Jak zwiększyć sprzedaż dzięki e-mail marketingowi? Najlepsze strategie

E-mail marketing był jedną z najpotężniejszych form marketingu w świecie eCommerce, ale jeśli nigdy nie prowadziłeś kampanii e-mailowej, rozpoczęcie może być trochę zniechęcające. Generowanie sprzedaży za pomocą e-mail marketingu wymaga czegoś więcej niż tylko wysyłania kilku e-maili co miesiąc; potrzebujesz pełnego planu, który zaczyna się od spójnych strategii e-mailowych, a kończy na automatyzacji marketingu. W tym artykule przedstawię Ci niektóre z najpopularniejszych strategii e-mail marketingowych, które możesz wdrożyć, aby zwiększyć sprzedaż w swojej firmie. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Jak zwiększyć sprzedaż dzięki e-mail marketingowi: najlepsze strategie

Tematy powinny być krótkie i na miejscu

Większość odbiorców wiadomości e-mail przegląda swój wiersz tematu w swojej skrzynce pocztowej, aby zdecydować, które wiadomości e-mail otworzyć, a które zignorować. Oznacza to, że wiersze tematyczne są jednym z kluczy do sukcesu Twojej kampanii e-mail marketingowej.

I to nie tylko treść tematu, ale także liczba użytych słów może mieć wpływ na współczynnik otwarć. Dane pokazują, że e-maile z wierszami tematu zawierającymi 6-10 słów to te, które mają najwyższy współczynnik otwarć. Co więcej, wiersze tematyczne, które mogą stwarzać poczucie pilności lub wyłączności, mogą mieć około 22 procent wyższy współczynnik otwarć.

Wiersze tematu to tylko niewielka część wiadomości e-mail, ale mogą one przyczynić się do sukcesu Twojej kampanii. Dlatego następnym razem, gdy napiszesz temat wiadomości e-mail, pamiętaj, że jeśli Twoi odbiorcy nie otworzą Twojego e-maila, nie ma znaczenia, jak wielka jest oferowana przez Ciebie wartość.

Przeczytaj więcej: 101 przykładów zabijania nagłówków e-maili

Idź osobiście, ale nie za bardzo

Nie ma wątpliwości, że personalizacja wiadomości e-mail to świetna strategia, która przyniosła ogromne korzyści w kampaniach pocztowych. Według Invesp, w porównaniu do niespersonalizowanych, spersonalizowanych wysyłek promocyjnych, spersonalizowane wiadomości e-mail mają o 29% wyższy współczynnik otwarć i 41% wyższy współczynnik kliknięć. Korzyści sięgają znacznie dalej. Badania firmy Epson pokazują, że 80 procent konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania produktów marki oferującej spersonalizowaną obsługę.

Chociaż fajnie jest podchodzić do osobistych relacji z klientami, musisz uważać, aby nie przesadzić. Nadużywanie nazw może sprawić, że będziesz wyglądać śmiesznie lub nawet dziwnie w oczach klienta i zaszkodzić twojej reputacji.

W badaniu przeprowadzonym przez YouGov 32 procent uczestników stwierdziło, że nie lubią spersonalizowanych wiadomości, ponieważ czują, że naruszają ich prywatność. Dla porównania, 29 procent stwierdziło, że nieistotność jest głównym powodem, dla którego nie ufają marketerom, którzy używają ich nazw w e-mailach. W tym miejscu bardzo pomogą właściwe dane klientów. Na przykład ogólne dane użytkownika, takie jak daty urodzenia, to kolejny wybór do personalizacji.

Badania firmy Experian wykazały, że e-maile urodzinowe generują o 342 procent wyższą sprzedaż na wiadomość e-mail, 179 procent wyższy współczynnik unikalnych kliknięć i 481 procent wyższy współczynnik transakcji niż e-maile promocyjne. Brzmi to jak dobry powód, aby używać e-maili personalizacyjnych w swoim planie marketingu e-mailowego.

Pamiętaj jednak, że personalizacja to coś więcej niż tylko wypowiedzenie imienia i nazwiska każdego klienta w wiadomości e-mail. Można to zrobić na wiele innych sposobów i od Ciebie zależy, który wybór najlepiej pasuje do Twojej listy mailingowej.

Użyj CTA, które się wyróżnia

Bez względu na to, jakie działanie chcesz promować za pomocą poczty e-mail, Twoje wezwanie do działania musi być jasne i ukierunkowane na cel. Oznacza to, że będziesz chciał poświęcić trochę czasu na zaprojektowanie swojego CTA. Możesz zastanowić się, w jaki sposób zamierzasz pokazać swoje wezwanie do działania — czy tekst linku jest wystarczający, czy też musisz utworzyć przycisk wezwania do działania, aby przyciągać kliknięcia? Oto przykład świetnego CTA:

CTA w Twoim e-mailu ma ważny cel — kieruje użytkowników na stronę docelową, na której przedstawiana jest Twoja główna oferta. Upewnij się więc, że Twoje wezwanie do działania informuje klientów o tym, co powinni zrobić dalej, a także musi być łatwe do zauważenia, ponieważ Twoi klienci nie będą spędzać więcej niż kilka sekund na szukaniu miejsca, w które kliknąć.

Zachowaj testy A/B

Aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w e-mail marketingu, musisz wykonać wiele testów A/B. Oprócz kopii e-maila, przycisku wezwania do działania, układu szablonu, którego używasz, możesz również przetestować następujące czynniki:

• Wiersz tematu e-maila
• Nazwa i identyfikator nadawcy
• Czas wysłania e-maila

Jeśli chodzi o najlepszy czas na wysyłanie e-maili, przeprowadzono szereg badań w celu określenia najlepszych praktyk w zakresie e-mail marketingu. Jednak wyniki są różne i nie dotyczą wszystkich firm. Istnieje jednak kilka prostych sensów, o których należy pamiętać wysyłając kampanię e-mailową:

• W weekendy ludzie często biorą wolne od pracy i nie otwierają swoich skrzynek pocztowych, chyba że istnieje pilna potrzeba. Tak więc wskaźnik otwartych wiadomości e-mail jest zwykle niski w tym czasie.
• Ludzie sprawdzają pocztę najpierw rano po włączeniu laptopa. Idealnie może to być dobry moment na wysyłanie e-maili.
• Wiadomości e-mail, które trafiają bezpośrednio do zakładki promocji skrzynki e-mail, są otwierane znacznie rzadziej niż inne wiadomości e-mail.

Wysyłaj e-maile dostosowane do urządzeń mobilnych

Wyobraź sobie, że tworzysz wiadomość e-mail, która wygląda niesamowicie na komputerze, ale w chwili, gdy otwierasz ją na telefonie komórkowym, zdjęcia się nie pojawiają, a interfejs wygląda okropnie. W rezultacie subskrybenci nie mogą zobaczyć, o czym jest e-mail. Ta słaba responsywność może mieć poważny wpływ na skuteczność Twojej kampanii. Aby temu zapobiec, oto kilka szybkich wskazówek projektowych, których możesz przestrzegać:

• Twórz jednokolumnowe wiadomości e-mail
• Mają łatwy do dotknięcia przycisk wezwania do działania
• Umieść ważny tekst skoncentrowany
• Wyświetlaj małe obrazy
• Użyj większego rozmiaru czcionki

80% internautów posiada telefon komórkowy, a liczba ta ma wzrosnąć z biegiem lat. Dlatego nigdy nie powinieneś prowadzić kampanii e-mail marketingowej bez gotowego projektu mobilnego. Bez względu na to, czego Twoi subskrybenci używają do sprawdzania swoich e-maili, upewnij się, że Twój e-mail zawsze wygląda świetnie.

Segmentuj swoich subskrybentów

Segmentacja list e-mail pozwala na bardziej trafną komunikację z klientami, ponieważ możesz wysyłać oferty kotów do osób, które są zainteresowane tylko kotami, a oferty psów do osób, które są zainteresowane tylko psami. Jeśli postąpisz właściwie, wyniki będą pewne. W swoich badaniach nad siłą segmentacji w strategiach marketingowych Optimove odkrył, że segmentowane grupy liczące do 150 klientów odnotowały wzrost o co najmniej 1,90 USD na klienta. Takie grupy 1500 klientów odnotowały wzrost wartości o 0,90 USD. To pokazuje, że im mniejsze mogą być Twoje podzielone na segmenty grupy, tym większy potencjalny zwrot możesz uzyskać.

Według Annual Email Optimizer Report firmy Lyris, firmy stosujące segmentację wiadomości e-mail zwiększyły sprzedaż o 24 procent. Subskrybenci chcą otrzymywać konkretne treści, które ich interesują – ponieważ zapewnia to przyjemniejszą obsługę klienta. Biorąc to pod uwagę, ważne jest, aby Twoje listy były odpowiednio posegmentowane, aby zoptymalizować komunikację z klientami.

Przeczytaj więcej: 8 wskazówek dotyczących segmentacji klientów, aby spersonalizować marketing e-commerce

Oto kilka metod, których możesz użyć do segmentacji listy:

• Segmentacja danych demograficznych – Jednym z prostych sposobów segmentacji listy jest wykorzystanie danych demograficznych (płeć, wiek, lokalizacja, poziom dochodów, pozycja firmy itp.). Jeśli jesteś sprzedawcą odzieży, zrozumienie płci swoich klientów będzie ważną częścią wiedzy. Z drugiej strony, jeśli jesteś programistą aplikacji B2B, bardzo ważne będą dane demograficzne, takie jak lokalizacja firmy.

• Segmentacja zaangażowania w pocztę e-mail — może to wydawać się proste, ale ma naprawdę duży wpływ na ogólną wydajność. Kluczowymi parametrami są tutaj współczynnik otwarć i współczynnik klikalności. Możesz użyć tej formy podziału na segmenty, aby odróżnić aktywnych i nieaktywnych użytkowników (np. kogoś, kto nie otworzył Twojego e-maila od 90 dni). Po podzieleniu tych dwóch grup na segmenty możesz kierować reklamy na nieaktywnych użytkowników, opracowując specjalistyczną, ponownie angażującą kampanię.

• Segmentacja wcześniejszych zakupów — to kolejny łatwy, ale skuteczny sposób na udoskonalenie kierowania. Możesz zacząć od wysłania e-mailem rekomendacji podobnych zakupów dokonanych przez tych klientów. Zakładając, że ktoś kupił produkt do włosów na Twojej stronie, możesz zgadnąć, kiedy ten produkt może się wyczerpać i wysłać wiadomość e-mail do tego samego konsumenta z propozycją ponownego zamówienia z wyprzedzeniem.

• Segmentacja lejka sprzedaży — cennym sposobem na zoptymalizowanie przekazu jest segmentacja użytkowników według miejsca, w którym się znajdują w lejku sprzedaży. Chodzi o to, że do klientów znajdujących się na dole ścieżki nie można kierować tego samego komunikatu, co na górze. Jeśli jesteś na dole – grupa zupełnie nowych subskrybentów – możesz wysyłać bardziej uogólnione wiadomości zawierające różne elementy lub funkcje. Jeśli jednak już się zarejestrowali i zainteresowali się Twoimi treściami, możesz wykorzystać tę wiedzę, zdecydować, co ich interesuje i precyzyjniej ukierunkować ich zainteresowania.

Przechwytuj potencjalnych klientów, segmentuj listę e-mailową i wysyłaj spersonalizowane e-maile dzięki AVADA Email Marketing już od 9 USD miesięcznie. Zarejestruj się i wypróbuj teraz zawsze bezpłatny okres próbny.

Oferuj gratisy

Upominki promocyjne mogą nie tylko pomóc w zwiększeniu liczby subskrybentów, ale mogą również zwiększyć sprzedaż. Możesz być cyniczny co do tego, dlaczego powinieneś rozdawać cokolwiek za darmo, ale tego rodzaju gratisy jest tym, czego chce wielu subskrybentów i chętnie podają ci swój adres e-mail w zamian za nie. Gratisy, takie jak szablony i bezpłatne wersje próbne, są często najczęściej używanym rodzajem gratisów do wymiany wiadomości e-mail.

Pomimo tego, jak bardzo chcesz, aby Twoja lista e-mailowa się powiększała, istnieją przepisy, których należy przestrzegać, a jest to ustawa CAN-SPAM (ustawa o kontrolowaniu ataku na niezamawianą pornografię i marketing). Zgodnie z ustawą CAN-SPAM, wysyłając wiadomość e-mail, musisz mieć wiersz tematu, który nie wprowadza w błąd, swój komercyjny adres e-mail na dole wiadomości e-mail i przycisk rezygnacji z subskrypcji, który jest łatwy do znalezienia w każdym e-mailu – bez wyjątków.

Oznacza to, że chociaż Twoi subskrybenci przekazują Ci swoje e-maile w zamian za gratis, nadal musisz przestrzegać wymagań prawa, nie tylko ze względu na konsekwencje prawne, ale co ważniejsze – ponieważ tworzenie zaufania między Twoją marką a konsumentami jest numerem 1 strategia marketingowa, którą masz w rękawie!

Ponownie zaangażuj nieaktywnych subskrybentów

Każdego roku stracisz około jednej czwartej swoich subskrybentów, jeśli nie będziesz ciężko pracował nad zaangażowaniem ich, wysyłając im najważniejsze i najistotniejsze informacje. Nie można uniemożliwić klientom wypisania się z listy, jednak do pewnego stopnia można tego uniknąć. Jak więc utrzymać aktywnych subskrybentów e-maili, lub inaczej – jak sprawić, by nieaktywni subskrybenci znów byli aktywni?

Zanim podejmiesz działania, aby ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów, musisz określić, co oznacza brak aktywności dla Twojej firmy. Jak wygląda dla Ciebie nieaktywny subskrybent, jak długo nieaktywność powinna zostać uznana za nieaktywnego klienta? Czy to w szczególności trzy, sześć czy dziewięć miesięcy? Zastanów się, jakie kryteria definiują brak aktywności? Czy nie otwierają e-maili tak często, jak kiedyś, a może nie kupili niczego w ciągu ostatnich trzech miesięcy?

Pomyśl o tym, co robią lub czego nie robią Twoi subskrybenci, co odpowiada Twoim kryteriom braku aktywności. Na przykład wiele firm stara się jak najwięcej komunikować ze swoimi subskrybentami. Prowadzi to do tego, że wysyłanych jest tak wiele e-maili, a subskrybenci uważają je za bezsensowne.

Jeśli chodzi o wymyślenie właściwego podejścia, musisz odpowiedzieć na te pytania, a następnie możesz przejść do tworzenia kampanii ponownego zaangażowania e-mailowego. Istnieje wiele innowacyjnych sposobów na przeprowadzenie win-backu. Część z nich wybiera kampanie typu „tęsknimy za Tobą”, a także promocje i kody promocyjne – a może jedno i drugie.

Kampanie typu „win-back” często nie są takie proste. Należy jednak pamiętać, że firmy inwestujące w kampanie ponownego zaangażowania w marketing e-mailowy odnotują zwrot w wysokości 28,50 USD za każdy zainwestowany 1 USD. Oznacza to, że odzyskanie nieaktywnych subskrybentów jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych klientów.

Niezależnie od tego, jaki masz plan, nadal będą zdarzały się sytuacje, w których wyślesz wiele e-maili, a Twoi subskrybenci po prostu nie wrócą. W tym scenariuszu najlepiej stworzyć ankietę i zapytać o to, co ich interesuje.

Pozwól swoim subskrybentom określić, czy nadal chcą otrzymywać Twoje e-maile. Mała, ale aktywna lista e-mailowa lepiej pasuje do Twoich wyników w zakresie e-mail marketingu, niż marnowanie czasu na subskrybentów, którzy nie wrócą, bez względu na to, co robisz.

Dowiedz się więcej o marketingu e-mailowym z tych źródeł:

• 101 zasobów e-mail marketingu
• Niezbędne statystyki dotyczące marketingu e-mailowego
• Przewodnik po maksymalizacji zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu

Ostatnie słowa

Jedną z największych zalet e-mail marketingu jest to, że jest stosunkowo tani w porównaniu z konwencjonalnym marketingiem. Uwaga, aby Twoje e-maile były przyjazne dla użytkownika, ponieważ większość Twoich subskrybentów będzie czytać swoje e-maile na urządzeniach mobilnych.

Musisz dokładnie ocenić każdy aspekt wiadomości e-mail przed jej wysłaniem, a Twoja strategia e-mail marketingu może stać się bardziej skuteczna, gdy zastosujesz strategie wymienione w tym artykule w następnej kampanii.

Mam nadzieję, że w tym artykule zdobyłeś wiele przydatnych informacji o tym, co możesz zrobić, aby zwiększyć sprzedaż dzięki e-mail marketingowi. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.