Najlepsze praktyki usprawniające interakcję z klientem za pomocą powiadomień Web Push?

Powiadomienia web push dodają brakującą łamigłówkę do Twojego doświadczenia klienta. Istnieje wiele innych narzędzi i mediów marketingowych, takich jak e-maile, które odgrywały i nadal odgrywają aktywną rolę w zwiększaniu wartości interakcji z klientami.

Ale powiadomienia push mają inny urok. Przeczytaj ten blog, aby dowiedzieć się, w jaki sposób te powiadomienia zwiększają wartość interakcji z klientami i jak możesz zatrzymać klientów przy użyciu tej samej strategii.

Ze względu na wzrost liczby mediów do zakupów online wiele platform już toczy ze sobą wojnę, aby dodać lepszą wartość w doświadczeniu klienta. Marki rosną, a jednocześnie kanały, za pośrednictwem których marketerzy mogą promować marki, są również wielorakie.

Marketerzy znajdują narzędzie, dzięki któremu natychmiast przykuwają uwagę klientów. Z pomocą przychodzą im powiadomienia web push!

Istotną zaletą tych powiadomień jest to, że użytkownicy otrzymują je na swoim komputerze lub urządzeniu, nawet jeśli nie znajdują się w Twojej witrynie. Firmy zajmujące się powiadomieniami push zapewniają w takich przypadkach terminowe dostarczanie powiadomień do odbiorców.

Zanim więc porozmawiamy o kilku najlepszych wskazówkach, jak poprawić interakcję z klientem za pomocą powiadomień web push .

Dowiedzmy się o tym.

Czym są powiadomienia web push?

Powiadomienia web push nie są narzucane użytkownikom. Mogą zablokować lub zezwolić im na dostęp do stron internetowych, które chcą otrzymywać. Web push to system komunikacji ściśle oparty na uprawnieniach. Jeśli wola klientów wybierze ich, istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą ich spamować.

Głównym celem powiadomień push jest zwiększenie zaangażowania użytkowników oraz zwiększenie liczby kliknięć i konwersji. Tutaj naszą główną troską jest skupienie się na interakcji z klientem poprzez powiadomienia web push.

Kiedy mówimy o tym samym, musimy mieć jasny pomysł, jak stworzyć chwytliwe powiadomienie push, które mówi wszystko i natychmiast wchodzi w interakcję z klientem.

4 najlepsze wskazówki, jak poprawić interakcję z klientem za pomocą powiadomień Web Push?

Tworzenie powiadomienia wymaga przestrzegania określonych zasad:   Limit znaków powiadomienia push dla tytułu i wiadomości. Dlatego dostarczenie wiadomości do subskrybentów w małej paczce staje się trudne.

Pamiętaj, że Twoim głównym celem tworzenia powiadomień jest uzyskanie kliknięcia od subskrybenta. Jeśli informacja nie wniesie żadnej wartości dla subskrybentów, zignorują ją.

1. Dostarcz krystalicznie czystą wiadomość:

Twoi subskrybenci nie mają tyle czasu na interpretację Twojego przekazu. Dlatego umieść tekst, który dostarcza Twój plan konwersji. Zobacz poniższy obraz w celach informacyjnych.

2. Mów jasno i zwięźle :

Pamiętaj, że Twój tekst ma limit słów. Dlatego staraj się być jasny w swojej wiadomości i umieść ją w określonym limicie znaków. Wciśnij limit znaków, chociaż różni się on dla różnych urządzeń. Minimalny zakres wynosi od 40 do 120 znaków.

3. Pokaż niedobór i pilność:

Najlepszym sposobem na interakcję z klientem jest pokazanie, że oferta jest ograniczona do określonego okresu. Dlatego chwyć ją jak najszybciej. Tworzy psychologiczny wyzwalacz w umysłach użytkowników.

4. Pokaż dowody i dowód:

Dzisiaj klienci nie kupują niczego, jeśli marka nie oferuje im czegoś, co daje im satysfakcję i logikę jednocześnie. Daj im dowody, a rozważą zakup Twojego produktu.

Na przykład – Chcesz, aby Twoi subskrybenci kliknęli post na blogu, a następnie utworzyli powiadomienie z wierszem tematu – Większość z nich ma ponad 2000 udostępnień na Twitterze. Wzbudzi w nich ciekawość, a oni na nią klikną.

Uwaga: czas odgrywa kluczową rolę w terminowym dostarczeniu powiadomień. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę strefę czasową subskrybentów; w przeciwnym razie przegapisz cały sens zwiększania zaangażowania klientów.

Jak wchodzić w interakcje z segmentowanymi klientami za pomocą powiadomień web push:

Segmentacja subskrybentów nie tylko pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów, ale także rozwiązuje dylemat „do kogo wysłać określone powiadomienie”. Zwiększy to wyższe współczynniki konwersji. Możesz segmentować subskrybentów na podstawie regionu, zachowania lub urządzeń. Możesz także podzielić ich na segmenty na podstawie ich działań, jakie produkty kupili lub jakie przedmioty obejrzeli.

Na przykład - możesz mieć oddzielne segmenty dla nowych i starych klientów. Możesz także tworzyć mikrosegmenty na podstawie ich historii zakupów produktów.

Po dokonaniu segmentacji możesz jedynie przetestować zawartość swoich powiadomień push i wysłać ją do określonej proporcji segmentowanych użytkowników, aby obserwować, która odmiana przyciąga większą uwagę użytkowników.

Przyjrzyjmy się niektórym przypadkom użycia, w których możesz wchodzić w interakcje z segmentowanymi użytkownikami za pomocą powiadomień push:

1. Na podstawie działania klienta:

Załóżmy, że klient odwiedza Twoją witrynę, szuka produktu i przegląda witrynę, ale nie kupił produktu. Nazywa się to porzuceniem przeglądania. Możesz wysłać mu powiadomienie związane z produktem, którego szukał i zaoferować zniżki na ten sam produkt.

Porzucanie koszyka to kolejny powtarzający się problem. Często klienci dodają produkt do koszyka i zostawiają go w połowie drogi. Możesz wywołać go za pomocą powiadomienia o przypomnieniu, aby zachęcić użytkowników do natychmiastowego kliknięcia.

Uwaga: Powiadomienia można wyzwalać za pomocą automatycznych wiadomości odpowiadających. Uprości to Twoją pracę, a użytkownicy natychmiast ją otrzymają po dokonaniu zakupu lub wykonaniu dowolnego wydarzenia. Uznają twoje działania.

2 . Na podstawie statusu klienta :

Marketerzy zawsze tęsknią za budowaniem nowej bazy klientów , ale nie powinni też zaniedbywać istniejących. Pozyskiwanie nowych klientów zawsze było solidną strategią, ponieważ nie mogą ci od razu zaufać.

Budowanie zaufania nowych jest w takich sytuacjach bardzo istotne. Możesz wysłać im powiadomienie, które przekieruje ich na stronę z zasadami wysyłki. Możesz więc zwiększyć ich zaufanie.

Jednocześnie nie zapomnij zadbać o swoich obecnych klientów. Celuj wyżej, aby zatrzymać tych klientów, aby mogli stać się „lojalnymi klientami”.

Poniżej znajdują się sposoby zachowania ich za pomocą powiadomień push:

2.1 Przeciągnij klientów z powrotem przez alerty o obniżkach cen :

Klienci tracą zainteresowanie tobą, jeśli nie masz im nic nowego do zaoferowania. Alerty o obniżkach cen zawsze działają, aby przyciągnąć interakcję klienta z powrotem do naszej witryny. Powiadomienia push są do tego odpowiednim medium.

2.2 Spraw, by poczuli się wyjątkowo :

Twoi lojalni klienci potrzebują Twojego uznania. Nie zapomnij nagrodzić ich lojalności, ponieważ mogą być Twoimi największymi ambasadorami marki. Zaoferuj im prezenty lub kupony i wyślij ten chwilowy prezent za pomocą powiadomień push.

2.3 Wyślij rekomendacje :

Wysyłaj sugestie do klientów na podstawie ich zakupów lub zainteresowań. Powiedz im, jak bardzo się o nie troszczysz? Czasami idziesz do restauracji i zamawiasz coś, a po jakimś czasie dostajesz rekomendacje od tej samej restauracji. Te alerty rekomendacji ponownie angażują użytkowników, dzięki czemu wracają. Możesz też polecić produkty podobne lub uzupełniające.

3. Na podstawie lokalizacji klienta lub abonamentu :

Jeśli Twoja witryna jest globalna, pamiętaj, aby najpierw podzielić klientów na podstawie ich lokalizacji, regionów lub krajów. W ten sposób możesz ich zaangażować. Nazywa się to segmentacją geograficzną. Ponadto wyślij im powiadomienia push, takie jak wyślij im informacje o „zimowej wyprzedaży” w zależności od pogody w tym regionie

Podobnie, jeśli chcesz zwiększyć subskrypcję push, sytuacja wymaga uruchomienia oferty na określony czas. Przykład — możesz organizować ekskluzywne promocje dla osób, które nie zainstalowały Twojej aplikacji.

Wniosek

Mam nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci usprawnić interakcję z klientem za pomocą powiadomień web push . Jeśli chcesz uzyskać więcej kliknięć dzięki powiadomieniom push, pozwól powiadomieniom push przemawiać przez Ciebie i przekazać te same intencje subskrybentom i klientom, aby mogli podjąć działania, gdy tylko zobaczą powiadomienia.