5 sposobów na poprawę prawidłowego wskaźnika śledzenia (VTR) na Amazon

Klienci Amazon polegają na numerach śledzenia, aby dowiedzieć się, gdzie są ich zamówienia i kiedy mogą się spodziewać ich otrzymania. Ważny wskaźnik śledzenia (VTR) to wskaźnik wydajności, który odzwierciedla te oczekiwania. Jako sprzedawca Amazon już wiesz, że wysoka ocena sprzedawcy ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu w e-commerce. Wysoka ocena sprzedawcy oznacza, że ​​jesteś w stanie prawidłowo składać zamówienia, utrzymywać zapasy w magazynie, dotrzymywać terminów wysyłki, utrzymywać pozytywne opinie kupujących — i nie tylko.

Znajomość oceny sprzedawcy może pomóc Ci określić, gdzie masz trudności z sprostaniem stale zmieniającym się oczekiwaniom klientów, a gdzie się wyróżniasz. A to pozwoli Ci stworzyć i utrzymać pozytywne doświadczenie klienta.

Co to jest prawidłowa szybkość śledzenia?

Poprawny wskaźnik śledzenia (VTR) mierzy, jak często używasz prawidłowych informacji o śledzeniu dla swoich przesyłek. VTR mierzy procent zrealizowanej przez sprzedawcę paczki, która ma prawidłowy numer śledzenia. Klienci Amazon polegają na numerach śledzenia, aby dowiedzieć się, gdzie są ich zamówienia i kiedy mogą się spodziewać ich otrzymania. VTR to wskaźnik wydajności, który odzwierciedla te oczekiwania. Amazon zaczął śledzić wskaźnik prawidłowego śledzenia (VTR) Twojej firmy od 19 kwietnia 2021 r. Następnie VTR będzie mierzony przez 30 dni, chociaż powinieneś już widzieć swój VTR na swoim koncie Amazon.

Jak obliczany jest VTR

Aby obliczyć VTR, bierzemy liczbę wysyłanych paczek z prawidłowym numerem śledzenia i dzielimy ją przez całkowitą liczbę wysłanych i potwierdzonych paczek w okresie 30 dni. VTR jest wyrażony w procentach. Używamy obiecanej daty dostawy, aby określić, które zamówienia są uwzględnione w mierniku wydajności.

Poniżej podano logikę obliczania VTR w oparciu o kraj pochodzenia statku:

• W przypadku paczek wysyłanych z USA bierzemy pod uwagę prawidłowy identyfikator śledzenia, jeśli Amazon zarejestruje co najmniej jeden skan przewoźnika.
• W przypadku paczek wysyłanych z Chin rozważymy prawidłowe śledzenie na podstawie następujących kryteriów:
  • Paczki o wartości poniżej 5 USD (w tym opłata za wysyłkę) muszą korzystać ze zintegrowanej metody przewoźnika i możliwej do śledzenia przesyłki, która zapewnia co najmniej jeden skan przewoźnika*.
  • Paczki o wartości równej lub większej niż 5 USD (w tym opłata za wysyłkę) muszą korzystać ze zintegrowanego przewoźnika i w pełni możliwej do śledzenia metody wysyłki, która może zapewnić co najmniej dwa skany przewoźnika (w tym skan doręczenia lub próbę doręczenia).

*Skan przewoźnika to skanowanie, które przewoźnik wykonuje, aby pokazać, że paczka jest w transporcie.

Wymagania polityki VTR

Sprzedawcy muszą utrzymywać VTR większy lub równy 95% na poziomie kategorii produktu. VTR poniżej 95% w kategorii produktów może skutkować:

• Ograniczenia dotyczące możliwości sprzedawania przez sprzedającego przedmiotów w tej kategorii lub kategoriach, bez wpływu na oferty zrealizowane przez sprzedawcę w kategoriach produktów, które spełniają wymagania VTR, ani te ograniczenia nie będą miały wpływu na oferty FBA.
• Negatywny wpływ na Twoje uprawnienia do udziału w wysyłce premium i gwarantowanej dostawie.

Jeśli którykolwiek z Twoich wpisów jest zawieszony, możesz przesłać plan działania i złożyć wniosek o przywrócenie do [email protected] . Jeśli Twój plan działania zostanie zatwierdzony, Twoje aukcje zrealizowane przez sprzedawcę w danej kategorii produktów zostaną przywrócone.

Jak utrzymać zdrowy VTR

• Kup etykiety wysyłkowe za pośrednictwem usług Kup wysyłkę Amazon.
• Wybierz przewoźników z rozwijanego menu, którzy są zintegrowani z Amazon, wymienionych poniżej. Przewoźnicy ci zapewniają Amazonowi status śledzenia w czasie rzeczywistym.
• Sprawdź, czy nazwa przewoźnika, usługa wysyłkowa i identyfikator śledzenia zostały wprowadzone poprawnie i należą do tego samego przewoźnika.
• Potwierdź i w razie potrzeby zaktualizuj informacje o śledzeniu, zanim przewoźnik dostarczy paczkę. Jeśli informacje o śledzeniu zostaną potwierdzone lub zaktualizowane po dostarczeniu paczki, oznacza to, że klient nie był w stanie śledzić zamówienia. Nie jest to przydatne dla klienta i wpłynie na Twój wskaźnik VTR.
• Identyfikatory śledzenia muszą mieć co najmniej jeden skan przewoźnika, aby był ważny.

Poniżej znajduje się pięć sposobów na poprawienie prawidłowego wskaźnika śledzenia.

Potwierdź i zaktualizuj informacje o śledzeniu w ciągu 24 godzin od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Jeśli informacje o śledzeniu zostaną potwierdzone, zaktualizowane lub dodane po dostarczeniu paczki, a klient nie był w stanie śledzić zamówienia, jest to oznaczane jako wada.

Sprawdź, czy nazwa przewoźnika, usługa wysyłkowa i identyfikator śledzenia zostały wprowadzone poprawnie i należą do tego samego przewoźnika.

Obecnie Amazon nie obsługuje nazw chińskich przewoźników, dlatego używanie chińskich znaków do ręcznego wprowadzania informacji o śledzeniu jest nieprawidłowe.

Kup etykiety wysyłkowe za pośrednictwem usług Kup wysyłkę Amazon.

Korzystając z tej usługi, możesz natychmiast przesłać i potwierdzić informacje o śledzeniu dla wszystkich swoich zamówień. Będziesz także mógł śledzić status dostawy zamówienia na stronie „Szczegóły zamówienia” w Centrum Sprzedawcy. Ta usługa może również pomóc w ochronie sprzedawców przed roszczeniami z tytułu gwarancji od A do Z.

Wybierz zintegrowanych przewoźników Amazon z listy rozwijanej na stronie „Szczegóły zamówienia”.

Ci zintegrowani przewoźnicy zapewniają Amazonowi status śledzenia w czasie rzeczywistym.

Identyfikatory śledzenia muszą mieć co najmniej jeden skan przewoźnika, aby był ważny.

Tylko zamówienia wymienione w raporcie o defektach będą miały wpływ na dane Prawidłowe tempo śledzenia. Jeśli którakolwiek z Twoich aukcji jest zawieszona z powodu prawidłowego wskaźnika śledzenia, możesz przesłać plan działania na adres [email protected] i złożyć wniosek o przywrócenie. Jeśli Twój plan działania zostanie zatwierdzony, Twoje aukcje zrealizowane przez sprzedawcę w danej kategorii produktów zostaną przywrócone.

Aby utrzymać 95% VTR i stworzyć pozytywne wrażenia klientów, sprzedawcy muszą spełniać wymagania konsumentów dotyczące przejrzystej i dokładnej wysyłki i dostawy. Realizacja zamówień śledzi przychodzące zamówienia i zarządza procesami wymaganymi do realizacji każdego z nich. Obsługuje również operacje zwrotów i refundacji po dokonaniu zakupu. Sprzedawcy mogą ograniczyć ręczną realizację i przyspieszyć te procesy za pomocą odpowiedniego oprogramowania.

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami e-commerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com