Zwiększ sprzedaż i postrzeganą wiarygodność dzięki projektowaniu witryn eCommerce

Pandemia niezaprzeczalnie zmieniła zachowania konsumentów, zarówno na duże, jak i na małe sposoby, a sprzedawcy detaliczni się do niej dostosowują. Według statystyk, rok po roku zarobki eCommerce wydają się rosnąć coraz wyżej, aw tym roku detaliści eCommerce w USA mają zarobić 875 miliardów dolarów, czego nie spodziewano się do niedawna. A ponieważ światowa gospodarka wciąż chwieje się po skutkach COVID-19, oczekuje się, że popyt na handel elektroniczny wzrośnie.

Źródło: Statystyka

Chociaż handel elektroniczny nadal będzie integralną częścią strategii sprzedaży detalicznej, przyszły sukces będzie ostatecznie zależał od stworzenia spójnego doświadczenia klienta . Zgodnie z rozprawą doktorską stwierdzono, że pojedynczy element projektu, jeśli zostanie skutecznie wykorzystany, może zwiększyć zamiar zakupu nawet o 10% (znaczna kwota w sprzedaży internetowej).

Na tym blogu omówiono różne aspekty projektowania eCommerce, które tworzą i zapewniają atrakcyjne wrażenia klientów, a tym samym zwiększają postrzeganą wiarygodność i sprzedaż.

Spis treści

• Poznanie klientów – zrozumienie ich psychologii
• Tworzenie doświadczenia w handlu elektronicznym – cztery wymiary
• Dwa krytyczne czynniki projektowania witryn eCommerce
  – Budowanie wiarygodności
  – Ocena produktu
• eCommerce User Experience Journey
• Inne atrybuty poprawiające wrażenia użytkownika
• Wniosek

Poznanie klientów – zrozumienie ich psychologii

Często mówi się, że decyzje podejmowane są w oparciu o logikę. Ale to jest dalekie od prawdy. Nawet to, co uważamy za logiczne decyzje, prawdopodobnie opiera się na emocjach. Dotyczy to nawet zakupów online, gdzie emocje odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji. Zrozumienie, co wpływa na decyzje zakupowe, jest ważną umiejętnością.

Podczas projektowania witryny (lub aplikacji) eCommerce, psychologia może być wykorzystywana jako potężne narzędzie sprzedaży, ponieważ konsumenci są umieszczani w centrum. Najbardziej znaną reprezentacją ludzkiej psychologii jest hierarchia potrzeb Maslowa. Poniższy wykres przedstawia różne motywatory (emocjonalne), które napędzają podejmowanie decyzji i stopniowo prowadzą do wzrostu sprzedaży.

Hierarchia potrzeb Maslowa może być wykorzystywana jako potężne narzędzie do lokowania produktu

Przekonanie użytkowników do pożądania produktu można osiągnąć poprzez uczynienie go bardziej atrakcyjnym, ale to tylko połowa przebytej podróży; nakłonienie ich do zakupu jest równie ważne, a psychologia również może w tym pomóc, ponieważ możesz segmentować swoich klientów na podstawie person.

Tworzenie person użytkownika w celu zwiększenia konwersji

Persony użytkowników eCommerce są znaczącym sposobem na segmentację klientów i uzyskanie lepszego wglądu w ich perspektywy, zachowania, cele i to, co motywuje ich do zakupów. Dane gromadzone za pośrednictwem person mogą pomóc w ustaleniu, w jaki sposób można zaspokoić unikalne preferencje kupujących – może to oznaczać zaprojektowanie lub przeprojektowanie witryny eCommerce.

Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę wiek, płeć, pochodzenie społeczno-ekonomiczne i kulturowe, a także cechy osobowości (osoby wcześnie adoptujące lub unikające ryzyka). Zrozumienie wyzwalaczy emocjonalnych kupujących może również wpłynąć na ich zakupy. Wyzwalacze można podzielić na:

• Wyzwalacze wewnętrzne – obejmują aspiracje, status, niepewność, strach, stresory
• Wyzwalacze zewnętrzne- Przeszkody, zmiany życiowe, oczekiwania innych ludzi
• Wyzwalacze sezonowe – zmiana pór roku, świąt, urodzin, wydarzeń związanych z zainteresowaniami lub zawodami

Na przykład osoba rozpoczynająca karierę zawodową może potrzebować ulepszenia garderoby, aby poczuć się pewniej. W tym przypadku persony kupujących mogą pomóc specjalistom ds. Marketingu w projektowaniu witryn eCommerce , aby użytkownicy na nie odpowiadali. W tym scenariuszu produkty mogą być wyświetlane w kategoriach, a w konsekwencji im lepiej zrozumiani są klienci, tym lepsze może być ich doświadczenie.

Tworzenie doświadczenia w handlu elektronicznym – cztery wymiary

Projektując witrynę internetową (lub aplikację) eCommerce, należy „ namacalnie” rozsądnie eleganckie produkty niematerialne. Jest to znane jako tworzenie doświadczenia klienta online i powinno być zrobione tak, aby satysfakcja po zakupie była prawie taka sama, jak w wersji próbnej lub obiecanej. Badania potwierdzają, że aby stworzyć najskuteczniejsze doświadczenia online, należy wziąć pod uwagę jego cztery wymiary. To są:

• Informacyjny: Jest to wymiar poznawczy, który pomaga odwiedzającemu w podejmowaniu decyzji.
• Rozrywka: To wymiar afektywny, który oddaje aspekt przyjemności oferowany przez stronę internetową.
• Społeczny: Ten wymiar odnosi się do ciepła, poczucia kontaktu z ludźmi, towarzyskości i nie ma nic wspólnego z mediami społecznościowymi.
• Sensoryczna: ten wymiar naśladuje wrażenia, jakie produkt wywołuje w świecie offline i jest również znany jako wymiar sensoryczny.

Jednak znaczenie każdego wymiaru zależy od konkretnego produktu i marki, tj. przypadków między mniej lub najbardziej godnymi zaufania markami. I, o dziwo, wszystkie te wymiary nie wpływają w równym stopniu na intencje zakupowe. Rozrywka ma najsilniejszy wpływ i jest bezpośrednio związana z intencjami konsumentów, a następnie aspektami informacyjnymi, społecznymi i sensorycznymi.

Tworzenie efektywnych doświadczeń klientów online. Źródło: IntoTheMinds

Uwaga: Chociaż klienci kupują na podstawie emocji, zakup jest zawsze uzasadniony logiką. A doświadczenie w handlu elektronicznym to coś więcej niż dostarczanie informacji. Chodzi o stworzenie strony, która będzie rezonować z klientami.

Dwa krytyczne czynniki projektowania witryn eCommerce

Dzięki setkom milionów produktów na wystawie konkurencja w branży eCommerce staje się zacięta. Tutaj kluczem do zwiększenia sprzedaży jest organizowanie treści na stronie witryny w celu tworzenia doświadczeń klientów. Można to zrobić poprzez:

• Budowanie wiarygodności
• Ocena produktu

Budowanie wiarygodności

W środowisku cookie-cuttingu spowodowanie, że produkt się wyprzeda, zawęża się do budowania wiedzy na temat interfejsu użytkownika specyficznego dla eCommerce i projektowania doświadczeń użytkownika , tj. firma może być nieznana użytkownikowi, ale interfejs powinien wyglądać znajomo. Gdy kupujący przegląda witrynę e-commerce, projekt graficzny i użyteczność zrobią pierwsze wrażenie, a także doprowadzą do ponownej oceny „ wartości zaufania ”.

Zaufanie, definiowane jako mocna wiara w zdolność lub siłę czegoś, jest lepsze od wiary i gorsze od zaufania. Działając jako mechanizm ułatwiający podejmowanie decyzji, zaufanie mentalnie zmniejsza złożoność w sytuacji niepewności. W relacjach biznesowych jest to bardzo cenny element, ponieważ sprzyja podejmowaniu ryzyka w transakcjach.

Na przykład, gdy kupujący badają witrynę eCommerce kognitywnie, na przykład podczas zawierania transakcji, powinni być pewni, że można więcej zyskać niż stracić.

W związku z tym doświadczenie użytkownika aplikacji eCommerce powinno być zaprojektowane tak, aby wywołać pozytywny efekt, gdy główną koncepcją UX jest zaufanie.

Rodzaje zaufania

• Początkowe zaufanie: potencjalny klient ocenia informacje o produkcie i sprzedawcy na podstawie informacji osób trzecich.
• Zaufanie oparte na doświadczeniu: opiera się na bezpośrednich doświadczeniach klienta, gdzie po początkowej transakcji następuje ocena wyniku.

Wreszcie, zarządzanie relacjami, które odnosi się do obsługi zamówień i zapytań, może również wpływać na poziom zaufania.

Ocena produktu

Jak wynika z badań, ludzie oceniają rzeczywistość na podstawie pozorów. Nie ma znaczenia, czy kupujący jest wyrafinowany technologicznie, czy jest naiwny. Liczy się to, że do pewnego stopnia sprzedaż eCommerce zależy od wyświetleń, tj. O żywotności produktu decyduje nie tylko to, kim jest sprzedawca, ale także jego reprezentacja, ponieważ oba są nierozerwalnie powiązane.

Na przykład klient chce kupić zegarek. Ponieważ ma być sprzedawany online, kupujący musi podjąć decyzję bez dotykania lub próbowania. I tylko przy założeniu, że potencjalny nabywca przełoży wygląd na zaufanie. Zegarek musi więc dobrze wyglądać, dając wrażenie nowoczesności i niezawodności. Można użyć różnych metod, takich jak oglądanie 360 ​​stopni, wideo produktowe i awatary (w przypadku niektórych produktów).

eCommerce User Experience Journey

Określanie doświadczenia użytkownika poprzez oferowanie użyteczności i przyjemności wizualnej niewątpliwie przejdzie długą drogę. Ponieważ branże są zaprojektowane z myślą o ludziach, witryny eCommerce niezmiennie mają podobną sekwencję stron, które prowadzą kupujących do procesu realizacji transakcji. Obejmuje to – stronę główną, stronę kategorii, stronę produktu i stronę kasy.

Informacje na każdej stronie – treść, układ, nawigacja, pomagają kupującym znaleźć to, czego szukają, a jednocześnie przybliżają ich do zakupu. Biorąc to pod uwagę, wszystkie te strony powinny być starannie zaprojektowane. Poniżej omówiono dalsze działania związane z projektowaniem czterech stron, zaczynając od strony głównej.

Przejrzysty projekt strony głównej

Dla kupujących strona główna to pierwsze wrażenie. Powinni być w stanie szybko ustalić pierwotną propozycję wartości. Można to zrobić dzięki wyraźnemu copywritingowi i zdjęciom ilustrującym zalety produktów. Jeśli kupujący muszą dużo czytać lub muszą trzymać się dłużej i szukać filmu instruktażowego, aby zrozumieć wartość produktu, wartość nie była widoczna od razu. Badanie podkreśla, że ​​przejrzystość wizualna może o jedną trzecią wpłynąć na decyzję osoby o pozostaniu lub opuszczeniu strony głównej sklepu eCommerce. Czasami kupujący szukają butów, sukienek, sprzętu do siłowni lub akcesoriów, takich jak biżuteria, w Internecie. Jeśli strona internetowa nie ma przejrzystego wyglądu, a strona główna jest zagracona, będzie to męczące dla kupujących, ponieważ będą musieli dłużej pozostać i szukać. W końcu doprowadzi to do wyższego współczynnika odrzuceń. Zgodnie z zasadą UX strona główna każdej witryny eCommerce powinna być czysta.

Łatwa nawigacja po stronach kategorii

Strona kategorii (lub strona z listą produktów) jest ważnym zasobem sklepu eCommerce. To tam prezentowane są produkty. Posiadanie łatwej w nawigacji strony kategorii pomaga zwiększyć wygodę użytkownika, a dzięki zwiększonej użyteczności zwiększa się ruch i konwersje. Struktura taka jak siatka i nazwy kategorii również odgrywają kluczową rolę w rankingu SEO.

Aby lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników i mieć łatwe w nawigacji strony kategorii, należy pamiętać o następujących praktykach UX:

• Używaj wspólnej terminologii, aby konsumenci mogli się odnieść.
• W przypadku kategorii nadrzędnych używaj kontekstowo odpowiednich obrazów, które są duże i mają wysoką jakość.
• Mieć zoptymalizowane filtry, aby można było przeglądać witrynę eCommerce za pomocą nawigacji aspektowej.
• Mieć opisowe (3–4 wiersze) podtytuły dotyczące projektu strony docelowej kategorii .
• 79% użytkowników skanuje tylko stronę, więc projekt strony z listą produktów eCommerce powinien tworzyć wizualną hierarchię, podkreślając najważniejsze elementy.

Przekonujące strony produktów

W przestrzeni eCommerce strony produktowe są wszechobecne. Często na stronie produktu użytkownicy zastanawiają się, czy chcą kupić produkt. Jakość strony, jej elementy wizualne, nawigacja, zawartość i inne elementy stają się centralnym elementem środowiska eCommerce użytkownika. Podczas gdy konsumenci omijają stronę główną, zadaniem strony produktu jest przekonanie przeglądarek do dodania produktów do koszyka. Można to zrobić za pomocą wyzwalaczy psychologicznych – zaufanie jest najważniejszym czynnikiem. Dlatego ważne jest, aby strona produktu zarówno w pełni wyjaśniała produkt, jak i markę. Inne obszary zainteresowania:

• Strona produktu powinna być spójna z Twoją marką.
• Należy zwiększyć lojalność i zaufanie klienta.
• Klienci powinni być inspirowani do promowania marki.
• Powinien od razu przykuwać uwagę konsumentów, a przycisk dodawania do koszyka powinien być łatwo rozpoznawalny.

Proste strony kasy

Strona kasy to miejsce, w którym klient zamienia się w gościa. Jest to również miejsce, w którym klient dodaje swoje dane, wybiera sposób wysyłki i płatności oraz finalizuje zamówienie. Tak więc projekt strony kasy powinien ułatwiać płynne przejście dla użytkowników o różnych osobowościach. Rodzaje stron kasy:

• Zamówienie jednej strony
• Zamówienie wielostronicowe

Zamówienie jednej strony

Zamówienie jednostronicowe jest dość popularne, ponieważ proces realizacji zamówienia jest dzięki niej przyspieszony, co zwiększa wygodę klienta. Projekt tego rodzaju strony kasy poprawia wrażenia użytkownika, ponieważ kupujący nie muszą czekać na załadowanie kilku stron. Ale może to być również trudne, ponieważ należy zebrać większe ilości danych. Tutaj ważne jest, aby zaprojektować stronę w taki sposób, aby kupujący nie był przytłoczony informacjami, które musi wprowadzić.

Wielostronicowa kasa

Jak sama nazwa wskazuje, wielostronicowa kasa ma wiele stron, które mogą wydawać się mniej przyjazne dla użytkownika. Jednak ten rodzaj realizacji transakcji ma największą zaletę polegającą na bezproblemowym zbieraniu danych. Nawet jeśli kupujący zrezygnuje z procesu realizacji zakupu na późniejszym etapie, dane wprowadzone wcześniej zostały przechwycone. Ten rodzaj formularza jest również czystszy i prostszy, ponieważ pola są podzielone na kilka stron. Inne punkty do rozważenia to:

• Minimalny projekt formularza, który prowadzi przez każdy etap procesu realizacji transakcji.
• Zezwalaj na wymeldowanie gości.
• Zminimalizuj promocje.
• Pozwól użytkownikom dostosowywać swoje zamówienia.
• Korzystanie z mapowania ciepła i testów A/B to świetne sposoby testowania i ulepszania procesu realizacji transakcji.

Inne atrybuty poprawiające wrażenia użytkownika

1. Akceptowanie wielu form płatności

W świecie eCommerce wygoda i bezpieczeństwo to główne obawy kupujących, które mogą być również głównymi przyczynami porzucania koszyka. Na szczęście istnieje kilka opcji płatności wspieranych przez zaufane firmy, takie jak Apple i Amazon, które mogą złagodzić obawy związane z bezpieczeństwem i przyspieszyć proces realizacji transakcji.

2. Zwiększanie zaufania dzięki odznakom bezpieczeństwa i pomocy technicznej

Kupujący mogą zyskać pewność siebie, wyświetlając plakietki bezpieczeństwa i integracje stron trzecich. Zweryfikowane rankingi i recenzje można również umieścić w kasie. Można włączyć funkcje wsparcia, takie jak chatboty, łącza do najczęściej zadawanych pytań, zasady zwrotów, linie obsługi klienta i wiele innych. W tym miejscu należy zauważyć, że chociaż kupujący nie mogą korzystać z zasobów przy kasie, świadomość ich istnienia zapewnia im spokój ducha.

3. Zapewnienie przejrzystego podsumowania zamówienia

Obowiązkowe jest podawanie kupującym zwięzłych podsumowań zamówień podczas realizacji transakcji. Umożliwia im przeglądanie szczegółów produktu z ilościami, informacjami o wysyłce i rozliczeniach, podziałem opłat i nie tylko. Jeśli witryna eCommerce pobiera określoną kwotę lub zapewnia bezpłatną wysyłkę, kupujący chcieliby o tym wiedzieć. Jeśli informacje nie zostaną podane lub zostaną podane później, gdy dane karty kredytowej są wprowadzane, szanse na porzucenie koszyka będą wysokie, zwłaszcza jeśli naliczony podatek lub stawki wysyłki są wyższe. Użytkowników nie trzeba szokować, więc dobrze jest informować ich na każdym etapie informacji zwrotnej. Mądrze byłoby również elegancko wyświetlać zdjęcia produktów, upewniając się, że atrybuty pasują do wyborów klientów, tj. Kolor, rozmiar i inne.

Wniosek

Od wieków zakupy były dotykowe. Kąty, krawędzie, waga, dopasowanie i wyczucie, wszystkie te rzeczy mają znaczenie! W przypadku braku obecności kluczowe znaczenie ma znajomość projektu i rozmiaru wyświetlacza. Wygodny paradygmat składający się z przestronnych ekranów, prostej nawigacji, bardziej realistycznych obrazów powinien być dostarczany poprzez projekt strony internetowej eCommerce. I niezależnie od tego, jak zmieniają się zachowania konsumentów, sprzedawcy powinni skupić się na rozwijaniu silniejszych relacji z klientami online. Tylko dzięki zaufaniu i poszukiwaniu szczegółów ukrytych pod drobnymi drukami i zastrzeżeniami firmy będą w stanie zmaksymalizować sprzedaż.

Jeśli jako przedsiębiorca chcesz ulepszyć projekt swojej witryny eCommerce, skontaktuj się z FATbit Technologies . Ich wiedza ekspercka w dziedzinie projektowania i rozwoju eCommerce może pomóc w tworzeniu doświadczeń użytkowników, które rezonują z klientami i mogą pomóc firmom złapać falę rentownego wzrostu.

Często Zadawane Pytania

Q1. Czym jest projekt eCommerce?

Odp. Projekt eCommerce ma kilka aspektów, takich jak marka, copywriting, interfejs użytkownika, wizualizacje i wiele innych. UX eCommerce musi działać w tandemie, podkreślając wartość produktu, jednocześnie motywując kupujących do dokonywania zakupów. W przypadku projektowania stron internetowych eCommerce należy zaplanować, konceptualizować i skutecznie wyświetlać produkty.

Q2. Dlaczego projektowanie stron internetowych eCommerce jest ważne?

Odp. Projekt strony internetowej eCommerce jest ważnym czynnikiem, ponieważ może poprawić wrażenia klientów poprzez budowanie zaufania. Może to potencjalnie prowadzić do większej sprzedaży.

Q3. W jaki sposób witryna eCommerce może poprawić wrażenia użytkownika?

Odp. Witryny eCommerce mogą poprawić wrażenia użytkownika dzięki responsywnemu projektowi stron internetowych, dzięki czemu korzystanie z witryny eCommerce jest spójne podczas korzystania z dowolnej platformy, takiej jak tablet, telefon komórkowy lub komputer stacjonarny. UX witryny eCommerce można również poprawić, optymalizując strony internetowe, wykorzystując obrazy produktów do budowania zaufania i intuicyjną nawigację, dzięki czemu kupujący są szybko przenoszeni do strony kasy.

Q4. Co sprawia, że ​​eCommerce jest dobre?

Odp. Dobre doświadczenie eCommerce składa się z kilku podobnych atrybutów, tj. atrakcyjnego copywritingu, ilustracyjnych wizualizacji, intuicyjnych układów i stron, które wyraźnie pokazują wartość produktu. Ostatecznym celem jest zapewnienie kupującym bezproblemowych zakupów podczas dokonywania zakupu.