10 sprawdzonych sposobów przekazywania opinii w aplikacji, aby zachęcić użytkowników do mówienia

W dzisiejszym krajobrazie cyfrowym angażowanie użytkowników i uzyskiwanie od nich cennych informacji zwrotnych ma kluczowe znaczenie dla twórców aplikacji i właścicieli produktów dążących do ciągłego doskonalenia na dzisiejszym konkurencyjnym rynku.

W tym artykule wyruszymy w podróż po dziesięciu sprawdzonych metodach przesyłania opinii w aplikacji , które zmienią użytkowników w entuzjastycznych współpracowników.

Zapnij więc pasy i przygotuj się na odkrywanie świata opinii użytkowników w szybki, zabawny i pouczający sposób.

Od znalezienia idealnego czasu po uchwycenie satysfakcji użytkowników, użyteczności, żądań funkcji i wszystkiego pomiędzy, te najlepsze praktyki umożliwią Ci wykorzystanie spostrzeżeń i pomysłów Twojej bazy użytkowników.

Odkryjemy strategie mające na celu zwiększenie współczynnika odpowiedzi, ułatwienie przekazywania opinii i stworzenie kultury opinii , która zachęca użytkowników do dzielenia się swoimi przemyśleniami.

Wyzwania związane ze zbieraniem opinii na temat współczesnych aplikacji

Zbieranie opinii za pomocą dzisiejszych narzędzi do zbierania opinii o aplikacjach wiąże się z kilkoma wyzwaniami, a zrozumienie najczęstszych z nich jest niezwykle ważne, aby bezpośrednio im zaradzić i zagwarantować zadowolenie klienta.

Oto rzut oka.

1- Niski udział użytkowników

Jednym z głównych wyzwań jest niski udział użytkowników w przekazywaniu informacji zwrotnych.

Wielu użytkowników może niechętnie poświęcać czas na przekazanie opinii lub może nie czuć się do tego zmotywowanych . Pokonanie tego wyzwania wymaga wdrożenia strategii zachęcających i motywujących użytkowników do dobrowolnego przekazywania opinii.

2- Błąd sprzężenia zwrotnego

Kolejnym wyzwaniem jest możliwość stronniczości informacji zwrotnych.

Użytkownicy, którzy są bardzo zadowoleni lub niezadowoleni z aplikacji, częściej przekazują opinie, co prowadzi do wypaczonej reprezentacji opinii użytkowników. To nastawienie może skutkować niedokładnym zrozumieniem podróży użytkownika i satysfakcji klienta.

3- Jakość i trafność opinii

Zapewnienie jakości i trafności informacji zwrotnych ma kluczowe znaczenie.

Zbieranie niejasnych lub nieistotnych opinii może utrudnić programistom wydobycie znaczących spostrzeżeń i zidentyfikowanie ulepszeń, które można zastosować.

Aby sprostać temu wyzwaniu i uzyskać lepszą jakość informacji zwrotnych, ważne jest upewnienie się, że mechanizmy zbierania informacji zwrotnych są zaprojektowane w celu uzyskiwania konkretnych, możliwych do zastosowania informacji zwrotnych.

4- Ilość informacji zwrotnych i analiza

Aplikacje często otrzymują dużą liczbę opinii, co utrudnia skuteczne analizowanie i przetwarzanie wszystkich odpowiedzi.

Ręczna analiza aktywnych opinii i ocen aplikacji może być czasochłonna i wymagać dużych zasobów.

Opracowanie skutecznych i ciągłych technik analizy informacji zwrotnych jest niezbędne do uzyskiwania cennych spostrzeżeń z dużych zbiorów danych.

5– Czas i kontekst

Uchwycenie pozytywnych i negatywnych opinii we właściwym momencie iw odpowiednim kontekście może być trudne.

Użytkownicy mogą zapomnieć o swoich doświadczeniach lub napotkać problemy techniczne , które utrudniają im przekazanie opinii.

Znalezienie optymalnego czasu i kontekstu, aby uzyskać informację zwrotną, wymaga starannego rozważenia i zaprojektowania.

6- Wpływ na wrażenia użytkownika

Sam proces zbierania opinii może mieć wpływ na wrażenia użytkownika, jeśli nie zostanie wdrożony w sposób przemyślany. Natrętne monity zwrotne lub długie formularze zwrotne mogą frustrować użytkowników i potencjalnie prowadzić do negatywnych wrażeń z produktu.

Równoważenie potrzeby praktycznych spostrzeżeń z utrzymaniem bezproblemowego i przyjemnego doświadczenia użytkownika jest wyzwaniem.

7- Bariery językowe i kulturowe

Aplikacje z globalną bazą użytkowników mogą napotkać wyzwania związane z barierami językowymi i kulturowymi.

Mechanizmy zbierania opinii muszą uwzględniać preferencje językowe, lokalizację i niuanse kulturowe, aby zapewnić użytkownikom z różnych środowisk wygodne wyrażanie opinii.

Co sprawia, że ​​użytkownik przekazuje opinię?

Użytkownicy są zmotywowani do przekazywania kontekstowych informacji zwrotnych, gdy czują, że ich wkład ma wartość i może wywrzeć znaczący wpływ.

Czynniki, które skłaniają użytkowników do dzielenia się swoimi przemyśleniami, to między innymi pozytywne doświadczenia i chęć wyrażenia satysfakcji jako lojalni klienci, poszukiwanie rozwiązania negatywnych doświadczeń lub napotkanych problemów, motywowanie nagrodami lub uznaniem i nie tylko.

Kiedy te elementy są ze sobą zgodne, użytkownicy chętniej angażują się w proces zbierania opinii i wnoszą swoje cenne spostrzeżenia, kształtując przyszły rozwój i ulepszanie aplikacji lub produktu.

Oto kilka kluczowych czynników, które zachęcają użytkowników do dzielenia się opiniami i doświadczeniami:

1- Postrzegany wpływ

Użytkownicy są bardziej skłonni do przekazywania odpowiednich informacji zwrotnych, gdy uważają, że ich wkład może mieć realny wpływ na produkt lub usługę. Gdy użytkownicy widzą, że ich działania i istotne spostrzeżenia mogą wpływać na wydajność aplikacji lub kształtować przyszły rozwój aplikacji, czują się uprawnieni i zmotywowani do dzielenia się swoimi przemyśleniami.

2- Zachęty i nagrody

Oferowanie zachęt lub nagród może znacznie zwiększyć motywację użytkowników do przekazywania opinii. Zapewnienie wymiernych korzyści, takich jak rabaty, ekskluzywny dostęp czy wirtualna waluta, może stanowić zachętę dla użytkowników do poświęcenia czasu na wyrażenie opinii.

Te nagrody uznają i doceniają ich wkład, dzięki czemu są bardziej chętni do zaangażowania się w proces informacji zwrotnej.

Uzyskiwanie kontekstowych informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym od użytkowników może być wyzwaniem, zwłaszcza gdy wymaga to wyjścia z aplikacji i wypełnienia ankiety.

Jednak ostatnie badania sugerują, że zbieranie spostrzeżeń klientów w momencie, gdy użytkownicy robią swoje pierwsze wrażenie na temat funkcji lub produktu, ogólnie rzecz biorąc, jest skutecznym sposobem zachęcania do wyrażania opinii.

Wynika to z 2 głównych powodów:

Świeżość doświadczenia

Kiedy użytkownicy po raz pierwszy wchodzą w interakcję z funkcją lub produktem, ich wrażenia i doświadczenia są wciąż świeże w ich umysłach.

Dzięki temu jest bardziej prawdopodobne, że przekażą dokładne i szczegółowe informacje zwrotne. Zbierając informacje zwrotne na tak wczesnym etapie, możesz wykorzystać natychmiastowe myśli i emocje użytkownika, które później mogą nie być tak łatwo przywołane lub wyrażone.

Zmniejszony wysiłek i tarcie

Proszenie użytkowników o przekazanie cennych opinii klientów w aplikacji zaraz po interakcji z funkcją zmniejsza wysiłek i tarcie związane z procesem przesyłania opinii.

Użytkownicy nie muszą opuszczać aplikacji ani wypełniać osobnej ankiety, co może być czasochłonne i uciążliwe. Ta wygoda zwiększa prawdopodobieństwo udziału użytkownika i większą podróż klienta.

3- Podejście zorientowane na użytkownika

Gdy użytkownicy spostrzegą, że aplikacja lub produkt ceni sobie ich opinie i naprawdę stara się poprawić ich doświadczenie, jest bardziej prawdopodobne, że przekażą opinię

Demonstrowanie podejścia skoncentrowanego na użytkowniku poprzez aktywne poszukiwanie strumieni informacji zwrotnych, odpowiadanie na zapytania użytkowników i wdrażanie funkcji żądanych przez użytkowników tworzy środowisko, które zachęca użytkowników do zaangażowania i dostarczania wkładu, który przyczyni się do rozwoju produktu.

4- Łatwość przesyłania opinii

Proces udzielania ilościowej informacji zwrotnej powinien być szybki, łatwy i wygodny.

Jeśli użytkownicy napotkają bariery, takie jak długie ankiety lub skomplikowane formularze, mogą zniechęcić się do przekazywania informacji zwrotnych.

Oferowanie usprawnionych mechanizmów zbierania opinii, takich jak ocenianie jednym kliknięciem lub ankiety opinii użytkowników w aplikacji, zmniejsza tarcia i zwiększa prawdopodobieństwo udziału użytkowników.

Korzystanie z ankiet w aplikacji – 10 najlepszych praktyk

1- Czas i trafność

Zaprezentuj ankietę w odpowiednim momencie w ramach przepływu użytkowników aplikacji.

Użytkownicy są bardziej skłonni do przekazywania opinii, gdy ankieta jest kontekstowo powiązana z ich ostatnimi interakcjami lub doświadczeniami.

Wyświetlenie ankiety zaraz po wykonaniu określonej czynności lub użyciu funkcji może zwiększyć odsetek odpowiedzi i poprawić jakość opinii.

2- Staraj się, aby ankiety były krótkie i zwięzłe.

Długie ankiety mogą prowadzić do zmęczenia ankietami i zmniejszenia wskaźników uczestnictwa.

Badania sugerują, że krótsze ankiety z ograniczoną liczbą pytań mają tendencję do uzyskiwania wyższych wskaźników ukończenia. Skoncentruj się na zadawaniu najważniejszych i odpowiednich pytań, aby zebrać zwięzłe i przydatne informacje zwrotne.

3- Skorzystaj z oprogramowania do ankiet w aplikacji, aby z łatwością uzyskać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym.

Korzystanie z oprogramowania ankietowego w aplikacji do zbierania opinii w czasie rzeczywistym zapewnia znaczne korzyści twórcom aplikacji i właścicielom produktów.

Oprogramowanie do ankiet w aplikacji można bezproblemowo zintegrować z aplikacją, co pozwala zbierać opinie bez konieczności przechodzenia użytkowników do zewnętrznych witryn lub platform.

Ta integracja zapewnia użytkownikom bezproblemowe i wygodne zbieranie opinii, zwiększając prawdopodobieństwo uczestnictwa.

Oprogramowanie do ankiet w aplikacji umożliwia również gromadzenie opinii w czasie rzeczywistym , zapewniając natychmiastowy wgląd użytkowników aplikacji w doświadczenia użytkowników, preferencje i problemy.

UserGuiding to jedna z tych genialnych platform, które sprawiają , że pomiary i zbieranie danych są łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Możesz wypróbować UserGuiding, przechowywać i filtrować swoje dane w aplikacji oraz publikować ankiety w mniej niż 5 minut, dzięki czemu proces ankietowania jest łatwiejszy niż kiedykolwiek dla kierowników projektów, zespołów sukcesu i wsparcia oraz założycieli małych firm.

Czy chcesz wiedzieć, jak użytkownicy znaleźli nową funkcję?

Utwórz ankietę z oceną w gwiazdkach, aby się dowiedzieć i dostosować. Następnie przeprowadź ankietę NPS i zobacz, czy wszyscy użytkownicy uzyskują 1 lub 5 punktów.

Czy musisz wiedzieć, jakie działania wykonał użytkownik przed przyznaniem oceny?

Z łatwością przeglądaj stronę aktywności użytkownika za pomocą jego identyfikatora użytkownika i dowiedz się, jakie wzorce tworzą lojalnych, promujących klientów.

Spraw, aby pytania i system informacji zwrotnych były dostępne wszędzie, na ich liście kontrolnej, w centrum zasobów lub bezpośrednio na ekranie.

Spróbuj sam!

Proste, niedrogie i wydajne oprogramowanie do wdrażania użytkowników.

4- Jasne i konkretne pytania

Używaj jasnego i konkretnego języka w swoich ankietach zwrotnych, aby zapewnić zrozumienie dla użytkowników.

Unikaj niejednoznacznych lub naprowadzających pytań, które mogą wprowadzać respondentów w błąd lub wprowadzać ich w błąd.

Każda seria pytań powinna mieć określony cel i dostarczać znaczących spostrzeżeń, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji.

5- Dołącz mieszankę typów pytań.

Włącz różne typy pytań, takie jak pytania bezpośrednie, pytania wielokrotnego wyboru, pytania uzupełniające, skale Likerta lub pytania otwarte, aby uchwycić różne rodzaje informacji zwrotnych z różnych kanałów opinii.

Pytania wielokrotnego wyboru mogą dostarczyć danych ilościowych dla łatwiejszej analizy, podczas gdy pytania otwarte pozwalają użytkownikom wyrazić swoje myśli i zapewnić jakościowy wgląd.

6- Progresywne profilowanie

Zamiast przytłaczać użytkowników długą ankietą z góry, rozważ zastosowanie progresywnego profilowania.

Zacznij od kilku kluczowych pytań, a następnie zadawaj pytania dodatkowe w kolejnych interakcjach lub wizytach. Takie podejście minimalizuje porzucanie ankiet i pozwala użytkownikom przekazywać informacje zwrotne w czasie bez poczucia obciążenia.

7- Personalizacja i dostosowywanie

W miarę możliwości dostosuj ankietę do indywidualnego użytkownika. Wykorzystaj dane użytkowników, takie jak preferencje, wzorce użytkowania lub dane demograficzne, aby spersonalizować pytania ankiety i uczynić je bardziej trafnymi.

Dostosowanie ankiety zwiększa zaangażowanie użytkowników i zwiększa prawdopodobieństwo uzyskania cennych informacji zwrotnych.

8- Projekt wizualny i wrażenia użytkownika

Zwróć uwagę na projekt wizualny oraz interfejs ankiety dla użytkowników i aplikacji.

Upewnij się, że ankieta jest atrakcyjna wizualnie, łatwa w nawigacji i przyjazna dla urządzeń mobilnych. Dobrze zaprojektowany interfejs ankiety poprawia doświadczenie związane z wdrażaniem, satysfakcję użytkowników i zachęca do udziału.

9- Wskaźniki postępu i informacje zwrotne dotyczące ukończenia

Podaj wskaźniki postępu lub informację zwrotną o ukończeniu, aby użytkownicy wiedzieli, ile pozostało do wypełnienia ankiety.

Ta przejrzystość pomaga zarządzać oczekiwaniami użytkowników i ogranicza porzucanie ankiet. Rozważ przesłanie komunikatu o zakończeniu lub ekranu z podziękowaniami, aby potwierdzić udział użytkownika i wyrazić wdzięczność za jego opinie.

10- Testuj i powtarzaj.

Regularnie testuj i powtarzaj projekt i implementację ankiety. Przeprowadź testy A/B, aby porównać różne formaty ankiet, sformułowania pytań lub czas, aby określić najskuteczniejsze podejście.

Zbieraj opinie użytkowników na temat samej ankiety, aby udoskonalić i zoptymalizować proces zbierania opinii.

Ostatnie słowo

Wykorzystując te 10 sprawdzonych metod przekazywania informacji zwrotnych w aplikacji, możesz uwolnić moc głosów swoich użytkowników i uzyskać dokładne informacje zwrotne, które przyczynią się do sukcesu Twojej aplikacji.

Pamiętaj, czas jest kluczowy. Zbieranie opinii w momencie, gdy użytkownicy po raz pierwszy wchodzą w interakcję z funkcją lub produktem, przygotowuje grunt pod uczciwy i natychmiastowy wkład.

Wykorzystaj możliwości oprogramowania do ankiet w aplikacji, aby bezproblemowo integrować ankiety, personalizować środowisko aplikacji i zbierać informacje w czasie rzeczywistym. I nie zapomnij sprawić, by była to świetna zabawa dla jeszcze bardziej zadowolonych użytkowników!

Często Zadawane Pytania

Jakie pytania zadać w ankiecie dotyczącej aplikacji?

Możesz zadawać pytania w ankiecie aplikacji, takie jak:

„W skali od 1 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą aplikację znajomemu lub współpracownikowi?”

„Co najbardziej podoba Ci się w naszej aktualizacji aplikacji lub funkcji?”

„Jakie obszary Twoim zdaniem wymagają poprawy w naszej aplikacji mobilnej?”

Jaki jest wskaźnik odpowiedzi na ankiety w aplikacji?

Wskaźnik odpowiedzi na ankiety w aplikacji może się znacznie różnić w zależności od różnych czynników, takich jak kontekst, plan działania produktu, grupa docelowa, doświadczenia mobilne, długość ankiety i zaangażowanie użytkowników.

Nie ma ustalonego wskaźnika odpowiedzi, który miałby zastosowanie do wszystkich ankiet w aplikacji.

Jak zwiększyć odsetek odpowiedzi na opinie użytkowników?

Upewnij się, że ankiety są krótkie i zwięzłe, oferuj zachęty oraz personalizuj i kieruj ankiety.

Pozwól użytkownikom być Twoim głosem i wyrusz w opartą na opiniach podróż, która ukształtuje przyszłość Twojej aplikacji.

Razem możesz stworzyć wyjątkową obsługę klienta, która sprawi, że użytkownicy Twojej aplikacji będą rozmawiać, być zaangażowani i chętni do przyczyniania się do ciągłego sukcesu Twojej aplikacji.