Czy warto wybrać wycieczki po produktach domofonowych? Szczegółowa recenzja i 6 alternatyw

Domofon jest znany głównie jako narzędzie sukcesu klienta, które zapewnia widżety czatu na żywo w aplikacji i centra pomocy.

W Intercomie jest jednak coś więcej.

Narzędzie posiada również funkcję Product Tour .

A ponieważ zorganizowaliśmy prezentacje produktów, nasz chleb z masłem lub masło orzechowe i galaretkę, jak wolisz, przygotowałem listę narzędzi, które mogą być bardzo dobrą alternatywą dla Interkomu, w tym produktów tanich.

Aby uzyskać jak najlepszy wgląd, sam przetestowałem narzędzie, zebrałem informacje z wielu recenzji użytkowników z witryn takich jak Capterra lub G2 i oceniłem ich zalety i wady pod względem funkcjonalności i ceny.

Ten artykuł będzie pomocny w zrozumieniu wycieczek po produktach interkomowych i głównych różnicach między 6 popularnymi alternatywami.

Dodatkowo przygotowałem dla Ciebie tabelę porównawczą do analizy i porównania narzędzi side-by-side, która znajduje się na końcu artykułu.

Ponadto, jeśli znasz już Intercom Product Tours i chcesz zobaczyć alternatywy JAK NAJSZYBCIEJ, po prostu kliknij tutaj.

Co to są wycieczki po produktach domofonowych?

Domofon jest znany jako jedna z najpopularniejszych platform do komunikacji z klientami, chociaż narzędzie ma wiele innych przydatnych funkcji.

W kwietniu 2019 r. uruchomili funkcję „Wycieczki po produktach”, która umożliwia tworzenie interaktywnych przewodników wprowadzających krok po kroku. Przewodnik po produkcie Intercomu pomaga zarządzać adopcją i wprowadzać nowych gości, tworząc przewodniki po produktach i wycieczki w ramach produktu.

Za pomocą dodatku możesz:

• Twórz przewodniki krok po kroku dotyczące produktów,
• Podpowiedzi i hotspoty,
• Banery ogłoszeniowe,
• I utwórz podstawowe segmenty użytkowników.

Muszę jednak zaznaczyć, że Intercom Product Tours nie jest najpotężniejszym i najbardziej rozwiniętym narzędziem na rynku. Ma ograniczenia pod względem funkcjonalności, jeśli chodzi o przyjęcie produktu i onboarding użytkowników.

Mimo że nie jest to główny cel Intercomu, w prezentacjach produktów brakuje elementów interfejsu użytkownika. Nie zapewniają wielu funkcji dołączania, co oznacza, że ​​nie możesz używać list kontrolnych, modów ani żadnych innych kluczowych elementów interfejsu użytkownika do dołączania użytkowników.

Ponadto niektóre funkcje, takie jak ankiety użytkowników końcowych lub zaawansowane analizy, są wyceniane osobno, co powoduje, że cena interkomu staje się nieuzasadniona.

Muszę jednak zaznaczyć, że funkcje, które zapewnia Intercom, są bardzo przyjazne dla użytkownika i łatwe w użyciu. Jeśli obecnie korzystasz z widżetu wiadomości Intercom, bardzo łatwo jest zaimplementować i korzystać z Product Tours i zacząć zmniejszać współczynniki rezygnacji.

Krótko mówiąc, Intercom Product Tours jest bardzo prosty i łatwy w użyciu, ale brakuje mu wydajności i jest szczególnie drogi dla początkujących startupów.

Cennik wycieczek po produktach domofonowych

Według komentarzy użytkowników na Reddit i HelpCrunch, ceny Intercomu mogą wahać się od 74 USD miesięcznie (tylko dla nowo powstałych firm zatrudniających poniżej 5 pracowników) do 999 USD miesięcznie. Ponadto niektóre funkcje są rozliczane osobno i wymagają dodatkowej opłaty miesięcznej.

Na przykład, jeśli masz 5-9 pracowników, cena początkowa wzrasta do 89 USD miesięcznie.

Jeśli chcesz korzystać z Interkomu z dodatkiem Product Tours:

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny wymaga podania danych karty kredytowej.
• Plan startowy: 74 USD miesięcznie za subskrypcję Intercom (2 miejsca) plus 199 USD miesięcznie za dodatek Product Tours = 273 USD miesięcznie łącznie
• Pakiet wsparcia: niestandardowa wycena na życzenie

Recenzje produktów domofonowych

Jak zrobić wycieczkę po produkcie w domofonie?

Tworzenie przewodnika po produkcie w Intercomie jest łatwym procesem. To proste, a Intercom zapewnia wszelką pomoc, której możesz potrzebować - na wypadek, gdybyś po raz pierwszy tworzył prezentację produktu.

Ponadto, jeśli jesteś już zaznajomiony z tworzeniem wycieczek produktowych za pomocą innego narzędzia, łatwo będzie dostosować się do Intercomu, ponieważ proces jest dość podobny.

Przyjrzyjmy się krokom tworzenia przewodnika po produkcie w interkomie:

1- Przejdź do strony z prezentacjami produktów

Aby otworzyć stronę z przewodnikiem po produktach, kliknij „Wychodzące” na suwaku po lewej stronie w domofonie. Następnie kliknij „Wycieczki po produktach” z menu, które się otworzy.

2- Kliknij przycisk „Nowa prezentacja produktu”

Będzie to niebieski przycisk w prawym górnym rogu ekranu.

Po kliknięciu otrzymasz 2 opcje do wyboru:

1. Zaczynać od początku,
2. Lub wybierz szablon.

Jeśli zdecydujesz się na szablon, następny ekran poprosi mnie o wybranie szablonu (chociaż jest tylko jeden wybór).

Postanowiłem stworzyć go od podstaw, ponieważ o to poprosił mnie opis przejścia.

3- Zainstaluj domofon na swojej stronie i rozpocznij edycję

Nie ma możliwości edytowania prezentacji produktów interkomu bez instalacji kodu. Jeśli chcesz po prostu wypróbować produkt bez kłopotów, z przykrością stwierdzam, że nie będziesz miał takiej szansy.

Jeśli masz zainstalowany kod, w nowym oknie zostanie wyświetlona Twoja witryna i edytor wycieczek po produktach.

Możesz edytować i umieszczać elementy w edytorze oraz przeglądać prezentację produktu przed jej opublikowaniem.

Do modów i podpowiedzi w instruktażu możesz dodać:

• Teksty,
• Obrazy,
• Gify,
• Filmy z/bez dźwięku,
• Guziki,
• Oraz wskazówki, jak przejść do następnego kroku.

I to wszystko.

Choć jest to proste, ogranicza się do tego.

Wycieczki po produktach interkomowych zdecydowanie zapewniają to, co obiecuje, ale obiecują tylko kroki instruktażowe. Nic więcej.

Czy warto wybrać wycieczki po produktach domofonowych?

Funkcja prezentacji produktów Intercom z pewnością jest bardzo prosta i skuteczna , jeśli już korzystasz z Intercom Messenger, ponieważ możesz zaprezentować prezentacje produktów w komunikatorze lub zamówić boty do rozwiązywania problemów, aby w niektórych przypadkach sugerować prezentacje produktów.

Ale cena i brak opcji dostosowywania sprawiają, że zastanawiam się: czy wycieczki po produktach Intercom naprawdę są tego warte?

1- to jest drogie

Prawdą jest, że Intercom zapewnia więcej niż samodzielny przewodnik za 273 USD / miesiąc, ale sam dodatek kosztuje 199 USD / miesiąc, a ta cena za dodatek, który robi tak niewiele, jest za dużo dla większości firm.

2- Funkcje wprowadzające nie są wystarczające

Przewodnik po produkcie Intercom to funkcja sama w sobie. W związku z tym pojedyncza funkcja nie może (i nie zapewnia) wszystkich niezbędnych elementów potrzebnych do zbudowania w pełni przygotowanej podróży wprowadzającej użytkownika. Wszystko, co otrzymujesz, to proste wycieczki po produktach za 199 USD miesięcznie, podczas gdy inne opcje z tej listy zapewniają potrójną wartość za mniej niż połowę tej ceny.

3- Nie ma opcji dostosowywania

Jest to ogólny problem ze wszystkimi funkcjami interkomu: nie można ich tak bardzo dostosowywać. Aby sekwencja wprowadzająca była w pełni skuteczna i skuteczna, musi wtapiać się w Twój produkt i sprawiać wrażenie części procesu, a nie dodatkowej irytującej warstwy informacji.

Najlepsze alternatywy dla wycieczek po produktach domofonowych

• UserGuiding
• WalkMe
• Okruchy
• Linia użytkownika
• Pendo
• Intro.js

Omówię każde narzędzie, porównam je z prezentacją produktu Intercom i omówię, które przypadki powinny być preferowane. Więc bez zbędnych ceregieli zacznijmy od naszego pierwszego produktu:

1- Prezentacje produktów interkomowych a UserGuiding – interaktywne wprowadzanie użytkowników bez kodu

UserGuiding to oprogramowanie instruktażowe bez kodu, które pomaga zapewnić lepsze doświadczenia w aplikacji.

Dzięki UserGuiding możesz tworzyć:

• Interaktywne prezentacje produktów,
• Podpowiedzi i Hotspoty,
• Wiadomości w aplikacji
• Listy kontrolne wprowadzania użytkowników,
• Centra Zasobów,
• Ankiety NPS,
• Dogłębna analiza
• Oraz niestandardowe segmenty użytkowników.

W porównaniu z funkcją Product Tours Intercom, UserGuiding jest łatwiejszą i znacznie wydajniejszą metodą tworzenia doświadczeń onboardingowych użytkowników oraz poprawy wdrażania produktów i funkcji.

Wbudowana analityka pomaga śledzić wydajność treści i zrozumieć podróż użytkownika, a funkcja segmentacji umożliwia tworzenie spersonalizowanych doświadczeń onboardingu użytkowników.

Co sprawia, że ​​UserGuiding jest lepszy niż prezentacja produktów interkomowych?

• Biegłość:
  UserGuiding to wiodąca platforma cyfrowej adopcji i oprogramowanie do angażowania klientów, które koncentruje się wyłącznie na zapewnieniu wszystkiego, czego potrzebujesz, przy minimalnym wysiłku i czasie. Z drugiej strony, Intercom nie jest oprogramowaniem do prezentacji produktów, dlatego nie może zapewnić dogłębnych rozwiązań Twoich problemów.
• Różnorodność:
  UserGuiding zawiera wszystkie niezbędne elementy potrzebne do poprawy obsługi klienta, podczas gdy Intercom pobiera opłaty za funkcję, dzięki czemu nie będziesz mieć dostępu do większości z nich.
• Cennik:
  UserGuiding kosztuje tylko 69 USD miesięcznie, podczas gdy ceny Intercomu zaczynają się od 273 USD miesięcznie.

Cennik UserGuiding

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny (bez karty kredytowej)
• Plan podstawowy: 69 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym do 2500 MAU
• Plan profesjonalny: 299 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym do 20000 MAU z nieograniczoną liczbą przewodników
• Oferta niestandardowa dostępna dla większych firm

Recenzje UserGuiding

UserGuiding vs Intercom Product Tours

Cena wywoławcza	69 USD miesięcznie za 2500 MAU	$273/miesiąc przy rocznej płatności
Ocena G2	4,7	4.4
Ekranowe modele slajdów
Centra zasobów w aplikacji
Integracja z bazą wiedzy		Dostępne tylko dla planów Pro
Komunikaty modalne/banery
Interaktywne przewodniki
Podpowiedzi
Hotspoty
Wstępne listy kontrolne
Ankiety w produkcie		Dodatek 49 USD/miesiąc
Śr. Czas wdrożenia	15 minut	2-3 godziny (jeśli już korzystasz z interkomu)
Segmentacja użytkowników
Analiza użytkownika		Ograniczony dla planu startowego
Krzywa uczenia się	Gładki	Stromy

UserGuiding oferuje również bezpłatne usługi migracji zawartości w aplikacji utworzonej przy użyciu innego oprogramowania, aby zminimalizować koszty przełączania.

Umów się na demo z jednym z naszych ekspertów lub rozpocznij bezpłatny okres próbny już teraz:

Nie płać fortuny za inne narzędzia

UserGuiding zaczyna się już od 69 USD miesięcznie.
Twórz wycieczki, podpowiedzi i ankiety bez kodowania

2- Prezentacje produktów interkomowych a WalkMe – bardziej kompleksowe funkcje dla planu korporacyjnego

WalkMe to oparta na chmurze platforma dołączania użytkowników, która pomaga przedsiębiorstwom przeprowadzać doświadczenia w aplikacjach i tworzyć przewodniki po produktach.

WalkMe jest jednym z pionierów narzędzi do dołączania innych firm. Od lat służy przedsiębiorstwom tworząc przewodniki produktowe z interaktywnymi przewodnikami.

Rzeczywista prawda o tym, dlaczego WalkMe istnieje od około dziesięciu lat, jest taka, że ​​jest dobra. Dlatego cieszy się zaufaniem znanych i szanowanych firm, takich jak Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft i Paypal.

Dlatego zapewnia przedsiębiorstwom dostęp do technologii cyfrowych i zapewnia zaawansowane funkcje.

Ale cena interkomu obok WalkMe jest podobna do ceny BMW w porównaniu do Rolls Royce'a. WalkMe to coś więcej niż tylko „drogi”.

Dlatego może nie być najlepszą opcją, która pasuje do tego, czego dokładnie szukasz. Również jego wdrożenie wymaga sporej wiedzy technicznej, a narzędzie wcale nie jest przyjazne technicznie.

Cennik WalkMe

WalkMe obecnie nie oferuje stałej ceny. Jego ceny zmieniają się zgodnie z indywidualnymi planami firmy dla Twojego produktu.

Recenzje WalkMe

3- Prezentacje produktów interkomowych a aplikacje – narzędzie, które wymyśliło podstawowe funkcje onboardingu

Appcues jest jedną z pierwszych firm, które wprowadziły zewnętrzne narzędzia do wdrażania SaaS bez użycia kodu.

Appcues dokonał przełomu w historii onboardingu.

Zanim powstał, do stworzenia prostego przewodnika onboardingowego potrzebna była wysoka wiedza techniczna. Appcues przełamało tabu, wprowadzając na rynek produkt wprowadzający bez kodu.

Zaprezentowali również kilka rewelacyjnych elementów interfejsu użytkownika na rynku, z których chętnie korzystamy dzisiaj, takich jak listy kontrolne i podpowiedzi.

Ale bycie pionierem oznacza, że ​​musisz ponosić ciężar nie bycia najlepszym, ponieważ inne narzędzia ulepszają Twój pomysł i sprawiają, że jest ich. Powiedziawszy to, chciałbym podkreślić, że Appcues nie jest tak łatwy w użyciu, jak można się spodziewać.

Może to być czasochłonne dla firm, które nie mają wolnych programistów, którzy mogą poświęcić dużo czasu na budowanie przepływów onboardingu i prezentacji produktów.

Ponadto Appcues pobiera opłaty nieco powyżej średniej rynkowej – jednak nie więcej niż Intercom.

Ceny aplikacji

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny (bez karty kredytowej)
• Plan Essentials: 249 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym do 2500 MAU
• Plan rozwoju: 879 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym do 2500 MAU
• Oferta niestandardowa dostępna dla przedsiębiorstw

Recenzje aplikacji

4- Wycieczki po produktach interkomowych a linia użytkownika – podobne kluczowe funkcje za lepszą cenę

Oprócz funkcji User Onboarding i Product Adaption Userlane oferuje również automatyczne szkolenia dla pracowników.

Userlane nie ma szerokiej gamy funkcji, ale zapewnia wszystko, co zapewnia również Intercom Product Tours.

Praktyczne zastosowanie i narzędzie będące niedrogą opcją sprawiają, że Userlane jest doskonałym rozwiązaniem dla startupów. Ponadto jest bardzo łatwy do wdrożenia.

Jeśli chcesz wdrożyć własnych pracowników wraz z użytkownikami, Userlane prawdopodobnie jest odpowiednią opcją dla Ciebie. Ale jeśli chcesz szybciej rozwijać swój biznes oparty na produktach, Userlane może nie być najlepszym narzędziem do prowadzenia użytkowników.

Cennik użytkownika

Userlane oferuje niestandardowe ceny dla każdego ze swoich klientów, ponieważ uważają, że „niestandardowe ceny to najlepszy sposób na skuteczną obsługę tak zróżnicowanej bazy klientów ”. Możesz skontaktować się z Userlane, aby poznać koszt dostosowanego planu.

Recenzje użytkowników

5- Intercom Product Tours vs. Pendo – wszechstronna platforma danych klientów

Pendo to kolejne oprogramowanie innej firmy, które zapewnia narzędzia do wdrażania użytkowników, szkoleń w aplikacji, wdrażania funkcji, tworzenia map drogowych produktów i ankietowania użytkowników.

Jest to kompleksowe rozwiązanie dla zespołów produktowych, które pomaga uzyskać cenne informacje na temat użytkowników.

Szczególnie menedżerowie produktu skupieni na danych używają Pendo, aby zrozumieć, co użytkownicy robią w swoim produkcie, jakie funkcje/funkcje są bardziej wykorzystywane, jak zmiany w produkcie wpływają na wskaźniki biznesowe i nie tylko.

Jednak wielu użytkowników Pendo skarży się, że nie jest to tak proste, jak inne narzędzia, ponieważ integracja i utrzymanie Pendo to praca na pełny etat dla co najmniej jednej osoby technicznej, zwłaszcza podczas początkowej konfiguracji.

W porównaniu do Intercomu, Pendo może zapewnić lepszy wgląd w podróże klientów i pomóc w zbieraniu pytań klientów. Ale jeśli chcesz skoncentrować się na interakcjach z klientami, Intercom może być lepszym wyborem.

Ceny Pendo

Pendo ma darmowy plan z maksymalnie 1000 MAU i kilkoma podstawowymi funkcjami.

Ich płatne plany nie mają stałych cen, więc musisz skontaktować się z Pendo, aby uzyskać wycenę.

Recenzje Pendo

6- Wycieczki po produktach interkomowych vs. Intro.js – Open-Source Customer Onboarding Library

Intro.js to biblioteka typu open source do wdrażania użytkowników, z której korzystają duże marki, takie jak Nestle, Amazon, SAP i inne.

Korzystając z biblioteki, możesz tworzyć prezentacje produktów i prezentacje funkcji.

Dobrą rzeczą w korzystaniu z oprogramowania typu open source jest to, że jest niedrogi, nawet bezpłatny, jeśli nie jest przeznaczony do użytku komercyjnego.

Złą rzeczą jest… właściwie są dwie złe rzeczy:

1. Produkt wymaga od programisty działania przez cały czas, co sprawia, że ​​nie jest to opłacalna opcja dla firm, które muszą stale aktualizować swoje produkty.
2. Elementy wprowadzające są bardzo ograniczone, więc każde wprowadzenie użytkownika zaprojektowane za pomocą Intro.js prawdopodobnie nie zaspokoi wszystkich potrzeb użytkownika.

Cennik Intro.js

Intro.js jest całkowicie darmowy dla tych, którzy nie używają go do projektów komercyjnych.

Jednak gdy projekt jest komercyjny, należy zakupić dożywotnią licencję:

• Pakiet startowy bez oficjalnego wsparcia za 9,99 USD ,
• Pakiet biznesowy z miesięcznym oficjalnym wsparciem i przeglądem kodu za 49,99 USD ,
• Pakiet premium z rocznym oficjalnym wsparciem, przeglądem kodu i nieograniczoną liczbą projektów za 299,99 USD.

Intro.js Recenzje

Intercom Product Tours Tabela porównawcza alternatyw

Często Zadawane Pytania

Czy Intercom Product Tours działa na urządzeniach mobilnych?

Nie, funkcja prezentacji produktów Intercomu nie działa na urządzeniach mobilnych – w tym na tabletach. Ta funkcja jest dostępna tylko na komputery.

Kto powinien korzystać z przewodników po produktach interkomowych?

Menedżerowie produktu i menedżerowie sukcesu klientów powinni korzystać z Intercom Product Tours, aby poprawić wdrażanie użytkowników.

Ile kosztuje Intercom Product Tours?

Wycieczki po produktach domofonowych kosztują około 273 USD miesięcznie. Subskrypcja podstawowa kosztuje 74 USD miesięcznie, a dodatek Product Tours 199 USD miesięcznie.

Jakie są najlepsze alternatywy dla Intercom Product Tours?

6 najlepszych alternatywnych wycieczek Interkomowych to UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo i Intro.js.