musisz pamiętać o dzieleniu się informacjami, tworzeniu komfortu pionowego i poziomego, zachęcaniu pracowników do akceptacji, przejrzystym wyznaczaniu celów, korzystaniu z cyfrowych przepływów pracy, promowaniu korzystania z urządzeń mobilnych i promowaniu informacji zwrotnych w 2022 roku.

Udostępnianie informacji w 2022 r.

Wzmocnienie ma znaczenie: narzędzia komunikacji wewnętrznej dla pracowników w Twojej organizacji muszą być rozwijane i wykorzystywane podczas spotkań zespołu. Pokazuje to zaangażowanie kadry kierowniczej, świadomość adopcji i zwiększa szanse, że Twoi pracownicy będą korzystać z narzędzi komunikacyjnych w miejscu pracy. Pamiętaj, że te narzędzia muszą być dostępne zarówno dla zespołów zdalnych, jak i wewnętrznych, a także w różnych regionach, jeśli masz zespół globalny.

I nie zapominaj, że konieczne może być zapoznanie się z zasadami, aby zachęcić do udostępniania informacji w tych kanałach. Zazwyczaj zasady te można znaleźć w podręczniku pracownika.

Komfort w pionie i poziomie w 2022 r.

Dawno minęły czasy, w których wszystkie informacje są przekazywane od góry do dołu. Dzisiaj komunikacja przybiera różne formy, różnymi kanałami i swobodnie przepływa od dołu do góry i od góry do dołu.

Gdy komunikacja przebiega swobodnie, zespoły są bardziej zaangażowane. W rzeczywistości, według Gallupa , wysoce zaangażowane zespoły są o 21% bardziej produktywne niż ich niezaangażowani odpowiednicy. Kiedy pracownicy czują się bardziej zaangażowani i produktywni, ich głos jest słyszalny, co zwiększa satysfakcję pracowników.

Dzisiejsza siła robocza poszukuje polityki otwartych drzwi z cyfrowym akcentem. Korzystanie z cyfrowej platformy do komunikacji wewnętrznej przyspiesza cykl komunikacji między pracownikami, sprzyja współpracy i zwiększa zaufanie do procesu. Mówiąc najprościej, pomysły są komunikowane szybciej i sprzyja współpracy ze wszystkich obszarów organizacji.

Wpis pracowniczy w 2022 r.

Jeśli pracownicy nie chcą korzystać z narzędzi do komunikacji z pracownikami Twojej organizacji, być może nadszedł czas, aby dowiedzieć się, dlaczego.

Czasami pracownicy uzyskują informacje z innego kanału komunikacji, ponieważ pracownicy nie sprawdzają narzędzi komunikacji wewnętrznej. Innym razem postrzegają te kanały jako szum i nie mają związku z ich rolą w firmie. A od czasu do czasu pracownik może nie mieć dobrego dopasowania do technologii.

Aby uzyskać wpisowe, musisz pokazać wpisowe. Kierownicy, kierownicy działów i wpływowi członkowie zespołu w Twojej firmie powinni komunikować się za pomocą narzędzi komunikacji wewnętrznej, aby uzyskać akceptację gdzie indziej.

Wysłuchaj pomysłów i obaw pracowników, zanim wprowadzisz zmiany w procesie. Nie zapomnij zapoznać się z aktualnymi metodami komunikacji i czy wymagane będzie dodatkowe szkolenie podczas korzystania z wewnętrznej platformy komunikacyjnej. Nikt nie chce się uczyć w pracy, więc upewnij się, że rozumiesz rodzaje narzędzi komunikacji wewnętrznej, z których będą korzystać Twoi pracownicy, zanim dokonasz zmiany.

Przejrzyste wyznaczanie celów w 2022 r.

Cele Twojej firmy nie powinny być tajemnicą dla nikogo w Twojej firmie, bez względu na tytuł. Aby zachęcić do komunikacji między pracownikami, menedżerami, dyrektorami i kadrą kierowniczą, cele dotyczące wydajności firmy muszą być przejrzyste. Przejrzyste cele pomagają wszystkim działom pracować nad tymi samymi wspólnymi inicjatywami.

Na przykład, jeśli Twoja firma ma na celu zwiększenie sprzedaży niebieskich widżetów o 10% w tym roku, marketing stworzy komunikaty wokół niebieskiego widżetu i wypromuje go na stronie internetowej firmy. Sukces klienta może mówić o korzystaniu z niebieskiego widżetu oprócz innych widżetów dla klientów. Ale jeśli sprzedaż naciska tylko na czerwony widżet, działacie przeciwko sobie.

Nie oznacza to również, że musisz rezygnować z indywidualnych celów. Oznacza to, że Twoje cele mogą współgrać z większym celem firmy.

Tak więc, jeśli Twoja firma ma ogólny cel, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów o 10%, Twój zespół marketingowy może być odpowiedzialny jako dział za nadzorowanie strategii SEO, a tym samym ruchu w witrynie i potencjalnych klientów na miejscu. Poszczególne wkłady mogą być odpowiedzialne za optymalizację ich współczynników konwersji na stronach docelowych, tworzenie określonych treści, a nawet wprowadzanie taktycznych zmian w witrynie w celu zwiększenia przepływu leadów.

Im bardziej przejrzysz się z całym zespołem, tym bardziej będą akceptować i wykorzystywać narzędzia komunikacji, które stosujesz w swojej organizacji.

Cyfrowe przepływy pracy w 2022 r.

Kiedy masz silne narzędzie komunikacji wewnętrznej firmy, przepływy pracy stają się najlepszym sprzymierzeńcem nowoczesnej firmy. Nawet bez zdalnego zespołu cyfrowe przepływy pracy pomagają uporządkować przepływ zadań i projektów, które często mogą zastępować spotkania.

Pomyśl o tym – cyfrowe przepływy pracy tworzą sekwencje, procesy i automatycznie przydzielają zadania. Wymaga to zbędnych dyskusji i automatyzuje je, jednocześnie pozwalając firmie pilnować działań, terminów i miejsc, w których nasze zespoły utknęły.

Pozwala to również organizacji naprawdę przedstawiać ważne spotkania nad tymi, które powodują hałas – wszyscy widzieliśmy i byliśmy częścią spotkania, które z łatwością mogło być e-mailem.

Kiedy pracownicy mają lepsze podsumowanie spotkań, które bezpośrednio wpływają na ich codzienną działalność, będą osiągać lepsze wyniki. Daje im również okres wsteczny, aby zobaczyć, jak działania i zadania postępują w czasie – coś, co często ginie, gdy zadanie zostanie skreślone z przysłowiowej listy rzeczy do zrobienia.

Korzystanie z urządzeń mobilnych w 2022 r.

Ponieważ nasz świat w 2022 r. staje się coraz bardziej zależny od urządzeń mobilnych, tak samo firmy i ich pracownicy. Integracje mobilne mają kluczowe znaczenie dla komunikacji wewnętrznej, ponieważ tworzą informacje, które można łatwo przeglądać w podróży.

Mówiąc najprościej, żyjemy w kulturze mobilnej w ruchu, a dostęp do wszystkiego, czego potrzebujemy, jest koniecznością, a nie prośbą.

Według Syntonic 87% firm jest w pewnym stopniu uzależnionych od możliwości dostępu swoich pracowników do mobilnych aplikacji biznesowych z ich osobistych smartfonów. Daje to pracownikom natychmiastowy dostęp do dokumentacji firmy, gdy są w drodze, i jest środkiem komunikacji, który wielu pracowników zna.

Informacje zwrotne w 2022 r.

Masz obawy. Czy jesteś w stanie to wyrazić? Co ważniejsze, czy czujesz, że możesz to wyrazić?

Ci, którzy odpowiedzą twierdząco na oba te pytania, są prawdopodobnie szczęśliwsi i bardziej zaangażowani w swoją firmę, ponieważ uważają, że ich opinia jest uzasadniona. Jeśli czujesz, że nie możesz wyrazić swoich obaw, możesz czuć się nieco bardziej stłumiony i niespokojny. A czasami Twoi pracownicy mogą po prostu nieprzyjemnie wyrażać obawy.

Narzędzia komunikacji wewnętrznej pomagają pracownikom wyrażać obawy. Ankiety pracownicze to fantastyczny sposób na zebranie nowych informacji o tym, jak można usprawnić codzienne operacje i zapewnić bieżącą satysfakcję pracowników.

Ankiety mogą pozostać anonimowe, co daje Twoim pracownikom pewność, że mogą naprawdę wyrażać swoje opinie i być wysłuchanym. Możesz nie zawsze cieszyć się tym, co mają do powiedzenia, ale ułatwisz dwustronną komunikację, która utrzyma najlepszych pracowników na liście płac przez wiele lat.

Narzędzia komunikacji wewnętrznej w 2022 r. Będziesz musiał to zrobić

GaggleAMP może pomóc Twojej organizacji w udostępnianiu treści związanych z firmą zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, aby zaangażowanie w media społecznościowe było proste. Pomożemy Ci wykorzystać ponad 50 różnych działań w sieciach społecznościowych. Umożliwia udostępnianie treści wewnętrznych odpowiednim zespołom i tworzy otoczony murem ogród, w którym można udostępniać treści, aby pomóc w budowaniu marki pracodawcy. Ponadto obsługujemy to wszystko w sposób bezproblemowy dla pracownika, umożliwiając mu szybkie i łatwe udostępnianie w mediach społecznościowych.

Niezależnie od lokalizacji firmy mogą łatwo i wygodnie uzyskać dostęp do informacji potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji i uczestniczenia we współpracy. Dzięki dostępnym aplikacjom mobilnym i komputerowym wersjom GaggleAMP wszyscy użytkownicy mogą efektywnie uczestniczyć w komunikacji z dowolną osobą w Twojej organizacji.

Co więcej, nasza platforma jest łatwa w użyciu i łatwa do nauczenia, więc czas wdrożenia i szkolenia jest minimalny. Oznacza to, że Twoi pracownicy mogą szybko rozpocząć pracę, co poprawi Twoje taktyki i strategie komunikacji wewnętrznej. Dodatkowo ułatwiamy obsługę administracyjną. Zamiast gigantycznej biblioteki treści, administratorzy mogą grupować i oznaczać pracowników. Dzięki temu menedżerowie i dyrektorzy mogą kontrolować, którzy pracownicy widzą określone informacje. Pomaga to w zmniejszeniu przeciążenia informacjami i zwiększeniu produktywności.

Najlepsze narzędzia komunikacji wewnętrznej rozwiązują wszystkie te problemy

GaggleAMP to platforma, której zaufały firmy na całym świecie, aby ułatwić strategie komunikacji wewnętrznej między pracownikami i działami. Jednak GaggleAMP to nie tylko rozwiązanie do komunikacji z pracownikami. Jest to jedyna platforma zapewniająca kompleksowe rozwiązania, takie jak:

• Platforma rzecznictwa pracowników
• Narzędzia rzecznictwa pracowników
• Rozwój puli talentów
• Narzędzia do sprzedaży społecznościowej
• Employer Branding Strategy
• Strategie zaangażowania pracowników

Pomagaliśmy firmom ze wszystkich branż w zakresie komunikacji z pracownikami, strategii komunikacji wewnętrznej, osiągania KPI, rozwoju mediów społecznościowych i nie tylko. Sprawdź nasze najnowsze studia przypadków, aby dowiedzieć się więcej!

Zamów demo na żywo!

Komunikacja wewnętrzna pracowników ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Aby do tego zachęcić, potrzebujesz odpowiednich narzędzi po swojej stronie. Chcemy pomóc Twojej organizacji odnieść sukces i zatrzymać najlepszych pracowników, dlatego oferujemy BEZPŁATNE, niezobowiązujące demo na żywo! Skontaktuj się z nami dziś, aby rozpocząć.