10 spostrzeżeń ekspertów od mody, luksusu i urody

Po rozpoczęciu 2022 roku i rozpoczęciu podejmowania kroków w celu osiągnięcia tych noworocznych postanowień, rozpoczęło się pierwsze wydarzenie branżowe poświęcone wydajności marki. Na naszym wirtualnym szczycie Performance by Launchmetrics gościliśmy ekspertów w dziedzinie mody, luksusu i urody z firm takich jak Lush, Farfetch, Coty, Google i wielu innych, aby przybliżyć branżowe statystyki i określić, jak będzie wyglądać przyszłość marek i ich konsumentów.

W tym artykule ujawniamy dziesięć kluczowych spostrzeżeń i wniosków z #performance2022 niektórych z naszych prelegentów, którzy udzielali szczegółowych porad i ważnych informacji podczas trzydniowego wydarzenia online.

Chodzi o konsumenta!

W ostatnich latach marki przyjęły strategiczne podejście, aby nadążać za szybko zmieniającymi się potrzebami konsumentów i znajdować trafność w docieraniu do właściwych odbiorców za pośrednictwem właściwych kanałów. Francesco Passone, dyrektor Klarna na Europę Południową, zauważa „ rosnące znaczenie nowej generacji konsumentów ” i że musimy zrozumieć dwa kluczowe spostrzeżenia dotyczące ich zachowania.

Że to nowe pokolenie napędza wzrost rynku i że młodsi konsumenci są bardziej rozsądni i pod wpływem mediów społecznościowych.

Klarna lepiej rozumie tę stale rosnącą grupę kupujących, uznając ich potrzebę wygody i kontroli finansowej. Robi to dzięki kompleksowej obsłudze zakupów za pośrednictwem swojej aplikacji i oferuje elastyczne opcje płatności, takie jak „ kup teraz, zapłać później ”.

Patrząc w przyszłość, Passone zachęca marki, które chcą się rozwijać, do kontynuacji niewielkich zmian w szybszych iteracjach, zachowując jednocześnie zainteresowanie konsumentów.

Konsekwencja w komunikacji jest kluczowa

Marki skupiły się głównie na kanałach komunikacji online. A przy tak różnorodnych punktach styku z marką, segmentach i sposobach nawiązywania kontaktu z odbiorcami, jasne i spójne komunikowanie się marek stało się kluczowe.

Letizia Calcamo, dyrektor ds. komunikacji globalnej w firmie Coty, wyjaśniła, że ​​„ Marki muszą dzielić się doświadczeniami i zaangażowaniem, które są zrozumiałe w ten sam sposób dla wielu różnych osób ”.

Biorąc pod uwagę, że konsumenci korzystają z wielu platform mediów społecznościowych, marki są zmuszane do tworzenia różnorodnych treści. Niezbędne jest budowanie głosu i misji marki z myślą o kliencie. Utrzymując jasny przekaz marki, spójny na różnych platformach, możesz umiejętnie uniknąć fragmentacji i budować w kierunku stworzenia silnej tożsamości marki.

Od kluczowych liderów opinii do kluczowych klientów opinii

Marki nieustannie znajdują sposoby na rozwijanie wartościowych kontaktów z klientami ze Wschodu. Ta ewoluująca relacja definiuje obecnie sposób współpracy marek z Liderami Opinii (KOL) i przesunięcie współpracy w kierunku Kluczowych Konsumentów Opinii (KOC) w celu uzyskania bardziej autentycznych interakcji.

Luca Rovere, starszy dyrektor ds. handlu społecznego, rzecznictwa i CRM w firmie Coty, zauważa, że ​​„ autentyczność ludzi i mikroinfluencerów to wielka siła, którą [marki] muszą wykorzystać, ponieważ ludzie zgodni z naszymi wartościami są najcenniejszymi rzecznikami, jakich możemy mieć. ”

Jest to obserwowane w przypadku głównych marek, takich jak Chanel, włączając Micro Creators na TikTok do swoich strategii marketingowych. Widzowie zwracają się do tych twórców, aby znaleźć nowe i interesujące marki. W rzeczywistości wirusowe trendy wideo, takie jak „#unboxing” dóbr luksusowych, zgromadziły na platformie ponad 12,6 miliarda wyświetleń, co wskazuje na ogromną szansę dla marek na budowanie świadomości.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu TikTok' w swojej strategii, obejrzyj nasze webinarium „Przejęcie TikTok: moc twórców ” z szefową TikTok ds. Partnerstwa luksusowych marek, Kristiną Karassoulis.

Inwestowanie w technologię

W wyniku globalnej pandemii marki modowe przestawiły się na wykorzystywanie większej liczby kanałów cyfrowych, aby kontaktować się z konsumentami poszukującymi wyjątkowych doświadczeń. Jednak nie wszystkie marki w pełni wykorzystują te platformy.

Dyrektor YouTube ds. mody i urody, Derek Blasberg, odkrywa pięć ważnych filarów treści YouTube, które przyciągną publiczność:

1. Napisz chwytliwy i interesujący tytuł filmu, aby przyciągnąć uwagę widza.
2. Wybierz wyróżniającą się funkcję wizualną dla swojej miniatury. Jeśli jest to pokaz na wybiegu, wybierz godny uwagi wygląd z kolekcji.
3. Plansze końcowe są ważne, aby widzowie znaleźli Twoje inne filmy i zainteresowali się Twoimi treściami.
4. Umieszczanie linków wideo z YouTube na innych kanałach może zwiększyć liczbę wyświetleń i wygenerować wyższą wydajność oraz widoczność w wyszukiwaniu dla Twojej marki.
5. Opisy to najlepsze miejsce do kontekstualizowania treści dla Twoich widzów.

Silna kampania marketingowa wideo może mieć znaczący wpływ na skuteczność Twojej marki. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym najnowszym wspólnym raportem z YouTube: „YouTube's Fashion Effect”.

Kolejna faza cyfrowego krajobrazu

Wszyscy mówią o Metaverse, ale co to oznacza dla marek? Firmy podejmują kroki, aby poznać i wdrożyć technologie blockchain, aby pozostać na czasie. Jednak po pierwsze marki muszą być świadome swoich obecnych konsumentów i zakresu ich wiedzy o tym nowym krajobrazie.

W sierpniu 2021 NARS Cosmetics wypuściło serię NFT na rynku Truesy.

Dina Fierro, wiceprezes ds. globalnej strategii cyfrowej w firmie NARS, zauważa, że ​​ten wybór rynku był strategiczny. Zrozumieli, że ich klienci mają ograniczoną wiedzę na temat przestrzeni kryptograficznej i zapewnili dostęp do platformy za pomocą karty kredytowej. Nie tylko pomogło to zwiększyć sprzedaż, ale także stworzyło niezapomniane wrażenia dla klientów, którzy prawdopodobnie kupili swój pierwszy NFT.

Podobnie współzałożyciel Arianee, Pierre Nicolas Hurstel, sugeruje, że firmy muszą rozważyć bariery wejścia w przestrzeń kryptograficzną. Opłaty sieciowe i kursy wymiany mogą być mylące. Dlatego, łącząc produkty fizyczne i NFT, marki mogą uwzględniać opłaty w swojej strategii cenowej, jednocześnie oferując klientom doświadczenie w zdobywaniu tokenów i dostęp do ekskluzywnych treści marki.

W kierunku przyszłości Phygital

Definicje fizyczne i cyfrowe skłaniają marki do oferowania doświadczeń wielokanałowych. Dyrektor generalny Farfetch, Jose Neves, zauważa to jako „ nie łączenie online i offline, ale usuwanie granic ” – z kolei oferując bezproblemową podróż klienta. Może to być historia zakupów klienta dostępna w różnych punktach sprzedaży lub nawet posiadanie odpowiedniego języka lub waluty w witrynie eCommerce.

Mając to na uwadze, podejście phygital musi również tworzyć zaangażowanie i znaczące doświadczenie dla konsumentów. Dyrektor ds. Klientów Launchmetrics, Tatiana Ferreira, podkreśla rosnące znaczenie ujednoliconych platform do zarządzania, planowania i dostarczania doświadczeń fizycznych, takich jak wykorzystanie kodów RFID i QR do odprawy. Dzięki temu można łatwo zintegrować plany miejsc, segmentować listy gości, dostosowywać zaproszenia, a nawet powiadamiać zespoły o przybyciu VIP-ów.

Spełnij oczekiwania konsumentów

W ostatnich latach wielu klientów miało wyższe oczekiwania, aby marki były atrakcyjne i angażujące, aby przebić się przez zgiełk zatłoczonego rynku.

Rupi Goel, szef działu luksusowego w Google UK, wyjaśnia, że ​​angażujące treści mogą nadać markom trwałego rozmachu, ponieważ odbiorcy wchodzą w interakcję dni, tygodnie, a nawet miesiące po opublikowaniu. Zauważa, że ​​marki zorientowane na cel odnotowują o 30% większy wzrost, zwłaszcza gdy odnoszą się do nich konsumenci.

Weźmy na przykład współpracę Balenciagi z Simpsonami, sam miniodcinek wygenerował wartość Media Impact Value (MIV) w wysokości ponad 630 000 USD i przyniósł domowi dodatkowe 5 mln USD w MIV. Ich celem nie była sprzedaż produktów, ale wykorzystanie opowiadania historii do stworzenia zabawnego i wiarygodnego doświadczenia, które umożliwi odbiorcom połączenie się z marką.

Nie bój się podejmować ryzyka

Dostosowanie się do stale zmieniających się potrzeb konsumentów może być trudne. Josie Cartridge, Global Marketing Director w The Outnet, oferuje porady dla marek planujących skuteczne podejście omnichannel:

1. Utrzymuj spójną podróż klienta – przemyśl dokładnie swoją komunikację i to, co chcesz, aby Twoi obserwujący widzieli na każdym kroku.
   
2. Trudno jest zrobić wszystko dobrze za pierwszym razem, więc nie bój się próbować różnych strategii, ponosić porażkę, a następnie zmienić strategię, aby spróbować ponownie.
   
3. Przed wdrożeniem strategii skonfiguruj kontrolowane testy, aby zmierzyć, co działa, a co nie, i dopracowuj.

Zdobywanie konsumentów w Chinach

Wchodząc na nowe rynki, marki muszą zwracać szczególną uwagę na lokalnych konsumentów. Lisa Yu, wiceprezes firmy zajmującej się wchodzeniem na rynek chiński, Genuine German, zwraca uwagę na trzy ważne strategie, które marki powinny rozważyć, wchodząc na rynek chiński.

1. Zlokalizowane treści, które nadal są zgodne z wartościami konsumenckimi, są niezbędne, aby marki przyciągnęły chińskich konsumentów, jednak musisz uważać, aby nie stracić tożsamości marki.
2. Spójrz na swoich obserwujących, aby dowiedzieć się, kim są. Social listening i narzędzia cyfrowe stworzone na potrzeby kampanii KOL mogą pomóc w wyborze odpowiednich Influencerów.
3. Wykorzystaj ofertę sieci wielokanałowych. Znalezienie idealnego dopasowania do celów biznesowych może być wyzwaniem, ale korzystanie z ich narzędzi może pomóc w rozwoju chińskich platform Twojej marki.

Wybór odpowiednich KOL i Influencerów

W Chinach KOLs i Influencers oferują innym możliwości reklamowe dla marek, nawet rozpoczynając nową branżę z firmami Influencer profesjonalizującymi całą koncepcję.

Współzałożyciel Half a World, Yishu Wang, doradza markom w trzech kluczowych kwestiach, które należy wziąć pod uwagę podczas pracy z influencerami.

1. Nawiązywanie długotrwałych relacji z wpływowymi osobami może być opłacalne. Jeśli są na wczesnym etapie kariery, Twoje wsparcie może zmienić ich w lojalnych rzeczników marki.
2. Ważne jest, aby zrozumieć ich treści, aby upewnić się, że są zgodne z celami Twojej marki – przeanalizuj ich profile online, styl mediów społecznościowych, posty i interakcje społeczności. Ważne jest również wyczucie ich offline’owego charakteru.
3. Miej jasne wytyczne swojej marki. Ustal jasne oczekiwania i wymagania, ale daj im swobodę twórczą. To zaowocuje bardziej autentycznymi zaręczynami.
   
   

Aby poznać więcej najważniejszych informacji od kluczowych liderów branży, obejrzyj sesje na żądanie z naszego wirtualnego szczytu #performance2022, klikając poniższy baner!

​​