Cukierek albo psikus? Historie horrorów marketingowych na Instagramie

W wigilię Halloween uczmy się na błędach marek i przypomnijmy niektóre ze spektakularnych porażek dziewięciu firm, które prawie nie zwróciły się do prawdziwych marketingowych horrorów. Zespół Combin przygotował kompilację epickich porażek największych marek na Instagramie. Gwizd!

#1. Versace kontra Chiny

Na początku tego roku Donatella Versace musiała przeprosić Chińczyków za projekt koszulek zrealizowany w lipcu. Projekt został uznany przez Chińczyków za obraźliwy, ponieważ projektant nie brał pod uwagę ich suwerenności narodowej i umieścił Chiny, Hongkong i Makao jako trzy różne kraje z trzema różnymi stolicami.

„Bardzo mi przykro z powodu niefortunnego błędu, który popełniła nasza firma i który jest obecnie omawiany w różnych kanałach mediów społecznościowych. Nigdy nie chciałam lekceważyć suwerenności narodowej Chin i dlatego chciałam osobiście przeprosić za taką niedokładność i za wszelkie cierpienia, które mogło to spowodować” – powiedziała Donatella na swoim Instagramie.

Przeprosiny zostały opublikowane po tym, jak Yang Mi — chińska aktorka i piosenkarka — twierdzi, że nie będzie już dłużej współpracować z domem mody jako jego ambasador w Chinach.

Po aferze wszystkie koszulki zostały wycofane ze sprzedaży i zniszczone.

Jakiej lekcji się nauczyć? Jeśli prowadzisz działalność na arenie międzynarodowej, zrób mały przegląd geograficzny i kulturowy. To dobrze, że czegoś nie wiesz, ale Twoi klienci muszą czuć, że ich szanujesz.

#2. H&M i najfajniejsza małpa w dżungli

Wygląda na to, że marki powinny już wyciągnąć lekcję o wątpliwych kampaniach pod kątem rasizmu, feminizmu i pozytywnego myślenia o ciele. Ale, niestety, wciąż schodzą na tę drogę w kółko.

Rok 2018 rozpoczął się skandalem w mediach społecznościowych szwedzkiego giganta mody H&M. Całe zamieszanie zaczęło się, gdy marka opublikowała zdjęcie swojej nowej kolekcji dla dzieci. Na zdjęciu dwóch chłopców w bluzach, a jeden z nich (Afroamerykanin) miał na bluzie napis „Coolest Monkey in the Jungle”.

Klienci wpadli w furię i oskarżyli H&M o rasizm, brak szacunku kulturowego i niesmak. Marka odzieżowa rażąco przeprosiła i usunęła bluzy z kanałów sprzedaży, ale konsekwencje błędu były dotkliwe. H&M został zbojkotowany na całym świecie, ich pierwszy w historii sklep w RPA został włamany i zdewastowany, ale najstraszniejsze jest to, że rodzina chłopaka była zastraszana i zastraszana.

#3. Sunny Co. Odzież i złe prezenty

W 2017 roku marka strojów kąpielowych Sunny Co. nie dotrzymała obietnicy rozdawania darmowych kostiumów kąpielowych tym, którzy w ciągu 24 godzin ponownie opublikowali swoje zdjęcie promocyjne i oznaczyli je tagami. W ciągu zaledwie kilku godzin otrzymali 3000 repostów. Marka nie była gotowa na taką popularność i nie każdy uczestnik dostawał prezenty, ponieważ firma była zmuszona ograniczyć akcję.

Ich zwolennicy byli oburzeni; złożyli skargę i pozostawili negatywną opinię w komentarzach. Ostatecznie współzałożyciel marki przeprosił i wszystkim uczestnikom konkursu rozesłano stroje kąpielowe.

Wyraźny przykład tego, jak nie należy przeprowadzać prezentów na Instagramie. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z prezentami, przeprowadź badania lub zatrudnij profesjonalistę, który poprowadzi je prawidłowo, nie rujnując Twojej reputacji biznesowej.

#4. Cienki i Wspaniały Dolce&Gabbana

Stefano Gabbana jest wzorem do naśladowania dla tych przedsiębiorców, którzy samodzielnie zarządzają swoimi kontami na Instagramie. W 2017 roku projektantka opublikowała post z butem, na którym napisano „cienki i wspaniały”. Ale nie sam post był wisienką na tym faux pas pie, ale reakcja Stefano na komentarze ludzi. Komentatorzy oskarżyli Stefano o zawstydzenie ciała i brak szacunku, a pan Gabbana z kolei nazwał ludzi „głupimi”, „grubymi” i „pełnymi cholesterolu”.

Morał tej historii polega na tym, aby nigdy nie obrażać swoich zwolenników, bez względu na to, jak bardzo jesteś zły i zirytowany. To co najmniej nieprofesjonalne.

#5. ColourPop i ich literówki

Marki kosmetyczne nie są wyjątkiem, jeśli chodzi o kontrowersyjne kampanie marketingowe na Instagramie. W 2016 roku ColourPop wypuścił nową linię produktów do rzeźbienia twarzy, ale reakcja na kampanię była nieprzyjemna. Jeden z najciemniejszych odcieni ich produktów nazywał się „Typo”, co zostało uznane za obraźliwe przez ciemnoskórych klientów.

Ich zwolennicy rozgniewali się na tę ignorancję i odradzali kupowanie kosmetyków.

Na wynos? Pracuj nad nazwami i nie pozwól, aby Twoja kampania wyglądała na rasistowską.

#6. Estee Lauder i rasizm

Estee Lauder to kolejna duża marka makijażu, która zawiodła na Instagramie. W styczniu 2018 roku firma rozpoczęła promocję nowej linii podkładów. Wszystko było dobrze i dobrze poza jednym: wśród ponad 30 odcieni podkładu było tylko kilka odcieni dla kobiet w kolorze i ogromna gama jasnych, jasnych i kości słoniowej.

Klienci pomylili się i doszli do wniosku, która kategoria klientów jest dla firmy istotna.

7. Reformacja i za kulisami

Zamieszczanie za kulisami jest niewątpliwie formą treści, którą możesz publikować na Instagramie. Ale nie tak, jak zrobiła to ta marka odzieżowa.

Marka modowa Reformation często umieszczała swoje za kulisami i było to w porządku, dopóki nie pojawiło się jedno zdjęcie. Marka wrzuciła zdjęcie ze swojej fabryki z białą modelką siedzącą na stole pośrodku i innymi pracującymi kobietami w tle.

Debata wywołała komentarze reformacji pełne oskarżeń o rasizm, klasizm, a nawet protekcjonalność.

#8. Zpalette kontra klienci

I kolejna marka kosmetyczna zawiodła na Instagramie. I tym razem nie chodziło o ich kampanię, ale o sposób, w jaki rozmawiają z klientami.

Po tym, jak Zpalette wypuścił swój nowy produkt i opublikował post na jego temat na Instagramie, klienci wyrazili swoje niezadowolenie z jego ceny — 85 USD. Ale zamiast odpowiednich odpowiedzi dostali obelgi. Marka dosłownie nazywała swoich klientów biednymi i udzielała rabatów tym, którzy wspierali marki w komentarzach. To w zasadzie fajny pomysł, ale nie w tym kontekście.

Za dużo powiedziano o rozwijaniu głosu Twojej marki, ale ten głos zdecydowanie nie powinien być taki jak ten. Aby uniknąć takiej sytuacji, kieruj się do właściwej grupy odbiorców i staraj się być uprzejmy wobec ludzi. A jeśli zauważysz, że niektórzy z Twoich konkurentów zawiedli w ten sposób, zrób to, co zrobił BoxyCharm — marka opublikowała publikację wyrażającą „miłość i szacunek” swoim klientom.

#9. McDonald's nie rozmawia z ludźmi

McDonald's to jedna z największych korporacji na świecie i nie oszukujmy się: rzadko zawodzą w skandalach. I ten też nie jest skandalem. To tylko skromne przypomnienie, że powinieneś rozmawiać z ludźmi i odpowiadać na ich komentarze w mediach społecznościowych. Nie tylko zwiększy Twoją wiarygodność jako firmy, ale także podniesie Twój wskaźnik zaangażowania na Instagramie; dzięki temu platforma pokaże Twój post większej liczbie osób.

Ale najwyraźniej w dawnych czasach menedżerowie mediów społecznościowych McDonald's nie wiedzieli o tym i postanowili pozostawić komentarze niezauważone.

Tutaj na wynos: zawsze rozmawiaj ze swoimi klientami i odpowiadaj na nie, bez względu na to, jak złe lub dobre są ich komentarze. I nigdy nie twierdzisz, że zapewniasz coś, czego nie możesz.

Jak widać, nawet wielcy rekinowie biznesu mogą zawieść w mediach społecznościowych i narazić na szwank swoją reputację. Mamy nadzieję, że te przykłady pomogą Ci uniknąć podobnych błędów w nadchodzących kampaniach, a narzędzia Combin są zawsze gotowe, aby pomóc Ci zwiększyć marketing na Instagramie.