Nowe narzędzia HubSpot AI dominują w INBOUND 2023

Sieć AI. Kampanie AI. Czatuj z AI. Przewidywalna sztuczna inteligencja. Inteligentny CRM. Agent AI. Czy jest coś, czego sztuczna inteligencja (AI) nie może zrobić?

Nie jesteśmy tego pewni po zeszłotygodniowym doświadczeniu INBOUND 2023 w Bostonie. Tematem przewodnim corocznego wydarzenia była niewątpliwie sztuczna inteligencja i jej wpływ na świat marketingu przychodzącego … a nawet na cały świat.

Już na wstępie było jasne, że sztuczna inteligencja – prawdopodobnie najgorętszy temat dzisiejszego biznesu – będzie powracającym tematem przez całe 3-dniowe wydarzenie. W centrum uwagi HubSpot na głównej scenie pojawił się dyrektor generalny HubSpot, Yamini Rangan , który podkreślił, że inteligencja (sztuczna lub inna) sama w sobie jest bezwartościowa:

„Wykorzystywanie inteligencji w celu nawiązania kontaktu z klientem napędza rozwój. Sztuczna inteligencja napędza połączenia na dużą skalę ” – Yamini Rangan, dyrektor generalny HubSpot

Więcej o kontaktach z klientami w naszym kolejnym blogu podsumowującym INBOUND 2023!

Dharmesh Shah , współzałożyciel i dyrektor ds. technologii HubSpot, niewątpliwie „zakochał się” w sztucznej inteligencji i ma nadzieję, że marketerzy też się w niej zakochają. Nie ze sztuczną inteligencją, ale z przyszłą wersją nas samych, ze sztuczną inteligencją u naszego boku. AI nie zabierze pracy. Wzmocni je, wzmocni nas i otworzy możliwości, których nie możemy sobie jeszcze wyobrazić.

Jednak to Andy Pitre , wiceprezes wykonawczy ds. produktu, być może najbardziej zachwycił publiczność wprowadzeniem licznych produktów HubSpot opartych na sztucznej inteligencji.

Andy przedstawił HubSpot AI , portfolio produktów AI dostępnych na platformie klienta. Różnica polega na tym, że sztuczna inteligencja rozumie treść, zapewnia unikalne spojrzenie na dane biznesowe i „pozyskuje” klientów (i ich potrzeby).

Ogólnie rzecz biorąc, sztuczna inteligencja polega na tym, aby pracować mądrzej, a nie ciężej. Jak opisał to Dharmesh: „AI zabierze twoją pracę. I dam ci taki, który jest lepszy. Mniej grindu, więcej wzrostu.”

Pierwsze kroki z AI

Zanim przejdziemy do nowych produktów HubSpot, przyjrzyjmy się marketerom, którzy potrzebują zwiększenia pewności siebie, jeśli chodzi o sztuczną inteligencję.

Yamini sugeruje te 4 sposoby na rozpoczęcie korzystania ze sztucznej inteligencji:

• Zacznij korzystać z chatbotów . Zacznij od umieszczenia go na swojej stronie internetowej, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
• Naciśnij odśwież strategię dotyczącą treści przy użyciu sztucznej inteligencji. Boty, blogi, filmy, podcasty, infografiki, obrazy i inne elementy można tworzyć z myślą o intencjach odbiorców.
• Odwróć formułę sprzedaży . Więcej powtórzeń, więcej narzędzi i więcej działań nie wpływa już na zwiększenie sprzedaży. Efektywni przedstawiciele wspierani przez sztuczną inteligencję, dysponujący połączonymi narzędziami i odpowiednią ilością działań, to nowa recepta na sukces.
• Bądź proaktywny w obsłudze . Dostarczaj więcej informacji, aby pomóc klientom uzyskać większą wartość.

Zwykle w przypadku nowej technologii oczekiwana jest krzywa uczenia się , gdy użytkownicy nabiorą tempa. Jednak ponieważ sztuczna inteligencja jest tak przyjazna dla użytkownika, krzywa uczenia się przesunęła się w stronę podejścia marketerów do strategii prawidłowego wykorzystania sztucznej inteligencji, a nie samej sztucznej inteligencji. Sposób prowadzenia działalności zmienia się i musimy wszystko przemyśleć na nowo. Musisz wiedzieć, o co proszą kupujący, lepiej niż konkurencja.

Co nowego w HubSpocie? Bardzo dużo!

Asystenci AI

Andy zaczął od wyjaśnienia, jak siła sztucznej inteligencji będzie odczuwalna na całej platformie w ramach niesamowitych innowacji. Asystenci AI będą pracować na całej platformie HubSpot, aby zwiększyć wydajność i zapewnić obserwacje predykcyjne, które pomogą w podejmowaniu mądrych decyzji.

• Asystent treści: tworzenie treści i obrazów odbywa się wydajniej
• Asystent kampanii: pełne możliwości zarządzania kampanią
• Asystent witryny: tworzenie witryn internetowych, wiadomości SMS i chatboty AI pobierające zawartość/bazę wiedzy witryny internetowej

Wszystkie one uzupełniają ChatSpot , połączenie HubSpot danych Smart CRM i funkcji czatu opartej na dużych modelach językowych (w szczególności ChatGPT).

Agenci AI

„Przyszłość generatywnej sztucznej inteligencji” – mówi Dharmesh. Ten zestaw umiejętności opartych na sztucznej inteligencji poszerza możliwości autonomicznej sztucznej inteligencji. Połączony z Internetem i innymi agentami AI, pomaga konkretnym użytkownikom zwiększyć wydajność podczas czatu na żywo i poczty elektronicznej. Celem wystrzelenia jest początek 2024 roku.

Wgląd w sztuczną inteligencję

Jedną z najbardziej imponujących supermocy sztucznej inteligencji jest przewidywanie. To narzędzie zawiera funkcje predykcyjnej sztucznej inteligencji, które zwiększają zaufanie do analiz i oferują rekomendacje. Pomyśl o tym jak o prognozowaniu opartym na sztucznej inteligencji.

Inteligentny CRM

HubSpot pozycjonuje się jako platforma/CRM oparta na sztucznej inteligencji. Inteligentny CRM HubSpot nie tylko usprawnia podróż kupującego (wykorzystując po drodze nowe produkty wzmocnione sztuczną inteligencją), ale jest pojedynczym źródłem prawdy dla wszystkich zespołów posiadających wiedzę o klientach.

Centrum sprzedaży

Niezbyt „nowe”, ale imponujące odświeżenie. Ponowne uruchomienie Sales Hub zapewnia usprawnione pozyskiwanie potencjalnych klientów, lepsze zarządzanie transakcjami (więcej kontekstowych/osadzonych spostrzeżeń), nowe doświadczenie potencjalnych klientów (kontekst dla każdego potencjalnego klienta) i dodatkowe możliwości prognozowania sprzedaży (z predykcyjna sztuczna inteligencja).

• Przedstawiciele handlowi w dedykowanym obszarze roboczym dotyczącym poszukiwania klientów doświadczają lepszej organizacji, wyraźnego skupienia, ustalania priorytetów zadań i zwiększonej wydajności.

• Dobrze zorganizowani, wyraźnie śledzeni i priorytetyzowani potencjalni klienci dzięki zaawansowanemu zarządzaniu potencjalnymi klientami i raportowaniu zapewniają zespołom sprzedaży i marketingu większą przejrzystość podczas poszukiwania potencjalnych klientów.

• Nowe zarządzanie transakcjami oparte na sztucznej inteligencji umożliwia sprzedaży lepsze ustalanie priorytetów i dokładniejsze przewidywanie wyników.
• Potencjalni klienci doświadczają płynnego przekazania zadań właściwemu przedstawicielowi i dokładnego planowania.

HubSpot rozwija współpracę z LinkedIn

Krótko o kolejnej nowości: Smart CRM HubSpot synchronizuje się z LinkedIn Sales Navigatorem . „Przeprojektowaliśmy Centrum sprzedaży, aby pomóc zespołom sprzedaży zwiększyć produktywność przy jednoczesnym pogłębianiu relacji z klientami. Od poszukiwania potencjalnych klientów i raportowania potencjalnych klientów po zarządzanie transakcjami i prognozowanie – podwoiliśmy wysiłki w tworzeniu nowoczesnych rozwiązań sprzedażowych, których zespoły sprzedaży potrzebują, aby odnieść sukces dziś i w przyszłości” – powiedział Michael Walton, wiceprezes ds. produktu w HubSpot.

Centrum handlowe

To centrum zostało zaprojektowane tak, aby płatności i fakturowanie były proste, łatwe i dokładne. (łatwe tworzenie i wysyłanie faktur, możliwość połączenia z QB i Stripe)

Centrum usług

Obsługa klienta nigdy nie była bardziej krytyczna. Zwiększ wydajność dzięki Asystentowi wsparcia i działowi pomocy technicznej.

Czy korzystasz z HubSpot od lat? A może dopiero zaczynasz? Tak czy inaczej, w naszym Przewodniku po ulepszaniu wysiłków przychodzących znajdziesz wiele przydatnych informacji. Kliknij, aby go przeczytać, a następnie skontaktuj się z naszym zespołem w celu uzyskania oceny przychodzącej.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o sztucznej inteligencji, szczególnie dla zespołów marketingu przemysłowego i sprzedaży , dołącz do nas na targach i targach Manufacturing First Expo & Conference, które odbędą się 25 października 2023 r. w Green Bay w stanie Wisconsin. Kliknij poniżej, aby dowiedzieć się więcej i zarejestrować.