5-drożny influencer marketing może pomóc w kryzysie PR

W idealnym świecie Twoja marka nigdy nie musiałaby zajmować się wycofywaniem lub przechowywaniem produktu. Twoje komunikaty marketingowe byłyby jasne i dobrze odbierane. Rzeczywistość jest mniej przyjemna. Prędzej czy później wszystkie firmy stają w obliczu kryzysu PR. Chociaż nie możesz ich uniknąć, z pewnością możesz się do nich przygotować.

Kryzys PR skutkuje stratą finansową lub wizerunkową, jeśli nie zostanie odpowiednio potraktowany. Kryzysy PR przybierają różne formy:

• Personel – działanie pracownika jest sprzeczne z wartościami marki
• Organizacja – praktyki marki niszczą zaufanie klientów
• Technologia – przerwa w świadczeniu usługi spowodowana awarią technologiczną
• Naturalne – przerwa w świadczeniu usług spowodowana klęskami żywiołowymi

Nie każdy problem jest kryzysem, ale najgorsze, co możesz zrobić, to zignorować problem lub zwlekać z udzieleniem odpowiedzi.

Firmy wykorzystują kampanie marketingowe z wykorzystaniem influencerów , aby zwiększyć świadomość marki. Jednak może być również potężnym atutem public relations w czasie kryzysu. Oto pięć sposobów, w jakie influencer marketing może pomóc w kryzysie PR:

1. Odpędza kryzys

Tradycyjny marketing jest jednokierunkowy — marki rozmawiają z potencjalnymi klientami. Influencer marketing opiera się na dwukierunkowej komunikacji między influencerem a jego obserwatorami. Ta dwukierunkowa rozmowa jest czymś, co możesz wykorzystać w kryzysie PR.

Klienci chcą uczciwych odpowiedzi i chcą ich szybko, bez korporacyjnego żargonu. Przynajmniej zaakceptuj sytuację. Twoi wpływowi partnerzy powinni zrobić to samo. Tak więc przygotowanie odpowiednich influencerów do odpowiedzi na pytania powinno być częścią twojego planu zarządzania kryzysowego PR.

Po przyznaniu się do problemu możesz wykorzystać influencer marketing, aby ludzie skupili się nie na kryzysie, przed którym stoi Twoja marka, ale na czymś innym.

Na przykład możesz uruchomić kampanie w mediach społecznościowych, które angażują ludzi, aby nie mieli czasu na myślenie o kryzysie. Ostatecznie w umysłach odbiorców kryzys schodzi na dalszy plan.

Dam ci przykład.

W latach 2015-2018 Chipotle cierpiał z powodu złej prasy z powodu wybuchów E. coli związanych z restauracjami w wielu stanach. Wiadomości o franczyzie fast foodów, które miały wpływ na klientów, zdominowały główny nurt i media społecznościowe, a sprzedaż była niska.

Po ogłoszeniu sond i przeglądów swoich procesów spożywczych, aby przeciwdziałać negatywnej prasie, Chipotle stworzył wyzwanie #ChipotleLidFlip, zachęcając użytkowników do odwracania pokrywek Chipotle.

Źródło

Chipotle wybrał supergwiazdę TikTok i super fana Chipotle, Davida Dobrika, aby poprowadzili wyzwanie . Wynik? Sprawdź wskaźniki zaangażowania tylko dla tego filmu. W końcu ludzie wyszli poza rozmowę o wybuchu E.coli i zamiast tego zaczęli kojarzyć Chipotle z wirusowym wyzwaniem #ChipotleLidFlip.

W lipcu 2019 r. w artykule New York Times zauważono, że Chipotle „mocno podniósł się” z kryzysu.

2. Poprawia Twoje wyniki wyszukiwania w Google

Niektórzy ludzie żyją zgodnie z zasadą, że cała prasa to dobra prasa. Jednak niekoniecznie chcesz, aby wyszukiwanie Twojej marki w Google przyniosło wyniki związane z kryzysem.

Osoby mające wpływ na media społecznościowe mogą pomóc w wypełnieniu stron wyników wyszukiwania pozytywną treścią. Tworzenie treści jest podstawowym elementem optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Jeśli możesz tworzyć wysokiej jakości treści, które wielu osobom spodoba się Twój ranking SEO, może po prostu poprawić i zepchnąć te negatywne treści. Influencer marketing może pomóc Ci zarówno w liczbie osób, które lubią Twoje treści, jak i jakości Twoich treści.

Oto przykład, w jaki sposób influencer marketing może pomóc zagłuszyć złą prasę w Internecie.

W listopadzie 2021 roku firma Weetabix stanęła w obliczu zbliżającego się kryzysu zaopatrzeniowego, w wyniku którego inżynierowie fabryki rozpoczęli strajk. Robotnicy protestowali przeciwko proponowanym zmianom w praktykach pracy. Firma zbożowa została oskarżona o zmuszanie pracowników do zapisania się na niekorzystne polisy pod groźbą zwolnienia.

Dlatego Weetabix zwrócił się o pomoc do osób mających wpływ na jedzenie w mediach społecznościowych, takich jak Miranda, znana również jako clean_treats na TikTok. Użytkownicy i mikroinfluencerzy dzielili się swoimi przepisami, od tiramisu po truskawkowy sernik, używając hasztagu #overnightweetabix. Wynik? Hashtag zgromadził ponad 55 milionów wyświetleń. Ten film samej Mirandy zebrał aż 3,8 miliona wyświetleń na TikTok.

Źródło

W rezultacie, gdybyś w tym czasie przeszukał Google Weetabix, znalazłbyś tylko pozytywne treści (filmy TikTok) związane z marką.

Google Weetabix teraz, a prawdopodobnie nie znajdziesz żadnych wiadomości o kryzysie na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google. Znajdziesz tylko ostatnie kampanie społecznościowe Weetabix.

Aby to zadziałało, musisz oczywiście prowadzić zabawne kampanie. Oznacza to, że musisz znać swoją grupę docelową. Wróć do swoich osobowości kupujących lub tych fabularyzowanych reprezentacji idealnych odbiorców. Zobacz, jakie są ich zainteresowania i twórz wokół nich kampanie.

3. Pomaga wzmocnić Twoje stanowisko

Negatywne nagłówki zdominują historie wokół Twojej marki, jeśli nie uda Ci się zaradzić kryzysowi na czas. Dlatego chcesz monitorować związki między Twoją marką a kryzysem. Te spostrzeżenia pomogą Ci zaprojektować strategię dotyczącą treści, aby pokierować rozmową.

Na przykład strategicznie rozplanowana w czasie kampania z influencerami może pomóc wzmocnić twoje stanowisko, jeśli uważasz, że zarzuty przeciwko tobie są bezpodstawne.

Źródło

Wcześniej, w 2022 roku, Adidas spotkał się z ostrym sprzeciwem w związku z reklamą, która przedstawiała siatkę 25 kobiet topless. Niektórzy oskarżyli markę sportową o uprzedmiotowienie seksualne kobiet.

Adidas stanął przy reklamie, twierdząc, że ma ona promować i celebrować kobiety o różnych kształtach i rozmiarach. Zwrócili się o pomoc do influencerów społecznych, takich jak Jessamyn Stanley, zwolenniczka pozytywnego nastawienia do ciała, aby wzmocnić przekaz w ramach kampanii #ImpossibleIsNothing. Wynik? Adidas skierował rozmowę z dala od uprzedmiotowienia seksualnego i zamiast tego stworzył rozmowy wokół inkluzywności ciała.

Zanim zastosujesz tę strategię, upewnij się, że jesteś w 100% pewien, że zarzuty przeciwko tobie nie mają podstaw. W przeciwnym razie otrzymasz tylko więcej sprzeciwu w obronie swojej marki.

4. Pozwala na skuteczną kontrolę uszkodzeń

Podczas kryzysu PR musisz wiedzieć, co ludzie mówią o Twojej marce. Korzystaj więc z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych w ramach swojej strategii PR i marketingu. Mogą one pomóc w identyfikacji i ocenie kontekstu słów kluczowych używanych na platformach społecznościowych i forach dyskusyjnych. Monitorowanie wzmianek o marce w czasie rzeczywistym umożliwia Twojemu zespołowi marketingowemu natychmiastowe opracowywanie strategii kontroli szkód.

W maju 2019 roku biegaczka olimpijska Alysia Montano, znana również jako ciężarna biegaczka, opublikowała artykuł w New York Times, w którym wyszczególniła to, co według niej było złym traktowaniem ciężarnych sportowców przez Nike. Oskarżyła markę sportową o zawieszanie umów sponsorskich zawodniczek do czasu powrotu do szczytowej formy.

Po publicznym oburzeniu firma Nike zmieniła swoją politykę dotyczącą macierzyństwa dla sponsorowanych sportowców. Nowelizacja gwarantuje wynagrodzenie i premie przez 18 miesięcy wokół ciąży. Wydali także nową cyfrową kampanię marketingową — The Toughest Athlete.

Źródło

W kampanii wzięły udział matki z różnych środowisk, od supergwiazd, takich jak Serena Williams, po mikroinfluencerki, takie jak Evelynn Escobar. Kampania przyjazna matkom pomogła Nike odbudować swoją reputację. W rzeczywistości mało kto już wie o zarzutach Montano wobec Nike.

5. Zapewnia odzyskanie zaufania klientów

Jedną z zalet influencer marketingu jest natychmiastowy dostęp do docelowych odbiorców. Wiążąc się z Twoją marką, influencerzy pozwalają pożyczyć zaufanie, które kultywują dzięki tysiącom obserwujących.

PR i influencer marketing mogą pomóc Ci odzyskać zaufanie odbiorców w trakcie i po kryzysie PR. Oto przykład tego, jak jedna marka wykorzystała do tego marketing wpływowy

Producent samochodów elektrycznych Tesla ma historię radzenia sobie z kryzysami PR. W 2013 roku wideo, na którym ich Model S zapala się, stało się wirusowe. W 2021 roku wydano masowe wycofanie ze względu na obawy dotyczące bezpieczeństwa wokół kamery cofania i zatrzasku bagażnika. Zostały one zbadane pod kątem śmiertelnych wypadków związanych z ich zaawansowanymi systemami wspomagania kierowcy.

Dlatego w tamtym czasie można było znaleźć CEO Elona Muska, który ma ponad 100 milionów obserwujących na samym Twitterze i może być uważany za wpływowego, wydającego oświadczenia, aby pomóc wizerunkowi Tesli. Ale Tesla nie poprzestał na odzyskaniu zaufania publicznego.

Zaangażował również (i do tej pory angażuje) niszowych influencerów, aby zapewnić opinię publiczną, że jej pojazdy spełniają standardy jakości. Na przykład w 2018 roku Elon Musk udzielił twórcy treści YouTube Marquesowi Brownlee wywiadu i wycieczki po fabryce Tesli.

Źródło

W filmie Musk i Brownlee omawiają technologię stojącą za samochodem elektrycznym i podejmowane przez nich środki bezpieczeństwa.

Możesz wykorzystać takie treści zakulisowe, aby dać widzom głębsze zrozumienie produktu i firmy. Buduje więź międzyludzką, która zwiększa zaufanie między klientami a potencjalnymi nabywcami. Z odzyskanym zaufaniem przychodzi sprzedaż. Na przykład w przypadku Tesli od pierwszego i drugiego kwartału 2022 r. jest to wzrost odpowiednio o 97% i 99%.

W zamknięciu

W błyskawicznym świecie komunikacji w mediach społecznościowych zła interakcja może natychmiast stać się wirusowa, z druzgocącymi konsekwencjami. Kryzysu PR nie da się uniknąć. Ale dzięki planowi zarządzania kryzysowego będziesz lepiej przygotowany, aby stawić mu czoła.

PR i influencer marketing mogą pomóc w zarządzaniu zmieniającymi się sytuacjami i odwróceniu biegu wydarzeń. Influencerzy to cenne aktywa ze względu na ich połączenie z odbiorcami. Ludzie bardziej ufają influencerom niż markom, gdy marka popełnia błąd.

Współpraca z influencerami w czasie kryzysu może pozytywnie wpłynąć na wizerunek Twojej marki. Oprócz odbudowy zaufania, unikalny głos i perspektywa influencera mogą generować różne rozmowy na temat Twojej marki. Treści tworzone przez influencerów nie tylko pomogą Ci poprawić wyniki wyszukiwania w Google. Pomoże ci to również w przypadku utraty reputacji. Co więcej, może pomóc ci skierować rozmowy z dala od kryzysu i wzmocnić twoje stanowisko.

Połączenie PR i influencer marketingu może pomóc w kryzysie PR. Wszystko, co musisz zrobić, to odpowiednio wykorzystać.