Opanowanie wiedzy marketingowej: wykorzystaj moc śledzenia połączeń przychodzących

Opublikowany: 2023-06-07

W dzisiejszym świecie opartym na danych zrozumienie podróży klienta jest niezbędne, aby firmy mogły skutecznie optymalizować swoje strategie marketingowe. Podczas gdy interakcje online można łatwo śledzić i analizować, marketerzy często pomijają śledzenie połączeń przychodzących.

Zaniedbanie tego w przypadku firm, które wykorzystują rozmowy telefoniczne do kontaktu z klientami lub obecnymi użytkownikami, nawet w niewielkim stopniu, oznacza pozostawienie cennych danych na stole, zwłaszcza gdy takie połączenia można śledzić za pomocą oprogramowania do śledzenia połączeń przychodzących.

Ostatecznie jest to kolejne źródło danych, które można zintegrować z marketingową układanką. To intrygujące źródło danych, ponieważ klienci lub użytkownicy, którzy zdecydują się zadzwonić, są bardziej zdeterminowani, by skontaktować się z firmą niż osoby, które po prostu klikają w reklamę.

Nikt przypadkowo nie wybiera linii kontaktowej firmy ; nie ma „błędnych wezwań”, tak jak „błędnych kliknięć”.

W tym artykule przyjrzymy się, jak działa śledzenie połączeń przychodzących, kto może z niego skorzystać oraz jakie oprogramowanie do śledzenia połączeń przychodzących jest dostępne na rynku.

I. Zrozumienie śledzenia połączeń przychodzących

Śledzenie połączeń przychodzących to technologia, która pozwala firmom śledzić i analizować połączenia przychodzące z różnych kanałów marketingowych. Analizując ścieżkę, którą dana osoba pokonała, aby dotrzeć do Twojego numeru, oraz szczegółowe informacje o dzwoniącym pochodzące z ich aktywności online (takie jak model urządzenia, język itp.), marketerzy mogą zoptymalizować strony internetowe swojej firmy, aby przyciągnąć więcej dzwoniących, a nawet zmodyfikować komunikaty w celu zapewnienia wyższych współczynników konwersji dla tych osób.

Ludzie dzwonią do firm z różnych powodów:

Firmy mogą używać różnych numerów telefonów dla różnych typów dzwoniących i upewnić się, że ścieżka, którą dana osoba pokonała, aby dotrzeć do określonego numeru telefonu, przygotuje ją i rozgrzeje do potencjalnej sprzedaży.

II. Korzyści ze śledzenia połączeń przychodzących

Wdrożenie śledzenia połączeń przychodzących oferuje kilka korzyści dla firm, które chcą udoskonalić swoje strategie marketingowe i zwiększyć sprzedaż:

  • Udoskonalona analiza zwrotu z inwestycji : śledzenie połączeń przychodzących zapewnia kompleksowe dane o źródłach i kampaniach prowadzących do połączeń telefonicznych, umożliwiając firmom bardziej efektywną alokację budżetów marketingowych.
  • Ocena jakości połączeń : nagrywając i analizując rozmowy telefoniczne, firmy mogą oceniać jakość połączeń, identyfikować potrzeby szkoleniowe i poprawiać obsługę klienta.
  • Spersonalizowana obsługa klienta : Zrozumienie kontekstu połączeń przychodzących umożliwia firmom zapewnianie spersonalizowanych i ukierunkowanych doświadczeń, co skutkuje wyższym zadowoleniem klientów i wyższymi współczynnikami konwersji.
  • Analiza w czasie rzeczywistym : Platformy śledzenia połączeń przychodzących oferują analizy i raporty w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom natychmiastowe optymalizacje i reagowanie na zmieniającą się dynamikę rynku.

III. Kto powinien korzystać ze śledzenia połączeń przychodzących?

Śledzenie połączeń przychodzących jest korzystne dla wielu firm. Kluczową kwestią jest skala: lokalne firmy rzadko mają rzeczywistą potrzebę śledzenia połączeń, ponieważ ich budżet marketingowy (a co za tym idzie, opcje optymalizacji) są ograniczone.

Jednak większe firmy, które wykorzystują rozmowy telefoniczne jako główny lub jeden z wielu sposobów utrzymywania relacji z potencjalnymi klientami, powinny uwzględnić w swojej strategii marketingowej śledzenie połączeń przychodzących, a zwłaszcza:

  • Firmy zajmujące się handlem elektronicznym : sprzedawcy internetowi mogą przypisywać konwersje telefoniczne do określonych kanałów reklamowych, co pozwala im optymalizować kampanie i poprawiać wrażenia klientów.
  • Centra obsługi telefonicznej : firmy posiadające centra obsługi telefonicznej mogą monitorować wydajność swoich agentów, identyfikować obszary wymagające poprawy i wydajnie przydzielać budżety marketingowe.
  • Marketerzy wielokanałowi : Firmy angażujące się w wiele kanałów marketingowych, takich jak SEO, media społecznościowe i PPC, mogą dokładnie mierzyć wpływ każdego kanału na generowanie potencjalnych klientów.

IV. 10 najlepszych programów do śledzenia połączeń przychodzących

Na rynku dostępnych jest wiele różnych opcji oprogramowania do śledzenia połączeń przychodzących. Wybierając jedną z nich, weź pod uwagę nie tylko zwykłe czynniki, takie jak cena i łatwość użytkowania, ale także możliwości integracji , ponieważ platformy śledzenia połączeń przychodzących będą prawdopodobnie używane razem z narzędziami do śledzenia reklam i platformami CRM.

Poniższa lista jest w porządku alfabetycznym.

Skrzynka telefoniczna

Callbox oferuje kompleksowe rozwiązania do śledzenia połączeń i generowania leadów. Zapewnia funkcje, takie jak nagrywanie rozmów, ocenianie potencjalnych klientów i integracja z CRM, aby pomóc firmom w zwiększaniu liczby konwersji i mierzeniu sukcesu marketingowego.

  • Plusy: Kompleksowe śledzenie połączeń, generowanie leadów, integracja z CRM.
  • Wady: Plany cenowe mogą być wyższe dla niektórych funkcji, ograniczone opcje dostosowywania.

Zadzwoń do ognia

CallFire oferuje szereg rozwiązań do śledzenia połączeń i komunikacji. Zapewnia śledzenie połączeń, IVR (interaktywną odpowiedź głosową) i narzędzia marketingowe SMS, odpowiednie dla firm, które w dużym stopniu polegają na komunikacji telefonicznej.

  • Plusy: Śledzenie połączeń, możliwości IVR, narzędzia marketingu SMS.
  • Wady: ograniczone możliwości dostosowywania, interfejs mógłby być bardziej intuicyjny.

Wskaźniki śledzenia połączeń

CallTrackingMetrics oferuje kompleksowe rozwiązania do śledzenia i zarządzania połączeniami. Obejmuje funkcje, takie jak przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów i zaawansowane raporty, odpowiednie dla firm z różnych branż.

  • Zalety : Kompleksowe śledzenie i zarządzanie połączeniami, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów.
  • Wady : Interfejs użytkownika może być przytłaczający, niektóre zaawansowane funkcje wymagają dodatkowych kosztów.

CallRail

CallRail to solidne oprogramowanie do śledzenia połączeń przychodzących, które zapewnia zaawansowaną analizę połączeń i atrybucję. Oferuje intuicyjne raportowanie i integrację z popularnymi systemami CRM, dzięki czemu jest odpowiedni dla firm każdej wielkości.

  • Plusy : Zaawansowana analityka połączeń, intuicyjny interfejs, łatwa integracja z popularnymi systemami CRM.
  • Wady : wyższe poziomy cenowe dla zaawansowanych funkcji, ograniczone opcje dostosowywania.

Convirza

Convirza specjalizuje się w analizie połączeń i wglądach w rozmowy. Oferuje funkcje, takie jak nagrywanie rozmów, analiza nastrojów i wykrywanie słów kluczowych, aby pomóc firmom zoptymalizować strategie marketingowe.

  • Plusy: Analityka połączeń, spostrzeżenia dotyczące konwersacji, analiza nastrojów.
  • Wady: ograniczona integracja CRM, może wymagać wiedzy technicznej do konfiguracji.

Inwokacja

Invoca specjalizuje się w dynamicznym kierowaniu połączeń i szczegółowej analizie połączeń. Integruje się z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, i oferuje kompleksowe informacje dla firm o dużej liczbie połączeń.

  • Plusy : Dynamiczne kierowanie połączeń, szczegółowa analiza połączeń, integracja z Salesforce i innymi systemami CRM.
  • Wady : wyższe plany cenowe, ograniczone wsparcie dla mniejszych firm.

Marchex

Marchex to rozwiązanie do śledzenia połączeń przychodzących, które koncentruje się na analizie połączeń i inteligencji konwersacji. Zapewnia przydatne informacje, które pozwalają optymalizować kampanie marketingowe i poprawiać jakość połączeń.

  • Zalety : Solidna analiza połączeń, inteligencja konwersacji, praktyczne spostrzeżenia.
  • Wady : ograniczone możliwości integracji, ceny niektórych funkcji mogą być wyższe.

Ringba

Ringba to potężna platforma do śledzenia i analizy połączeń przychodzących, przeznaczona dla marketerów i call center. Oferuje zaawansowane przekierowywanie połączeń, analitykę w czasie rzeczywistym i śledzenie konwersji, dzięki czemu jest wszechstronnym rozwiązaniem dla firm skupionych na generowaniu połączeń przychodzących.

  • Zalety : Zaawansowane możliwości kierowania połączeń, analiza w czasie rzeczywistym, śledzenie konwersji.
  • Wady : Plany cenowe mogą być wyższe dla niektórych funkcji, ograniczone opcje integracji w porównaniu z innymi dostawcami.

Wycofacz

Retreaver to platforma do śledzenia i kierowania połączeń przychodzących. Zapewnia atrybucję połączeń, dystrybucję połączeń i raportowanie w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom optymalizację kampanii marketingowych i wydajną obsługę połączeń przychodzących.

  • Plusy: atrybucja połączeń, dystrybucja połączeń, raportowanie w czasie rzeczywistym.
  • Wady: interfejs użytkownika może być złożony, może wymagać dodatkowego czasu na konfigurację w celu dostosowania.

V. Śledzenie połączeń przychodzących w ogólnej strategii marketingowej: studium przypadku z Voluum i Ringba

Wielokrotnie wspominaliśmy, że w większości przypadków połączenia przychodzące nie są jedynym sposobem na przyciągnięcie klientów . Większość firm, poza umieszczeniem numeru telefonu na stronie kontaktowej, wykorzystuje również płatną reklamę i techniki SEO do generowania ruchu organicznego.

Wszystkie te wysiłki powinny być mierzone i najlepiej analizowane w jednym oprogramowaniu.

Voluum, narzędzie do śledzenia reklam, jest do tego idealnym rozwiązaniem. Może łączyć wszystkie punkty styku z klientami z różnych płatnych i organicznych kanałów w jednym silniku raportowania i może być zintegrowany z najpopularniejszym oprogramowaniem do śledzenia połączeń przychodzących.

Weźmy Ringba , popularny moduł do śledzenia połączeń przychodzących. Marketerzy mogą łatwo zintegrować go z Voluum, wykonując następujące kroki:

  1. Dodaj strony z numerami telefonów jako strony ofert w Voluum i upewnij się, że adres URL oferty zawiera token identyfikatora kliknięcia Voluum. Krótko mówiąc, Twój adres URL powinien wyglądać mniej więcej tak:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

  1. Utwórz parametr URL dla wartości przechwyconych z adresu URL oferty, aby mieć możliwość dynamicznego dodawania ich do postbacku Voluum S2S. Utworzenie nowego parametru adresu URL automatycznie wygeneruje odpowiedni token dynamiczny, którego można później użyć w postbackach Voluum S2S.
  2. Uzyskaj wiadomość zwrotną od Voluum i dodaj ją w Ringba w sekcji Integracje / Piksele / Utwórz piksel . Twoje ogłoszenie zwrotne powinno wyglądać tak:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:Użytkownik:identyfikator kliknięcia]&payout=[Połączenie:Kwota konwersji]&txid=[Połączenie:IdentyfikatorPołączenia przychodzącego]&param1=[tag:Kampania:Id]

Pamiętaj, że jest to uproszczona konfiguracja z pewnymi zastrzeżeniami i dodatkowymi opcjami. Jednak te ogólne kroki powinny dotyczyć większości platform służących do śledzenia połączeń przychodzących . Skontaktuj się z naszym zespołem, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.

Korzystając z Ringba (lub dowolnej innej platformy śledzenia połączeń) z Voluum, uzyskasz następujące korzyści:

  • Zmierz całkowite koszty reklamy i przychody.
  • Zobacz, jak Twoje działania marketingowe przekładają się na rozmowy.
  • Zoptymalizuj swoją strategię reklamową, aby zwiększyć liczbę połączeń lub współczynniki konwersji połączeń.

Marketerzy od dawna marzą o rozwiązaniach typu „wszystko w jednym”. Teraz to mają.

Uwagi końcowe

Podsumowując, nie powinieneś pozwolić, aby cenne informacje o klientach prześlizgnęły się przez szczeliny. Wykorzystaj moc śledzenia połączeń przychodzących i wykorzystaj odpowiednie oprogramowanie, aby uwolnić pełny potencjał swoich działań marketingowych.

Połącz wybrane przez siebie oprogramowanie do śledzenia połączeń przychodzących z Voluum, aby zyskać przewagę konkurencyjną, zwiększyć liczbę konwersji i zapewnić klientom wyjątkową obsługę.