Wykorzystaj moc wiadomości w aplikacji, aby zwiększyć retencję użytkowników

Każdy, kto ma smartfona — czyli większość z nas w dzisiejszych czasach — ma na swoim telefonie zainstalowaną dowolną liczbę aplikacji, być może dziesiątki. Z niektórych możemy korzystać przez cały czas: aby uzyskać wskazówki dojazdu, sprawdzić pocztę elektroniczną lub nasze strony w mediach społecznościowych, dokonać płatności mobilnej i zobaczyć, jaka będzie pogoda w ciągu tygodnia. Ale niewątpliwie mamy też wiele zainstalowanych aplikacji, z których rzadko, jeśli w ogóle, korzystamy.

Rzeczywiście, pomimo popularności aplikacji, zatrzymanie użytkowników oraz utrzymanie ich zaangażowania i lojalności to jedne z największych wyzwań, przed którymi stoją twórcy aplikacji mobilnych. Większość aplikacji stara się utrzymać zainteresowanie i aktywność użytkowników po ich pobraniu. W rzeczywistości przeciętna aplikacja traci aż 77% użytkowników w ciągu pierwszych 3 dni, a 24% wszystkich aplikacji jest używanych tylko raz * .

W jaki sposób marketerzy i menedżerowie wzrostu mogą przezwyciężyć ten problem i zatrzymać swoich użytkowników?

Wiadomości w aplikacji na ratunek

Jednym z najskuteczniejszych rozwiązań jest wykorzystaniewiadomości w aplikacji .Wiadomości w aplikacji to powiadomienia, które pojawiają się, gdy klient korzysta z aplikacji. Mogą pomóc Ci komunikować się z klientami w sposób terminowy, odpowiedni i spersonalizowany oraz kierować ich do podejmowania działań, które przyniosą korzyści zarówno im, jak i Twojej firmie.

Istnieją różne rodzaje komunikatów w aplikacji — dotyczące wprowadzania nowych użytkowników, specjalnych promocji, nowych funkcji i ogłoszeń — i każdy z nich można wykorzystać do poprawy doświadczenia użytkownika i zwiększenia zaangażowania. Wiadomości w aplikacji mogą zapewnić użytkownikom wsparcie, którego potrzebują podczas korzystania z Twojej aplikacjiizrobić to dobrze, mogą sprawić, że poczują się docenieni i zwiększą ich satysfakcję z Twojej aplikacji.

Wiadomości w aplikacji powinny być bezwzględnie częścią strategii marketingu mobilnego, ponieważ wiadomości te mogą skutecznie angażować różne segmenty użytkowników, ale nie wymagają zgody, jak powiadomienia push.

Dzięki wiadomościom w aplikacji marketerzy mogą personalizować wiadomości w oparciu o specjalnie podzielone grupy użytkowników, zwiększając prawdopodobieństwo, że użytkownicy pozostaną zaangażowani i ostatecznie zatrzymani na dłuższą metę. Dotyczy to zupełnie nowych użytkowników, tych, którzy są na pokładzie i zaczynają odkrywać funkcje aplikacji, a nawet użytkowników, którzy są już aktywni i zaangażowani.

Według naszych danychwiadomości w aplikacji mogą zwiększyć współczynnik klikalności o ponad 100% w porównaniu z powiadomieniami push .Odkryliśmy, że różne branże mają różne średnie CTR dla wiadomości w aplikacji. Na przykład aplikacje fintech mają najwyższy średni współczynnik klikalności na poziomie 24% * , następnie aplikacje technologii żywności na poziomie 21% * i aplikacje OTT/streaming media na poziomie 18,32% * .

Liczby te sugerują, że dostarczanie kontekstowych i ukierunkowanych komunikatów w aplikacji angażuje użytkowników w momencie, gdy są oni silnie zmotywowani do interakcji z Twoją aplikacją.

Wskazówki dotyczące efektywnego korzystania z wiadomości w aplikacji

Jak więc skutecznie wykorzystać wiadomości w aplikacji, aby zwiększyć retencję użytkowników? Oto kilka porad:

Personalizuj wiadomości w aplikacji

Użytkownicy oczekują spersonalizowanych doświadczeń, które odpowiadają ich potrzebom, preferencjom i zainteresowaniom. Monitorując zwyczaje i preferencje użytkowników, marketerzy mogą wysyłać określone komunikaty i oferty do użytkowników o określonych profilach.

Na przykład wysyłaj wiadomości powitalne do nowych użytkowników, polecaj nowe sneakersy sneakerheadom, a nawet świętuj kamienie milowe lojalnych użytkowników.

Segmentuj użytkowników na podstawie ich zachowania, preferencji i atrybutów

Umożliwi to wysyłanie komunikatów kontekstowych, dopasowanych do potrzeb i zainteresowań użytkowników. Podział użytkowników na różne grupy na podstawie ich lokalizacji, urządzenia, częstotliwości korzystania z aplikacji, historii zakupów, preferencji i działań pozwala dostosować komunikaty w aplikacji do każdej grupy użytkowników i dostarczyć odpowiedni komunikat we właściwym czasie.

Na przykład możesz wysłać wiadomość powitalną do nowych użytkowników, aktualizację funkcji do użytkowników, którzy byli nieaktywni przez jakiś czas, oraz kupon do użytkowników, którzy byli bardzo aktywni. Więcej wskazówek dotyczących segmentacji można znaleźć w naszym kieszonkowym przewodniku dotyczącym segmentacji użytkowników .

Korzystaj z bogatych treści z wyraźnym i chwytliwym tekstem

Przyciągnij uwagę użytkownika i przekaż wartość swojej wiadomości. Kopia wiadomości w aplikacji to tekst, który komunikuje Twoją wiadomość użytkownikom i przekonuje ich do podjęcia działania. Na przykład, jeśli chcesz, aby użytkownik ocenił Twoją aplikację, możesz powiedzieć: „Uwielbiasz naszą aplikację? Oceń nas i odbierz darmowy prezent!”

Umieszczanie bogatych treści — obrazów, filmów i emotikonów — może sprawić, że komunikaty w aplikacji będą bardziej atrakcyjne, wyraziste i zapadające w pamięć, jeśli będą doskonale renderowane na różnych urządzeniach oraz będą trafne , odpowiednie i spójne z głosem i tonem Twojej marki .

Użyj silnego wezwania do działania

Zmotywuj użytkownika do podjęcia pożądanego działania za pomocą wezwania do działania (przycisku lub linku tekstowego, który mówi użytkownikowi, co ma zrobić), które jest jasne, konkretne, wykonalne i powinno wywołać poczucie pilności lub ciekawości, które motywują użytkownika kliknąć.

Na przykład zamiast mówić „Dowiedz się więcej”, możesz napisać „Zobacz, jak to działa” lub „Pobierz raport teraz”. Upewnij się, że czynność jest łatwa i wygodna dla użytkownika, i powiedz mu dokładnie, czego może się spodziewać na końcu linku. Więcej wskazówek dotyczących pisania powiadomień push znajdziesz w naszym ebooku .

Eksperymentuj z różnymi odmianami wiadomości w aplikacji

Zobacz, które odmiany działają lepiej. Test A/B dla różnych typów wiadomości (onboarding, promocja, informacja zwrotna), formatów (baner, pełnoekranowy), czasu (kiedy użytkownik otwiera aplikację, wykonuje zadanie, opuszcza aplikację) i częstotliwości (raz dziennie) , raz w tygodniu, raz w miesiącu). Analizuj dostawy, współczynniki wyświetleń, CTR i konwersje, aby mierzyć skuteczność i wpływ komunikatów w aplikacji.

Testowanie pomaga zoptymalizować wiadomości w aplikacji, aby uzyskać maksymalną skuteczność. Pozwala dowiedzieć się, co rezonuje z użytkownikami i co motywuje ich do działania. Zapobiega to marnowaniu zasobów na nieskuteczne lub przynoszące efekt przeciwny do zamierzonego kampanie.

Szanuj doświadczenie i prywatność użytkownika

Wiadomości w aplikacji to potężne narzędzie do angażowania użytkowników, ale mogą również przynieść odwrotny skutek, jeśli są używane nieprawidłowo lub nadmiernie. Uważnie rozważ kontekst i czas swoich wiadomości. Nie spamuj użytkowników zbyt częstymi lub nieistotnymi wiadomościami, które mogą ich irytować lub zakłócać korzystanie z aplikacji lub, co gorsza, spowodować odinstalowanie Twojej aplikacji.

Strategicznie korzystaj z wiadomości w aplikacji dzięki CleverTap

Utrzymanie użytkownika jest kluczowym wskaźnikiem dla każdego produktu cyfrowego. Pokazuje, jak dobrze produkt spełnia potrzeby użytkowników i zapewnia wartość. CleverTap zapewnia funkcje, takie jak obsługa multimediów, edytor typu „przeciągnij i upuść”, gotowe szablony, testy A/B i analizy wiadomości w aplikacji. Pomaga to marketerom w tworzeniu kampanii komunikacyjnych w aplikacji na podstawie zachowań użytkowników, preferencji i etapu cyklu życia.

W pełni wykorzystany potencjał wiadomości w aplikacji jest potężnym narzędziem wspomagającym retencję, komunikację z użytkownikami i utrzymywanie ich zaangażowania. Dzięki strategicznemu wykorzystaniu komunikatów w aplikacji aplikacje mogą zwiększyć retencję użytkowników, ich lojalność i przychody.