O que e experiencia do cliente? Entenda a znaczenie e confira 5 dicas

A experiencia do cliente eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impresoes que esse relacionamento deixa nele. Logo, se a interacao foi proofitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

A experiencia do cliente com uma empresa e formada a cada interacao entre eles. Esse assunto esta cada vez mais em voga porque, hoje, o consumidor nao esta so mais exigente, como tambem mais antenado.

Logo, para uma empresa se destacar no mercado, ela deve ir muito alem do feijao com arroz. Ou seja, nao deve se focar apenas em atender jako expectativas de seu publico, mas sim em supera-las.

Existem muitas razoes para isso, entre elas o fato de que 71% dos clientes afirmam que mudarao para um concorrente apos uma experiencia ruim vivida com uma marca, segundo or relatio de Customer Experience da Zendesk , de 2022.

O mesmo estudo ainda aponta que 92% dos clientes dizem que uma experiencia positiva de atendimento aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente .

Kontynuuj leitura e entenda o que e experiencia do cliente, ważne disso e confira 5 dicas de como aplicar no seu negocio!

• O que e experiencia do cliente
• Qual a znaczenie da experiencia do cliente para a empresa?
• Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 dicas

O que e experiencia do cliente

A experiencia do cliente eo nome dado ao conjunto de interacoes que um consumidor tem com uma marca e as impresoes que esse relacionamento deixa no usuario. Logo, se a interacao foi proofitosa e deixou o consumidor com uma boa impressao da empresa, podemos dizer que a experiencia do cliente foi positiva.

Entretanto, como vimos nos dados compartilhados acima, uma unica experiencia negativa e capaz de levar um cliente a procurar um concorrente.

Quando acontecem varias experiencias negativas, os resultados sao ainda piores. O mesmo relatorio citado anteriormente indica que 81% dos consumidores mudariam para um concorrente devido a varias experiencias ruins .

Para evitar que isso ocorra com o seu negocio, e fundamental investir em experiencias positivas que estreitem o relacionamento entre a sua marca e seus consumidores. Isso pode ser feito de varias maneiras, por exemplo, otimizando o processo de compra .

Qual a znaczenie da experiencia do cliente para a empresa?

Diante de um mercado tao competitivo, os consumidores possuem multiplas opcoes de empresas e produtos para contratar e ter suas demandas atendidas.

Talvez nenhuma outra organizacao faca o que sua empresa faz, mas, mesmo assim, diificilmente um cliente ira aceitar viver multiplas experiencias negativas com voce.

De fato, pesquisas como a da revista Pequenas Empresas, Grandes Negocios apontam que, atualmente, o atendimento ao cliente e mais que a qualidade lub preco do produto or servico.

Assim, podemos afirmar que uma experiencia positiva e capaz de aumentar as taxas de retencao e fidelizacao da empresa , bem como reduzir as taxas de perda de cliente (wskaźnik churnu). E, segundo uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, a także jako taksony retencao klientów w 5% aumenta lucros od 25% do 95% .

Por isso, existem diferentes respostas possiveis para a pergunta „qual ea importancia da experiencia do cliente para a empresa?” Mas os principais beneficios sao:

• aumento da satisfacao dos consumidores;
• taksony melhores de retencao;
• reducao da taxa de churn;
• Melhora da reputacao da empresa ;
• aumento zrobić faturamento ;
• crescimento escalavel e sustentavel do negocjacji;
• aumento zrobić bilet mediowy .

Como fazer a gestao da experiencia do cliente? 5 dicas

Entendido o que e experiencia do cliente e sua importancia, o proximo passo e coloca-la em pratica. Mas como fazer isso?

Garantir uma experiencia do cliente que seja positiva deve fazer parte da cultura da empresa. Nesse sentido, ela deve estar em tudo : desde a qualidade do atendimento telefonico ate a experiencia de compra dentro do seu e-commerce.

Confira a seguir 5 dicas para aplicar uma boa experiencia do cliente no seu e-commerce:

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

2) Invista em omnichannel

3) Spersonalizuj komunikat

4) Aplique pesquisas de satisfacao

5) Użyj technologii a favor da experiencia

1) Entenda seu cliente ea jornada de compra dele

O primeiro passo para oferecer uma experiencia de qualidade ao cliente e entender quem ele e , o que deseja , e por onde transita .

Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? Pense o seguinte: quais os pontos de contato que ele tem com a sua empresa? E, a partir disso, garanta que o consumidor vivencie uma experiencia de atendimento excelente em todos eles .

Se voce gerencia uma loja fisica, precisa garantir que os profissionais de atendimento sejam simpaticos, prestativos e eficientes. Se tem uma loja virtual, precisa investir em melhorar a experiencia do usuario , adotando, por exemplo, um carregamento de pagina mais veloz.

Alem disso, pode otimizar suas paginas para tornar mais facil para o klienta encontrar lub que ele pesquisa przez meio de recursos como busca inteligente i witryny polecane .

Quer saber 4 motywy dla witryn internetowych zalecanych inteligentnych na loja wirtualnych? Entao confira o nosso wideo!

2) Invista em omnichannel

Uma das demandas atuais mais relativees eo omnichannel , ou seja, o oferecimento de multiplo canais para que os clientes possam ser atendidos onde preferirem.

Nao encontrar atendimento de qualidade e integrado dentro do canal em que esta pode gerar uma grande frustracao no cliente e contribuir para que ele viva uma experiencia ruim. Se ele nao encontra suporte para atendimento ou para fazer uma compra em um canal que gosta de usar, por exemplo, e możliwe jest zamówienie por outras empresas que oferecam esse tipo de contato.

Dessa forma, alem da experiencia negativa, voce acaba estimulando o consumidor a ir para um concorrente que oferece o que voce nao faz.

A facilidade no processo de atendimento e compra e um dos fatores primordiais quando o assunto e experiencia do cliente. Por isso, para garantir bons resultados, ofereca suporte e possibilidade de compra em todos os canais preferidos dos consumidores.

3) Spersonalizuj komunikat

Comunicacao com o cliente deve ser o mais personalizada possivel. Desde suas acoes de marketing ate o atendimento por czat: tudo deve garantir que o cliente se sinta unico e Importante para a empresa.

Alem de chamar o comprador pelo nome, tenha acesso a informacoes sobre ele, como o que ja comprou, quantas vezes ja fez negocio com a empresa e muito mais. Para isso voce deve contar com jako tecnologias adequadas.

Dentro do e-commerce, na przykład, uma das formas de garantir personalizacao kontaktować się lub comprador lub meio de vitrines inteligentnych , które podejmą se personalizaci de acordo lub historyczny pesquisas dessuario dentro zrobić site.

Użyj capacidade de personalizacao de vitrines para melhorar a experiencia de compra do cliente e para aumentar o faturamento da empresa. Isso sim e resolver dois problemas em uma tacada so!

Leia tambem: Wirtualna autonomia Vitrine: como personalizar de modo automatico.

4) Aplique pesquisas de satisfacao

Nada melhor do que perguntar diretamente para o consumidor se ele esta satisfeito com a sua empresa, o que acredita que poderia melhorar e do que sente falta ao se relacionar com a marca.

Aplique pesquisas de satisfacao para mensurar os resultados da sua estrategia e mantenha-se semper em um processo de melhoria continua.

5) Użyj technologii a favor da experiencia

Sem duvida, tecnologia e uma aliada ważna na gestao de clientes . Pode ser na automacao de marketing, com o CRM de vendas e no controle de dados, e tambem com outras ferramentas que allowem melhorar a experiencia de compra do cliente. Esse eo caso das ferramentas da SmartHint :

• busca inteligente;
• witryny polecane;
• wyskakujące okienka retencao ;
• hotsites .

Todas elas tem como foco personalizar e otimizar o processo de compra do cliente , deixando-o mais rapido e simples. O resultado e uma melhor experiencia de compra e maiores taxas de conversao para a empresa. Entenda como usa-las para melhorar a experiencia no seu e-commerce, reter klientów i gerar mais vendas. Conheca to technologia!