Marketing w aplikacji: kompletny przewodnik

Dzisiejszy marketing polega na przesyłaniu wiadomości i interakcji z klientami, zarówno przed, jak i po sprzedaży. Dlatego marketing w aplikacji koncentruje się na angażowaniu i utrzymywaniu użytkowników, których tak bardzo starałeś się pozyskać.

Ten przewodnik jest przeznaczony dla początkujących, którzy chcą dowiedzieć się więcej o narzędziu powiadomień w aplikacji i różnych rodzajach marketingu w aplikacji oraz o metodach ich stosowania.

Co to jest marketing w aplikacji?

Marketing w aplikacji to dowolna wiadomość lub kampania marketingowa, które zostały utworzone w celu zaprezentowania klientów, gdy są w aplikacji i aktywnie z niej korzystają.

Marketing w aplikacjach umożliwia firmom wykorzystywanie spersonalizowanych komunikatów w czasie rzeczywistym do fascynowania, angażowania i sprzedawania klientom ich nowych produktów.

Istnieje wiele przypadków, w których marketing w aplikacji obejmuje wdrażanie nowych użytkowników, uruchamianie nowych funkcji i konsolidację opinii użytkowników.

Dlaczego potrzebna jest strategia marketingowa w aplikacji?

Jeśli nie masz odpowiedniej strategii dotarcia do obecnych użytkowników, istnieje tendencja, że ​​możesz ich stracić szybciej niż pozyskać nowych użytkowników.

Rzućmy okiem na kilka sposobów, które pomogą Ci zbudować odpowiednią strategię.

1. Kieruj wrażeniami użytkownika

Docieranie do nowych użytkowników to znacznie więcej niż pokazanie im, jak korzystać z aplikacji. Chodzi również o zaprezentowanie użytkownikowi wartości aplikacji i przekonanie go, że jej znaczenie będzie trwało przez miesiące lub lata.

Doskonałe wrażenia użytkownika w aplikacji obejmują:

1. Wyjątkowe doświadczenie, które ułatwia rozpoczęcie pracy
2. Reonboarding dla uśpionych użytkowników powracających po przerwie
3. Przydatne wyjaśnienia lub samouczki dotyczące nowych funkcji
4. Szybki i kontekstowy dostęp do bazy wiedzy lub obsługi klienta
5. Pomysły na działania o dużym wpływie (tj. informowanie użytkowników, jak uzyskać jeszcze większą wartość)

2. Uzyskaj opinie użytkowników

Możesz zastosować analitykę behawioralną w aplikacji, aby śledzić ukryte opinie. Kiedy użytkownicy zaczynają wykonywać zadania wiele razy bez ich ukończenia lub często naciskają te same przyciski w kółko, prawdopodobnie są sfrustrowani lub niezrozumiani.

Możesz również poprosić o konkretną informację zwrotną, korzystając z monitów w aplikacji. Aplikacje mogą być silne i mieć świetną funkcjonalność, a twórcy aplikacji mogą łatwo zaniedbać drobne niedogodności.

Twoi użytkownicy, ale nie będą czuli się tak samo — te drobne niedogodności mogą odesłać ich na dobre. Zbierając informacje zwrotne od klientów, martwisz się o ich doświadczenia.

Możesz nawet pójść o krok dalej i dołączyć tę opinię do aplikacji, wykorzystując wiadomości lub powiadomienia w aplikacji, aby poinformować ich więcej o tej funkcji.

Ułatw użytkownikom reagowanie, udostępniając im proste opcje, takie jak system oceniania, kciuk w górę lub w dół albo emoji z uśmiechem lub zmarszczonym czołem.

3. Gromadź pozytywne recenzje

Pozytywne recenzje online mogą generować większy ruch i potencjalnych użytkowników Twojej aplikacji. Jednak tylko niewielki odsetek użytkowników chętnie wystawi pozytywną recenzję na stronach lub platformach handlowych. Możesz zastosować monity w aplikacji, aby poprosić o te recenzje.

Spróbuj wywołać te monity, gdy użytkownik polubi aplikację.

5 rodzajów marketingu w aplikacji

Istnieją różne metody, dzięki którym możesz wprowadzić marketing do swojej aplikacji, obejmujący świetne teksty i projekty.

Rzućmy okiem na dobrze ugruntowane techniki poniżej.

1. Powiadomienia w aplikacji

Ilekroć myślisz o powiadomieniach dla aplikacji mobilnej, możesz pomyśleć o powiadomieniach push. Są szeroko stosowane i okazały się przydatne w zwiększaniu liczby uruchomień aplikacji mobilnych.

Każdego dnia tysiące nowych aplikacji w sklepie z aplikacjami Apple i sklepie Google Play często korzystają z powiadomień push.

Jednak w przeciwieństwie do powiadomień push, powiadomienia w aplikacji mogą przedstawiać użytkownikom szybkie i oczywiste działania do podjęcia. Użytkownicy postrzegają je również jako znacznie mniej wścibskie i bardziej skuteczne.

Korzyści z powiadomień w aplikacji są dwojakie:

1. Powiadomienia można wykorzystać do wytworzenia nawykowego zachowania.
2. Większość użytkowników aplikacji nie znosi wszystkich funkcji oferowanych przez aplikację. Powiadomienia w aplikacji mogą zachęcić użytkowników do głębszego zapoznania się z aplikacją, informując ich o nowych lub nieużywanych funkcjach.

Możesz także korzystać z powiadomień w aplikacji, aby:

• Aktualizuj użytkowników o aktywności od ich ostatniej wizyty
• Pokaż im nowe funkcje lub aktualizacje
• Polecaj osoby, miejsca lub rzeczy do obserwowania

Podobnie jak w przypadku wszystkich powiadomień, musisz przeprowadzić kilka eksperymentów, aby obliczyć, jak często powinieneś je wysyłać. Najlepiej byłoby, gdybyś często korzystał z powiadomień, aby użytkownicy widzieli w nich wartość, ale nie na tyle często, by ich to irytowało.

2. Podpowiedzi

Podpowiedzi to nakładki, które wskazują użytkownikom, gdzie mają nawigować lub jak korzystać z aplikacji. Podpowiedzi są często używane do przedstawiania nowych użytkowników aplikacji, ale mogą również wzmacniać nawykowe zachowania lub kierować użytkowników do nowych lub niedostatecznie używanych funkcji.

Musisz upewnić się, że Twoja aplikacja jest tak prosta, jak to tylko możliwe, ale to nie eliminuje wymogu korzystania z samouczków i przewodników. Podpowiedzi to pomocny sposób tworzenia łatwych w użyciu aplikacji, które są jeszcze bardziej oczywiste. Użyj ich, aby:

1. Pokaż użytkownikom, gdzie stuknąć
2. Twórz proste samouczki
3. Zdefiniuj, gdzie uzyskać funkcje, skonfiguruj ustawienia itp.

3. Strony powitalne

Strona powitalna jest jak pełnoekranowe wyskakujące okienko. Wymaga od użytkownika podjęcia decyzji, czy ma odpowiedzieć na wezwanie, czy też zrezygnować.

Strony powitalne pomagają wyprzedzać monity systemowe. Na przykład aplikacja może powiedzieć użytkownikowi, że poprosi o zgodę na wysyłanie powiadomień i opisać, dlaczego zezwolenie na powiadomienia jest korzystne.

Działa głównie w przypadku innych monitów systemowych, takich jak pozwolenie na dostęp do biblioteki zdjęć, aparatu , mikrofonu i lokalizacji . Dlatego prosi użytkownika o dokonanie wyboru i daje mu kontekst, którego potrzebuje, aby go włączyć bez poczucia niepewności lub zagrożenia.

4. Wiadomości w aplikacji

Wiele aplikacji korzysta z komunikatów w aplikacji, aby wchodzić w interakcje z użytkownikami. Powiadomienia w aplikacji mogą kierować użytkowników do skrzynki odbiorczej, gdzie mogą otrzymywać długie wiadomości od twórcy aplikacji.

Możesz używać wiadomości w aplikacji do

• Wysyłaj do użytkowników wydarzenia promocyjne ( „60% zniżki do jutra” )
• Zachęć użytkowników do podjęcia działania (np. napisania recenzji, przeczytania posta na blogu, rozpoczęcia wyzwania medytacyjnego)
• Poproś użytkowników o zakończenie zadania ( „Już prawie gotowe!” )
• Dostarcz aktualizacje ( „74 osoby przeczytały Twoją recenzję” )

Podczas gdy wiadomości w aplikacji są zwykle używane do promocji, a nawet możesz ich używać do komunikacji dwukierunkowej. Możesz to robić systematycznie, przeprowadzając ankiety lub prosząc o opinie, lub możesz wysyłać im wiadomości, aby pozyskać więcej wartościowych użytkowników — lub tych, którzy mogą wkrótce odejść.

5. Mody

Moduły w aplikacji to kompletne nakładki okienne, które tymczasowo przejmują zachowanie użytkownika i wymagają odrzucenia interakcji. Przemyślanie rozmieszczone moduły mogą stymulować sprzedaż, subskrypcje lub skłonność do planów wyższego poziomu.

Podobnie jak powiadomienia, okna modalne należy stosować ostrożnie. Pomogłoby, gdyby były wygodne i spersonalizowane, aby ominąć irytujących użytkowników . Ty też możesz je wypróbować:

• Uaktualnij użytkowników do płatnej subskrypcji
• Zachęcaj użytkowników do zapraszania znajomych
• Zaproponuj użytkownikowi utworzenie konta lub zalogowanie się
• Informuj użytkowników o nowych funkcjach, produktach lub promocjach

Moduły są niezwykle przydatnymi narzędziami marketingu mobilnego, jeśli są odpowiednio stosowane.

Jak skonfigurować marketing w aplikacji?

Skoro masz dobre pojęcie o marketingu w aplikacji , czas zacząć. Oto trzy środki, które będą potrzebne do przygotowania i wdrożenia marketingu w aplikacji.

Krok 1: Określ swoją strategię.

Twoim pierwszym krokiem jest odkrycie lojalnych użytkowników — tych, którzy są z nami od jakiegoś czasu, zwykle korzystają z Twojej aplikacji lub przeszli na płatny plan. Jakie działania podjęli? Czy coś się udaje? Od tego musisz zacząć ustalać strategię marketingową w aplikacji.

Oto kilka pytań, które pomogą Ci sformułować plan:

• Do jakich działań pragniemy zachęcić?
• Jaki jest moment „aha” Twojego produktu?
• Jak szybko ludzie powinni zakończyć te zachowania?
• Dlaczego lub jak często angażują się najbardziej lojalni użytkownicy?
• Ile powiadomień to za dużo?
• Czy są jakieś miejsca w aplikacji, w których ludzie są zdezorientowani?
• Czy nasz proces wdrażania szybko i skutecznie wprowadza nowych użytkowników do aplikacji?
• Czy przeoczyliśmy jakieś taktyki marketingowe w aplikacji?

Należy pamiętać, że zrównoważona strategia powinna uwzględniać wdrażanie, zaangażowanie i retencję.

Krok 2: Wybierz odpowiednie narzędzia

Aby zastosować marketing w aplikacji w praktyce , będziesz potrzebować kilku narzędzi. Po pierwsze, musisz wybrać platformę analityczną. Dlatego każde narzędzie potrzebuje kodu śledzącego, który musi być zintegrowany z Twoją aplikacją.

Możesz tworzyć strony powitalne, podpowiedzi, skrzynki odbiorcze lub moduły za pomocą narzędzi analitycznych oprogramowania NotifyVisitors .

Krok 3: Testuj, testuj, testuj

Zalecamy wybranie najpierw narzędzia analitycznego, takiego jak Notifyvisitors , ponieważ rozumiemy znaczenie testowania. Będziesz potrzebować szczegółowych danych dotyczących zachowania w Twojej aplikacji, a także będziesz potrzebować możliwości przeprowadzania testów A/B.

NotifyVisitors oferuje funkcje testowania A/B, ale być może będziesz musiał sprawdzić narzędzie, takie jak Apptimize lub Optimizely, stworzone specjalnie do mobilnych testów A/B.

Przykłady kampanii marketingowej w aplikacji

Różne rodzaje marketingu w aplikacji współpracują ze sobą, aby zachęcić użytkowników do pożądanych zachowań. Oto kilka prawdziwych przypadków zaczerpniętych z bardzo udanych aplikacji.

1. Onboarding Użytkowników na Poziomie Nauki Precyzyjnej

Duolingo, internetowa platforma do nauki języków, ma uproszczoną i płynną kampanię wprowadzającą, która sprawia, że ​​nowi użytkownicy są zaangażowani i szybko się uczą oraz personalizują ich wiedzę w ciągu pierwszych kilku minut. Jest to uznawane za „progresywne ujawnianie”.

Zamiast wymagać od uczniów natychmiastowej rejestracji, najpierw zapytali klientów, jakiego języka chcą się uczyć.

Następnie, ile czasu chcą poświęcić na naukę każdego dnia, a następnie zapewnić im możliwość określenia poziomu nauki, zamiast być kierowanym bezpośrednio na lekcje dla początkujących.

„Testy umieszczania” aplikacji gwarantują, że nowi użytkownicy zaczną przyswajać nowe słowa i wyrażenia, angażując ich. W ten sposób możesz ograniczyć stopień złożoności, na który narażony jest klient podczas wdrażania.

2. Stosowanie skutecznych podpowiedzi i modów w aplikacji

Discord, „Slack dla graczy” , nie udaje, że każdy nowy użytkownik jego oprogramowania rozumie, jak rozmawiać, @mention, używać emotikonów lub dostosowywać swój profil. Zamiast tego przedstawiają nowym użytkownikom wyjątkowe podpowiedzi, wyskakujące okienka i okna modalne, aby pomóc im jak najszybciej rozmawiać na kanałach.

Podczas korzystania z aplikacji użytkownicy zauważą ten wyraźny pomarańczowy wykrzyknik w pobliżu niektórych funkcji. Kliknięcie wokół ikony spowoduje wyświetlenie wyskakującego okienka demonstrującego określoną funkcję Discord, sposób jej użycia oraz miejsce, w którym można dalej modyfikować ustawienia.

Użytkownicy mogą nawet „pominąć wskazówki” , jeśli są dobrze zaznajomieni z funkcjami Discorda lub chcą eksplorować we własnym tempie bez monitów zakłócających proces konfiguracji. Aplikacja wykorzystuje również okna modalne do żądania uprawnień lub okazjonalnego wyświetlania ważnych powiadomień systemowych.

Rozpocznij marketing w aplikacji

Dzięki silnej strategii marketingowej w aplikacji możesz sprawić, że użytkownicy będą zadowoleni, zaangażowani i bardziej skłonni do długoterminowego zaangażowania. Mam nadzieję, że ten przewodnik okaże się przydatny, a jeśli masz coś do dodania, skomentuj poniżej i daj nam znać.