16 niezbędnych hacków, aby zwiększyć sprzedaż eBay w 2022 r.

Niewiele jest na świecie rynków internetowych, które mogłyby twierdzić, że docierają do prawie 175 milionów aktywnych kupujących na całym świecie – ale właśnie tyle kupujących widział w serwisie eBay w ciągu zaledwie pierwszego kwartału zeszłego roku. Osiągnięcie nawet ułamka tej liczby byłoby uważane za ogromny sukces.

Założenie sklepu jest dość proste, ale jeśli chcesz sprzedawać więcej w serwisie eBay, musisz skupić się na szczegółach. Aby zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay, kluczowe jest zrozumienie, co sprawia, że ​​niektóre sklepy są na szczycie. Wiele z tego ma związek ze sposobem działania wyszukiwarki eBay.

Wyszukiwarka eBay pomaga klientom znaleźć przedmioty, które najbardziej pasują do ich wyszukiwania. Podobnie jak algorytm wyszukiwania Google, dokładna formuła jest utrzymywana w tajemnicy, aby zapobiec manipulacji. Istnieje jednak kilka przetestowanych technik, o których wiadomo, że wpływają na oceny i prowadzą do konwersji.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby przenieść swój sklep na szczyt wyników wyszukiwania i zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay już dziś!

1. Codziennie wystawiaj nowe przedmioty

Sklepy, które są aktywne i na bieżąco oferują nowe produkty, są nagradzane. Algorytm faworyzuje sprzedawców, którzy często wystawiają nowe produkty, więc utrzymywanie aktualności aukcji pomoże Ci zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay. Ponadto nowe przedmioty pojawiają się u góry opcji „Czas: Nowe wystawione” w wyszukiwarce eBay.

Jeśli nie możesz wystawiać codziennie, użyj funkcji planowania i zaplanuj pozycje na te dni, o których wiesz, że nie będziesz mieć czasu.

Istnieje obejście, jeśli nie możesz codziennie dodawać nowych produktów do listy. Zakończ wcześniej przygotowane aukcje i opublikuj je później. Możesz je nieco podrasować, aby nie były dokładnie takie same jak poprzednie – po prostu zmień słowo w tytule lub lekko edytuj opis. Priorytetem jest posiadanie jak największej ilości nowych treści, tak często, jak to tylko możliwe.

Przydaje się tutaj również kanał RSS (Really Simple Syndication lub Rich Site Summary).

Serwis eBay natychmiast wysyła informacje o aukcjach witryny do Google za pomocą RSS, ale bezczelnym sposobem na umieszczenie Twoich produktów wyżej w wynikach wyszukiwania jest odświeżenie kanału poprzez jego wyłączenie i ponowne włączenie.

Aby uniknąć przypadkowego używania zduplikowanych aukcji, pamiętaj, aby przejść do zakończonych aukcji i usunąć oryginalną.

2. Wypróbuj kampanię promowanych aukcji w serwisie eBay

Promowane aukcje w serwisie eBay to szybki i łatwy sposób na zwiększenie sprzedaży w serwisie eBay. Dzięki fantastycznym opcjom kierowania umożliwiającym wyświetlanie Twoich ofert odpowiednim kupującym, promowane oferty uzyskują o 36% więcej wyświetleń niż oferty organiczne!

Koszty promowanych aukcji w serwisie eBay są również atrakcyjne dla sprzedających. Zamiast modelu płatności za kliknięcie z góry, promowane aukcje polegają na przekazywaniu eBayowi procentu od uzyskanej sprzedaży. To świetnie nadaje się do minimalizowania ryzyka i eksperymentowania z nim jako nową taktyką marketingową. Uważaj jednak, kwota, jaką zapłacisz serwisowi eBay, zależy od kategorii sprzedanego przedmiotu.

Powiązany artykuł : 5 sposobów na zwiększenie sprzedaży przez aukcje w serwisie eBay!

3. Użyj słów kluczowych, aby przyciągnąć wyświetlenia

Konsumenci zazwyczaj wyszukują w serwisie eBay bardzo konkretne przedmioty. Zadaj sobie pytanie, jakie słowa ludzie prawdopodobnie wpiszą w wyszukiwarce, szukając tego, co sprzedajesz. Upewnij się również, że prowadzisz badania, aby zobaczyć niektóre typowe wyszukiwania związane z Twoimi produktami.

Gdy masz od trzech do pięciu słów kluczowych, ważne jest, aby używać ich w opisie sklepu, niestandardowych kategoriach, tytułach stron, metatagach, alternatywnych tagach obrazu itp. Unikaj jednak spamowania słowami kluczowymi (używając słów lub szczegółów, które nie mają nic wspólnego z przedmiotami ); narusza zasady serwisu eBay.

4. Wysyłaj szybko i bezpłatnie (jeśli to możliwe)

Oferowanie bezpłatnej wysyłki to kolejny świetny sposób na zwiększenie sprzedaży w serwisie eBay — ale upewnij się, że oferujesz ją dopiero po sprawdzeniu kosztów.

Zapoznaj się z opcjami dostępnymi w usługach pocztowych w Twoim kraju. Zazwyczaj małe i lekkie przedmioty mogą zostać wysłane po ustalonej cenie, co przyspiesza wysyłkę w eCommerce. Dodając to do ceny możesz pokryć koszty wysyłki bez konieczności doliczania opłat za wysyłkę.

Klienci lubią widzieć, jak kupione przez nich rzeczy są w drodze tak szybko, jak to możliwe, dlatego warto wprowadzić system zapewniający szybką dostawę. Na przykład możesz zaoszczędzić czas każdego dnia lub co tydzień, aby wysyłać swoje produkty. Sprawdź opcje wysyłki w serwisie eBay, aby zobaczyć, co jest dostępne za pośrednictwem platformy.

Powiązany artykuł : Czy wydajesz więcej niż powinieneś na logistykę?

Zarejestruj się, aby uzyskać zasoby wspierające Twój biznes

Ustaw swoje cele

5. Usuń negatywne recenzje

Aby uzyskać pozytywną ocenę, chodzi o coś więcej niż otrzymywanie wielu pięciogwiazdkowych recenzji. Musisz również zminimalizować te negatywne!

Podobnie jak w poprzednich punktach, szybka i skuteczna obsługa klienta jest bardzo pomocna. Zdarzają się jednak sytuacje, w których zostanie Ci pozostawiona negatywna recenzja – to tylko część sprzedaży internetowej. Być może wysłano niewłaściwe zamówienie, może przedmiot się zepsuł w poście, a może nawet klient przypadkowo zostawił recenzję niewłaściwego produktu!

Jeśli otrzymałeś złą recenzję – nie panikuj! W niektórych przypadkach możesz usunąć negatywną opinię w serwisie eBay lub naprawić sytuację, aby zachęcić klienta do samodzielnego jej usunięcia.

Jeśli zmniejszysz liczbę negatywnych opinii, zdziwisz się, jak bardzo zwiększy to sprzedaż w serwisie eBay.

Powiązane : Jak usunąć negatywną opinię w serwisie eBay?

6. Uzyskaj status najlepiej ocenianego sprzedawcy w serwisie eBay

Jeśli jesteś sprzedawcą, który stale zapewnia doskonałą obsługę klienta i szybką wysyłkę, możesz zostać sprzedawcą najlepiej ocenianym w serwisie eBay. Jeśli nie spełniasz kryteriów, jest to zdecydowanie coś, do czego należy dążyć, ponieważ naprawdę pomaga zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay.

Najwyżej oceniani sprzedający w serwisie eBay mają prawo do kilku wspaniałych korzyści, w tym większej widoczności Twoich aukcji, 30 USD kredytu na Twoje promowane aukcje co kwartał oraz rabatów na wysyłkę, jeśli korzystasz z etykiet eBay.

Najwyżej oceniani sprzedawcy w Stanach Zjednoczonych, którzy oferują politykę zwrotów na 30 dni lub dłużej, mogą skorzystać z szeregu dodatkowych korzyści. Obejmują one:

• Kredyty etykiety wysyłkowej, gdy kupujący zwraca przedmiot, fałszywie twierdząc, że jego aukcja nie została dokładnie opisana
• Odliczenia zwrotu do 50% za zużyte lub uszkodzone przedmioty zwrócone przez klienta
• eBay usunie nawet negatywne lub neutralne opinie związane z dwoma opisanymi powyżej scenariuszami

Powiązane : Status najwyżej ocenianego sprzedającego w serwisie eBay: Jak go zdobyć i zachować!

7. Zaoferuj hojną politykę zwrotów

Ścisła polityka zwrotów jest dość duża, gdy rozważasz dokonanie zakupu. Jeśli kupujesz sweter i nie masz pewności co do rozmiaru, ryzyko, które podejmujesz w celu zakupu, jest duże. Jeśli to nie pasuje, możesz stracić pieniądze.

Serwis eBay oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy dla tych przedmiotów, które nie zostały dostarczone, są wadliwe lub uszkodzone lub nie pasują do aukcji. Jednak poza tymi okolicznościami Ty jako sprzedawca możesz zdecydować, czy oferować zwroty, czy nie.

Chociaż zajmowanie się zwrotami może być bolesne dla sprzedającego, jest to również zło konieczne: eBay będzie promować aukcje, które oferują 30-dniową lub dłuższą politykę zwrotów. I karze tych, którzy oferują politykę zwrotów krótszą niż 30 dni (lub w ogóle nie mają polityki zwrotów).

Bycie hojnym ma sens biznesowy – wydłużenie polityki zwrotów do około 60 dni prawdopodobnie nie wpłynie na liczbę zwrotów, ale zwiększy sprzedaż.

8. Udostępnij swoją ofertę w mediach społecznościowych

Sprzedajesz skandynawskie krzesła? Gry wideo z lat 80.? Islandzkie książki poetyckie? Prawdopodobnie jest do tego grupa na Facebooku.

Poza eBay istnieje wiele dużych grup zainteresowanych konkretnymi przedmiotami, nie tylko na Facebooku czy Instagramie, ale także na Twitterze czy Pintereście. Wykorzystaj już uformowane społeczności zainteresowanych potencjalnych klientów na swoją korzyść.

Poświęcenie trochę czasu na każdej platformie, aby ogłosić przedmioty, które masz na sprzedaż, będzie tego warte: uzyskasz wysokiej jakości opinie na temat słuchania i zwiększysz szansę na dokonanie sprzedaży.

Powiązane : Sprzedaż na Instagramie: kanał o ogromnym potencjale

9. Użyj narzędzia menedżera przecen do prowadzenia sprzedaży

Potencjalni klienci uwielbiają okazje i algorytm eBay o tym wie. Skorzystaj z menedżera przecen, aby łatwo prowadzić sprzedaż.

Co jakiś czas udzielanie rabatu pomaga zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay i tworzy wielu zadowolonych klientów. Jest to przydatne do zwiększania pozytywnych ocen i maksymalizacji pozytywnych recenzji. Jak wspomnieliśmy wcześniej, są to kluczowe elementy skuteczności Twoich aukcji, które znacznie przyczynią się do zwiększenia sprzedaży w serwisie eBay.

10. Odśwież swój sklep za pomocą „edycji zbiorczej”

Jeśli Twój sklep ma tysiące produktów, prawdopodobnie znasz narzędzie do edycji zbiorczej eBay, które pozwala oszczędzić czas, edytując wiele przedmiotów jednocześnie. Być może nie wiedziałeś, że możesz również użyć tego narzędzia do ulepszenia swojej aukcji.

Wszystko, co musisz zrobić, to edytować swoje elementy w partiach, zamiast edytować je wszystkie naraz. Nie musisz robić nic więcej!

Jest to technicznie uważane za odświeżenie, które uruchomi coś w algorytmie eBay, który wie, kiedy nastąpiła zmiana. To z kolei pomoże ulepszyć Twoją aukcję. Zwiększenie aukcji pomoże Ci z kolei zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay.

11. Korzystaj z e-mail marketingu

Serwis eBay oferuje zestaw funkcji marketingu e-mailowego, które pomogą utrzymać zainteresowanie klientów Twoim sklepem i ofertami produktów jeszcze długo po ich pierwszym zakupie.

Kupujący mogą subskrybować aktualizacje, dodając Cię do swojej listy zapisanych sprzedawców lub rejestrując się za pomocą linku na stronie głównej Twojego sklepu. Korzystając z narzędzi do projektowania wiadomości e-mail w serwisie eBay, możesz tworzyć regularne biuletyny promujące Twoje najnowsze aukcje. Aby przyciągnąć więcej subskrybentów, możesz dodać pole rejestracji do swojego sklepu.

Gdy masz już przyzwoitą listę e-mailową, możesz prowadzić kampanie marketingowe e-mail, aby zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay, przyciągając ludzi z powrotem do swoich aukcji. Wysyłaj im przypomnienia, oferty specjalne, możliwości sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej i nie tylko!

12. Sprzedawaj we właściwej cenie

Fakt, że cena jest kluczowym czynnikiem do zawarcia transakcji, prawdopodobnie nie jest zaskoczeniem.

Jeśli musiałbyś wybierać między dwoma podobnymi produktami, prawdopodobnie wybierzesz ten tańszy, prawda? Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz popularny produkt, w którym konkurencja jest duża.

Musisz jednak wziąć pod uwagę kilka czynników przy ustalaniu ceny. Po pierwsze i najważniejsze, musisz chronić swoje marże. Nie ma sensu sprzedawać tysięcy produktów, jeśli osiągasz na nich minimalny zysk.

Po drugie, musisz upewnić się, że Twoje ceny w serwisie eBay są zgodne z cenami na innych rynkach, na których sprzedajesz. Jeśli sprzedajesz również na Amazon, a Twoje ceny w serwisie eBay są tańsze, ryzykujesz zawieszeniem aukcji Amazon.

Powiązane : Jak opanować wielokanałowe ceny na Amazon i eBay?

13. Utrzymuj świetne oceny sprzedawców

Czy poszedłbyś i zjadłbyś coś do restauracji, gdybyś wiedział, że ma jedną gwiazdkę na TripAdvisor? Prawdopodobnie nie zaryzykowałeś. To samo w serwisie eBay — recenzje mają duże znaczenie. Tylko 53% konsumentów kupuje od firmy z oceną poniżej czterech gwiazdek.

Chociaż dokładna formuła algorytmu wyszukiwania eBay w celu pokazania niektórych sprzedawców na górze nie jest upubliczniona, wiemy, że oceny są decydującym czynnikiem. Ponadto serwis eBay nagradza sprzedawców, którzy stale utrzymują dobre oceny. Dlatego Twój wynik opinii będzie miał wpływ na Twoje rankingi.

Zdobywanie gwiazdek eBay i zdobywanie mnóstwa pozytywnych recenzji nie dzieje się jednak z dnia na dzień. Jak wspomniano wcześniej, musisz stale zapewniać doskonałą obsługę klienta. Jeśli sprzedajesz na dużą skalę w serwisie eBay, naprawdę potrzebujesz pomocy technicznej eCommerce, która pomoże Ci szybko i dokładnie rozwiązać pytania.

Istnieje świetne oprogramowanie eBay, które bezpośrednio pomaga zwiększyć liczbę pozytywnych opinii. Dzięki ukierunkowanemu oprogramowaniu do zbierania opinii możesz selektywnie kierować reklamy do klientów, aby poprosić ich o wystawienie pozytywnej recenzji. Robiąc to automatycznie, na dużą skalę, znacznie zwiększysz swoje pozytywne oceny. Oczywiście pomaga to w dużym zwiększeniu sprzedaży w serwisie eBay!

14. Uwzględnij wystarczającą ilość wysokiej jakości zdjęć na produkt

Jako kupujący chcesz mieć jasny obraz tego, co kupujesz, zanim zdecydujesz się wydać pieniądze, prawda? Chwyć za aparat i rób zdjęcia pod różnymi kątami, w tym zbliżeniami, aby łatwo zobaczyć każdy element w szczegółach.

Serwis eBay umożliwia bezpłatne przesłanie 12 zdjęć — nawet jeśli uważasz, że Twoja aukcja nie wymaga tylu zdjęć, postaraj się przesłać jak najwięcej zdjęć.

W serwisie eBay każdy świetny obraz wart jest tysiąca słów. Doskonałe zdjęcia nie tylko pomogą Twojemu klientowi zobaczyć Twój produkt świetnie wyglądający, ale zmniejszą negatywne recenzje od zdezorientowanych klientów.

Świetne obrazy pomagają zwiększyć sprzedaż w serwisie eBay i utrzymać dobrą reputację. Dodatkowo, w przypadku reklamacji, będziesz w stanie wykazać, że masz pewność co do wyglądu przedmiotu. Jest to korzystne dla wszystkich!

15. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Według Barometru obsługi klienta American Express, Amerykanie mówią średnio 15 osobom o słabych wrażeniach z obsługi, w porównaniu z 11 osobami, które mówią o dobrych doświadczeniach. Zignorowanie obsługi klienta i skupienie się na marketingu eCommerce może być kuszące dla sprzedawców internetowych, ale obsługa klienta w rzeczywistości znacznie zwiększa sprzedaż w serwisie eBay.

Przy tak wielu konkurentach w serwisie eBay jednym z czynników wyróżniających jest to, jak dobrze traktujesz swoich klientów. Dlatego tak ważne jest oferowanie wyjątkowej obsługi klienta eCommerce. Szybkie odpowiadanie na pytania, szybkie rozwiązywanie problemów i uprzejme nastawienie pomogą Ci sprzedać więcej.

Zachowaj pozytywne nastawienie nie tylko wtedy, gdy otrzymujesz dobre recenzje, ale także wtedy, gdy klient jest niezadowolony. Ułatw klientom kontaktowanie się z Tobą i szybkie reagowanie, gdy to zrobią. Uderz, aby jak najszybciej znaleźć rozwiązanie i potwierdzić, że popełniłeś błąd.

Jeśli masz wiele sklepów i kanałów społecznościowych, śledzenie wszystkich zapytań i zarządzanie nimi może być trudne. Helpdesk eCommerce, taki jak eDesk, centralizuje całą komunikację z klientami z każdego kanału, w którym sprzedajesz. Ułatwia to agentom obsługi klienta śledzenie wiadomości i szybkie rozwiązywanie problemów!

Powiązane : Gwiazdy eBay: co oznaczają i jak je zdobyć

16. Napisz jasne opisy

Podobnie jak w przypadku obrazów, używanie rozbudowanych opisów pomaga potencjalnym klientom lepiej zorientować się, co oferujesz i jaki jest jej stan.

Opisy muszą być dokładne, jasne i łatwe do odczytania. Nie pisz długich opisów, które zawierają nieistotne informacje. Niech będzie krótki i słodki.

Na koniec wiedz, że wielu klientów będzie oceniać Twój profesjonalizm po tym, jak piszesz. Upewnij się, że słuchanie jest wolne od błędów gramatycznych lub ortograficznych, korzystając z edytora korekt. Niestaranne opisy mogą negatywnie wpłynąć na Twoją reputację i na pewno nie pomogą Ci sprzedawać więcej w serwisie eBay!

Dobrze napisany opis poprawia współczynniki konwersji i pomaga serwisowi eBay w ocenianiu Twoich produktów w odpowiednich wyszukiwaniach.