Co to jest marketing przychodzący? 4 etapy Inbound Marketingu Dla Biznesu Online

Jako właściciel firmy eCommerce musisz stale zwiększać sprzedaż . I to jest wszystko, co robisz w zasadzie, od platformy po projekt strony internetowej i reklamy skierowane do klientów, wszystkie krzyczą „Kup, kup, kup”. Ale co, jeśli nie jest to właściwa lub, co gorsza, droga nienawiści do klientów? W rzeczywistości 85% osób ma negatywną opinię o witrynach zawierających natrętne reklamy .

Na dłuższą metę tylko ci, którzy zapewniają prawdziwą wartość swoim klientom, mogą przebić się przez hałas innych milionów sklepów online. A to oznacza przejście na bardziej konkretną technikę marketingu, która może naprawdę połączyć się z potencjalnymi nabywcami, która nazywa się Inbound Marketing. Dlatego dzisiaj przedstawiamy wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu przychodzącym dla firm e-commerce, abyś mógł rozpocząć zrównoważony rozwój swojej firmy .

Czym jest marketing przychodzący?

Chociaż mówi się, że marketing przychodzący istniał przed 1900 rokiem, Brian Halligan, współzałożyciel i dyrektor generalny Hubspot, oficjalnie wymyślił ten termin w 2005 roku. Przyjmiemy również definicję Hubspot, aby zrozumieć więcej:

„Inbound to metoda przyciągania, angażowania i zachwycania ludzi, którzy rozwijają firmę, która zapewnia wartość i buduje zaufanie. Wraz ze zmianą technologii, inbound kieruje podejściem do prowadzenia działalności w ludzki i pomocny sposób. lepszy sposób na sprzedaż i lepszy sposób obsługi klientów. Ponieważ gdy dobro dla klienta oznacza dobre dla firmy, Twoja firma może się lepiej rozwijać w dłuższej perspektywie”.

Innymi słowy, marketing przychodzący koncentrował się na przyciąganiu klientów poprzez treści i interakcje, które są trafne i pomocne . Dzięki marketingowi przychodzącemu potencjalni klienci znajdują Cię za pośrednictwem kanałów, takich jak blogi, wyszukiwarki, media społecznościowe itp. i utrzymują naturalne relacje w czasie.

Dzięki definicji możemy wymyślić te kluczowe cechy:

• Przyciąganie: Nie gonimy klienta w tradycyjny sposób, klienci przyjdą z własnej woli.

• Kwalifikowany ruch: Twoje treści powinny koncentrować się na odbiorcach, aby przyciągać, pomagać i konwertować.

• Tworzenie lojalnych klientów: na tym nie poprzestaniesz, będziesz nadal tworzyć treści, które sprawią, że użytkownicy staną się długoletnim i lojalnym klientem.

Z drugiej strony strategie marketingu wychodzącego (takie jak marketing polecający, zimne telefony itp.) są tradycyjnym sposobem promowania produktów i usług. Były to czasy gazet i reklam telewizyjnych, banerów, wyskakujących okienek, czyli nieoczekiwanych reklam walczących o uwagę publiczności. Dzisiejsi nabywcy chcą mieć kontrolę nad tym, na jakie informacje są narażeni , a marketing wychodzący ma na celu odwrotny skutek, więc marketing przychodzący jest lepszym sposobem, który już w głowach klientów kojarzy się z klientami.

Zrozumienie mocy marketingu przychodzącego

Odpowiedź na siłę marketingu przychodzącego dla eCommerce w rzeczywistości wykracza poza kwestię przychodów, a raczej skupia się na trafności . Rozważ te zmiany w zachowaniu konsumentów:

• Zakupy online przenoszą się na urządzenia mobilne. W USA 79% użytkowników smartfonów dokonało zakupu online za pomocą urządzenia mobilnego tylko w 2018 roku.

• Konsumenci coraz częściej korzystają z wyszukiwania głosowego i wizualnego, a następnie kupują na urządzeniach takich jak Amazon Echo i Google Home;

• Zakupy online nie ograniczają się do witryn eCommerce; dzieją się na Amazonie, Facebooku, Instagramie, Pintereście i wielu innych platformach;

Trend jest następujący: handel elektroniczny staje się szybszy, bardziej dostępny, dzieje się na większej liczbie platform i urządzeń. Marketing przychodzący zapewnia doskonałe podejście marketingowe, które umożliwia firmom skalowanie zaangażowania potencjalnych, obecnych i byłych klientów. Które sprowadzają się do tych głównych korzyści płynących z marketingu przychodzącego:

• Autorytet: Tworzenie unikalnych treści na temat Twojej dziedziny czyni Cię liderem w tej samej dziedzinie i zwiększa wiarygodność.

• Oszczędność pieniędzy: marketing przychodzący jest obliczany jako 60% tańszy niż wychodzący

• Stwórz dobry wizerunek: w marketingu przychodzącym nie mówimy o produkcie, ale o rozwiązaniach odpowiadających potrzebom ludzi. Stworzy to lepsze obrazy niż próba ich bezpośredniej sprzedaży.

• Kwalifikowany ruch: Przyciągamy klientów zainteresowanych naszymi produktami. Może to być prawdziwy wzrost współczynnika konwersji.

Podstawy marketingu przychodzącego

Pamiętaj o tym, Twoi potencjalni klienci nie tylko chcą być sprzedawani, ale także chcą być wykształceni, aby podejmować mądre, świadome decyzje podczas korzystania z Twojej witryny. 5 kluczowych elementów poniżej to podstawy, których potrzebuje każda firma eCommerce, aby marketing przychodzący działał.

Łączność

Kontakty to wszystkie osoby, z którymi prowadzisz działalność gospodarczą, komu sprzedajesz, są partnerami, współpracują lub zatrudniają. Osoba, z którą tworzysz relację. Posiadanie silnej bazy kontaktów może zidentyfikować podstawowe potrzeby i wymagania potencjalnych klientów, dzięki czemu możesz im skutecznie pomóc i ostatecznie zachwycić. Zacznij od przechowywania danych o tym, kim są, czego chcą od Twojej firmy i podziel je na odpowiednie produkty.

Persony kupujących

Posiadanie silnej bazy kontaktów nie wystarczy, musisz wiedzieć, kto jest właściwy, aby przyciągnąć i ostatecznie stać się szczęśliwymi klientami. Persona nabywcy zapewnia prezentację idealnego klienta na podstawie rzeczywistych danych i pewnych wykształconych spekulacji na temat danych demograficznych, zachowań, motywacji i celów.

Podróż kupującego

Każda interakcja Twojej osoby z organizacją powinna być dostosowana do miejsca, w którym znajduje się na ścieżce kupującego. Jest to aktywny proces badawczy, przez który przechodzi ktoś prowadzący do zakupu. Proces składa się z trzech etapów: Świadomość - Rozważanie - Decyzja i daje jasny obraz tego, co i kiedy należy im zapewnić.

Zawartość

Treść jest królem, a ruch przychodzący dla eCommerce nie może istnieć bez treści. Treść + Kontekst = niezwykle skrojone treści , które będą napędzać całą Twoją kampanię inbound marketingową i dadzą satysfakcję klientom.

Cele

Jeśli nie wyznaczasz celów, nie będziesz w stanie zobaczyć rezultatu swojego wysiłku. A marketing przychodzący to długotrwały wysiłek, który wymaga cierpliwości, aby zobaczyć słodkie osiągnięcia. Musisz zacząć od miejsca, w którym wiesz, co chcesz osiągnąć.

Dobre cele to liczby, które trafiłeś, które pomagają rozwijać Twój biznes online, ponieważ liczba obserwujących na Facebooku zamienia się w klientów, czytelników blogów, którzy subskrybują e-maile, lub kupujących po raz drugi dzięki kontu na Instagramie i wiele więcej.

4 etapy inbound marketingu

Jak każda strategia promocyjna, skuteczny inbound marketing jest wynikiem starannie przemyślanego planowania. Dobrym sposobem podejścia do marketingu przychodzącego dla biznesu internetowego jest spojrzenie przez pryzmat tych 4 ważnych etapów:

1. Przyciągaj

To jest szczyt lejka marketingowego. Chodzi o generowanie świadomości i rozpoznawalności marki wśród kluczowych odbiorców docelowych. Celem jest edukowanie klientów o dostarczanych przez Ciebie rozwiązaniach. Jak to zrobić? Tworzenie treści.

Na tym etapie powinieneś skupić się na przyciąganiu ludzi do swojej witryny po raz pierwszy. Zwykle obejmuje to kombinację optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), treści, mediów społecznościowych i płatnych mediów.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

W przypadku SEO powinieneś skupić się na prawidłowym i wystarczającym użyciu słów kluczowych. SEO skupia się na zwiększeniu widoczności firmy w organicznych wynikach wyszukiwania.

Podstawy SEO to:

• Twój adres URL powinien być zawsze zoptymalizowany dla każdej strony produktu, w tym słów kluczowych.

• Tytuły stron powinny być krótkie i czytelne.

• Meta Description nie powinien mieć więcej niż 300 znaków i pokazywać pokrótce zawartość strony.

• Tagi kanoniczne eliminują duplikaty treści. Jest to niezwykle ważne w przypadku witryn eCommerce.

• Image Alt Text powinien być konkretny i odpowiedni do rzeczywistych obrazów.

• Link Building jest dobry w promowaniu Twojej marki i przyciąganiu Twojej firmy polecającej.

Zawartość

Mantra marketingu przychodzącego brzmi: „Treść jest królem”. Jak więc tworzyć wysokiej jakości treści? Rzeczy, które zapewniają wartość Twoim kupującym. Mogą to być posty na blogu, studia przypadków, filmy i nie tylko.

• Blogowanie: blogowanie eCommerce to fantastyczny sposób na zwiększenie ruchu w witrynie. Zawsze pamiętaj, aby umieścić na swoim blogu jasną ścieżkę zakupu, używając obrazów i linków połączonych ze stronami produktów.

• Poradniki: w okolicach ważnych świąt zakupowych mogą przydać się do kierowania użytkowników na określone strony w Twojej witrynie, na których mogą łatwo znaleźć to, czego szukają.

• Oceny i recenzje: dodanie możliwości oceniania i recenzowania produktów bezpośrednio w witrynie zapewnia korzyści w zakresie rankingów wyszukiwania i zaufania odwiedzających.

• Udostępnianie w mediach społecznościowych: zachęć swoich obserwatorów w mediach społecznościowych do udostępniania Twoich treści i postów. Inną taktyką jest zachęcanie do polecania znajomych, co nagradza klientów za udostępnianie swoich produktów znajomym przez e-mail i w sieciach społecznościowych.

Dalsza lektura:

• Korzystanie z Instagrama w biznesie: przyciągaj klientów treściami wizualnymi
• Marketing na Facebooku: jak promować swoją firmę za pomocą Facebooka

Płatne media

Płatne media to kategoria reklamy internetowej, która obejmuje:

• Marketing w wyszukiwarkach (płatne miejsca docelowe w wyszukiwarkach)

• Reklama displayowa (banery na stronach internetowych)

• Reklama w mediach społecznościowych (reklamy na Facebooku, Twitterze itp.)

• Funkcje Facebooka Lookalike Odbiorcy

Reklama displayowa i w mediach społecznościowych jest na ogół bardziej nastawiona na zwiększanie obecności marki. Chociaż Lookalike Audiences pomaga w bardzo wąskim skoncentrowaniu wydatków na reklamę i może znacznie poprawić ROI Twoich kampanii na Facebooku.

2. Konwersja

Konwersja może mieć różne znaczenia w różnych kategoriach biznesowych, ale tutaj jest to definicja rozpoczęcia jakiejś relacji z potencjalnym klientem. Zwykle oznacza to przechwycenie wiadomości e-mail, aby z czasem móc dalej oferować im reklamy. Istnieje również kilka ciekawszych sposobów na uzyskanie większej konwersji.

Formularze

Formularze to dobra i łatwa opcja do generowania leadów. Możesz zaoferować natychmiastową wartość po przesłaniu, aby zachęcić klientów do wypełniania formularzy.

Optymalizacja katalogu

Jest to niezwykle istotne w handlu elektronicznym. Możesz nadać priorytet swoim najlepiej sprzedającym się produktom i mieć promocję na niektóre produkty o małym ruchu. Lub niektóre strony o dużym natężeniu ruchu mogą mieć niskie współczynniki konwersji i na odwrót. Upewnij się, że analizujesz swoje oferty produktów, aby móc poprawnie zoptymalizować.

Chatboty i marketing konwersacyjny

Czy wiesz, że 35–50% sprzedaży trafia do firm, które odpowiadają jako pierwsze? Chatboty umożliwiają błyskawiczną komunikację z klientami i mogą zwiększyć liczbę konwersji nawet o 400%. Są również bardzo popularne wśród millenialsów i wyżu demograficznego.

Oferty powitalne

Zaoferuj zniżkę na pierwsze zamówienie w zamian za adres e-mail. Dzięki temu możesz zacząć zbierać dane na ich temat na bardzo wczesnym etapie procesu zakupu. Im szybciej przechwycisz adres e-mail i sparujesz go z plikiem cookie w przeglądarce, tym szybciej będziesz mógł z nimi komunikować się w znaczący sposób.

3. Zamknij

Na tym etapie odbywa się proces sprzedaży. W końcu tego właśnie chcesz. Gdy tylko ktoś zmieni się w klienta, charakter i głębia Twojej relacji mogą ulec zmianie. Mówimy o potencjale, ponieważ nie tylko sfinalizujesz jedną sprzedaż, ale nadal będziesz próbował ją zamykać . Więcej na ten temat powiemy w poniższej sekcji Zachwyt, ale na razie przyjrzyjmy się niektórym kluczowym taktykom zamykania sprzedaży w Twojej witrynie.

Wyszukiwanie w witrynie

Postaraj się umieścić przycisk wyszukiwania w swojej witrynie, aby klienci mogli proaktywnie znaleźć coś konkretnego. Są znacznie bardziej skłonni do zakupu, gdy są zainteresowani. Śledź i analizuj, czego szukają odwiedzający. Gdy zrozumiesz potrzeby swoich potencjalnych klientów poprzez ich wyszukiwania, możesz zapewnić lepsze wyniki wyszukiwania, które prowadzą do lepszego zamknięcia sprzedaży.

Prosta płatność i bezpłatna wysyłka

To nie wymaga wyjaśnień. Ułatw klientom zakup produktu i realizację transakcji. Rozszerzenie One Page Checkout jest dostępne do zainstalowania na różnych platformach eCommerce. Wielu klientów uwielbia bezpłatną wysyłkę, więc jeśli możesz to zapewnić, wspomnij o tym na każdej stronie o dużym natężeniu ruchu i oczywiście również na stronach produktów!

Sprzedaż krzyżowa

Odnosi się to do sprzedaży istniejącemu klientowi produktu lub usługi odpowiadającej temu, czego początkowo chciał. Może to budować lojalność klientów i obniżać cenę, a także poprawiać rentowność. Dzięki sprzedaży krzyżowej zawsze chcesz zwiększyć oferowaną wartość.

Na końcowym etapie zarabiasz pieniądze. Nie zapomnij więc śledzić konwersji sprzedaży! Najlepiej, żeby nie kończyło się to tylko jedną sprzedażą. Gdy raz zamkniesz klienta, będziesz chciał, aby wracał. To Twój ostateczny cel w Inbound Marketingu.

4. Rozkosz

Na tym ostatnim etapie Twoja firma eCommerce nie tylko realizuje zamówienie, ale także przekracza oczekiwania klienta. Celem jest zarówno wzmocnienie lojalności klienta, jak i zachęcenie go do dzielenia się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi i sieciami społecznościowymi, zwiększając w ten sposób ekspozycję, zasięg i reputację firmy.

Ten etap jest niezwykle ważny. Najlepiej byłoby, gdyby klienci stali się Twoimi promotorami. Dotrzymałeś obietnic. I nie tylko to, przekroczyłeś ich oczekiwania. Więc kiedy znowu kupią od ciebie, powiedzą również swoim znajomym.

Opakowania

Upewnij się, że się wyróżnia. Zadaj sobie pytanie: Jak mogę dodać trochę więcej miłości do mojego opakowania? Spraw, aby otwieranie pudełka było zabawne, zaskakujące i pełne troski.

Śledzenie po zakupie

Możesz naprawdę coś zmienić, kontaktując się z klientem, prosząc o recenzję produktu, wysyłając mu powiadomienie po wysłaniu produktów, polecając bezpłatne produkty, a nawet oferty specjalne. To może przejść długą drogę, aby zbudować lojalność i sprawić, że będą wracać.

A jeśli ktoś kupił od Ciebie w przeszłości, ale od dawna nic nie kupił, to chyba czas się do niego zwrócić. Czasami wystarczy szturchnięcie, aby je odzyskać.

Specjalne oferty

Buduj lojalność wobec marki. Dotrzyj do swoich klientów w dniu ich urodzin i zaoferuj darmowy produkt lub rabat. I nie zapomnij o wakacjach!

Podobne akcje promocyjne należy przeprowadzać praktycznie we wszystkie święta — Walentynki, Dzień Matki, Dzień Ojca itp. Ale są też inne „specjalne okazje”, na które można również wysłać zaproszenie do dokonania zakupu, takie jak rocznica pierwszego zakupu przez klienta .

Kluczem jest tutaj bycie zabawnym i wciągającym, a najlepszą rzeczą w tych kampaniach jest to, że możesz mieć pełną automatyzację, aby klienci otrzymywali te e-maile za każdym razem, gdy osiągną kamień milowy.

Jak zaplanować strategię inbound marketingu dla eCommerce

Chociaż marketing przychodzący może okazać się skuteczny dla większości firm, istnieje kilka prekursorów osiągnięcia pożądanych rezultatów. Zebraliśmy kilka ważniejszych czynników, aby stworzyć strategię marketingu przychodzącego, która działa dla Twojej firmy eCommerce.

Rozwój konwersacyjny

Rozmowa obejmuje technologię, która staje się codzienną rutyną, a ponad 58% ludzi woli czatować niż telefon komórkowy. Korzystając z kanałów, które dostarczają lub symulują rozmowę z odwiedzającymi Twoją witrynę, możesz dostarczać treści w spójny i skoncentrowany na relacjach sposób.

Dowiedz się, gdzie są Twoi goście, jak wolą się komunikować i jakie kanały najlepiej sprawdzają się w Twoim zespole. Nie każdy kanał działa dla Ciebie, więc musisz przetestować, co jest dla Ciebie odpowiednie, i dostarczyć właściwe informacje we właściwym czasie.

Tworzenie procesu optymalizacji konwersji

Optymalizacja konwersji to proces testowania hipotez dotyczących elementów witryny, którego ostatecznym celem jest zwiększenie odsetka odwiedzających, którzy podejmują pożądane działania. Chodzi o dane i eksperymenty, aby zawsze ulepszać witrynę eCommerce i ostatecznie zmniejszać koszty pozyskiwania klientów.

Aby zoptymalizować współczynnik konwersji, musisz wykonać pięć kroków

1. Określ swój cel

Ten krok wymaga zdefiniowania celu (długoterminowego i krótkoterminowego) za pomocą określonych wskaźników skuteczności, takich jak KPI. Zawęź element, na którym chcesz najpierw poeksperymentować, np. strony zakupów, proces płatności lub marketing e-mailowy.

2. Ustal swoją linię bazową

Spójrz na aktualną skuteczność swojej konwersji. Spróbuj dowiedzieć się, co dane próbują Ci powiedzieć, zanim spróbujesz to naprawić. Jaki jest współczynnik klikalności przycisku wezwania do działania lub jak dobrze artykuły na blogu prowadzą czytelników do stron produktów.

3. Sformułuj hipotezę

Na tym etapie zapisz hipotezę w jasnym, prostym języku na temat tego, co Twoim zdaniem stanie się na podstawie podanych danych. Przykład: Dodając kopie instrukcji produktu w formacie PDF, poziom zadowolenia klienta wzrośnie, ponieważ może on sprawdzić trudność bez czytania długiej instrukcji obsługi, w dowolnym miejscu.

4. Zaprojektuj swoje testy

Na konwersje zazwyczaj wpływa sześć czynników: Propozycja wartości - Trafność - Pośpiech - Jasność - Niepokój - Rozproszenie. Chcesz przetestować jeden element na raz z harmonogramem co najmniej cztery tygodnie, aby uzyskać wystarczająco znaczący wniosek.

5. Przeanalizuj swoje dane

Wreszcie nadszedł czas, aby ustalić, czy postawione prognozy i hipotezy są prawidłowe. Spójrz na trend danych, aby zobaczyć, co osiągnąłeś, niezależnie od tego, czy jest on poprawny, czy nie, ale możesz się wiele nauczyć o procesie ciągłej optymalizacji konwersji.

Skuteczne wykorzystanie lead nurturingu

Zrozumienie podstaw lead nurturingu pomoże Ci zbudować długotrwałe relacje z klientami. Celem strategii lead nurturing jest pomoc Twojej firmie eCommerce w tworzeniu znaczących relacji z ludźmi w dowolnym momencie ich podróży z Tobą

Aby skutecznie pielęgnować leady, powinieneś skupić się na tych trzech elementach:

• Zarządzanie kontaktami: skup się na łatwym przechowywaniu i pozyskiwaniu informacji o kontakcie, w tym jego nazwiska, historii kontaktów, informacji e-mail i wielu innych. Tego typu dane pomagają stworzyć szczegółowy plan dla każdej segmentacji klientów. Pamiętaj, aby mieć harmonogram aktualizacji tych danych raz na jakiś czas, aby zachować ich dobrą kondycję.

• Segmentacja: Jak wspomniano powyżej, powinieneś podzielić swoich klientów na różne grupy podobieństw, takie jak położenie geograficzne, branża, wielkość firmy itp. Na tej podstawie możesz ustawić cele dla każdego segmentu i następujące działania.

• Podróż kupującego: Zapamiętaj trzy etapy podróży klienta: Świadomość - Rozważanie - Decyzja. Każdy etap powinien mieć inną treść pielęgnacyjną w oparciu o dane i hipotezy. Przeciętnie kupujący przechodzi przez 6-8 dotknięć treści, aby wygenerować widocznego potencjalnego klienta do sprzedaży.

Dopasowanie marketingu do sprzedaży

Ważne jest, aby wiedzieć, że proces przychodzący obejmuje nie tylko marketing, ale także umożliwianie sprzedaży , która umożliwia zespołom sprzedażowym sprzedaż z większą prędkością. Nawet jeśli tworzysz jednoosobowy zespół, praktykowanie metodologii przychodzącej w sprzedaży jest nadal skuteczne i ogólnie korzystne.

Jak więc pogodzić marketing ze sprzedażą? Według poniższych czynników:

Uzgodnić definicję gotowego do sprzedaży leada

Upewnij się, że znasz sygnał, że ktoś posuwa się dalej w swojej podróży zakupowej i zbliża się do zostania klientem. Możesz zakwalifikować swoich potencjalnych klientów za pomocą takiej matrycy (podnoszący ręce to osoby, które wyraźnie proszą o rozmowę ze sprzedawcami z wysokim odsetkiem zakupów), a następnie uzgodnić działania dotyczące potencjalnych klientów, którzy nie są gotowi do sprzedaży, takich jak e-maile, płatne retargeting z reklamami lub podejście jeden na jednego.

Zdefiniuj etapy cyklu życia swoich kontaktów

Dzięki ścieżce kupującego wiesz już, że istnieje lejek, przez który przechodzą Twoi klienci przed dokonaniem zakupu. Kluczem jest tutaj zrozumienie, które kontakty należą do marketingu, a które do sprzedaży.

Domyślna właściwość Etap cyklu rozwojowego zawiera następujące etapy jako opcje:

• Subskrybent: osoby, które znają Twoją firmę i zgodziły się na więcej informacji od Twojego zespołu. Są to prawdopodobnie odwiedzający, którzy zapisali się na Twój blog lub biuletyn.

• Lead: kontakty, które wykazały gotowość do sprzedaży wykraczające poza bycie subskrybentem. Przykładem leada jest kontakt, który zapisuje się na ofertę treściową od Twojej firmy.

• Kwalifikowany lead marketingowy: osoby, które zaangażowały się w działania marketingowe zespołu, ale nadal nie są gotowe na odebranie połączenia sprzedażowego. Przykładem MQL jest kontakt, który odpowiada na określony formularz w kampanii marketingowej.

• Kwalifikowany lead sprzedaży: osoby kontaktowe, które poprzez swoje działania wskazały, że są gotowe do dalszej sprzedaży bezpośredniej. Przykładem narzędzia bazy danych SQL jest osoba kontaktowa, która przesyła pytanie dotyczące Twojego produktu poprzez formularz kontaktowy.

• Szansa: kontakty, które są realną szansą sprzedaży.

• Klient: kontakty z zamkniętymi transakcjami.

• Ewangelista: klienci, którzy opowiadają się za Twoją firmą i których sieci mogą zostać wykorzystane w celu uzyskania dalszych leadów.

• Inne: etap wieloznaczny, którego można użyć, gdy kontakt nie pasuje do żadnego z powyższych etapów.

Implementuj umowę dotyczącą poziomu usług (SLA)

Jest to umowa dwustronna: marketing zobowiązuje się do dostarczenia określonej liczby potencjalnych klientów do sprzedaży, a sprzedaż zobowiązuje się do skontaktowania się z tymi potencjalnymi klientami w określonym czasie. W ten sposób możesz sformalizować cele marketingowe i sprzedażowe , aby upewnić się, że firma jest przygotowana do osiągnięcia celu związanego z przychodami.

Aby utworzyć umowę SLA, musisz wiedzieć:

• Średni współczynnik konwersji od leadów do możliwości

• Średni współczynnik konwersji od okazji do zamkniętej sprzedaży

• Średnia wartość sprzedaży.

Oto przykładowa umowa SLA: Każdego miesiąca marketing dostarczy 200 kwalifikowanych leadów do sprzedaży, a sprzedaż skontaktuje się z każdym z tych leadów w ciągu 24 godzin od jego otrzymania.

Skuteczna umowa SLA powinna obejmować raportowanie w pętli zamkniętej między marketingiem a sprzedażą, co pozwala na przekazywanie większej ilości informacji i danych o potencjalnych klientach do sprzedaży oraz na uzyskanie lepszego wglądu w to, jakie działania marketingowe przekładają się na klientów.

Historie sukcesu marketingu przychodzącego

W ciągu ostatnich kilku lat wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym próbowało zastosować marketing przychodzący jako pewien trend potencjalnych potencjalnych klientów, którzy badają więcej o Twojej firmie online przed zaangażowaniem.

Okazuje się to przydatne, ponieważ dostarczanie konsumentom poprzez podejście marketingu przychodzącego szybko staje się jednym z najbardziej przydatnych narzędzi w rozwijającym się biznesie online. Poniżej przedstawiamy kilka historii sukcesu marketingu przychodzącego, które zapewniają szybki wgląd w imponujące wyniki.

Zaggora

Zaggora.com to jedna z najszybciej rozwijających się marek sportowych w Wielkiej Brytanii, produkująca ubrania z tkanin do ćwiczeń i aktywności sportowej. Zespół marketingowy firmy Zaggora, który docenił korzystanie z marketingu cyfrowego, przyniósłby im naprawdę korzyści i pozwoliłby zwiększyć przychody poprzez generowanie większej liczby kontaktów w kampaniach marketingowych.

Właśnie wtedy opracowali jasną strategię, która pozwoliła im skupić się na mediach społecznościowych, wykorzystując strony docelowe, treści na Facebooku i Instagramie do promowania zdjęć oraz doskonałą usługę, która ma setki rekomendacji na tych platformach.

Wynik jest niesamowity, Zaggora przyciągnęła ponad 5300 kliknięć ze stron docelowych, przy 47% wzroście współczynnika konwersji strony w mediach społecznościowych do klienta przy ogromnym wzroście ruchu i świadomości w mediach społecznościowych.

Kuchnia

Obecnie znana jako Bushwick Kitchen, MixedMade była firmą założoną z prostego produktu przyprawowego, który zawierał miód i płatki chili. Założyciele Morgen Newman i Casey Elsass wcześnie zdali sobie sprawę, że jedynym sposobem na odniesienie sukcesu jest zdobycie dużego zainteresowania w mediach, więc zwrócili się do wszystkich mediów, które uznali za istotne.

Nigdy nie zrezygnowali z tropu i wkrótce zaczęli być wspominani w wielu publikacjach internetowych. Następnie, gdy ich ruch w mediach społecznościowych zaczął wzrastać, osobiście zabrali się do bezpośredniej pracy, komunikując się i kontaktując ze wszystkimi , którzy wyrazili zainteresowanie produktem. Ta ciężka praca polegająca na ubrudzeniu się szybko się opłaciła, ponieważ w ciągu 10 miesięcy sprzedali produkt o wartości 170 000 dolarów.

Zapoznaj się z ich prostym, aczkolwiek skutecznym, 30-dniowym planem marketingowym tutaj.

Scheels

Założona w 1902 roku firma SCHEELS rozrosła się do dobrze prosperującego sklepu z artykułami sportowymi zatrudniającego 6000 pracowników. SCHEELS jest firmą należącą do pracowników i czerpie inspirację od swoich pracowników, aby stworzyć strategię content marketingową.

Strategia SCHEELS w inbound marketingu nie dotyczy produktów, ale doświadczenia i ekspertów sportowych dostępnych dla konsumentów. Oferują setki blogów w kategoriach myślistwo, wędkarstwo, fitness, styl życia, obóz i sport, a każda kategoria ma kilka podkategorii. Ich blogi zawierają wskazówki, samouczki, przepisy kulinarne, przewodniki po prezentach, wgląd w modę i prawdziwe anegdoty dotyczące historii sportowych od klientów i pracowników. Na końcu bloga zawsze znajduje się przycisk subskrypcji, aby pozostać w kontakcie z marką na Instagramie i Facebooku, a także zapisać się do ich newslettera w celu uzyskania specjalnych ofert i promocji.

Wykorzystywane są Facebook (ponad milion polubień), Instagram (22 000 obserwujących), YouTube i Twitter. Ich aktywny kanał YouTube zawiera podobne kategorie znalezione na blogu i oferuje pomocne informacje na temat życia przygodowego, sportowego stylu życia. Ich treści na YouTube mają prawie 1 milion wyświetleń i pomagają przyciągnąć odwiedzających do witryny SCHEELS i lokalizacji fizycznych.

Wreszcie, SCHEELS wykorzystuje wydarzenia jako rodzaj marketingu przychodzącego offline , aby przyciągać, konwertować, zamykać i zachwycać klientów. Lokalne sklepy SCHEELS integrują swoją markę z lokalnymi społecznościami, oferując zajęcia, prezentacje, wycieczki i zajęcia związane ze sprzedawanymi przez nich produktami. Od wydarzeń dla dzieci po zabawne biegi i zachęcanie społeczności do bezpieczeństwa bronią, każde wydarzenie jest sposobem na rozwój marki SCHEELS, a także bazy danych kontaktów, które mogą pielęgnować i stale dostarczać przydatne treści, aby zdobyć lojalność klientów.

Ostatnie słowa

Niezależnie od tego, czy masz zespół, czy po prostu pływasz sam w swoim biznesie online, inbound marketing zawsze udowadnia, że ​​ma urok nad klientami, mówiąc po prostu, że troszczysz się o ich problemy i potrzeby więcej niż tylko sprzedaż produktów. Jeśli potrafisz ćwiczyć inbound marketing z poświęceniem i cierpliwością, nie tylko satysfakcja kupujących, ale także Twój koszt konwersji zmniejszy się.

Co myślisz? Czy marketing przychodzący jest odpowiedni dla Twojego biznesu eCommerce? A może nadal musisz rozważyć więcej? Daj nam znać w komentarzach i zostaw wszelkie pytania, jeśli masz.

Powiązane posty:

• Marketing wzrostowy: definicja, najlepsze praktyki i przykłady
• Co to jest marketing międzynarodowy? Zalety, czynniki, przykłady
• Czym jest marketing w mediach społecznościowych? Dlaczego jest to must-have?
• Influencer Marketing: jak zdobywać klientów i wpływać na ludzi