Wyjaśnienie powiadomień w aplikacji: definicja, przypadki użycia i najlepsze praktyki

Powiadomienia w aplikacji to potężny kanał pozwalający utrzymać zaangażowanie użytkowników w aplikację i poprawić konwersje. Na tym blogu znajdziesz szczegółowe omówienie powiadomień w aplikacji, ich typów, sposobu działania, najlepszych praktyk i nie tylko.

Co to są powiadomienia w aplikacji?

Powiadomienia w aplikacji to wiadomości wyświetlane w interfejsie aplikacji jako wyskakujące okienka na pełnym lub niepełnym ekranie, gdy użytkownik korzysta z aplikacji. Stanowią bardzo skuteczny kanał marketingowy, którego marketerzy używają do przekazywania najnowszych aktualizacji, proszenia o oceny aplikacji, oferowania specjalnych rabatów lub terminowego przekazywania użytkownikom odpowiednich informacji.

Skuteczna strategia powiadomień w aplikacji może Ci pomóc:

• Zapewnij lepszą obsługę aplikacji i zwiększ zaangażowanie.
• Poinstruuj użytkowników, aby podjęli zamierzone działania, takie jak zapoznanie się z nowymi funkcjami aplikacji, poproszenie ich o wzięcie udziału w ankiecie i nie tylko.
• Popraw współczynnik utrzymania użytkowników i zmniejsz liczbę odejść.
• Popraw współczynniki konwersji.

Aby zapewnić przydatność i skuteczność powiadomień w aplikacji, możesz je personalizować w oparciu o potrzeby, preferencje i zachowania klientów oraz używać logiki wyzwalającej, aby nakłonić użytkowników do podjęcia żądanego działania.

Jak działają powiadomienia w aplikacji?

Ogólnie rzecz biorąc, powiadomienia w aplikacji są zbudowane w oparciu o model działania wyzwalacza. Konfigurujesz akcję wyzwalającą, a gdy warunek lub wymaganie zostanie spełnione, w interfejsie aplikacji zostanie automatycznie wyświetlone powiadomienie. Działaniem wyzwalającym może być:

• Otwarcie aplikacji: gdy użytkownik otworzy aplikację.
• Czas trwania sesji: gdy użytkownik spędza określoną ilość czasu w aplikacji.
• Czas trwania od ostatniego powiadomienia w aplikacji: gdy minęła określona ilość czasu od wyświetlenia ostatniego powiadomienia w aplikacji.
• Wyzwalacze niestandardowe: aktywują się, gdy użytkownicy podejmują określone działania, na przykład gdy użytkownik osiągnie określony poziom w aplikacji do gier.

Powiadomienia mają na celu wysyłanie użytkownikom właściwych wiadomości we właściwym czasie i poruszanie ich po aplikacji. Obejmuje to pomaganie im poprzez oferowanie pomocy w poruszaniu się po aplikacji, prowadzenie ich do podjęcia określonego działania lub przekazywanie odpowiednich informacji.

Na przykład firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą wykorzystywać powiadomienia w aplikacji do zwiększania zakupów, oferując specjalne rabaty, informując użytkowników o błyskawicznej promocji na ostatnio odwiedzony produkt i tak dalej.

Podobnie firmy bankowe mogą wykorzystywać powiadomienia w aplikacjach do promowania swoich ofert, takich jak kredyty mieszkaniowe i karty kredytowe, dostarczania odpowiednich informacji i tak dalej.

Rodzaje powiadomień w aplikacji

Powiadomienia w aplikacji można projektować na wiele sposobów. Oto niektóre z najpopularniejszych typów powiadomień w aplikacji:

1. Paski ogłoszeń lub powiadomień

Zwykle pojawiają się na górze lub na dole ekranu aplikacji jako baner i służą do powiadamiania ludzi o specjalnych rabatach, aktualizacjach produktów i nie tylko.

2. Modale

Są to duże wyskakujące okienka, które pojawiają się na ekranie aplikacji, gdy użytkownik otwiera aplikację lub określoną stronę. Skutecznie przyciągają uwagę użytkowników i są zwykle wykorzystywane do ogłaszania ważnych ogłoszeń, namawiania użytkowników do sfinalizowania zakupu i nie tylko.

3. Podpowiedzi

Są to małe wyskakujące okienka lub nakładki oferujące użytkownikowi informacje kontekstowe, takie jak objaśnienie nowych funkcji aplikacji lub usług. Są bardzo skuteczne w upraszczaniu wdrażania użytkowników i służą również do wyjaśniania nawigacji w aplikacji po aktualizacji interfejsu użytkownika/UX aplikacji.

4. Slajdy

Są to małe wyskakujące okienka, które zwykle pojawiają się w prawym dolnym rogu interfejsu aplikacji. Slajdów można używać do wielu celów, takich jak informowanie o zmianach w warunkach usługi lub użytkowania, zapraszanie na seminaria internetowe lub wydarzenia, oferowanie udziału w testach beta itd., bez zakłócania korzystania z aplikacji przez użytkownika.

5. Hotspoty

Hotspoty to rodzaj powiadomień w aplikacji wyświetlanych za pomocą sygnału nawigacyjnego lub migających małych, łatwych do wykrycia okręgów. Zwykle służą do zapewnienia użytkownikowi dodatkowych informacji, takich jak wyjaśnienie konkretnej funkcji lub elementu aplikacji, i świetnie nadają się do uproszczenia procesów wdrażania.

Najlepsze praktyki dotyczące powiadomień w aplikacji

Oto niektóre z najlepszych praktyk, o których należy pamiętać podczas tworzenia powiadomień w aplikacji:

1. Nie przesadzaj

Staraj się nie przytłaczać użytkowników zbyt dużą liczbą powiadomień, ponieważ zakłóci to korzystanie z aplikacji, a nawet może skutkować rezygnacją z aplikacji. Zaleca się wyświetlanie jednego powiadomienia na raz i rozmieszczanie powiadomień tak, aby nie wydawały się częste i denerwujące dla użytkownika.

2. Mów krótko i prosto

Unikaj używania żargonu technicznego i branżowego w wiadomości. Staraj się przekazać swój komunikat za pomocą kilku słów i prostego języka, który jest łatwy do zrozumienia.

3. Segmentuj odbiorców

Aby mieć pewność, że właściwy komunikat zostanie wyświetlony właściwym odbiorcom, podziel odbiorców na segmenty na podstawie ich cech demograficznych, geograficznych, behawioralnych i psychograficznych. Unikaj wysyłania ogólnych powiadomień do wszystkich użytkowników, ponieważ zazwyczaj nie odpowiadają one im i powodują zmarnowanie możliwości.

4. Przeprowadź testy A/B

Przeprowadź testy A/B , aby określić, jaki rodzaj powiadomień i komunikatów działa najlepiej i przynosi zamierzone rezultaty. Możesz na przykład wypróbować pasek powiadomień w wersji A i modal w wersji B, aby oferować specjalne rabaty lojalnym klientom i zobaczyć, który z nich zaowocował zakupem. Możesz także przetestować swój przekaz, aby zobaczyć, co podoba się Twoim użytkownikom.

5. Włączanie elementów wizualnych

Badania wykazały, że treści zawierające obrazy działają lepiej niż posty zawierające wyłącznie tekst. Projektowanie powiadomień w aplikacji z efektownymi elementami wizualnymi, zgodnie z wytycznymi Twojej marki, może zdziałać cuda, zwiększając współczynnik zaangażowania. Na przykład możesz użyć odpowiednich i atrakcyjnych wizualnie obrazów do powiadomienia modalnego. Nawet projektując pasek powiadomień, możesz dołączyć emoji, aby przyciągnąć uwagę użytkownika.

6. Dołącz jasne wezwanie do działania

Zadbaj o to, aby każde powiadomienie zawierało jasne wezwanie do działania, które skutecznie poprowadzi użytkownika do podjęcia zamierzonego działania. Na przykład, jeśli powiadomienie dotyczy nadchodzącego seminarium internetowego, wezwaniem do działania może być „Zarejestruj się teraz” i przekieruj użytkownika na stronę docelową webinaru, aby się zarejestrował.

Aby uzyskać głębsze informacje, przeczytaj nasz blog na temat najlepszych praktyk w zakresie powiadomień w aplikacji .

Powiadomienia w aplikacji a powiadomienia push

Powiadomienia w aplikacji i powiadomienia push to doskonałe kanały pomagające zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Podczas gdy powiadomienia w aplikacji pomagają nawiązać kontakt z użytkownikami podczas korzystania z niej, powiadomienia push robią to nawet wtedy, gdy użytkownik nie znajduje się w interfejsie aplikacji.

Przyjrzyjmy się niektórym kluczowym różnicom między powiadomieniami w aplikacji i powiadomieniami push:

Korzystanie z CleverTap do powiadomień w aplikacji

CleverTap , wiodąca, wszechstronna platforma angażująca klientów, ułatwia wdrażanie powiadomień w aplikacji. Specjalnie stworzona platforma powiadomień w aplikacji umożliwia personalizację wiadomości, a nawet zlokalizowanie jej dla użytkowników regionalnych w celu zapewnienia skuteczniejszego zasięgu. Niektóre z jego kluczowych możliwości obejmują:

• Edytor w aplikacji:możesz dostosować elementy wiadomości w aplikacji, w tym styl powiadomień, kolory, tła, przyciski itp., zgodnie ze swoimi wymaganiami. Ponadto edytor umożliwia dostosowywanie lub dodawanie treści do gotowych szablonów lub tworzenie niestandardowych szablonów HTML.
• Personalizacja:możesz personalizować wiadomości w aplikacji, w tym ich tytuł, adresy URL multimediów, precyzyjne linki lub tekst przycisków, dla każdego użytkownika na podstawie jego właściwości użytkownika lub wartości właściwości zdarzenia.
• Gotowe do użycia szablony:możesz wybierać spośród29 konfigurowalnych szablonów powiadomień, które są specjalnie zaprojektowane dla każdego etapu podróży klienta. Po prostu dostosuj te gotowe do użycia szablony do swojego tekstu, obrazu i wezwań do działania i uruchom! To takie proste!
• Statystyki kampanii w aplikacji: po uruchomieniu kampanii możesz monitorować jej skuteczność, korzystając z kluczowych statystyk, takich jak wyświetlenia, kliknięcia, współczynnik klikalności, skonwertowani użytkownicy i grupa kontrolna.

To powiedziawszy, do strategii przesyłania wiadomości i powiadomień w aplikacji należy podejść z perspektywy wielokanałowej. Stwórz spójną strategię za pomocą poczty e-mail, push, aplikacji, SMS-ów, WhatsApp i innych kanałów, aby zapewnić użytkownikom skuteczną i bezproblemową obsługę w każdym punkcie kontaktu.