W co bardziej wierzysz, rozważając zakup nowego produktu: w prezentacji sprzedaży czy w recenzji klienta?

Z perspektywy kupującego bardziej opłacalna będzie druga opcja; proszę wiedzieć, że są inne opcje. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że 81% klientów korzysta z opinii Google, aby ocenić lokalne firmy.

Przez wiele lat inicjatywy marketingowe wykorzystywały reklamę opartą na referencjach . Firmy odkryły, że prawdziwe twarze i prawdziwi ludzie mogą również silnie budować poczucie zaufania wśród nowicjuszy w stosunku do ich marki, w przeciwieństwie do wykorzystywania celebrytów do tworzenia tych opinii i recenzji . Opinie klientów są na tyle przekonujące, że potrafią przekonać do zakupu nawet najbardziej niechętnych kupujących.

Możesz zwiększyć liczbę kwalifikowanych potencjalnych klientów, ogólną sprzedaż i przychody, strategicznie umieszczając referencje klientów na stronach internetowych i w swoich kampaniach marketingowych.

Czym są recenzje lub referencje klientów?

Doświadczenia klienta z produktami lub usługami Twojej firmy są odzwierciedlone w recenzji klienta. Recenzje można uzyskać na stronach internetowych, takich jak Facebook, Yelp, Amazon i recenzje Google.

Klienci korzystają z recenzji klientów, aby dowiedzieć się, jak działa Twój produkt i czy jest on drogi podczas procesu zakupu.

Każdy może pisać recenzje online; mogą wspominać o Twojej firmie przychylnie, nieprzychylnie, a nawet składać fałszywe oświadczenia na jej temat.

Klienci uważają te referencje i recenzje za wiarygodne źródła informacji, ponieważ są one publikowane na niezależnych stronach internetowych i pochodzą od rzeczywistych klientów Twoich produktów. 49% konsumentów twierdzi, że ufa opiniom online tak samo, jak osobistym rekomendacjom, ponieważ są one bardzo pomocne.

Różne formaty marketingu referencji

Istnieje wiele rodzajów i rozmiarów referencji klientów . Za pomocą rekomendacji i recenzji można tworzyć wiele formatów reklam z opiniami klientów. Pomyśl o wszystkich różnych formach i o tym, jak mogą wesprzeć inne Twoje inicjatywy marketingowe:

Cytuj referencje

Nie wszystkie firmy, szczególnie te z sektora B2B, mają wiarygodne źródło ocen klientów. Pomocne w tej sytuacji są szybkie wyceny.

Te krótkie reklamy z referencjami często obejmują od jednego zdania do jednego akapitu. Zeznania cytowane są niezwykle elastyczne i mogą nadać większej wiarygodności wszelkim zabezpieczeniom marketingowym.

Wybierz cytaty, które przekazują właściwą myśl w odpowiednim czasie i miejscu. W przypadku klientów na szczycie ścieżki ogólna pochwała produktu może być skuteczna, ale potencjalni klienci będą bardziej zadowoleni z dobrych komentarzy dotyczących zwrotu z inwestycji (ROI) Twojej firmy.

Opinie/oceny klientów

Oceny klientów to skromna, ale praktyczna reklama z referencjami, ponieważ około dziewięciu na dziesięciu odwiedzających dokonuje wyboru zakupu dopiero po uprzednim zapoznaniu się z recenzjami i ocenami konsumentów.

Klienci mogą zostawiać recenzje z prostą oceną 5 gwiazdek lub dodawać osobiste opinie, aby rozwinąć swoje interakcje z marką. W większości przypadków recenzje są wystawiane dobrowolnie, ale marki mogą również zachęcać klientów do wyrażania opinii na temat ich usług lub towarów.

Wysyłanie klientom e-maili z przypomnieniem o konieczności sprawdzenia nowego produktu po pewnym czasie korzystania z niego to opcja uzyskiwania recenzji. Aby szybko uzyskać wiele odpowiedzi, rozważ dodanie drugiej zachęty, takiej jak zniżka lub szansa na udział w konkursie.

Referencje w mediach społecznościowych

Okrzyki w mediach społecznościowych, szczególnie w przypadku firm B2C, mogą być angażującym i atrakcyjnym formatem marketingu referencji . Znalezienie ich i efektywne wykorzystanie jest kluczowe.

Chociaż sieć klientów doceni ich bezpłatne recenzje o Twojej firmie, użytkownicy online szukający towarów lub usług podobnych do Twoich prawdopodobnie nie.

Jeśli to zrobisz, możesz łatwo dołączyć zrzuty ekranu postów lub zapisane bezpośrednie adresy URL do innych elementów marketingowych. Firmy oparte na produktach często wykorzystują karuzele zdjęć generowanych przez użytkowników na Instagramie, aby pokazać potencjalnym nabywcom, jak korzystać ze swoich produktów.

Zachęć klientów do skupienia się wokół spersonalizowanego hashtagu, a uzyskasz dostęp do galerii opinii i recenzji klientów .

Referencje od influencerów

Przedstaw influencerów jako znane osoby ze swojej branży. Uzyskanie oficjalnego poparcia dla oferty Twojej firmy od influencera — któremu ufa Twój rynek — byłoby silnym społecznym dowodem słuszności.

Oprócz przykładów wymienionych powyżej, pisemne lub wideo studia przypadków to kolejna metoda zbierania społecznego dowodu słuszności i komunikowania go na rynku. Te formaty wymagają więcej czasu na opracowanie i są bardziej skomplikowane. Jednak inwestycja jest opłacalna, ponieważ można ją strategicznie umieścić w witrynie i wykorzystać w nadchodzących kampaniach marketingowych.

Teraz, gdy znamy rodzaje, przejdźmy do pytania „ jak duży wpływ ma marketing oparty na referencjach dla Twojej firmy ?”

Recenzja konsumencka wykorzystuje tendencje psychologiczne. Nie możesz nie być ciekawym emocji, gdy widzisz ludzi ustawionych w kolejce przed restauracją lub sklepem. Możesz nawet od razu wskoczyć do kolejki. Podobnie jak w przypadku recenzji klientów, gdy ktoś zastanawia się, czy czegoś spróbować, widzi, że innym się to podoba, jest bardziej prawdopodobne, że zrobi to sam.

Czasami nie można powiedzieć, jak bardzo wpłynęła na nich opinia klienta . Na przykład kilka cytatów może przekazać pilną potrzebę i zachęcić czytelników do podjęcia działań na całej stronie docelowej. Ale czy to inteligentna kopia marketingowa czy recenzje klientów przykuły ich uwagę? trudno powiedzieć.

Niedawne badanie zaufania do marki wykazało, że 41% klientów nie wierzy, że komunikaty marketingowe od marek są autentyczne i zgodne z prawdą. Szkodzi to wizerunkowi firmy, chociaż jeśli użyjesz reklam opartych na referencjach, aby pomóc ci w zdobyciu reputacji, klienci będą mieli cały potrzebny dowód społeczny, któremu mogą zaufać.

Istnieje wiele mierzalnych metod udostępniania referencji klientów i śledzenia kampanii marketingowej opartej na referencjach . Systematyczne podejście może umożliwić Ci:

1. Zbadaj stopień interakcji z określonym postem w mediach społecznościowych.
2. Obserwuj wzrost potencjalnych klientów dzięki reklamie.
3. Podlicz, ile razy obejrzano studium przypadku, historię sukcesu lub świadectwo wideo.

Podsumowując, widać, że

Zrozumienie, dlaczego klienci korzystają z Twoich produktów lub dlaczego ich doświadczenia nie są idealne, najlepiej jest uzyskać, korzystając z recenzji klientów i reklam z referencjami . To kolejne podejście do wykorzystania opinii konsumentów w celu ulepszenia oferty produktów i sposobu komunikacji z potencjalnymi klientami.

Zachęcając klientów do pomocy za pomocą recenzji i opinii klientów , możesz łatwo rozpoznać obszary problemowe swoich klientów i je rozwiązać, udowodnić swoją wartość potencjalnym klientom i zapewnić jak najbardziej znaczące doświadczenie dla wszystkich klientów.