Zwiększ sprzedaż świąteczną dzięki tym wskazówkom dotyczącym konwersji (wersja Shopify 2021)

Wraz z końcem 2021 r. świąteczne zakupy szturmem podbiją e-commerce.

To wtedy wiele marek odnotuje w tym roku szczytową sprzedaż, ale niektóre niestety nie. A decydującą różnicą jest tutaj przygotowanie.

Wyprzedaże z okazji Czarnego Piątku, Cyberponiedziałku, Święta Dziękczynienia, Świąt Bożego Narodzenia i Nowego Roku są znane z tego, że przyciągają ogromną liczbę kupujących w okresie świątecznym. Według raportu Adobe Analytics z 2020 r., w którym przeanalizowano bilion odwiedzin witryn detalicznych w USA, sprzedaż w listopadzie i grudniu osiągnęła 188 miliardów dolarów .

Konsumenci oczekują, że w tym okresie marki będą kusić ich niekończącymi się ofertami i rabatami oraz w pełni z nich korzystać. Ale czy to wystarczy, aby w tym roku zwiększyć sprzedaż świąteczną?

Jeśli jesteś właścicielem sklepu Shopify i chcesz przygotować się na osiągnięcie szczytowych wyników, masz szczęście. 60% konsumentów zamierza częściej robić zakupy w sieci. Połącz to z wybuchowym szaleństwem zakupów w tym sezonie, a otrzymasz ogromną pulę konsumentów do sprzedaży online.

A teraz jest najlepszy czas na optymalizację sklepu Shopify, aby przekonwertować więcej tych kupujących. Jedna przerwa w transmisji może mieć katastrofalne skutki dla twoich powrotów. Zdarzyło się to Costco w 2019 roku w Święto Dziękczynienia i Walmart w 2018 roku w Czarny piątek.

Poza zapobieganiem niepowodzeniu w tak krytycznym momencie, skorzystaj ze wskazówek zawartych w tym artykule, aby upewnić się, że Twoja witryna radzi sobie absolutnie najlepiej w tym świątecznym sezonie zakupowym.

Kupujący będą robić zakupy inaczej po pandemii. Oto jak.

W przeciwieństwie do świątecznego trendu wyprzedaży z 2020 roku, w którym ograniczenia pandemiczne trzymały ludzi w domach, w tym roku do sklepów i centrów handlowych powróci więcej kupujących.

Będzie to obciążać zasoby detalistów. Jednak Mastercard przewiduje 6,6% wzrost sprzedaży w sklepach stacjonarnych i 7,6% wzrost sprzedaży online w porównaniu z zeszłorocznym sezonem świątecznym. A więc plusy i minusy.

Mówiąc o wadach, istnieją wyzwania związane z łańcuchem dostaw, które będą odczuwalne w całej branży. Konsumenci zobaczą, że ich dostawa będzie trwała dłużej z powodu niedoboru siły roboczej, zatłoczenia portów i przestojów fabryk.

Ludzie jednak mają niską tolerancję na opóźnienia, więc firmy podejmują działania, aby zapewnić terminowe zaspokojenie popytu — nawet jeśli oznacza to wyższe koszty wysyłki.

Konsumenci podejmują własne działania, aby upewnić się, że nie rozczarują się podczas zakupów prezentów świątecznych, robiąc to wcześnie, zanim zapasy się wyczerpią.

Ponieważ właściciele sklepów e-commerce widzą, jak ich produkty znikają z półek, są mniej zmotywowani do oferowania świątecznych zniżek. Oczywiście z wyjątkiem tych towarów, które nie cieszą się tak dużym popytem.

Ale to nie ma znaczenia dla kupujących. Są przyzwyczajeni do otrzymywania ofert i rabatów w tym okresie i tego oczekują. Niektórzy trzymają nawet gotówkę do Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku.

Doprowadzi to do problemów, takich jak znalezienie ulubionego produktu w magazynie, długich opóźnień w dostawie i rozczarowania obsługą klienta. Ale Twoja marka może wyjść ponad to wszystko. Musisz, bo nie powinieneś tracić żadnych klientów.

Optymalizacja na ratunek

Być może myślisz: „To będzie szczyt sezonu sprzedaży w moim sklepie Shopify. Co mogę zrobić, aby jak najlepiej to wykorzystać? A co ma z tym wspólnego optymalizacja?”

Twoja witryna e-commerce ma wiele dławików, które przenoszą użytkownika online z jednego etapu do następnego w podróży kupujących. Bez względu na to, jak bardzo się starasz, większość ludzi nie dokona zakupu.

Średni współczynnik konwersji Shopify wynosi 1,6%. Wyobraź sobie, że średnio około 98 na 100 odwiedzających witrynę nie dokona zakupu.

Ale zgadnij co? Możesz zmniejszyć liczbę niekupujących.

Na tym polega cała idea optymalizacji: usprawnienie obsługi witryny Shopify, dzięki czemu coraz więcej osób kupuje.

Właściwa optymalizacja współczynnika konwersji i strategia eksperymentowania dla Twojego sklepu może podnieść współczynnik konwersji znacznie powyżej średniej, a nawet zwiększyć przychody nawet o 378,69%.

Oczywiście te marki, które aktywnie testowały A/B w swoim sklepie Shopify, zobaczą pozytywny wpływ pracy, którą wykonały w witrynie. Zorientowaliby się, jakie zmiany wprowadzić, aby poprawić wrażenia użytkownika, i unikali wprowadzania zmian, które obniżają ich współczynniki konwersji.

To nie znaczy, że jest za późno dla tych, którzy nie testowali. Teraz jest najlepszy czas na uratowanie sytuacji.

To, co powinieneś zrobić, jeśli nie testowałeś w swoim sklepie Shopify, to zebranie jak największej ilości danych jakościowych i ilościowych od kupujących w tym sezonie świątecznym.

Wykorzystaj to, aby postawić hipotezę problemu. Skorzystaj z poniższych wskazówek dotyczących konwersji Shopify, aby usunąć przeszkody, jednocześnie obserwując współczynniki konwersji i wskaźniki poręczy, takie jak średnia wartość zamówienia (AOV).

15 najlepszych wskazówek dotyczących optymalizacji Shopify, aby poprawić sprzedaż świąteczną (od profesjonalistów od eksperymentów)

Oto wskazówki, które powinieneś uwzględnić w swoich strategiach marketingowych w okresie świątecznym:

1. Skoncentruj się na ruchu organicznym

Czy myślisz o wyświetlaniu reklam, aby w okresie świątecznym ugryźć większy kawałek tortu? Pomyśl jeszcze raz. ROAS w okresie świątecznym jest fatalny ze względu na konkurencję marek — nie tylko Ty myślisz o reklamach na listopad/grudzień.

Skup się na ruchu organicznym. Rób rzeczy, które zachwycają użytkowników i wyszukiwarki, takie jak tworzenie wielu wartościowych treści o tematyce świątecznej. Ruch docierający do tych treści, którymi mogą być filmy i posty na blogu, powinien być powiązany ze stronami Twoich produktów.

Możesz użyć modelu skupień filarowych, aby utworzyć rodzinę powiązanych treści powiązanych z jednym głównym tematem.

Na przykład, jeśli sprzedajesz kawę, możesz mieć „Świąteczne przepisy na kawę” jako stronę filarową i link do postów na blogu, które zawierają szczegółowe informacje na temat różnych świątecznych przepisów na kawę o tematyce związanej ze składnikami.

Pamiętaj, że budowanie klastrów treści to długa gra. Niech będzie to część ogólnej strategii marketingu cyfrowego, aby czerpać korzyści w okresie świątecznym.

2. Napraw techniczne problemy SEO Shopify

Shopify ma reputację nie najlepszego CMS dla SEO. Ale to nie powinno mieć znaczenia, jeśli dokładnie wiesz, co zrobić, aby w pełni to wykorzystać.

Na przykład…

Shopify nie tworzy kanonicznych stron z podziałem na strony, takich jak kolekcje, które rozciągają się na strony 2, 3 i dalej.

A w przypadku zduplikowanych stron Shopify oznacza adresy URL stron kolekcji jako kanoniczne zamiast adresów stron produktów. To sprawia, że ​​trudno jest umieścić w centrum uwagi SEO na stronach, które chcesz.

Specjalista ds. SEO w e-commerce, Louis Smith, przedstawił swoją strategię przezwyciężania technicznych wyzwań związanych z SEO w Shopify:

1. Utwórz niestandardowy schemat w edytorze kodu motywu. Im więcej wartościowych danych dodasz w schemacie, tym lepiej. Dzięki temu Google ma wszystko, czego potrzebuje, aby w tym sezonie zaprezentować Twoje produkty właściwym konsumentom.
2. Twórz niestandardowe tagi tytułów, opisy meta i opisy produktów. Brzmi jak dużo pracy, ale warto - nie tylko na świąteczne zakupy, ale nawet po nim.
   W przypadku metadanych znajdź narzędzia, które mogą je automatycznie tworzyć na podstawie nazwy produktu i kategorii zgodnie z ustaloną regułą. Pomaga to, gdy masz mnóstwo produktów i niewiele rąk na pokładzie.
3. Nie nadużywaj linków do linków do stron kolekcji w dopasowaniu ścisłym. Użyj odmiany słowa kluczowego.
4. Użyj modelu zawartości filaru, o którym wspomnieliśmy w pierwszej wskazówce. I buduj do niego linki.
5. Połącz dane schematu z identyfikatorami, np. „@id”:”LINK”.

3. Zwróć uwagę na nawigację w witrynie

To jest oczywiste, ale niestety istnieje wiele sklepów internetowych, które odwiedzisz teraz, których bestsellery są trudno dostępne.

Jeśli prowadzisz swój sklep już od jakiegoś czasu, wiesz, jakie produkty przyciągają najwięcej uwagi w okresie świątecznym. Ułatw użytkownikom dotarcie do nich w ciągu 3 lub mniej kliknięć.

Możesz utworzyć dla nich tymczasową kategorię i połączyć się z nią bezpośrednio na pasku nawigacyjnym. Lub utwórz baner z linkami do „specjalnych ofert świątecznych” bezpośrednio do nich.

Pracuj nad nawigacją w witrynie w taki sposób, aby odwiedzający mogli lokalizować produkty za pomocą wyszukiwań, filtrowanych wyszukiwań i ścieżek od kolekcji do produktu. Nie ludzie starają się znaleźć to, czego potrzebują. Najmniejsza trudność może sprawić, że się poddadzą.

4. Pozwól swoim klientom powiedzieć, co jest wyłączone, a następnie napraw to

Twoi klienci są studnią mądrości optymalizacyjnej. Pozwól im powiedzieć, jak się poprawić. Jak mówi ekspert CRO Lorenzo C. „pytania klientów są zastrzeżeniami klientów”.

Każde pytanie, które pozostaje bez odpowiedzi, nie wzbudza zaufania przy dokonywaniu zakupu (zwłaszcza w przypadku klientów po raz pierwszy). Musisz więc zająć się każdym z nich i zająć się wszystkimi zastrzeżeniami, aby dokonać jak największej sprzedaży.

Oto, co Lorenzo zaleca, aby znaleźć zastrzeżenia klientów:

• Zapytaj swoich klientów i pozwól im powiedzieć, na co chcą otrzymać odpowiedź. Przeprowadź ankietę. Jakie pytania mają na myśli, na które nie ma odpowiedzi na Twojej stronie?
• Zadawaj pytania po zakupie. Czy napotkali jakieś wyzwania lub problemy z Twoją witryną? Czy porzucili swój wózek? Co sprawiło, że przestali się wymeldowywać? Jak możesz ulepszyć ich następne doświadczenie?
• Dowiedz się, jakie pytania najczęściej zadawane są Twojemu zespołowi pomocy technicznej. Tam też jest złoto. O co pytają ludzie w Twojej niszy? Sprawdź Quora, sekcję „ludzie też pytają” w Google SERP, Answer The Public itp.

Holstee wykonuje świetną robotę, pozwalając klientom dotrzeć do nich z pytaniami, na które nie odpowiedzieli, zaraz obok pytań, na które odpowiedzieli.

5. Daj się wyróżnić w karuzeli „Popularne produkty” lub „Najlepsze produkty” Google

Jeśli wyszukasz „najlepszą” lub „najlepszą” wersję produktu konsumenckiego, takiego jak „najlepsze kosiarki”, zobaczysz popularne produkty Google lub karuzelę najlepszych produktów.

To wygląda tak:

Jest to szybki sposób, w jaki kupujący mogą uzyskać ważne informacje o produktach, które chcą kupić, a nawet zawęzić wyszukiwanie. Dostępne na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych.

To doskonały sposób na zwiększenie współczynników konwersji eCommerce.

Ale w jaki sposób możesz uzyskać produkty w swojej witrynie Shopify, które są tutaj prezentowane w czasie, gdy każdy sprzedawca internetowy będzie walczył o tę cenną nieruchomość?

Po pierwsze, jak działa ta bezpłatna funkcja napędzania konwersji? Karuzela Popularne lub Najpopularniejsze produkty Google zawiera około 4 kart produktów.

Każda karta zawiera wyraźny obraz produktu, nazwę produktu, metkę, kilka specyfikacji, wyróżnione funkcje, oceny, recenzje itp. Nie wszystkie karty będą zawierać wszystkie informacje, ale 3 są stałe: zdjęcie produktu, nazwa produktu i oceny . Ta karta prowadzi do strony produktu.

Wygląda na to, że Google pobiera te informacje, aby wyświetlać je użytkownikom wyszukiwania w taki sam sposób, jak w przypadku zwykłego wyszukiwania. A posiadanie uporządkowanych danych ma kluczowe znaczenie dla uwzględnienia w Google TPC.

Organ, który umieszcza Twój produkt na szczycie, opiera się na zwykłym algorytmie rankingowym, o ile Twój produkt jest odpowiedni dla użytkownika. Ale ten autorytet zależy od recenzji produktów, niekoniecznie od treści.

Ale to nie wszystko. Oto dalsze kroki, które należy podjąć:

1. Zoptymalizuj pod kątem słowa kluczowego produktu, który chcesz w TPC. Twórz wokół niego treści i zachęcaj do recenzji na tej stronie projektu. Możesz tworzyć artykuły na blogu, filmy itp.
2. Osadź wiarygodne treści z recenzji innych firm. Tak jak Amazon:
   

   

3. Współpracuj z witrynami z recenzjami, które są obecnie w rankingu dla tego słowa kluczowego produktu za pośrednictwem marketingu afiliacyjnego.
4. Twórz uporządkowane dane dla swojej strony, a także opinie. Zachęcając lojalnych klientów do wystawiania większej liczby recenzji, upewnij się, że są odpowiednio oznaczani. Sprawdź schemat recenzji.
5. Sprawdź inne produkty wymienione w TPC Google i zobacz, czego może Ci brakować.

6. Utwórz stronę świątecznej wyprzedaży

Gdzie umieszczasz wszystkie specjalne oferty świąteczne i rabaty w swoim sklepie Shopify? A kiedy wyświetlasz reklamy ofert świątecznych, dokąd kierujesz odwiedzających?

Wysłanie ich na stronę docelową zaprojektowaną specjalnie do tego celu ma mnóstwo sensu. W ten sposób możesz skierować wszystkie zasoby swojej strony na zapewnienie łatwego dostępu do produktów i ofert odpowiednich dla odbiorców.

Tak właśnie zrobił BOOM by Cindy Joseph. Im bardziej ukierunkowana jest Twoja treść na odbiorców, tym większe są Twoje szanse na konwersję.

7. Przetestuj stronę produktu na urządzeniach mobilnych

Około 55% ruchu przychodzącego do Twojego sklepu Shopify w tym sezonie będzie pochodzić z urządzeń mobilnych.

Prawdopodobnie przyzwyczaiłeś się do widoku swojej witryny na komputerze. Czy na pewno użytkownicy uzyskujący dostęp do Twojej witryny z iPhone'ów, telefonów z systemem Android, iPadów i innych urządzeń przenośnych korzystają z niej tak, jak chcesz? Jeśli nie poświęcasz wystarczającej uwagi mobilnej wersji swojego sklepu, może ona nie być zoptymalizowana pod kątem konwersji więcej niż połowy uzyskiwanego ruchu.

Problemy i błędy UX często są w ten sposób ignorowane. A żeby je naprawić, nie musisz kończyć i kupować tych wszystkich urządzeń. Możesz uzyskać takie same wrażenia w przeglądarce Chrome bezpośrednio na komputerze PC lub Mac.

Oto jak:

1. Na niektórych urządzeniach naciśnij klawisz F12 lub FN + F12. To wyciąga narzędzia programistyczne.
2. Naciśnij CTRL + SHIFT + M, aby przejść do widoku mobilnego.
   Lub kliknij to:
   
   
   
3. U góry ekranu zobaczysz menu „wymiary”. Kliknij go, aby przewinąć szereg urządzeń o różnych rozmiarach ekranu.
   
   

8. Zoptymalizuj obrazy produktów

Czy Twoje zdjęcia na karuzeli wykonują swoją pracę? A jeśli tak, czy mogą ciężej pracować dla Ciebie w okresie świątecznych wyprzedaży?

Mintminds przeprowadził dogłębny test swoich karuzeli dla swojego klienta, Lampenlicht, sklepu z oświetleniem na zamówienie.

Odkryli, że odwiedzający ich witrynę często przewijali stronę pod zakładką, aby przeczytać specyfikacje produktu. W rzeczywistości był to drugi najwyższy punkt skupienia na stronie, kiedy mapowali stronę.

Mieli problem polegający na tym, że ludzie nie mogli znaleźć żądanych informacji, mimo że były tam wszystkie, i zamiast tego zdecydowali się pobrać plik PDF, usuwając ich ze strony.

Następnie sprowadzili grupę fokusową i poprosili ich, aby ocenili, w jaki sposób korzystali ze strony (także na urządzeniach mobilnych, ponieważ była to duża część ich ruchu), jakie informacje chcieli znaleźć i jak łatwo było ich szukać.

Postawili hipotezę, że gdyby mogli poprawić łatwość znajdowania informacji, strona działałaby lepiej (i tak się stało).

Na tej podstawie odkryli, że docelowi odbiorcy chcieli konkretnych informacji na temat kluczowych rzeczy i mieli trudności z ich znalezieniem. Zauważyli również, że większość użytkowników skupiała się na prawym środku strony.

Na komputerze dodali niektóre kluczowe informacje z boku strzałki kliknięcia karuzeli. Pomogło to użytkownikom komputerów stacjonarnych zobaczyć te kluczowe informacje. Ale nie mogli tego zrobić na urządzeniach mobilnych, ponieważ rozmiar ekranu jest zbyt mały, więc postanowili zamiast tego wprowadzić zmianę w karuzeli.

Po pierwszym zdjęciu każde nowe ujęcie produktu zawierało kilka kluczowych informacji o zdjęciu, aby nadać kontekst i odpowiedzieć na kluczowe pytania.

Proste, prawda? Zaimplementowali to zarówno na obrazach karuzeli na komputery, jak i na urządzeniach mobilnych.

Oto wyniki:

• 116% ROI podczas testu,
• Liczba zdjęć oglądanych w karuzeli wzrosła o 30,5%,
• Dodaj do koszyka zwiększony o 13%,
• Współczynnik konwersji zamówienia wzrósł o 4,96%,
• Dochód na odwiedzającego wzrósł o 6,58%.

A ponieważ dodali informacje, takie jak lampy bez żarówek, akcesoria dodawane na zamówienie wzrosły o 12,2%.

Czy Twoje obrazy na karuzeli są dla Ciebie wystarczająco ciężkie? A może możesz je ulepszyć, aby zwiększyć sprzedaż i konwersje w swoim sklepie Shopify?

9. Spraw, aby kasa była dziecinnie prosta, bez rozbijania banku

W kasach sklepy tracą wiele potencjalnych konwersji z wielu powodów. Wszelkie trudności w procesie realizacji transakcji mogą zniechęcić potencjalnego nabywcę.

Nie trzeba dodawać, że teraz nie czas na wyłączanie kupujących. Upewnij się, że integracja płatności działa szybko, formularze są łatwe do wypełnienia, a strona kasy wyświetla się zgodnie z oczekiwaniami na wszystkich urządzeniach.

Craig Sullivan sugeruje:

• Dodaj opcje ekspresowej realizacji transakcji, takie jak PayPal. W ten sposób odwiedzający nie muszą wprowadzać informacji o swojej karcie kredytowej. To może być kłopotliwe.
• Dodaj natywne opcje płatności dla urządzeń (np. Apple i Google Pay). Jeśli robią zakupy na urządzeniach mobilnych, mogą łatwo płacić jednym dotknięciem.
• Dodaj automatyczne wyszukiwanie adresu, aby mogli cieszyć się płynnym automatycznym wypełnianiem, które eliminuje problem z wprowadzaniem informacji o kasie.

Napisaliśmy tutaj cały przewodnik na temat optymalizacji procesu płatności mobilnych, ale oto notatki z klifu:

• Dedykowana mobilna wersja Twojej witryny zwiększy konwersje o wiele bardziej niż tylko dzięki responsywnemu motywowi.
• Tak samo będzie z przyciskami mobilnymi. Ustaw je na tyle duże, by można je było klikać, upewnij się, że kliknięcie działa i daj im miejsce, aby użytkownik nie kliknął czegoś innego.
• Strona produktu powinna być tak długa, jak to konieczne, ale strona kasy powinna być krótka i łatwa do naśladowania.
• Testuj sygnały zaufania, takie jak dowód społeczny, recenzje stron trzecich, treści generowane przez użytkowników i pieczęcie bezpieczeństwa. Nie zawsze działają, ale czasami mogą poważnie podnieść.
• Literówki są pomijane w treści. Ale nie na stronie produktu lub kasy. Sprawia to, że ludzie czują się niepewnie, wprowadzając szczegóły lub nie ufając, że produkty dotrą.
• Nie zmuszaj ich do tworzenia konta do zakupu. Zezwól na płatności dla gości, a następnie zapytaj ich o szczegóły. Szanse są duże, że przejdą przez proces po zakupie i podadzą Ci swoje dane, jeśli zechcą. Jednak nie zmuszaj ich do tego. Im większy opór, tym mniejsza sprzedaż.
• Pokaż ich postępy i jak daleko się posunąć. Spraw, aby postrzeganie wysiłku było mniejsze.
• Podobnie poproś z góry o mniej szczegółów w dowolnym formularzu. Łatwiejszy postrzegany wysiłek powoduje większy wzrost we wszystkim.

10. Pracuj nad swoją historią produktu

Świetni copywriterzy rozumieją, że sam produkt nie jest tym, co ludzie kupują. Zamiast tego kupują emocje i cel, który dostarcza produkt.

Pokazanie, dlaczego Twój produkt powinien być jednym z celów optymalizacji strony produktu.

Happiest Baby to firma, która o tym wie. Ich produkt, ich obrazy i ich kopia przemawiają do odbiorców i ich celów.

(Niedawno opisaliśmy to w przewodniku dotyczącym poprawy podnoszenia stron za pomocą samych obrazów).

Możesz również sprawdzić tę recenzję wideo Joshuy Franka, ponieważ ma on fantastyczne spostrzeżenia.

Zwróć uwagę, jak strona opowiada tę historię widzom?

Jak możesz ulepszyć swoją stronę, aby produkt pomagał odbiorcom uchwycić te emocje i końcowe pragnienie, zamiast tylko mówić im, czym jest produkt?

11. Pracuj nad dostępnością

Czy Twój sklep Shopify jest zgodny z ADA i WCAG? ADA to American Disabilities Act of 1990, a WCAG to Web Content Accessibility Guideline.

To, co ich łączy, to zapewnienie osobom niepełnosprawnym możliwości korzystania z „miejsc zakwaterowania publicznego”. A w 2021 r. Twój sklep Shopify będzie miejscem zakwaterowania publicznego.

Przestrzeganie przepisów dotyczących ułatwień dostępu nie tylko zapobiegnie procesom sądowym, ale także zwiększy pulę użytkowników sieci, którym możesz sprzedawać.

Jak więc udostępnić swoją witrynę Shopify eCommerce?

1. Sprawdź swoją witrynę pod kątem problemów z ułatwieniami dostępu. Nawet najlepsze strony mają ich wiele. Możesz przeprowadzać automatyczne audyty, ale to ujawni tylko jedną trzecią problemów. Poproś więc konsultanta o pomoc w ręcznym audycie.
2. Po znalezieniu problemów pozostaje ich naprawienie. Mogą to być problemy związane z treścią, takie jak tagi alt, struktura nagłówków, podpisy wideo itp., problemy związane z projektowaniem, takie jak kolor, kontrast, odstępy itp. oraz problemy programistyczne w interfejsie.

Możesz zainstalować widżet ułatwień dostępu, taki jak accessiBe. Chociaż nie jest to w 100% rozwiązanie problemów z dostępnością, jest to świetny początek.

12. Ustaw właściwą opłatę za dostawę i oczekiwania dotyczące opóźnień

Miniony rok był trudny i wpłynął na branżę produkcyjną i transportową.

Jak wspomnieliśmy powyżej, ten trend wpłynie na czas dostawy i koszty wysyłki. Nazywają to „kryzysem globalnego łańcucha dostaw”.

Upewnij się, że ustawiłeś właściwe oczekiwania, aby nie zawieść ludzi w te wakacje. Rozszerz zakres czasu dostawy o kilka tygodni i poinformuj o tym swoich klientów.

Pomóż im zrozumieć, dlaczego te zmiany mają miejsce, i utrzymuj doskonałe świadczenie usług, najlepiej jak potrafisz.

A nawet jeśli w końcu ich zawiedziesz, nie milcz o tym. Ładnie lubię Away i komunikuj to we właściwy sposób.

13. Aktualizuj dostępność zapasów

Jednym ze sposobów na rozczarowanie potencjalnych klientów są powiadomienia o braku towaru. Co gorsza, jeśli faktycznie masz produkt w swoim ekwipunku, ale zapomniałeś zaktualizować dostępność.

Chcesz tego uniknąć w tym sezonie. Jeśli masz wskaźniki „w magazynie” i „brak w magazynie” (kto nie?), upewnij się, że stale je aktualizujesz.

A nawet jeśli Twój produkt jest niedostępny, nie musisz tracić tego klienta. Możesz ustawić alert, aby powiadomić klienta, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Wszystko, co muszą zrobić, to wpisać swój adres e-mail.

14. Rozpocznij sprzedaż wcześnie, aby uniknąć bałaganu w skrzynce odbiorczej

Gdy wszyscy klienci w tym samym czasie szturmują Twój sklep, wszystko może pójść nie tak i możesz stracić dużo sprzedaży. Możesz jednak uniknąć tej presji, przepracowania personelu i radzenia sobie z bałaganem, zaczynając wcześnie.

Pomoże to również w terminowej realizacji zamówień, obsłudze klientów z najlepszą obsługą i uniknięciu logistycznych problemów, które czekają sprzedawców internetowych w te święta. BOOM by Cindy zabrał się do mediów społecznościowych, aby to zrobić:

15. Nie zapomnij o zrównoważonym rozwoju

Zrównoważony rozwój w okresie świątecznych zakupów jest ważny z dwóch powodów.

Po pierwsze, może pomóc zredukować wpływ zwiększonego konsumpcjonizmu na środowisko . Po drugie, może pomóc w wysłaniu wiadomości do klientów o zaangażowaniu Twojej firmy w zrównoważony rozwój .

Przy tak dużym wpływie na sprzedaż w okresie świątecznym łatwo przeoczyć fakt, że Twoja firma może zaszkodzić naszej planecie. A ta świąteczna wysyłka jest jednym z największych winowajców.

Mimo to jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zrównoważyć emisje CO ₂ żeglugi. Jednym z najważniejszych jest upewnienie się, że wysyłasz paczki w sposób przyjazny dla środowiska. Możesz to zrobić, wybierając przewoźnika, który oferuje kompensację emisji dwutlenku węgla lub upewniając się, że Twoje produkty są wysyłane luzem. Pomoże to zmniejszyć liczbę pojedynczych wysyłek i utrzymać emisje pod kontrolą. Możesz również zachęcić swoich klientów do recyklingu materiałów opakowaniowych.

I nie zapominajmy o zwrotach produktów! Jeśli jesteś sprzedawcą odzieży, ułatw kupującym online znalezienie dobrze dopasowanych produktów i zmniejsz liczbę niepotrzebnych przesyłek zwrotnych. Możesz to zrobić, oferując różne tabele rozmiarów, pomiary lub wirtualną przymierzalnię 3D, aby ułatwić kupującym określenie rozmiaru i dopasowania przed złożeniem zamówienia.

Innym częstym powodem, dla którego kupujący online zwracają produkty zakupione w okresie świątecznym, jest niska jakość. Niedawny trend szybkiej mody pogorszył wpływ branży na środowisko, promując kulturę jednorazowości. Gdy zbliżamy się do grudnia i sezonu świątecznego, rozważ zainwestowanie w produkty wysokiej jakości — nie tylko dlatego, że są lepsze dla nas i dla środowiska, ale dlatego, że będą się lepiej sprzedawać!

Jako ludzie jesteśmy zaprogramowani, aby robić to, co łatwe, ale w tym okresie świątecznym zacznijmy też robić to, co właściwe — dla naszych klientów i środowiska. Zyski są kuszące, ale te firmy, które na pierwszym miejscu stawiają na zrównoważony rozwój, nie tylko zostaną nagrodzone lojalnymi klientami, ale także wprowadzą pozytywną zmianę dla przyszłych pokoleń.

Zabrany klucz

Deloitte przewiduje, że sprzedaż w tym okresie świątecznym wyniesie około 1,3 biliona dolarów między listopadem a styczniem. Jeśli chcesz trochę tego, teraz jest najlepszy czas, aby skorzystać z tych 15 wskazówek dotyczących konwersji i zwiększyć sprzedaż w okresie świątecznym.

Zbliżają się święta. Więc twoje zyski zależą od tego, kiedy zaczniesz. Nawet jeśli zapomnisz o wszystkim w tym artykule, pamiętaj o tym: Zbierz ilościowe i jakościowe dane od swoich klientów w tym sezonie. Będzie to potrzebne do zwiększenia konwersji w sklepie Shopify poza sezonem świątecznym .