Jak zoptymalizować teraz, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników witryny?

Zmieniło się zachowanie użytkowników online. Zachowania konsumentów podlegają ciągłym zmianom, ponieważ ludzie przystosowują się do świata znacznie odmiennego od tego, do którego są przyzwyczajeni. W marcu Google poinformowało, że natychmiastowe potrzeby wyszukiwarek dotyczyły dostępu do instrukcji rządowych i informacji o zamykaniu sklepów, żywności, pracy krótkoterminowej i pomocy finansowej . Miesiąc później inny raport Google pokazuje, że wyszukiwarki skupiają się na korzystaniu z urządzeń mobilnych i edukacji ustawicznej, rządowych programach pomocy, bankowości cyfrowej i aplikacjach finansowych .

Ta ciągła zmiana zachowań online może powodować wahania zaangażowania użytkowników witryny. Pandemia wpłynęła na zachowanie użytkowników, a niektóre branże, takie jak e-commerce, odnotowały wzrost ruchu, podczas gdy inne, takie jak turystyka, doświadczają czegoś przeciwnego. Ale większy ruch niekoniecznie oznacza większe zaangażowanie w witrynie. Odwiedzający mogą tłumnie odwiedzać Twoją witrynę i odskakiwać, nie angażując się zbytnio w Twoje treści.

Jednym z powodów, dla których użytkownicy mogą mniej angażować się w Twoją witrynę, jest brak naprawdę pomocnych treści. Jeśli dane Twojej witryny pokazują niskie zaangażowanie, oto jak możesz zwiększyć zaangażowanie w witrynie:

E-commerce

Chociaż nie jest tajemnicą, że witryny e-commerce doświadczają gwałtownego wzrostu ruchu, wzrost ten nie był zjawiskiem ogólnobranżowym. Firmy e-commerce sprzedające podstawowe przedmioty cieszą się gwałtownym wzrostem ruchu, ponieważ konsumenci kupują artykuły spożywcze, żywność, maski, leki, puzzle, sprzęt do ćwiczeń w domu itp. Inni nie mają tyle szczęścia.

Francis Teo z Blue Lambda ujął to najlepiej:

Posiadanie produktów związanych z pandemią COVID-19 jest ważne. Zastanów się, jakie produkty mogą dotyczyć konsumenta, który utknął w domu podczas blokady? Te firmy, które szybko się obracają, aby dostarczać konsumentom odpowiednie produkty, będą się rozwijać.

Niektóre witryny e-commerce sprzedające sąsiednie produkty mogą być łatwiejsze do przestawienia niż inne. Niezależnie od tego, gdzie stoisz w tabeli wzrostu ruchu e-commerce, oto jak możesz zwiększyć zaangażowanie witryny w swojej witrynie:

Niezbędne produkty

Przy wzmożonym ruchu kuszące może być odpoczynek na wiosłach i branie tego, co się da. Ale możesz przegapić kupujących online po raz pierwszy, którzy mogą mieć trudności w nawigacji w Twojej witrynie e-commerce. Chiński gigant e-commerce Alibaba informuje, że sprzedaż konsumentów urodzonych w latach 60. wzrosła w tym roku czterokrotnie. A klienci z USA w wieku 45+ decydują się na zakupy online, aby zachować bezpieczeństwo podczas tej pandemii.

Architektura i nawigacja Twojej witryny mogą nie być intuicyjne dla nowych kupujących online. Zanurz się w Google Analytics, aby zobaczyć, gdzie użytkownicy rezygnują . Raporty o przepływie użytkowników to doskonały sposób na wizualizację ścieżek nawigacji, które odwiedzają użytkownicy w Twojej witrynie. Wskaż strony, na których odwiedzający najbardziej się odbijają, i wdróż Hotjar lub dowolne inne narzędzie do tworzenia map popularności. Nagrywaj sesje i korzystaj z funkcji mapy termicznej, aby zidentyfikować elementy strony, które frustrują odwiedzających.

Po zidentyfikowaniu problemu utwórz nowy eksperyment w Konwertuj doświadczenia ze swoją odmianą, która wykryje poprawkę. Jeśli pod koniec eksperymentu Twoja odmiana będzie lepsza od oryginału, wyślij ją przez personalizację za pomocą naszego narzędzia jako szybki system CMS , jeśli brakuje Ci czasu. Na przykład nowi kupujący online mogą nie rozumieć, dlaczego muszą się zarejestrować, aby złożyć zamówienie w Twojej witrynie lub dlaczego potrzebujesz informacji o ich karcie kredytowej. Analiza ścieżki i naprawienie zidentyfikowanych problemów ułatwi im pracę.

Innym sposobem na zwiększenie zaangażowania w witrynie jest przeanalizowanie stron produktów i znalezienie najlepiej sprzedających się produktów w witrynie podczas kryzysu. Utwórz kategorię „Najpopularniejsze produkty” i umieść ją na swojej stronie głównej. Możliwe, że jeśli te produkty są już popularne wśród konsumentów, inni odwiedzający Twoją witrynę mogą również szukać tych samych produktów. Posiadanie tej kategorii na swojej stronie głównej ułatwia nowym i niespokojnym kupującym online dostęp do tego, czego potrzebują, bez konieczności głębokiego nawigowania po stronach. Jeśli masz już tę sekcję, zaktualizuj ją, ponieważ zachowanie użytkowników zmieniło się znacząco od początku tej pandemii. Niezależnie od tego, czy tworzysz tę sekcję od nowa, czy ją aktualizujesz, jedną rzeczą, którą możesz zrobić, jest przetestowanie miejsca docelowego, aby zobaczyć, które działa najlepiej. Zaprojektuj odmiany w Konwertuj doświadczenia i przeprowadź eksperyment, aby sprawdzić, które miejsce docelowe najlepiej odpowiada Twoim użytkownikom.

Trzecią czynnością, którą możesz wykonać w swojej witrynie e-commerce, jest wyszukanie informacji w pasku wyszukiwania i zapytaniach obsługi klienta . Najczęściej te dwa media dają bezpośredni wgląd w problemy, z którymi borykają się użytkownicy Twojej witryny. I możesz je łatwo rozwiązać, aby znacznie ułatwić życie.

Produkty nieistotne

Chociaż sprzedaż może teraz spadać, to nie koniec świata. Shopify informuje, że na swojej platformie sprzedawcy detaliczni sprzedający odzież i akcesoria doświadczyli spadku wartości brutto towaru (GMV) w połowie marca, ale pod koniec marca zaczęli się poprawiać, co trwało do kwietnia.

Być może nie prowadzisz sprzedaży w tej chwili, ale to nie znaczy, że nie możesz zapewnić wartości swoim klientom. Nadal możesz pomóc swoim klientom odczuć skutki obecnego kryzysu dzięki treściom, które im pomogą i dodają im pewności siebie.

Joris Bryon , dyrektor generalny Dexter Agency , ma fachowe porady na temat tego, co możesz zrobić:

W przypadku firm sprzedających produkty, które nie są uważane za niezbędne podczas tej pandemii, najlepszą rzeczą, jaką można zrobić, jest pomoc swoim klientom i rozszerzenie ich listy z dodatkowego ruchu, jaki mogą mieć w tej chwili. Polecam wypróbowanie różnych lead magnets – postaraj się być odpowiedni dla Twojej grupy docelowej, biorąc pod uwagę obecną sytuację. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty rowerowe w kraju, w którym ludzie nie mogą jeździć na rowerze (np. Hiszpania, Włochy czy Francja), możesz zauważyć spadek konwersji. Jednak magnes przewodni „5 rodzajów treningów rowerowych, które można obejść się bez roweru” jest bardzo istotny i pomocny dla tej grupy docelowej. Może mieć świetne stawki rejestracji. Jeśli następnie wyślesz serię ze świetnymi, odpowiednimi treściami, będziesz na najlepszej pozycji, gdy zdecydują się na zakup.

Możesz przeprowadzać eksperymenty dotyczące treści, aby zobaczyć, jakie zmiany możesz wprowadzić w treści witryny, aby poprawić czytelność, czas spędzony na stronie i pomóc ludziom znaleźć informacje, których szukają. Zanurz się w Convert Experiences, aby przetestować różne strony w swojej witrynie. Inną świetną alternatywą jest przeprowadzanie eksperymentów e-mail marketingowych, jeśli nie masz danych potrzebnych do przeprowadzenia prawidłowego testu A/B.

Serwisy informacyjne medyczne

Ponieważ szpitale stają się murami granicznymi w obronie przed Sar-Cov-2, ludzie zwracają się do źródeł internetowych, aby uzyskać informacje. Strony internetowe z informacjami medycznymi są na pierwszym miejscu.

Ponieważ lekarze starają się skonfigurować usługi telemedyczne, wiele osób polega na witrynach z informacjami medycznymi, aby wypełnić tę oczywistą lukę. Ten trend spowodował wzrost ruchu w witrynach z tej branży. Na przykład Google Trends pokazuje, że zainteresowanie słowem kluczowym „WebMD Coronavirus” wzrosło, ponieważ coraz więcej użytkowników internetu zwraca się do popularnego wydawcy informacji medycznych, WebMD, w celu uzyskania informacji na temat obecnej pandemii:

Ponieważ wiele osób polega na Twojej witrynie internetowej z informacjami medycznymi, priorytetem powinno być zapewnienie dokładnych i łatwych do zrozumienia informacji. Czy powinieneś dołączyć mapę ze statystykami, aby odwiedzający mogli śledzić zgony, wskaźniki infekcji, hospitalizacje itp. na stronie koronawirusa? Czy powinieneś mieć tylko artykuły na swojej dedykowanej stronie poświęconej koronawirusowi? A co z mieszanką tych dwóch?

Przeanalizuj swoją grupę docelową i zobacz, na jaki format najlepiej reagują. Korzystaj z eksperymentów z treścią tylko artykułów, artykułów + mapy występowania i samej mapy występowania, aby ocenić reakcję odbiorców. Prosty test A/B powinien powiedzieć, co preferują Twoi odbiorcy. Ponadto formaty artykułów testowych A/B, aby zobaczyć, jak najlepiej prezentować informacje „przekąskom” i wnikliwym czytelnikom.

Ostatnia uwaga, nie zapomnij podzielić się pozytywnymi wiadomościami o obecnej sytuacji, aby dać swoim czytelnikom nadzieję i podnieść ich na duchu.

Firmy SaaS

Firmy SaaS z każdej sfery mają do czynienia z klientami zaniepokojonymi budżetami i oszczędzającymi pieniądze w obliczu nadciągającej recesji. Jak zatrzymać tych klientów i utrzymać ich zaangażowanie, gdy odwiedzają Twoją witrynę?

Nawet przy zmianach treści na Twojej stronie, martwienie się o budżet i co zrobić z subskrypcją jest prawdziwe. Czy pozwalasz klientom masowo anulować swoje subskrypcje?. Weź stronę z naszej książki tutaj w Convert i daj swoim klientom możliwość wstrzymania subskrypcji, zwłaszcza teraz.

Wielu Twoich klientów zna wartość Twojej firmy. Heck, Twoje treści znakomicie przypominają klientom, jak cenne są Twoje usługi. Bez możliwości powrotu i ponownej oceny swojej subskrypcji z Tobą wielu klientów zrezygnuje z subskrypcji, ponieważ niepokój o pieniądze jest wysoki. Dając klientom możliwość wstrzymania subskrypcji na jakiś czas, odbierasz jedno źródło niepokoju i zapewniasz wytchnienie. A najlepsze jest to, że możesz bezwzględnie przeprowadzić eksperyment, aby sprawdzić, czy dodanie przycisku „wstrzymaj rozliczenia” na stronie anulowania ograniczy liczbę anulowań. Pauzy umożliwiają zatrzymanie klientów, co w tej chwili jest trudne.

Wciąż łagodząc niepokój finansowy, być może nadszedł czas, aby otworzyć Fort Knot, który jest twoją stroną z cenami. Przejrzyste ceny są ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ klienci oczekują obniżenia planów lub przejścia do alternatywnego dostawcy, aby zaoszczędzić pieniądze. Przejrzyste i przystępne ceny ułatwią klientom podejmowanie lepszych decyzji i wybór odpowiednich planów dla ich firm. Ułatwi też konwersje. Certyfikowana agencja Convert, iProspect , pomogła klientowi, udostępniając bramkę z cennikiem, zwiększyć liczbę konwersji o 15% dzięki przejrzystej informacji o cenach. Przejrzyste strony cenowe przewyższają wersję bramkowaną. Podążaj za ich przykładem i przetestuj przejrzyste ceny, które zapewnią klientom informacje potrzebne do dokonywania świadomych wyborów.

Turystyka

Branża turystyczna została jednym z najbardziej dotkniętych pandemią koronawirusa. Można by się spodziewać, że ruch na stronach internetowych związanych z turystyką spadł. Ale jest odwrotnie. Podczas gdy klienci nie mogą już podróżować, przebywać w hotelach i cieszyć się odwiedzaniem nowych miejsc, zgodnie z Google Trends przenoszą swoje wakacyjne plany na przyszły rok .

Innym niedawnym trendem związanym z blokadą jest zwiększone zainteresowanie wirtualnymi wycieczkami.

Ponieważ zachowanie konsumentów uległo zmianie, odwiedzający Twoją witrynę związaną z podróżami nie będą wyszukiwać tych samych rzeczy, co kiedyś. Aby byli zaangażowani i wracali, musisz dać im informacje, których potrzebują. Trendy Google mogą wskazać Ci właściwy kierunek. Patrząc na to, czego odwiedzający szukają w Twojej witrynie, dowiesz się, jakie informacje musisz umieścić w swoich treściach. Przeprowadzaj eksperymenty na nowych treściach na podstawie zebranych informacji, aby zobaczyć, jak bardzo angażują one użytkowników.

Restauracje

Blokady zmusiły wiele restauracji do całkowitego zamknięcia lub prowadzenia działalności ze znacznie zmniejszoną przepustowością. A ponieważ opcje posiłków na miejscu nie wchodzą w grę, restauracje muszą szukać nowych sposobów dotarcia do klientów, którzy wciąż chcą swoich ulubionych potraw.

W przeszłości restauracje działające w internecie opierały się na słowach kluczowych, takich jak „restauracje blisko mnie”, aby przyciągnąć klientów online. Ale wraz z pandemią terminy te spadają, gdy ludzie zostają w domu. Ludzie przechodzą do używania terminów takich jak „odbiory przy krawężniku”:

Oraz opcje dostawy jedzenia za pośrednictwem platform takich jak Grubhub, Postmates, UberEats itp.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby restauracje były online, aby klienci mieli dostęp do swoich ulubionych potraw. Restauracje mogą wykorzystać swoją obecność w Internecie, aby promować odbiór z krawężnika, opcje dostawy i menu podczas blokad. Obecność w sieci nie zawsze musi być stroną internetową. Wystarczy strona na Facebooku lub Instagramie, a nawet strona Google Moja Firma.

Innym sposobem, w jaki restauracje mogą uzyskać dostęp do Internetu, jest rejestracja w usługach dostawy jedzenia, takich jak UberEats, Zomato, Postmates i inne. Platformy te mają już klientów zamawiających jedzenie online, które restauracje mogą serwować.

Wniosek

Ponieważ coraz więcej osób spędza teraz czas w domu, utrzymanie ich zaangażowania jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Jedynym sposobem, aby to osiągnąć, jest rozpoznanie ich zmieniających się potrzeb, dostarczenie im właściwych informacji w danych okolicznościach i danie im pewności , że coś się zmieni.