INBOUND 2020 Najlepsze dania na wynos: to wszystko o ludziach

INBOUND 2020 , wybitne globalne doroczne spotkanie praktyków marketingu przychodzącego, stało się w tym roku wirtualne, dając szansę większej liczbie członków zespołu Weidert Group na uczestnictwo w jego interaktywnych sesjach — bez wychodzenia z domu.

Ponieważ tak wielu z nas pracuje w tym roku, nie jest zaskoczeniem, że zdalna współpraca — oraz technologie, które ją usprawniają i wspierają — pochłonęła tegoroczną konferencję na wysokim poziomie.

Ale dania na wynos naszego zespołu INBOUND 2020 nie zaczynają się i nie kończą na technologii; raczej, prezenterzy raz po raz powracali do stałego, ale dynamicznego czynnika w naszej pracy i największego źródła zarówno wyzwań, jak i satysfakcji we wszystkich naszych pracach: ludzi.

Od lead nurturing po user experience, od innowacji technologicznych po kulturę pracowniczą, najważniejszym elementem naszej pracy zawsze będzie czynnik ludzki.

Oto kilka głównych wniosków, które podkreślają ten fakt.

Technologia umożliwia połączenie, a nie tylko produktywność

W swojej głównej rozmowie współzałożyciele HubSpot , Brian Halligan i Dharmesh Shah, wraz z dyrektorem ds. produktu Chrisem O'Donnellem, zastanawiali się nad znaczeniem kontekstu, który sprawia, że ​​każda innowacja, technologiczna lub społeczna, zmienia świat.

Halligan wskazał na zbieżność kryzysów, która wywołała gwałtowną współpracę online, która ma miejsce w tym roku. Shah zauważył, że to „jeszcze nie jest nowa normalność” i przypomniał uczestnikom, że nie będzie powrotu do starych sposobów pracy.

Na całym świecie w pandemicznym świecie ludzie oczekują więcej od technologii. „Wszyscy polegają na technologii nie tylko w zakresie produktywności, ale także w przypadku każdego rodzaju ludzkiego kontaktu” — powiedział O'Donnell.

„W ciągu ostatnich sześciu miesięcy zaszło więcej zmian niż w ciągu ostatnich 16 lat”, powiedział Halligan, „i nie ma na to szkolenia”.

ICYMI, cały spot można obejrzeć na kanale YouTube HubSpot:

Kultura firmy to produkt stworzony, by służyć pracownikom

Nowe technologie komunikacji i współpracy wspierają wielki eksperyment pracy zdalnej w 2020 roku, w wyniku czego zmieniają się całe struktury. Halligan zwraca uwagę, że zmienia się spojrzenie pracowników na pracodawców i liderów, a „nowoczesne firmy muszą się zmieniać, aby dopasować się do współczesnego pracownika”.

Praca zdalna zaczęła się wyrównywać, ponieważ firmy rywalizują o talenty w całym kraju, a kultura korporacyjna napędza doświadczenie pracowników. „Wielkie firmy muszą zintensyfikować swoją grę kulturową” – powiedział Halligan.

„Widzimy, że zbyt wiele firm zbyt mocno przytula się do przeszłości” – powiedział dyrektor ds. technologii i współzałożyciel Dharmesh Shah. „Zawsze tworzyliśmy produkty dla naszych klientów. Kultura to produkt, który tworzymy dla naszego zespołu.”

Zdrowa niezgoda pokona stagnację i apatię

W czasach podziałów może być trudno docenić wartość sporu.

Ale różne zespoły są właśnie takie: składają się z ludzi z różnych środowisk, z różnymi perspektywami i sposobami myślenia. A te różnice mogą łączyć się w innowacje. „Z optymizmem patrz w przyszłość i pragmatycznie podchodź do teraźniejszości” — powiedział autor Scott Belsky w „Normalizing the Messy Middle”.

Belsky zasugerował, żebyśmy ciężej pracowali, aby poczuć się komfortowo z dyskomfortem i uwolnić się od fascynacji ludźmi, którzy wyglądają, zachowują się i myślą inaczej . Powiedział, że innowacyjność polega na zauważeniu krawędzi, które staną się kolejnym centrum.

Treści marketingu przychodzącego muszą być teraz przydatne

Od tematów wiadomości e-mail po tytuły postów na blogach, treść może wykorzystywać ludzkie uprzedzenia poznawcze, aby zwabić potencjalnych klientów do rozmowy, ale to nie wystarczy, aby pielęgnować ich na ścieżce podróży kupującego.

Nancy Harhut, współzałożycielka HBT Marketing , w „10 tajemnic naukowych, które sprawiają, że treści nie da się zignorować”, scharakteryzowała błędy poznawcze, które mogą zwiększyć pilność i poprawić współczynniki klikalności. Ale jeśli chodzi o treść, istotnym czynnikiem konwersji jest wzajemność .

Nie wystarczy rozdać starą rzecz. Przedmiot musi dostarczać odbiorcy wartość — użyteczność w danej chwili. Efektem transakcji jest wyraz nie tylko Twojej wiedzy, ale także chęci pomocy . To poczucie otrzymywania wartości może prowadzić do momentu „tak” potencjalnych klientów – i innego ludzkiego uprzedzenia: tendencji do dalszego mówienia „tak”.

Według Lou Cimaglia, starszego stratega ds. treści w Liberty Mutual, ta sama koncepcja dotyczy UX. W swojej sesji „Strategia treści dla retencji” wskazał na trzy filary UX: edukację, rzecznictwo i odwzajemnienie .

Dobre doświadczenie użytkownika, powiedział, świadczy o zaangażowaniu wobec klienta i szacunku dla idei, że „ im lepiej coś rozumiesz, tym trudniej jest zapamiętać, jak ciężko było się uczyć ”. Usuwając bariery, wzmacniając użytkowników i ułatwiając robienie nowych rzeczy i podejmowanie dobrych decyzji, dobrze zaprojektowany UX sprawia, że ​​użytkownicy czują się zrozumiani, docenieni i szanowani.

AJ Beltis z HubSpot zgodził się z tym, stając po stronie bramkowania w „Debate: Gated vs Un-Gated Content”. Kiedy HubSpot przeniósł treści z bramkowanych ebooków na strony filarowe, współczynniki konwersji spadły. Następnie HubSpot dodał świeże, bramkowane szablony do pobrania i odnotował miesięczny średni wzrost liczby potencjalnych klientów (30%) i ruchu (54%). Ale te zamknięte treści musiały być przydatne, więc zaprojektowali narzędzia i szablony, które pomogą potencjalnym klientom przekuć nową wiedzę w działanie . (Zobacz to podejście w działaniu na naszej stronie filaru szablonu rocznego planu marketingowego ).

Przyspiesz swoje koło zamachowe, usuwając tarcie w każdym miejscu

Kiedy organizacja zobowiązuje się do przejścia z podejścia opartego na lejku sprzedażowym na metodologię koła zamachowego , nie wystarczy przekonwertować zespoły działające na rynku. W artykule „Jak HubSpot napędza swoje koło zamachowe (i Ty też możesz)”, dyrektor ds. klientów HubSpot, Yamini Rangan, zaleca zbudowanie „zaufania mózgu koła zamachowego”, które wykracza daleko poza zespoły ds. marketingu, sprzedaży i serwisu.

„Strategia to wybór”, powiedziała, „ale wyrównanie zjada strategię na lunch”.

Tylko wtedy, gdy zorganizujesz wszystkich w całej organizacji, kierowanych przez wszystkich kierowników działów i wspieranych przez ich podejmowanie decyzji, możesz oczekiwać, że Twoja strategia przyniesie owoce .

Dopasowanie jest również kluczem do skutecznego dbania o leady we wszystkich funkcjach. W „ Jak zbudować świetny system pielęgnacji w HubSpot” Emily Morgan, specjalistka ds. szkoleń dla klientów, porównała pielęgnację prowadzenia do pielęgnacji roślin doniczkowych.

Bez wyrównania, jasnego zestawu oczekiwań i odpowiedzialności rośliny mogą zostać zignorowane – lub, co gorsza, przelane – i umrzeć. To samo można powiedzieć o leadach marketingowych. Zbyt duży kontakt może być równie zły, jak niewystarczający . Jest to delikatna równowaga, którą należy osiągnąć dzięki starannej uwadze i dobrze dopasowanym wysiłkom.

Nowe funkcje HubSpot usprawniają wrażenia użytkownika

HubSpot wprowadził nowe funkcje produktu w trakcie dwudniowego wydarzenia online, a najnowsze osiągnięcia wyraźnie koncentrują się na umożliwieniu wyrównania w całej organizacji i wyeliminowaniu przeciągania czasu i dodatkowego wysiłku, które mogą powodować tarcia.

CRM klasy korporacyjnej umożliwia teraz tworzenie niestandardowych obiektów, umożliwiając firmom przechowywanie i śledzenie prawie wszystkich danych, które uznają za ważne, bezpośrednio w HubSpot. Oznacza to, że niestandardowe obiekty można włączać do przepływów pracy, zarządzać nimi i raportować tak samo, jak obiekty standardowe.

Głębsza, bardziej szczegółowa kontrola nad uprawnieniami CRM ułatwia kontrolę dostępu w zespołach i zwiększa zaufanie, gdy firmy budują dopasowanie między funkcjami.

Rozszerzone wykorzystanie oszczędzających czas funkcji opartych na sztucznej inteligencji daje sprzedawcom więcej czasu na robienie tego, co robią najlepiej. Skanowanie podpisów e-maili i wypełnianie ważnych pól danych może zaoszczędzić przedstawicielom prawie cały dzień pracy każdego miesiąca. Ulepszenia aplikacji mobilnej mają również na celu usprawnienie pracy marketerów (bez względu na to, gdzie pracują).

Nowa normalna? Nie do końca.

Można śmiało powiedzieć, że wciąż można ulepszyć tworzenie w pełni wciągającego doświadczenia online, które może konkurować z radością poprzednich, osobistych konferencji INBOUND . Przeszkody techniczne, takie jak zapotrzebowanie na przepustowość (zwłaszcza podczas pandemii, gdy tak wiele gospodarstw domowych służy jako domy, miejsca pracy i szkoły) wciąż pojawiają się, ale zmiany zachodzą.

Jak Halligan, Shah i O'Donnell wyjaśnili to w HubSpot Spotlight, gdy rozpoczęli INBOUND 2020 z pustego Fenway Park, ostatnie sześć miesięcy było niewiarygodnie trudne w nieoczekiwany sposób. Twierdzą, że przyszłość wygląda bardziej dziś niż w zeszłym roku. „Jestem ostrożnym optymistą, jeśli chodzi o firmy patrzące w przyszłość, które skłaniają się ku zmianom”, powiedział Halligan.

Nawet firmy odnoszące największe sukcesy przechodzą bezprecedensową konwergencję kryzysów. Najlepsza droga naprzód będzie oznaczać innowacje technologiczne i kulturowe, a to oznacza budowanie i wzmacnianie spójności w każdym zespole w organizacji. Możesz zacząć od zidentyfikowania i wyeliminowania punktów tarcia w Twojej organizacji. Pobierz nasz przegląd i skoroszyt dotyczący przychodzącego koła zamachowego i zacznij już dziś.